# La función de solicitud de devolución de llamada de Talkdesk necesita una mejora.

Actualmente, la función de devolución de llamada de Talkdesk no permite que una persona que llama especifique a qué número recibir una devolución de llamada. Parece que esta función fue diseñada principalmente para el caso de uso de usuarios móviles. El problema con esto es que la parte que llama podría estar bloqueando la identificación de llamadas y sin una recopilación del número de teléfono para la devolución de llamada, no hay forma de que Talkdesk devuelva la llamada al cliente.

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Tuvimos el mismo problema, pero de hecho hay una manera de que la persona que llama ingrese su número de devolución de llamada. Esto se resolvió al agregar lo que se llama un IVR de entrada en el flujo. Echa un vistazo a todas las configuraciones disponibles porque el IVR de entrada es un componente que se puede seleccionar.

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