# Zammad, osTicket vs Zoho Desk Comparison

| | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 10 | 44 | 7,587 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (60.0% de las reseñas) | Pequeña empresa (56.8% de las reseñas) | Pequeña empresa (72.8% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | $0.00 | 

---
## Top Pros & Cons

### Zammad

**Not enough data**

### osTicket

**Not enough data**

### Zoho Desk

Pros:
- Facilidad de uso (710 reviews)
- Características (517 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (329 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (233 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.3 (8 reviews) | 8.8 (41 reviews) | 8.7 (6097 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.0 (8 reviews) | 8.2 (41 reviews) | 8.5 (6178 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | No hay suficientes datos | 8.0 (29 reviews) | 8.1 (5450 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | No hay suficientes datos | 8.3 (29 reviews) | 8.3 (4932 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | No hay suficientes datos | 6.9 (27 reviews) | 8.3 (5484 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | No hay suficientes datos | 8.4 (24 reviews) | 8.4 (4460 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.3 (7 reviews) | 8.8 (39 reviews) | 8.9 (5824 reviews) | 

---
## Pricing

### Zammad

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### osTicket

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Completamente gratis hasta 3 agentes

Key Features:
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zammad** | 7.1/10 | 5 |
| **osTicket** | 7.4/10 | 33 |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4333 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.0 (5 reviews) | 8.6 (32 reviews) ✓ Verified | 8.7 (3483 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 7.0 (5 reviews) | 8.7 (32 reviews) ✓ Verified | 8.5 (3379 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 6.7 (5 reviews) | 8.0 (31 reviews) ✓ Verified | 8.4 (3208 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (29 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2964 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (24 reviews) | 8.2 (2692 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 6.7 (5 reviews) | 7.7 (30 reviews) | 8.4 (2917 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2946 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (17 reviews) | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (970 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (953 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (357 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (361 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (358 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 7.0 (5 reviews) | 8.1 (24 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2879 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (27 reviews) | 8.6 (3130 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (10 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (10 reviews) | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 4.0 (7 reviews) | 7.8 (1928 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 5.4 (16 reviews) | 8.1 (2306 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (23 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (25 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2860 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (13 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2361 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (26 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2851 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (27 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2988 reviews) ✓ Verified | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 376 |

#### Administración

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (344 reviews) | 
| **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (342 reviews) | 
| **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (345 reviews) | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (325 reviews) | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (316 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (322 reviews) | 

#### conformidad

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (337 reviews) | 
| **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (334 reviews) | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (336 reviews) | 
| **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (334 reviews) | 

#### Atención al cliente

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (311 reviews) | 
| **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (312 reviews) | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (310 reviews) | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (336 reviews) | 
| **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (330 reviews) | 
| **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (335 reviews) | 
| **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (333 reviews) | 

#### Administración

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (313 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (315 reviews) | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (313 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (248 reviews) | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |

#### Canales

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (579 reviews) | 
| **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (558 reviews) | 
| **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Diseño

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (547 reviews) | 
| **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (556 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (554 reviews) | 
| **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (550 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (533 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (428 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (421 reviews) | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |

#### Usabilidad

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (448 reviews) | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (442 reviews) | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (434 reviews) | 

#### Informes

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (431 reviews) | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (416 reviews) | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (423 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (329 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (324 reviews) | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 |

#### IA generativa

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (175 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (177 reviews) | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### comunicación

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (659 reviews) | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (356 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (23 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (455 reviews) | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1874 |

#### IA generativa

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (422 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (1513 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (1470 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (1277 reviews) | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (770 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (815 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (841 reviews) | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (818 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (731 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (766 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (79 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (80 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (79 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (84 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (82 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (80 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (84 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 |

#### IA generativa

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (121 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (118 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (491 reviews) | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (638 reviews) | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (490 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (627 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (545 reviews) | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (516 reviews) | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (459 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (485 reviews) | 

#### visión

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (494 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (546 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (516 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (591 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |

#### IA generativa

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (186 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (185 reviews) | 

### Google Workspace para Ventas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |

#### Agente AI - Google Workspace para Ventas

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (6 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (6 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (6 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | 

### AWS Marketplace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Mercado de AWS

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)

**Unique to Zammad (1):** [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base)

**Unique to osTicket (1):** [Software de AWS Marketplace](https://www.g2.com/es/categories/aws-marketplace)

**Unique to Zoho Desk (9):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace para Software de Ventas](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-for-sales), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Zammad | osTicket | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 60.0% | 56.8% | 72.8% | 
| **Mediana Empresa** | 30.0% | 34.1% | 23.6% | 
| **Empresa** | 10.0% | 9.1% | 3.6% | 

### By Industry

#### Zammad

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 20.0%
- **Investigación:** 10.0%
- **Educación primaria/secundaria:** 10.0%
- **Dispositivos médicos:** 10.0%
- **Salud, bienestar y fitness:** 10.0%
- **Servicios financieros:** 10.0%
- **Diseño:** 10.0%
- **Construcción:** 10.0%
- **Software informático:** 10.0%

#### osTicket

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 22.7%
- **Gestión de la educación:** 13.6%
- **Software informático:** 11.4%
- **Telecomunicaciones:** 4.5%
- **venta al por menor:** 4.5%
- **Educación primaria/secundaria:** 4.5%
- **Internet:** 4.5%
- **Contabilidad:** 2.3%
- **Mercado de Capitales:** 2.3%
- **Juegos de ordenador:** 2.3%
- **Other:** 27.3%

#### Zoho Desk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.9%
- **Software informático:** 10.7%
- **Seguridad informática y de redes:** 4.2%
- **Servicios financieros:** 3.6%
- **venta al por menor:** 3.5%
- **Telecomunicaciones:** 2.9%
- **Marketing y Publicidad:** 2.6%
- **Gestión de la educación:** 2.4%
- **Contabilidad:** 2.2%
- **Servicios al consumidor:** 2.2%
- **Other:** 47.8%

---
## Alternatives

### Alternatives to Zammad

- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6934 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/es/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1132 reviews)

### Alternatives to osTicket

- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews)
- [OTRS](https://www.g2.com/es/products/otrs/reviews) — 4.4/5 stars (38 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6934 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/es/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Vision Helpdesk](https://www.g2.com/es/products/vision-helpdesk/reviews) — 4.6/5 stars (95 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6934 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/es/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)

---
## Top Discussions

### Zammad

No discussions available for this product.

### osTicket

- Title: [¿Qué es un sistema de soporte de tickets?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-ticket-support-system) — 1 comment
  > **Top comment:** "TicketSupport es el Software como Servicio de OSTicket. Mientras que, OSTicket es típicamente autoalojado."

### Zoho Desk

- Title: [¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?](https://www.g2.com/es/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tienen muchos videos justo aquí https://www.youtube.com/user/zoho

Deberías poder encontrar el video que necesitas en YouTube."
- Title: [¿cómo uso el chat?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "¿De qué chat estás hablando?"
- Title: [¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?](https://www.g2.com/es/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [¿Cómo está mejorando Zoho Desk la gestión del servicio al cliente en diversos sectores empresariales?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk está básicamente ahí para evitar que el soporte al cliente sea un completo desastre. En lugar de tener mensajes que llegan de correos electrónicos,..."
- Title: [¿Cómo optimiza Zoho Desk las operaciones de servicio al cliente para empresas de todos los tamaños?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk se integra con varios canales de comunicación, incluidos correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y formularios web. Esto permite a las..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/zammad-vs-osticket-vs-zoho-desk)