# Vision Helpdesk, osTicket vs Freshdesk Comparison

| | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 95 | 44 | 3,742 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (60.2% de las reseñas) | Pequeña empresa (56.8% de las reseñas) | Pequeña empresa (48.7% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $12.00 1 Per Staff Por mes | No hay precios disponibles | $19.00 1 User per month billed annually Por mes | 

---
## Top Pros & Cons

### Vision Helpdesk

Pros:
- Características (6 reviews)
- Automatización (4 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (3 reviews)
- Personalización limitada (3 reviews)

### osTicket

**Not enough data**

### Freshdesk

Pros:
- Facilidad de uso (352 reviews)
- Características (237 reviews)

Cons:
- Características faltantes (115 reviews)
- Problemas de boletos (93 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 9.2 (88 reviews) | 8.8 (41 reviews) | 8.6 (3276 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.0 (88 reviews) | 8.2 (41 reviews) | 8.9 (3299 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.7 (82 reviews) | 8.0 (29 reviews) | 8.6 (2355 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 9.1 (74 reviews) | 8.3 (29 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 9.4 (86 reviews) | 6.9 (27 reviews) | 8.7 (3175 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.5 (73 reviews) | 8.4 (24 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.3 (83 reviews) | 8.8 (39 reviews) | 8.8 (3245 reviews) | 

---
## Pricing

### Vision Helpdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Help Desk - SaaS License

Price: $12.00 1 Per Staff Por mes

Description: La licencia recurrente de descarga costará $8 por personal por mes facturado anualmente. La licencia de descarga única costará $200 por personal una sola vez.

Key Features:
- Centro de ayuda multicanal
- Gestión de tickets
- Gestión de base de conocimientos

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/vision-helpdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### osTicket

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por mes

Description: Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Key Features:
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Vision Helpdesk** | 8.9/10 | 73 |
| **osTicket** | 7.4/10 | 33 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2586 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 9.4 (69 reviews) ✓ Verified | 8.6 (32 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2249 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 9.2 (68 reviews) ✓ Verified | 8.7 (32 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2261 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 8.9 (65 reviews) ✓ Verified | 8.0 (31 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2189 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | 9.2 (62 reviews) | 8.4 (29 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2065 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | 8.8 (56 reviews) ✓ Verified | 8.0 (24 reviews) | 8.3 (1808 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 9.0 (64 reviews) ✓ Verified | 7.7 (30 reviews) | 8.5 (2092 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | 8.8 (61 reviews) ✓ Verified | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2024 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.7 (38 reviews) ✓ Verified | 7.3 (17 reviews) | 8.3 (1376 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (330 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (57 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (57 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 9.2 (66 reviews) ✓ Verified | 8.1 (24 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 9.3 (61 reviews) ✓ Verified | 9.0 (27 reviews) | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.7 (38 reviews) | 5.3 (10 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | 5.3 (10 reviews) | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | 4.0 (7 reviews) | 7.9 (935 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.7 (49 reviews) ✓ Verified | 5.4 (16 reviews) | 8.1 (1159 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 8.4 (57 reviews) ✓ Verified | 7.1 (23 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 9.1 (57 reviews) ✓ Verified | 8.8 (25 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | 8.8 (40 reviews) ✓ Verified | 6.8 (13 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1154 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 8.7 (56 reviews) ✓ Verified | 7.2 (26 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1878 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 9.1 (58 reviews) ✓ Verified | 7.8 (27 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Vision Helpdesk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 403 |

#### Canales

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (358 reviews) | 
| **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (334 reviews) | 
| **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (323 reviews) | 

#### Diseño

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (331 reviews) | 
| **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (344 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (332 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (263 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (263 reviews) | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Vision Helpdesk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Usabilidad

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (263 reviews) | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (259 reviews) | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (251 reviews) | 

#### Informes

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (245 reviews) | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (241 reviews) | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (253 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Vision Helpdesk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 268 |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (236 reviews) | 
| **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (221 reviews) | 
| **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (224 reviews) | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (228 reviews) | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (231 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (208 reviews) | 
| **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (204 reviews) | 
| **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (214 reviews) | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (212 reviews) | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (12 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (14 reviews) | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Vision Helpdesk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (378 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (371 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (307 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (408 reviews) | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (373 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (314 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (207 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (203 reviews) | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Vision Helpdesk** | 9.0/10 | 69 |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |

#### IA generativa

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (116 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (114 reviews) | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (113 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.8 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensajería en la aplicación** | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-navegación** | 8.8 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (202 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.4 (57 reviews) ✓ Verified | 7.1 (23 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.6 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (203 reviews) | 
| **Desarrollo de Leads** | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (186 reviews) | 
| **Knowledge base** | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 9.4 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 8.9 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Vision Helpdesk** | 9.4/10 | 28 |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### IA generativa

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (139 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 9.4 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (959 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 9.2 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (911 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | 9.1 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (682 reviews) | 
| **Optimización móvil** | 9.1 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalización** | 9.5 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (255 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | 9.7 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automatización** | 9.5 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (260 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integraciones** | 9.5 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (237 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (16 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (15 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (16 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (17 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (16 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (16 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Vision Helpdesk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |

#### IA generativa

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (79 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (79 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (162 reviews) | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (484 reviews) | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (371 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (479 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (415 reviews) | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (376 reviews) | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (340 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (58 reviews) | 

#### visión

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (382 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (169 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (373 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (445 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Vision Helpdesk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### IA generativa

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (87 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (85 reviews) | 

### AWS Marketplace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Vision Helpdesk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Mercado de AWS

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Mesa de Servicio

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Vision Helpdesk** | 8.5/10 | 27 |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Gestión de incidencias

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automatice el enrutamiento de tickets** | 8.6 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Priorización de tickets** | 8.4 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones de tickets** | 9.0 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.6 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de conocimientos/integración de tickets** | 8.5 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Paneles** | 8.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de tiempo** | 7.9 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Encuestas** | 8.3 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Acceso y usabilidad

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Móvil** | 7.9 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio** | 8.7 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Active Directory** | 8.6 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso multicanal** | 8.7 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Servicio

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Vision Helpdesk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (9 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (9 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (9 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Vision Helpdesk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)

**Unique to Vision Helpdesk (3):** [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat)

**Unique to osTicket (1):** [Software de AWS Marketplace](https://www.g2.com/es/categories/aws-marketplace)

**Unique to Freshdesk (9):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Vision Helpdesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 60.2% | 56.8% | 48.7% | 
| **Mediana Empresa** | 34.4% | 34.1% | 39.7% | 
| **Empresa** | 5.4% | 9.1% | 11.6% | 

### By Industry

#### Vision Helpdesk

- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 18.3%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 9.7%
- **Internet:** 6.5%
- **Seguridad informática y de redes:** 5.4%
- **Software informático:** 5.4%
- **Gestión de la educación:** 5.4%
- **Dotación de personal y reclutamiento:** 3.2%
- **Fabricación eléctrica/electrónica:** 3.2%
- **Automotriz:** 2.2%
- **Hospital y atención médica:** 2.2%
- **Other:** 38.7%

#### osTicket

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 22.7%
- **Gestión de la educación:** 13.6%
- **Software informático:** 11.4%
- **Telecomunicaciones:** 4.5%
- **venta al por menor:** 4.5%
- **Educación primaria/secundaria:** 4.5%
- **Internet:** 4.5%
- **Contabilidad:** 2.3%
- **Mercado de Capitales:** 2.3%
- **Juegos de ordenador:** 2.3%
- **Other:** 27.3%

#### Freshdesk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.1%
- **Software informático:** 12.8%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestión de la educación:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.2%
- **Marketing y Publicidad:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.3%
- **Aprendizaje en línea:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

---
## Alternatives

### Alternatives to Vision Helpdesk

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/es/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (525 reviews)

### Alternatives to osTicket

- [OTRS](https://www.g2.com/es/products/otrs/reviews) — 4.4/5 stars (38 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Zammad](https://www.g2.com/es/products/zammad/reviews) — 4.5/5 stars (10 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/es/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

---
## Top Discussions

### Vision Helpdesk

- Title: [¿Cómo automatizarías tu sistema de mesa de ayuda actual?](https://www.g2.com/es/discussions/how-would-you-automate-your-current-helpdesk-system) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Aquí es cómo va, para aprovechar los módulos de Automatización y Flujo de Trabajo, por favor revisa el seminario web ..."

### osTicket

- Title: [¿Qué es un sistema de soporte de tickets?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-ticket-support-system) — 1 comment
  > **Top comment:** "TicketSupport es el Software como Servicio de OSTicket. Mientras que, OSTicket es típicamente autoalojado."

### Freshdesk

- Title: [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [¿Cuál es el uso de Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa..."
- Title: [¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto?](https://www.g2.com/es/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [¿Cómo puedo integrar FreshDesk con Zoho Books?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Por ejemplo, crea un Zap que se active por una actualización de ticket en Freshdesk. Cuando el ticket esté 'cerrado', entonces crea un artículo o factura en..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/vision-helpdesk-vs-osticket-vs-freshdesk)