# Verloop.io vs Zendesk for Customer Service Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Zendesk para Atención al Cliente sobresale en proporcionar una experiencia simplificada para gestionar consultas de clientes, con usuarios que aprecian su diseño minimalista e interfaz de usuario intuitiva. Esto facilita responder a tickets y correos electrónicos de manera eficiente, mejorando la satisfacción general del cliente. - **Los usuarios dicen** que Verloop.io se destaca por su facilidad de uso y capacidades de integración. Los revisores destacan la capacidad de la plataforma para generar informes automáticos, lo que hace sencillo rastrear métricas de rendimiento de manera diaria o mensual, lo cual es una ventaja significativa para equipos enfocados en analítica. - **Según las reseñas verificadas** , Zendesk para Atención al Cliente tiene un sistema de soporte robusto, con usuarios que señalan que ayuda a consolidar consultas de varios canales en una plataforma centralizada. Esta característica es particularmente beneficiosa para equipos que buscan mejorar sus tiempos de respuesta y el compromiso con el cliente. - **Los revisores mencionan** que Verloop.io ofrece un alto nivel de personalización y control, permitiendo a los usuarios adaptar la plataforma a sus necesidades específicas. Esta flexibilidad es apreciada por aquellos que requieren una solución que pueda adaptarse a sus flujos de trabajo únicos. - **Los revisores de G2 destacan** que Zendesk para Atención al Cliente tiene una fuerte presencia en el mercado y una gran cantidad de comentarios de usuarios, lo que contribuye a sus altas calificaciones de satisfacción general. Los usuarios se sienten confiados en sus capacidades, especialmente con características como la IA generativa que ayuda a elaborar respuestas multinivel. - **Los usuarios informan** que aunque Verloop.io ha recibido comentarios positivos por su soporte al cliente e interfaz amigable, carece del extenso historial de reseñas y presencia en el mercado que Zendesk ostenta. Esto puede llevar a compradores potenciales a considerar la fiabilidad y el historial comprobado de Zendesk para Atención al Cliente. | | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 230 | 6,841 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (47.8% de las reseñas) | Mercado medio (45.6% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | $19.00 1 user per month billed annually | --- ## Top Pros & Cons ### Verloop.io Pros: - Facilidad de uso (8 reviews) - Atención al Cliente (3 reviews) Cons: - Problemas de errores (2 reviews) - Rendimiento lento (2 reviews) ### Zendesk for Customer Service Pros: - Facilidad de uso (532 reviews) - Características (402 reviews) Cons: - Características faltantes (217 reviews) - Curva de aprendizaje (183 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 9.3 (181 reviews) | 8.6 (5200 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.4 (183 reviews) | 8.6 (5311 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 9.4 (109 reviews) | 8.0 (3264 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.2 (107 reviews) | 8.2 (3132 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.4 (181 reviews) | 8.4 (4937 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.5 (107 reviews) | 8.4 (3056 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.3 (169 reviews) | 8.0 (4851 reviews) | --- ## Pricing ### Verloop.io #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Zendesk for Customer Service #### Entry-Level Pricing Plan: Support Only (Team) Price: $19.00 1 user per month billed annually Description: Soporte al cliente integrado Key Features: - Correo electrónico y redes sociales - Widget web y SDK móvil - Reglas de negocio predefinidas [Browse all 7 editions](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Verloop.io** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3627 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (2585 reviews) ✓ Verified | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (2619 reviews) ✓ Verified | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (2547 reviews) ✓ Verified | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (2374 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (1934 reviews) ✓ Verified | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (2409 reviews) ✓ Verified | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (2412 reviews) ✓ Verified | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1868 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (388 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (386 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (246 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (244 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (246 reviews) | #### Canales de comunicación | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (2069 reviews) ✓ Verified | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (2338 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (1751 reviews) ✓ Verified | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (1436 reviews) ✓ Verified | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (1329 reviews) ✓ Verified | #### Plataforma | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (1391 reviews) ✓ Verified | | **Personalización** | 9.1 (118 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1781 reviews) ✓ Verified | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1957 reviews) ✓ Verified | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (1768 reviews) ✓ Verified | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (2371 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (2420 reviews) ✓ Verified | ### Gestión de Quejas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Verloop.io** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 888 | #### Usabilidad | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (664 reviews) | | **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (661 reviews) | | **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (634 reviews) | #### Informes | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (587 reviews) | | **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (562 reviews) | | **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (643 reviews) | #### IA generativa | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (176 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (175 reviews) | ### Bandeja de entrada compartida | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Verloop.io** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 411 | #### Herramientas de productividad | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (323 reviews) | | **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (324 reviews) | | **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (311 reviews) | | **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (303 reviews) | | **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (315 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (311 reviews) | | **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (343 reviews) | #### Analytics | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (263 reviews) | | **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (304 reviews) | | **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (292 reviews) | #### Bandeja de entrada compartida de AI Agente | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (21 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (22 reviews) | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Verloop.io** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 85 | #### Respuestas | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (62 reviews) | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (69 reviews) | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (68 reviews) | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (25 reviews) | | **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (25 reviews) | | **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (25 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (25 reviews) | | **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (25 reviews) | #### Plataforma | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (67 reviews) | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (65 reviews) | | **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (62 reviews) | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (24 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (25 reviews) | | **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (26 reviews) | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (26 reviews) | #### IA generativa | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (31 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (30 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Verloop.io** | 9.3/10 | 89 | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 609 | #### Respuestas | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalización** | 9.1 (80 reviews) | 8.1 (466 reviews) | | **Control** | 9.4 (80 reviews) | 8.1 (464 reviews) | | **Ruta a los humanos** | 9.4 (81 reviews) | 8.3 (446 reviews) | | **Barras de menú** | 9.2 (78 reviews) | 8.1 (445 reviews) | | **Secuencias de goteo** | 9.3 (71 reviews) | 8.1 (354 reviews) | #### Plataforma | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Chat en vivo** | 9.5 (83 reviews) | 8.6 (470 reviews) | | **Integraciones** | 9.3 (77 reviews) | 8.3 (469 reviews) | | **Marca** | 9.3 (75 reviews) | 8.3 (462 reviews) | | **Analytics** | 9.4 (78 reviews) | 8.2 (465 reviews) | | **Pruebas A/B** | 9.3 (65 reviews) | Función no disponible | | **Acceso basado en roles** | 9.5 (72 reviews) | Función no disponible | | **Recopilación de información** | 9.4 (76 reviews) | 8.4 (454 reviews) | #### IA generativa | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (111 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (110 reviews) | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Verloop.io** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1089 | #### Plataforma conversacional | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (861 reviews) | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (716 reviews) | | **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (682 reviews) | | **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (748 reviews) | #### Automatización de soporte | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (712 reviews) | | **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (757 reviews) | | **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (716 reviews) | | **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (787 reviews) | #### IA generativa | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (203 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (202 reviews) | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Verloop.io** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 197 | #### Canales de mensajería | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (77 reviews) | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (170 reviews) | | **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (93 reviews) | | **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (101 reviews) | #### Administración | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (107 reviews) | | **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (155 reviews) | | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (110 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (143 reviews) | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Verloop.io** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 | #### Atención al cliente | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (84 reviews) | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (76 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (85 reviews) | #### Automatización | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (85 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (83 reviews) | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (82 reviews) | #### Inteligencia Artificial | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (81 reviews) | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (80 reviews) | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (84 reviews) | ### Plataformas de bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Verloop.io** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataformas de bots de IA agentica | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Verloop.io** | 9.3/10 | 138 | | **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2681 | #### IA generativa | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (206 reviews) | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### comunicación | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Chat emergente** | 9.5 (123 reviews) ✓ Verified | 8.6 (949 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | 9.3 (127 reviews) ✓ Verified | 8.5 (964 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | 9.1 (94 reviews) | 8.1 (719 reviews) | | **Mensajería en la aplicación** | 9.4 (115 reviews) ✓ Verified | 8.5 (736 reviews) ✓ Verified | | **Co-navegación** | 9.3 (88 reviews) | 8.0 (520 reviews) | #### Uso interno | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalización** | 9.1 (118 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1781 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | 9.3 (108 reviews) ✓ Verified | 8.5 (847 reviews) ✓ Verified | | **Desarrollo de Leads** | 9.3 (116 reviews) ✓ Verified | 8.1 (649 reviews) | | **Knowledge base** | 9.3 (111 reviews) | 8.5 (897 reviews) | | **Bandeja de entrada del equipo** | 9.4 (105 reviews) ✓ Verified | 8.6 (826 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles de clientes** | 9.5 (117 reviews) ✓ Verified | 8.3 (847 reviews) ✓ Verified | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Verloop.io** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1764 | #### IA generativa | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (1512 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (1441 reviews) | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (1024 reviews) | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (647 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (779 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (829 reviews) | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (846 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (665 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (813 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (63 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (63 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (65 reviews) | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (63 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (61 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (63 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (63 reviews) | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Verloop.io** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 | #### IA generativa | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (77 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (78 reviews) | #### Proceso | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (563 reviews) | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (743 reviews) | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (692 reviews) | #### Canales | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (742 reviews) | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (586 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (565 reviews) | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (486 reviews) | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (421 reviews) | #### visión | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (539 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (647 reviews) | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (562 reviews) | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (666 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Verloop.io** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 | #### IA generativa | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (67 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (66 reviews) | ### Plataformas de Comercio Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Verloop.io** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Chatbots de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajes y notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Agentes de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aplicaciones de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Tiendas de comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Canales de venta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Plataforma de Pago** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Herramientas internas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Analítica conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informe avanzado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Verloop.io** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 104 | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (71 reviews) | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (70 reviews) | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (69 reviews) | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (69 reviews) | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (68 reviews) | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (69 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (70 reviews) | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (70 reviews) | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (69 reviews) | #### Automatización | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (72 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (70 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (68 reviews) | #### Autonomía | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (68 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (67 reviews) | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (69 reviews) | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (70 reviews) | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Verloop.io** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de la fuerza laboral | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Verloop.io** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (11 reviews) | | **API de integración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (12 reviews) | | **Internacionalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (8 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (10 reviews) | | **Rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) | | **Movilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (8 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | #### Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral | Feature | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Previsión Laboral** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de tiempo y asistencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de ausencias y licencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación de la sucesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de la fuerza laboral** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Capacidades de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicación del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots) **Unique to Verloop.io (1):** [Plataformas de bots](https://www.g2.com/es/categories/bot-platforms) **Unique to Zendesk for Customer Service (13):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Personal](https://www.g2.com/es/categories/workforce-management), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Plataformas de Comercio Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-commerce-platforms), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Verloop.io | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 32.7% | 41.1% | | **Mediana Empresa** | 47.8% | 45.6% | | **Empresa** | 19.5% | 13.3% | ### By Industry #### Verloop.io - **Servicios financieros:** 14.6% - **venta al por menor:** 14.6% - **Cosméticos:** 10.6% - **Servicios al consumidor:** 7.1% - **Gestión de la educación:** 5.3% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 4.4% - **Marketing y Publicidad:** 2.7% - **Software informático:** 2.7% - **Artículos deportivos:** 2.7% - **Ropa y Moda:** 2.7% - **Other:** 32.7% #### Zendesk for Customer Service - **Software informático:** 14.2% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.7% - **Servicios financieros:** 5.8% - **venta al por menor:** 4.9% - **Servicios al consumidor:** 4.4% - **Internet:** 3.6% - **Marketing y Publicidad:** 3.2% - **Telecomunicaciones:** 2.8% - **Salud, bienestar y fitness:** 2.2% - **Bienes de Consumo:** 2.1% - **Other:** 44.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Verloop.io - [yellow.ai](https://www.g2.com/es/products/yellow-ai/reviews) — 4.4/5 stars (106 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [TARS](https://www.g2.com/es/products/tars/reviews) — 4.6/5 stars (171 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/es/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1474 reviews) - [Haptik](https://www.g2.com/es/products/haptik/reviews) — 4.5/5 stars (167 reviews) - [Kore.AI](https://www.g2.com/es/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews) - [Wati](https://www.g2.com/es/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (476 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4052 reviews) ### Alternatives to Zendesk for Customer Service - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) --- ## Top Discussions ### Verloop.io - Title: [¿Por qué no podemos usar verloop en el móvil?](https://www.g2.com/es/discussions/why-can-t-we-use-verloop-in-mobile) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "But i never believed that trading can be this profitable because i have traded on live account and i always run out of luck and i traded again and also ran..." - Title: [¿Puedo usar verloop para otras industrias además del comercio minorista? ¿y cómo?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-use-verloop-for-other-industries-other-than-retail-and-how) — 2 comments > **Top comment:** "¡Hola Ancy! Definitivamente puedes usar Verloop.io para otras industrias. Apoyamos E-commerce, Banca y Servicios Financieros, Viajes y Hospitalidad, Bienes..." - Title: [¿Puedo usar esto también para un pequeño negocio?](https://www.g2.com/es/discussions/51513-can-i-use-this-for-small-business-as-well) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "For Sure!!" - Title: [Nada](https://www.g2.com/es/discussions/nothing-82c4f643-c147-4c58-b140-57b2fa558ca2) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Hola Nagul, Sería genial si pudieras elaborar más sobre tu consulta para que podamos asistirte con la misma. ¡Gracias!" - Title: [Tasa de respuesta inicial](https://www.g2.com/es/discussions/51505-first-response-rate) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "A veces puedo responder en 3 segundos, pero la mayoría de las veces, me lleva 7 segundos." ### Zendesk for Customer Service - Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/es/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso..." - Title: [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No hay una versión gratuita de Zendesk, pero hay múltiples opciones de precios dependiendo del tamaño de su organización/agentes." - Title: [¿Cómo está Zendesk Support Suite transformando la experiencia de servicio al cliente en varias industrias?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes > **Top comment:** "Estoy emocionado por cómo Zendesk Support Suite está transformando el servicio al cliente en diversas industrias con su integración omnicanal sin fisuras y..." - Title: [¿Qué es Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes > **Top comment:** "Una única plataforma para gestionar todas las actividades de atención al cliente." - Title: [¿Para qué se utiliza Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Zendesk es una herramienta de gestión de tickets desde donde podemos responder a los clientes por correo electrónico." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/verloop-io-vs-zendesk-for-customer-service)