# TOPdesk, Track-It! vs Freshservice Comparison | | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 3.7 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 30 | 100 | 1,335 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (46.4% de las reseñas) | Mercado medio (57.7% de las reseñas) | Mercado medio (61.9% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | $19.00 | --- ## Top Pros & Cons ### TOPdesk Pros: - Características (2 reviews) - Gestión de Activos (1 reviews) Cons: - Problemas de boletos (2 reviews) - Control de acceso (1 reviews) ### Track-It! **Not enough data** ### Freshservice Pros: - Facilidad de uso (229 reviews) - Características (116 reviews) Cons: - Características faltantes (83 reviews) - Características limitadas (56 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.5 (24 reviews) | 7.8 (86 reviews) | 8.9 (1184 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.0 (23 reviews) | 7.9 (88 reviews) | 9.2 (1189 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 7.3 (5 reviews) | 7.6 (51 reviews) | 8.8 (974 reviews) | | **Facilidad de administración** | No hay suficientes datos | 7.9 (52 reviews) | 9.0 (958 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.8 (20 reviews) | 7.7 (66 reviews) | 9.0 (1144 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.3 (5 reviews) | 8.1 (50 reviews) | 9.1 (933 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.5 (24 reviews) | 5.7 (85 reviews) | 9.5 (1167 reviews) | --- ## Pricing ### TOPdesk #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Track-It! #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Para empezar Key Features: - Gestión de Incidentes - Base de Conocimientos - Portal de Autoservicio [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **TOPdesk** | N/A | N/A | | **Track-It!** | 7.9/10 | 18 | | **Freshservice** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (16 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (16 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (16 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (11 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (8 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (14 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (13 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **TOPdesk** | 8.5/10 | 11 | | **Track-It!** | 7.7/10 | 11 | | **Freshservice** | 8.4/10 | 447 | #### Administración | Feature | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Gestión de cambios** | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 6.9 (8 reviews) ✓ Verified | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 8.1 (8 reviews) ✓ Verified | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | | **Informes y análisis** | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | #### Servicio de atención al cliente | Feature | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Mesa de ayuda** | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | | **Informes de incidentes** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | | **Flujo de trabajo del proceso** | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | #### Gestión | Feature | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Informes** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | | **Consola de administración** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) ✓ Verified | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de accesos** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 6.3 (5 reviews) | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 8.3 (5 reviews) ✓ Verified | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | | **Dictado de políticas** | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | #### Funcionalidad | Feature | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | | **Registro de rendimiento** | 8.0 (9 reviews) | 6.3 (5 reviews) | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | | **Alertas** | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 7.2 (6 reviews) ✓ Verified | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | | **Automatización** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 6.4 (6 reviews) ✓ Verified | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (8 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (13 reviews) | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (9 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | ### Gestión de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **TOPdesk** | N/A | N/A | | **Track-It!** | N/A | N/A | | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | #### Monitoreo | Feature | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Monitoreo constante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | | **Alertas oportunas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | | **Precisión de TIcket** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | | **Monitoreo de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (26 reviews) | #### Herramientas de gestión | Feature | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Asignación de entradas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | | **Normalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (331 reviews) | | **Visualización del ciclo de vida** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (137 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (136 reviews) | #### Gestión de Incidentes - IA Agente | Feature | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (6 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (6 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (6 reviews) | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (5 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | ### Gestión de Activos de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **TOPdesk** | N/A | N/A | | **Track-It!** | N/A | N/A | | **Freshservice** | N/A | N/A | #### Inventario de activos | Feature | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Inventario de activos de hardware** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos de software** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos en la nube** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Descubrimiento de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Gestión de Activos de TI | Feature | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Panel central** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de políticas de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de riesgos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **TOPdesk** | N/A | N/A | | **Track-It!** | N/A | N/A | | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | #### IA generativa | Feature | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (76 reviews) | #### Experiencia de autoservicio | Feature | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (140 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (134 reviews) | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (113 reviews) | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (115 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (134 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (135 reviews) | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (140 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (108 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (130 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (5 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (5 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (5 reviews) | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (5 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (5 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.0 (5 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (5 reviews) | ### Alerta de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **TOPdesk** | N/A | N/A | | **Track-It!** | N/A | N/A | | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | #### IA generativa | Feature | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (70 reviews) | #### Agente AI - Alerta de TI | Feature | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **TOPdesk** | 8.5/10 | 23 | | **Track-It!** | 7.4/10 | 43 | | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | #### Gestión de incidencias | Feature | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | 8.8 (19 reviews) | 7.4 (36 reviews) | 9.1 (737 reviews) | | **Priorización de tickets** | 8.4 (20 reviews) | 7.5 (38 reviews) | 8.9 (737 reviews) | | **Notificaciones de tickets** | 9.1 (19 reviews) | 8.5 (40 reviews) | 9.0 (796 reviews) | | **Knowledge base** | 8.6 (18 reviews) | 6.5 (32 reviews) | 8.6 (729 reviews) | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | 8.1 (18 reviews) | 6.8 (33 reviews) | 8.6 (695 reviews) | #### Informes | Feature | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Paneles** | 8.2 (19 reviews) | 7.2 (35 reviews) | 8.6 (775 reviews) | | **Seguimiento de tiempo** | 8.4 (19 reviews) | 7.8 (29 reviews) | 8.2 (639 reviews) | | **Encuestas** | 8.3 (17 reviews) | 6.7 (24 reviews) | 8.2 (615 reviews) | #### Acceso y usabilidad | Feature | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Móvil** | 8.6 (15 reviews) | 6.7 (20 reviews) | 8.4 (701 reviews) | | **Autoservicio** | 8.8 (18 reviews) | 7.5 (31 reviews) | 8.9 (728 reviews) | | **Active Directory** | 8.8 (16 reviews) | 8.3 (32 reviews) | 8.5 (550 reviews) | | **Acceso multicanal** | 8.0 (16 reviews) | Función no disponible | 8.6 (562 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (8 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (8 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (8 reviews) | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (9 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (8 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (8 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (8 reviews) | ### Gestión de TI Empresarial | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **TOPdesk** | N/A | N/A | | **Track-It!** | N/A | N/A | | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | #### Análisis | Feature | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Detección de amenazas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (173 reviews) | #### Plataforma | Feature | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Plataforma de comunicaciones unificadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (232 reviews) | | **Acceso remoto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (212 reviews) | | **Cumplimiento de la política de ITIL** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (255 reviews) | | **Seguimiento de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (283 reviews) | | **Gestión del conocimiento de TI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (315 reviews) | #### Seguridad | Feature | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Protección de endpoints** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (178 reviews) | | **Administración de parches** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (107 reviews) | | **Recuperación ante desastres** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (166 reviews) | | **Gestión de servicios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (283 reviews) | | **Gestión del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (286 reviews) | #### AI Agente - Gestión de TI Empresarial | Feature | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools) **Unique to Track-It! (1):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Unique to Freshservice (7):** [Software de Gestión de Activos de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-asset-management), [Software de Alertas de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-alerting), [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management), [Software de Gestión de TI Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-it-management), [Herramientas de Gestión de Configuración](https://www.g2.com/es/categories/configuration-management), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | TOPdesk | Track-It! | Freshservice | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 14.3% | 14.4% | 17.6% | | **Mediana Empresa** | 46.4% | 57.7% | 61.9% | | **Empresa** | 39.3% | 27.8% | 20.5% | ### By Industry #### TOPdesk - **Software informático:** 10.7% - **venta al por menor:** 7.1% - **Educación primaria/secundaria:** 7.1% - **Educación Superior:** 7.1% - **Bienes de Consumo:** 7.1% - **Gestión de la educación:** 7.1% - **Banca:** 3.6% - **Suministros y equipos comerciales:** 3.6% - **Productos químicos:** 3.6% - **Seguridad informática y de redes:** 3.6% - **Other:** 39.3% #### Track-It! - **Tecnología de la Información y Servicios:** 13.3% - **Hospital y atención médica:** 6.1% - **Educación Superior:** 6.1% - **Utilidades:** 4.1% - **Práctica Jurídica:** 4.1% - **venta al por menor:** 4.1% - **Administración Gubernamental:** 4.1% - **Seguro:** 3.1% - **Maquinaria:** 3.1% - **Software informático:** 3.1% - **Other:** 49.0% #### Freshservice - **Tecnología de la Información y Servicios:** 19.8% - **Software informático:** 5.5% - **Construcción:** 4.5% - **Servicios financieros:** 3.5% - **Gestión de la educación:** 3.5% - **Hospital y atención médica:** 3.5% - **venta al por menor:** 3.1% - **Seguridad informática y de redes:** 2.6% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.4% - **Marketing y Publicidad:** 2.0% - **Other:** 49.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to TOPdesk - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Autotask](https://www.g2.com/es/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (590 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12423 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/es/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (467 reviews) ### Alternatives to Track-It! - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/es/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews) ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews) --- ## Top Discussions ### TOPdesk No discussions available for this product. ### Track-It! No discussions available for this product. ### Freshservice - Title: [¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hasta ahora, genial. Solo he trabajado con ellos dos veces, pero ambas veces la respuesta llegó en menos de 24 horas." - Title: [¿Para qué se utiliza Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Lo usamos como una herramienta de emisión de tickets que nos ayuda a gestionar solicitudes y asignarlas a empleados específicos para su resolución. También..." - Title: [¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?](https://www.g2.com/es/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hola, honestamente, eso fue lo único con lo que tuve problema con Fresh Service, hay diferentes maneras de hacer inventario en él, pero ninguna es perfecta. ..." - Title: [¿Tendrás una solución en las instalaciones?](https://www.g2.com/es/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No Sergio, somos puramente una aplicación SAAS. Pero las preocupaciones de seguridad de las aplicaciones On.Prem están 100% resueltas en el ecosistema de..." - Title: [¿Podemos tener acceso a nuestra base de datos para hacer algo de desarrollo?](https://www.g2.com/es/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice definitivamente tiene integraciones de API en el entorno de Google. También hay varias formas dentro de la aplicación para crear automatización,..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/topdesk-vs-track-it-vs-freshservice)