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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(236)

Visitar sitio web

Vistazo Rápido
Precios
Calificaciones
Características
Reseñas
Alternativas
Discusiones

Vistazo

Calificación Estelar

(14)4.7 de 5

(10)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (53.8% de las reseñas)

Pequeña empresa (60.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Atención al Cliente (1) Personalización (1)

No hay suficientes datos

Precios de Nivel de Entrada

$799 Annually

No hay precios disponibles

Helpdesk

Calificación Estelar

(14)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (53.8% de las reseñas)

Pros & Cons

Atención al Cliente (1) Personalización (1)

Precios de Nivel de Entrada

$799 Annually

Explorar todos los planes de precios de 4

Zammad

Calificación Estelar

(10)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (60.0% de las reseñas)

Pros & Cons

No hay suficientes datos

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

Aprende más sobre Zammad

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Helpdesk sobresale en la experiencia de usuario en la creación de tickets con una puntuación de 8.0, mientras que la puntuación de 7.0 de Zammad indica margen de mejora en esta área. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de Helpdesk facilita a los agentes la creación y gestión eficiente de tickets.
Los revisores mencionan que Zammad destaca en facilidad de uso, obteniendo una puntuación de 9.0 en comparación con la calificación más baja de Helpdesk. Los usuarios en G2 aprecian la navegación sencilla y el diseño amigable de Zammad, lo que mejora la experiencia general del usuario.
Los usuarios de G2 destacan las capacidades robustas de flujo de trabajo de Helpdesk, con una puntuación de 6.7, pero los revisores dicen que las características de automatización de flujo de trabajo de Zammad son más flexibles y personalizables, permitiendo una mejor adaptación a las necesidades específicas del negocio.
Los usuarios dicen que el portal de clientes de Helpdesk obtiene una puntuación de 7.0, proporcionando una experiencia de usuario decente, pero los revisores mencionan que Zammad ofrece un portal de clientes más completo con mejores opciones de integración, mejorando el compromiso del cliente.
Los revisores mencionan que Helpdesk tiene un fuerte enfoque en la experiencia de usuario en la respuesta a tickets, con una puntuación de 7.0, mientras que la puntuación más baja de Zammad sugiere que los usuarios encuentran sus características de automatización de respuestas menos efectivas para agilizar la comunicación.
Los usuarios informan que las capacidades analíticas de Helpdesk son sólidas, pero las características de informes de Zammad son a menudo elogiadas por su profundidad y opciones de personalización, permitiendo a las empresas obtener más información de sus datos.

Precios

Precios de Nivel de Entrada

Helpdesk

Medium (100 - 999 Users)

$799

Annually

La concesión de licencias de Helpdesk depende del número de usuarios activos en su inquilino de Office 365 con el servicio de SharePoint: Los precios se basan en el tamaño de su organización.

Agentes ilimitados
Instalaciones ilimitadas por inquilino
Sin costos ocultos

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Zammad

No hay precios disponibles

Prueba Gratuita

Helpdesk

Prueba Gratuita Disponible

Zammad

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

Cumple con los requisitos

No hay suficientes datos

8.3

Facilidad de uso

No hay suficientes datos

9.0

Facilidad de configuración

No hay suficientes datos

Facilidad de administración

No hay suficientes datos

Calidad del soporte

No hay suficientes datos

Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?

No hay suficientes datos

Dirección del producto (% positivo)

No hay suficientes datos

8.3

Características

Mesa de ayudaOcultar 24 característicasMostrar 24 características

No hay suficientes datos

7.1

Gestión de tickets y casos

Experiencia de usuario de creación de tickets