# Helpdesk vs Zammad Comparison

| | Helpdesk | Zammad | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 14 | 10 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (53.8% de las reseñas) | Pequeña empresa (60.0% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $799 Annually | No hay precios disponibles | 

---
## Top Pros & Cons

### Helpdesk

Pros:
- Atención al Cliente (1 reviews)
- Personalización (1 reviews)


### Zammad

**Not enough data**

---
## Ratings Comparison
| Rating | Helpdesk | Zammad | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | No hay suficientes datos | 8.3 (8 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | No hay suficientes datos | 9.0 (8 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | No hay suficientes datos | No hay suficientes datos | 
  | **Facilidad de administración** | No hay suficientes datos | No hay suficientes datos | 
  | **Calidad del soporte** | No hay suficientes datos | No hay suficientes datos | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | No hay suficientes datos | No hay suficientes datos | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | No hay suficientes datos | 8.3 (7 reviews) | 

---
## Pricing

### Helpdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Medium (100 - 999 Users)

Price: $799 Annually

Description: La concesión de licencias de Helpdesk depende del número de usuarios activos en su inquilino de Office 365 con el servicio de SharePoint: Los precios se basan en el tamaño de su organización.

Key Features:
- Agentes ilimitados
- Instalaciones ilimitadas por inquilino
- Sin costos ocultos

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/steadypoint-helpdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zammad

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

---
## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpdesk** | N/A | N/A |
| **Zammad** | 7.1/10 | 5 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Helpdesk | Zammad | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (5 reviews) | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (5 reviews) | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Helpdesk | Zammad | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Helpdesk | Zammad | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Helpdesk | Zammad | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Helpdesk | Zammad | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpdesk** | N/A | N/A |
| **Zammad** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | Helpdesk | Zammad | 
|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | Helpdesk | Zammad | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### conformidad

| Feature | Helpdesk | Zammad | 
|---|---|---|
| **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Atención al cliente

| Feature | Helpdesk | Zammad | 
|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | Helpdesk | Zammad | 
|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Helpdesk | Zammad | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Helpdesk | Zammad | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)


**Unique to Zammad (1):** [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Helpdesk | Zammad | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 7.7% | 60.0% | 
| **Mediana Empresa** | 53.8% | 30.0% | 
| **Empresa** | 38.5% | 10.0% | 

### By Industry

#### Helpdesk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 38.5%
- **Software informático:** 30.8%
- **venta al por menor:** 7.7%
- **Seguro:** 7.7%
- **Gestión de la educación:** 7.7%
- **Servicios al consumidor:** 7.7%

#### Zammad

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 20.0%
- **Investigación:** 10.0%
- **Educación primaria/secundaria:** 10.0%
- **Dispositivos médicos:** 10.0%
- **Salud, bienestar y fitness:** 10.0%
- **Servicios financieros:** 10.0%
- **Diseño:** 10.0%
- **Construcción:** 10.0%
- **Software informático:** 10.0%

---
## Alternatives

### Alternatives to Helpdesk

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7652 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (986 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews)
- [Connecteam](https://www.g2.com/es/products/connecteam/reviews) — 4.6/5 stars (3505 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)

### Alternatives to Zammad

- [osTicket](https://www.g2.com/es/products/osticket/reviews) — 4.4/5 stars (44 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7652 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (986 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/es/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (416 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

---
## Top Discussions

### Helpdesk

No discussions available for this product.

### Zammad

No discussions available for this product.

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/steadypoint-helpdesk-vs-zammad)