# Sprinklr Service vs Verint Workforce Management Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Verint Workforce Management sobresale en **pronóstico y programación** , con usuarios que aprecian su capacidad para rastrear la adherencia de los agentes en tiempo real. Un usuario destacó la efectividad del motor de pronóstico y la aplicación móvil, que consideran entre las mejores características. - **Los usuarios dicen** que Sprinklr Service ofrece una **configuración simple e intuitiva** , facilitando que los nuevos usuarios comiencen. Los revisores han notado que la plataforma permite una interacción fluida con los clientes a través de varias plataformas de redes sociales, consolidando la información en un solo lugar para una gestión más sencilla. - **Según las reseñas verificadas** , Verint Workforce Management tiene una puntuación de satisfacción general más alta, lo que indica que los usuarios sienten que satisface sus necesidades de manera más efectiva. Los revisores han elogiado sus capacidades de configuración para actividades y campañas, lo que contribuye a una mayor precisión en la planificación de la fuerza laboral. - **Los revisores mencionan** que aunque Sprinklr Service proporciona una experiencia de usuario sólida, enfrenta desafíos en el **análisis de rendimiento** en comparación con Verint. Los usuarios han notado que las herramientas de Verint para el seguimiento del rendimiento y la gestión intradía son particularmente robustas, ayudando a los gerentes a mantener la eficiencia operativa. - **Los revisores de G2 destacan** que ambos productos tienen características de soporte fuertes, pero Sprinklr Service se destaca ligeramente con una calificación de mayor calidad de soporte. Los usuarios aprecian el proceso de retroalimentación y la capacidad de categorizar tareas para gestionar colas pesadas de manera efectiva. - **Los usuarios informan** que Verint Workforce Management es particularmente fuerte en **disponibilidad de agentes y programación de turnos** , con muchos elogiando su interfaz fácil de usar para gestionar estos aspectos. En contraste, aunque Sprinklr Service también ofrece estas características, algunos usuarios sienten que podría mejorar en estas áreas para igualar las capacidades de Verint. | | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.2 out of 5 | | **Total Reviews** | 737 | 178 | | **Largest Market Segment** | Empresa (42.2% de las reseñas) | Empresa (54.9% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | $4,200.00 1 User Por año | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Sprinklr Service Pros: - Facilidad de uso (81 reviews) - Características (63 reviews) Cons: - Complejidad (29 reviews) - Curva de aprendizaje (27 reviews) ### Verint Workforce Management Pros: - Facilidad de uso (18 reviews) - Eficiencia (16 reviews) Cons: - Personalización limitada (8 reviews) - Curva de aprendizaje (6 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.5 (599 reviews) | 8.4 (96 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.3 (621 reviews) | 8.4 (140 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.0 (458 reviews) | 7.8 (91 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.1 (242 reviews) | 7.9 (37 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.1 (582 reviews) | 8.1 (92 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.6 (243 reviews) | 8.5 (37 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.7 (605 reviews) | 8.1 (97 reviews) | --- ## Pricing ### Sprinklr Service #### Entry-Level Pricing Plan: Digital + Voice Package- Service 2 Price: $4,200.00 1 User Por año Description: Voz, chat en vivo y mensajería: Proporciona experiencias fluidas a través de más de 30 canales digitales y soporte robusto en Voz. Usa IA y automatización para aumentar el autoservicio, mejorar la productividad de los agentes y aumentar la satisfacción del cliente. Key Features: - Chat en vivo, SMS, Correo electrónico - Voz entrante/saliente - Indicaciones proactivas [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/pricing) #### Free Trial Yes ### Verint Workforce Management #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | 8.0/10 | 192 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.6 (69 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.5 (71 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | 8.6 (73 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | 7.9 (69 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | 8.0 (64 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.3 (69 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.2 (70 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.4 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.0 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.9 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.1 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.1 (63 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.1 (64 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | 7.8 (68 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | 8.9 (67 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | 7.0 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 7.6 (73 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (80 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 8.2 (77 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.9 (85 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.9 (86 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 67 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | 8.6 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos de trabajo de datos** | 8.4 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de problemas** | 8.4 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión del conocimiento | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.4 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Publicación de flujos de trabajo** | 8.3 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 8.7 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### conformidad | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Políticas y controles** | 8.3 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gobierno de datos** | 8.5 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | 8.5 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Auditoría** | 8.3 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Atención al cliente | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | 8.0 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sugerencias** | 8.1 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Árboles de decisión** | 7.9 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad de los datos | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | 8.4 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Transporte de datos** | 8.4 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | 8.6 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autenticación multifactor** | 8.6 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Integraciones** | 8.5 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | 8.6 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.3 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Inteligencia de Conversación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | 6.2/10 | 43 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Análisis de llamadas | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Grabación de llamadas** | 5.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje automático** | 6.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de llamadas** | 5.6 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Calificación de plomo** | 6.1 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Puntuación del cliente** | 6.3 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz a texto** | 5.8 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 6.3 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 5.9 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | 6.7 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 6.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | 6.4 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.4 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 6.7 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 6.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 58 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Garantía de calidad | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Evaluación** | 8.2 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Calibración** | 7.9 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.4 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Compromiso | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Comentarios** | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.0 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Adiestramiento** | 7.7 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Rendimiento | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Integraciones** | 7.9 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | 8.3 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Generación de texto** | 6.9 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.2 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | 7.4/10 | 174 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Voz** | 6.9 (142 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 8.4 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Web Chat** | 7.9 (138 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **SMS móvil** | 7.5 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | 7.6 (135 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Texto a voz** | 6.6 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Funciones | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 7.5 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Cola de sesión** | 7.6 (132 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas simultáneas** | 7.3 (134 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de voz** | 7.3 (132 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcador automático** | 6.8 (131 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | 7.1 (135 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 7.6 (128 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Datos persistentes** | 8.0 (129 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 5.9 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 6.7 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.2 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 6.5 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 7.8 (130 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso de administrador** | 7.8 (130 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | 8.4 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de sesiones** | 7.8 (131 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación y asignación de agentes** | 7.9 (142 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 74 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Personalización** | 8.5 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Control** | 8.5 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | 8.5 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Barras de menú** | 8.6 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Secuencias de goteo** | 8.3 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Chat en vivo** | 8.5 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.4 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marca** | 8.5 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 8.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Pruebas A/B** | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso basado en roles** | 8.4 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de información** | 8.2 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.9 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.8 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | 8.3/10 | 44 | | **Verint Workforce Management** | 8.0/10 | 42 | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | 9.0 (33 reviews) | 8.3 (38 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de habilidades** | 8.2 (33 reviews) | 8.2 (36 reviews) ✓ Verified | | **Programación de turnos** | 8.1 (34 reviews) | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | | **Autoservicio del agente** | 8.1 (33 reviews) | 8.0 (35 reviews) ✓ Verified | | **Acceso móvil** | 8.1 (32 reviews) | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | #### Administración | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Automatización** | 7.8 (36 reviews) | 7.7 (34 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de rendimiento** | 8.7 (35 reviews) | 7.8 (37 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | 8.6 (36 reviews) | 7.8 (36 reviews) ✓ Verified | | **Previsión** | 8.1 (33 reviews) | 7.9 (37 reviews) ✓ Verified | | **Gestión intradía** | 8.1 (35 reviews) | 8.4 (37 reviews) ✓ Verified | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 194 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.4 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | 7.2 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Chat emergente** | 7.9 (101 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | 8.3 (111 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos dirigidos** | 7.6 (98 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | 8.3 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Co-navegación** | 7.3 (95 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Personalización** | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivo de conversaciones** | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Desarrollo de Leads** | 7.9 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.4 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.0 (102 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles de clientes** | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 66 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.5 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.0 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 7.6 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | 7.3 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 7.6 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Marca** | 8.1 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 7.8 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | 7.5 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 7.7 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 408 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Generación de texto** | 6.9 (233 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 6.8 (224 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Menciona** | 8.3 (315 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Entradas** | 7.8 (313 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Macros** | 8.2 (312 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Correo electrónico** | 7.3 (285 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 8.8 (336 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 7.2 (277 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Teléfono** | 6.6 (266 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto** | 7.5 (273 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### visión | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Encuestas** | 7.7 (295 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.3 (319 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Actividad del visitante** | 7.9 (287 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | 7.6 (285 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | 7.8/10 | 13 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | 7.0/10 | 115 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.1 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.0 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Comercio Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | 6.0/10 | 33 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Chatbots de IA** | 5.6 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajes y notificaciones** | 6.2 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Agentes de IA** | 6.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | 5.3 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aplicaciones de comunicación** | 5.8 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Tiendas de comercio electrónico** | 5.8 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Canales de venta** | 5.6 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Plataforma de Pago** | 5.7 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Herramientas internas** | 5.9 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Analítica conversacional** | 7.2 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informe avanzado** | 7.1 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de la fuerza laboral | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Verint Workforce Management** | 8.0/10 | 77 | #### Plataforma | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **API de integración** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (37 reviews) | | **Internacionalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (35 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (45 reviews) | | **Rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (46 reviews) | | **Movilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (36 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (43 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (41 reviews) | #### Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral | Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Previsión Laboral** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (60 reviews) | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (66 reviews) | | **Seguimiento de tiempo y asistencia** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (67 reviews) | | **Gestión de ausencias y licencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (67 reviews) | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (61 reviews) | | **Planificación de la sucesión** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Análisis de la fuerza laboral** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (62 reviews) | | **Capacidades de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (59 reviews) | | **Programación de turnos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (47 reviews) | | **Comunicación del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce) **Unique to Sprinklr Service (13):** [Plataformas de Comercio Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-commerce-platforms), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) **Unique to Verint Workforce Management (1):** [Software de Gestión de Personal](https://www.g2.com/es/categories/workforce-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 27.5% | 11.0% | | **Mediana Empresa** | 30.3% | 34.1% | | **Empresa** | 42.2% | 54.9% | ### By Industry #### Sprinklr Service - **Servicios al consumidor:** 10.9% - **Marketing y Publicidad:** 10.3% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.4% - **Servicios financieros:** 5.1% - **Alimentos y bebidas:** 4.0% - **Seguro:** 3.8% - **Telecomunicaciones:** 3.8% - **Entretenimiento:** 3.4% - **Hospital y atención médica:** 3.1% - **venta al por menor:** 3.1% - **Other:** 47.2% #### Verint Workforce Management - **Seguro:** 13.3% - **Servicios financieros:** 11.0% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 8.7% - **Hospital y atención médica:** 7.5% - **Telecomunicaciones:** 6.4% - **Servicios al consumidor:** 6.4% - **Banca:** 5.8% - **venta al por menor:** 4.0% - **Automotriz:** 3.5% - **Utilidades:** 2.9% - **Other:** 30.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to Sprinklr Service - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Sprout Social](https://www.g2.com/es/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6422 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews) ### Alternatives to Verint Workforce Management - [Aspect Workforce](https://www.g2.com/es/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (314 reviews) - [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/es/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Assembled WFM](https://www.g2.com/es/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (171 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [UKG Pro](https://www.g2.com/es/products/ukg-pro/reviews) — 4.3/5 stars (2188 reviews) - [Anaplan](https://www.g2.com/es/products/anaplan/reviews) — 4.6/5 stars (458 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Dayforce](https://www.g2.com/es/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (957 reviews) --- ## Top Discussions ### Sprinklr Service - Title: [¿Alguien tiene experiencia con el análisis de sentimiento de Sprinklr?](https://www.g2.com/es/discussions/does-anyone-have-experience-with-sprinklr-sentiment-analysis) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "i have really lost alot of money in the name of bitcoin mining and binary trading because i kept meeting the wrong managers ,.... it is sad that i have..." ### Verint Workforce Management - Title: [What are the benefits and drawbacks of using Verint Workforce Management for employee scheduling?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-benefits-and-drawbacks-of-using-verint-workforce-management-for-employee-scheduling) — 1 comment > **Top comment:** "Verint Workforce Management (WFM) is an AI-powered workforce management software that is designed to ensure that the right people are scheduled at the right..." - Title: [¿Para qué se utiliza Verint Workforce Management?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-verint-workforce-management-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Planificación de la fuerza laboral y programación de recursos, incluyendo pronósticos y reglas de programación de recursos." - Title: [How do you request time off in Verint?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-you-request-time-off-in-verint) — 1 comment > **Top comment:** "Cuando deseas programar tiempo libre, puedes enviar una solicitud para su aprobación. Primero, ve a Mi Inicio, luego, en Mis Solicitudes, selecciona..." - Title: [¿Hay alguna posibilidad de que Verint pueda tener esta función donde te notifique sobre tu horario y llamadas largas?](https://www.g2.com/es/discussions/any-chance-verint-can-have-this-feature-where-it-notifies-you-about-your-schedule-and-long-calls) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Hola Lem, gracias por tomarte el tiempo para enviar esta pregunta sobre notificaciones. Lamento la respuesta tardía. Espero que la respuesta aún pueda ser..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/sprinklr-service-vs-verint-workforce-management)