# Sprinklr Service, Genesys Cloud CX vs CloudTalk Comparison | | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 737 | 1,547 | 1,830 | | **Largest Market Segment** | Empresa (42.2% de las reseñas) | Mercado medio (46.1% de las reseñas) | Pequeña empresa (64.0% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | $4,200.00 1 User Por año | No hay precios disponibles | $19.00 1 User Por año | --- ## Top Pros & Cons ### Sprinklr Service Pros: - Facilidad de uso (81 reviews) - Características (63 reviews) Cons: - Complejidad (29 reviews) - Curva de aprendizaje (27 reviews) ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilidad de uso (135 reviews) - Características (98 reviews) Cons: - Características limitadas (55 reviews) - Características faltantes (53 reviews) ### CloudTalk Pros: - Facilidad de uso (328 reviews) - Fiabilidad (170 reviews) Cons: - Llamar a problemas (176 reviews) - Problemas de conexión (77 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.5 (598 reviews) | 8.6 (1073 reviews) | 8.7 (1577 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.3 (620 reviews) | 8.9 (1109 reviews) | 9.1 (1610 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.0 (457 reviews) | 8.4 (667 reviews) | 8.9 (1219 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.1 (241 reviews) | 8.5 (615 reviews) | 8.9 (635 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.1 (581 reviews) | 8.2 (1029 reviews) | 8.7 (1429 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.6 (242 reviews) | 8.5 (608 reviews) | 8.9 (636 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.7 (604 reviews) | 8.7 (975 reviews) | 8.8 (1513 reviews) | --- ## Pricing ### Sprinklr Service #### Entry-Level Pricing Plan: Digital + Voice Package- Service 2 Price: $4,200.00 1 User Por año Description: Voz, chat en vivo y mensajería: Proporciona experiencias fluidas a través de más de 30 canales digitales y soporte robusto en Voz. Usa IA y automatización para aumentar el autoservicio, mejorar la productividad de los agentes y aumentar la satisfacción del cliente. Key Features: - Chat en vivo, SMS, Correo electrónico - Voz entrante/saliente - Indicaciones proactivas [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/pricing) #### Free Trial Yes ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### CloudTalk #### Entry-Level Pricing Plan: Lite Price: $19.00 1 User Por año Description: Plan perfecto para comenzar con CloudTalk Key Features: - Llamadas ilimitadas en EE.UU. 🇺🇸 y Canadá 🇨🇦 - SMS para negocios - Números internacionales (más de 160 países) [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | 8.0/10 | 192 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.6 (69 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.5 (71 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | 8.6 (73 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | 7.9 (69 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | 8.0 (64 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.3 (69 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.2 (70 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 7.4 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.0 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.9 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.1 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.1 (63 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.1 (64 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | 7.8 (68 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | 8.9 (67 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | 7.0 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 7.6 (73 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (80 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 8.2 (77 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.9 (85 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.9 (86 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Mensajero | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Clientes | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | | **CloudTalk** | 8.1/10 | 277 | #### Opciones de marcación | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (145 reviews) | 8.6 (233 reviews) ✓ Verified | | **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (129 reviews) | 8.5 (225 reviews) ✓ Verified | | **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | 8.4 (23 reviews) | #### Herramientas del agente | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (125 reviews) | 8.1 (205 reviews) ✓ Verified | | **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (139 reviews) | 8.2 (212 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (163 reviews) | 8.9 (242 reviews) ✓ Verified | #### Automatización | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (121 reviews) | 8.3 (202 reviews) ✓ Verified | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (148 reviews) | 8.3 (198 reviews) ✓ Verified | | **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (109 reviews) | 8.2 (199 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | 6.9 (20 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | 7.8 (21 reviews) | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (19 reviews) | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (18 reviews) | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | 7.6 (19 reviews) | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 67 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | 8.6 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos de trabajo de datos** | 8.4 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de problemas** | 8.4 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión del conocimiento | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | 8.4 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Publicación de flujos de trabajo** | 8.3 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 8.7 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### conformidad | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Políticas y controles** | 8.3 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gobierno de datos** | 8.5 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | 8.5 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Auditoría** | 8.3 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Atención al cliente | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | 8.0 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sugerencias** | 8.1 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Árboles de decisión** | 7.9 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad de los datos | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | 8.4 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transporte de datos** | 8.4 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | 8.6 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Autenticación multifactor** | 8.6 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Integraciones** | 8.5 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | 8.6 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.3 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Inteligencia de Conversación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | 6.2/10 | 43 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Análisis de llamadas | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Grabación de llamadas** | 5.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje automático** | 6.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de llamadas** | 5.6 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calificación de plomo** | 6.1 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Puntuación del cliente** | 6.3 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz a texto** | 5.8 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | 6.3 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 5.9 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | 6.7 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 6.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | 6.4 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.4 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 6.7 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 6.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 58 | | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | | **CloudTalk** | 8.9/10 | 109 | #### Garantía de calidad | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Evaluación** | 8.2 (51 reviews) | 8.8 (160 reviews) | 9.1 (80 reviews) | | **Calibración** | 7.9 (50 reviews) | 8.6 (150 reviews) | 9.0 (77 reviews) | | **Informes** | 8.4 (51 reviews) | 7.8 (161 reviews) | 9.0 (82 reviews) | #### Compromiso | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Comentarios** | 8.1 (51 reviews) | 8.5 (139 reviews) | 8.7 (78 reviews) | | **Paneles** | 8.0 (50 reviews) | 8.2 (160 reviews) | 9.2 (90 reviews) | | **Adiestramiento** | 7.7 (48 reviews) | 8.2 (148 reviews) | 8.7 (77 reviews) | #### Rendimiento | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Integraciones** | 7.9 (49 reviews) | 8.5 (155 reviews) | 9.0 (81 reviews) | | **conformidad** | 8.3 (46 reviews) | 9.0 (153 reviews) | 9.1 (82 reviews) | #### IA generativa | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 6.9 (42 reviews) | 7.1 (33 reviews) | 8.6 (22 reviews) | | **Resumen de texto** | 7.2 (41 reviews) | 7.5 (33 reviews) | 8.5 (33 reviews) | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | 7.4/10 | 174 | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 | | **CloudTalk** | 8.3/10 | 889 | #### Canales | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Voz** | 6.9 (142 reviews) | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | 9.0 (760 reviews) ✓ Verified | | **Social** | 8.4 (145 reviews) | 8.3 (209 reviews) | 7.8 (506 reviews) | | **Web Chat** | 7.9 (138 reviews) | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | 7.6 (489 reviews) | | **SMS móvil** | 7.5 (140 reviews) | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | 7.9 (536 reviews) ✓ Verified | | **Correo electrónico** | 7.6 (135 reviews) | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | 7.8 (489 reviews) | #### IA generativa | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | 6.6 (113 reviews) | 7.9 (69 reviews) | 7.6 (280 reviews) | #### Funciones | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 7.5 (139 reviews) | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 8.5 (579 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | 7.6 (132 reviews) | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 8.4 (571 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas simultáneas** | 7.3 (134 reviews) | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | 8.6 (570 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | 7.3 (132 reviews) | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | 8.2 (522 reviews) | | **Marcador automático** | 6.8 (131 reviews) | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | 8.2 (529 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 7.1 (135 reviews) | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | 8.5 (524 reviews) ✓ Verified | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 7.6 (128 reviews) | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | 8.4 (537 reviews) ✓ Verified | | **Datos persistentes** | 8.0 (129 reviews) | 8.6 (244 reviews) | 8.4 (527 reviews) ✓ Verified | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 5.9 (22 reviews) | 6.7 (10 reviews) | 7.8 (143 reviews) | | **Integración entre sistemas** | 6.7 (22 reviews) | 8.0 (11 reviews) | 8.5 (183 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.2 (22 reviews) | 7.4 (12 reviews) | 8.2 (144 reviews) | | **Asistencia proactiva** | 6.5 (22 reviews) | 6.7 (10 reviews) | 8.1 (141 reviews) | #### Administrativo | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 7.8 (130 reviews) | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 8.5 (594 reviews) ✓ Verified | | **Acceso de administrador** | 7.8 (130 reviews) | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 8.8 (595 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | 8.4 (144 reviews) | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | 8.7 (655 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | 7.8 (131 reviews) | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | 8.8 (597 reviews) ✓ Verified | | **Programación y asignación de agentes** | 7.9 (142 reviews) | 8.5 (261 reviews) | 8.3 (515 reviews) ✓ Verified | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 74 | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Personalización** | 8.5 (57 reviews) | 8.7 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Control** | 8.5 (57 reviews) | 8.8 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | 8.5 (57 reviews) | 9.1 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Barras de menú** | 8.6 (55 reviews) | 8.5 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Secuencias de goteo** | 8.3 (53 reviews) | 8.3 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Chat en vivo** | 8.5 (54 reviews) | 9.0 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.4 (56 reviews) | 8.8 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marca** | 8.5 (56 reviews) | 9.0 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 8.7 (56 reviews) | 8.6 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Pruebas A/B** | 8.1 (51 reviews) | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso basado en roles** | 8.4 (56 reviews) | 8.9 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de información** | 8.2 (53 reviews) | 8.7 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 7.9 (38 reviews) | 8.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.8 (37 reviews) | 8.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | 8.3/10 | 44 | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | | **CloudTalk** | 8.7/10 | 141 | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | 9.0 (33 reviews) | 8.7 (173 reviews) | 8.7 (110 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de habilidades** | 8.2 (33 reviews) | 8.6 (163 reviews) | 8.7 (104 reviews) ✓ Verified | | **Programación de turnos** | 8.1 (34 reviews) | 8.5 (154 reviews) | 8.6 (94 reviews) ✓ Verified | | **Autoservicio del agente** | 8.1 (33 reviews) | 8.2 (151 reviews) | 8.7 (100 reviews) ✓ Verified | | **Acceso móvil** | 8.1 (32 reviews) | 8.0 (119 reviews) | 8.7 (106 reviews) | #### Administración | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Automatización** | 7.8 (36 reviews) | 8.1 (145 reviews) | 8.8 (115 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de rendimiento** | 8.7 (35 reviews) | 8.5 (164 reviews) | 8.9 (112 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | 8.6 (36 reviews) | 8.4 (172 reviews) | 8.8 (117 reviews) ✓ Verified | | **Previsión** | 8.1 (33 reviews) | 8.0 (145 reviews) | 8.4 (106 reviews) ✓ Verified | | **Gestión intradía** | 8.1 (35 reviews) | 8.5 (153 reviews) | 8.7 (99 reviews) ✓ Verified | ### Co-navegación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Control de acceso** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Navegación de páginas web** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Seguridad de los datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enmascaramiento de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Canales de mensajería | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | | **CloudTalk** | 8.5/10 | 262 | #### Plataforma | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (153 reviews) | 7.8 (211 reviews) | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (132 reviews) | 8.3 (229 reviews) | | **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (168 reviews) | 8.1 (225 reviews) | | **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (171 reviews) | 8.5 (235 reviews) | | **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (165 reviews) | 8.2 (236 reviews) | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (164 reviews) | 8.1 (224 reviews) | | **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (165 reviews) | 8.2 (225 reviews) | #### IA generativa | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (61 reviews) | 7.4 (105 reviews) | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (155 reviews) | 8.8 (232 reviews) | | **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (152 reviews) | 8.7 (230 reviews) | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (8 reviews) | 8.6 (20 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (8 reviews) | 9.0 (20 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (8 reviews) | 9.2 (19 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (8 reviews) | 8.7 (19 reviews) | #### Administrativo | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (163 reviews) | 9.0 (238 reviews) | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (166 reviews) | 8.7 (240 reviews) | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 194 | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (74 reviews) | 7.8 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.4 (72 reviews) | 7.6 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | 7.2 (72 reviews) | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Chat emergente** | 7.9 (101 reviews) ✓ Verified | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | 8.3 (111 reviews) ✓ Verified | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos dirigidos** | 7.6 (98 reviews) | 8.4 (131 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | 8.3 (101 reviews) | 8.5 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Co-navegación** | 7.3 (95 reviews) | 8.4 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Personalización** | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivo de conversaciones** | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Desarrollo de Leads** | 7.9 (101 reviews) | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.4 (101 reviews) | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.0 (102 reviews) ✓ Verified | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles de clientes** | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 66 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.5 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | 8.0 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 7.6 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | 7.3 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 7.6 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Marca** | 8.1 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 7.8 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | 7.5 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 7.7 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 407 | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 6.9 (232 reviews) | 6.9 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 6.8 (224 reviews) | 7.2 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Menciona** | 8.3 (315 reviews) | 8.3 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Entradas** | 7.8 (313 reviews) | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Macros** | 8.2 (312 reviews) | 8.7 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Correo electrónico** | 7.3 (285 reviews) | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 8.8 (336 reviews) | 8.9 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 7.2 (277 reviews) | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Teléfono** | 6.6 (266 reviews) | 9.7 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto** | 7.5 (273 reviews) | 9.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### visión | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Encuestas** | 7.7 (295 reviews) | 9.3 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.3 (319 reviews) | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Actividad del visitante** | 7.9 (287 reviews) | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | 7.6 (285 reviews) | 9.4 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | 7.8/10 | 13 | | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | | **CloudTalk** | 8.0/10 | 37 | #### IA generativa | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.8 (12 reviews) | 7.5 (27 reviews) | 8.0 (37 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | 7.0/10 | 115 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 7.1 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.0 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de PBX en la Nube | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | 9.4/10 | 31 | #### Basic Communication - Cloud PBX | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Gestión de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (29 reviews) | | **Gestión de la comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (26 reviews) | | **Escalabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (27 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (27 reviews) | | **Accesibilidad Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (27 reviews) | | **Accesibilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (24 reviews) | #### Advanced Features - Cloud PBX | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Seguridad y Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (25 reviews) | | **Análisis e informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (28 reviews) | | **Soporte y Fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (26 reviews) | | **Asistente automatizado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (25 reviews) | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | | **CloudTalk** | 7.8/10 | 256 | #### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | 8.3 (23 reviews) | | **Gestión de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | 8.8 (25 reviews) | | **Monitoreo de red** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (8 reviews) | 8.3 (23 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (9 reviews) | 8.5 (30 reviews) | | **PBX virtual** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | 7.7 (22 reviews) | | **Servicios de troncalización SIP** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (7 reviews) | 7.4 (22 reviews) | #### Comunicación básica | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (65 reviews) | 9.0 (243 reviews) ✓ Verified | | **Videollamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (44 reviews) | 6.5 (137 reviews) | | **Mensajería instantánea** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (52 reviews) | 7.1 (158 reviews) ✓ Verified | | **Compartir pantalla** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (46 reviews) | 6.3 (129 reviews) | | **Llamadas de conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (53 reviews) | 7.3 (147 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas de escritorio a escritorio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (54 reviews) | 8.0 (160 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Proveedores de VoIP | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (15 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (14 reviews) | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (14 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (14 reviews) | #### Acceso | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Emparejamiento de software** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (54 reviews) | 8.0 (155 reviews) | | **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (47 reviews) | 8.1 (172 reviews) ✓ Verified | | **Descarga individual** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (48 reviews) | 8.3 (178 reviews) ✓ Verified | #### Características avanzadas | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Mantener la música** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (60 reviews) | 7.6 (160 reviews) ✓ Verified | | **Asistentes automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (53 reviews) | 7.6 (153 reviews) ✓ Verified | | **Número VOiP** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (61 reviews) | 8.9 (211 reviews) ✓ Verified | ### Asistentes de voz de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Reconocimiento de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Síntesis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso personalizable** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Múltiples acciones de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Comunicación encriptada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Compatibilidad entre plataformas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Comercio Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | 6.0/10 | 33 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Chatbots de IA** | 5.6 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajes y notificaciones** | 6.2 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Agentes de IA** | 6.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | 5.3 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aplicaciones de comunicación** | 5.8 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Tiendas de comercio electrónico** | 5.8 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Canales de venta** | 5.6 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Plataforma de Pago** | 5.7 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Herramientas internas** | 5.9 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Analítica conversacional** | 7.2 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informe avanzado** | 7.1 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Genesys AppFoundry Mercado | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Seguimiento de Llamadas Salientes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | | **CloudTalk** | 8.1/10 | 530 | #### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (10 reviews) | 7.4 (88 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 7.4 (88 reviews) | #### Llamando | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Grabar llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (62 reviews) | 9.0 (484 reviews) | | **Generar ubicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (54 reviews) | 8.1 (400 reviews) | | **Tipos de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (60 reviews) | 8.5 (430 reviews) | | **Click-to-Call** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (60 reviews) | 8.8 (454 reviews) | | **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (12 reviews) | 8.3 (105 reviews) | #### Contactos | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (57 reviews) | 8.1 (417 reviews) | | **Localizador de información** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (57 reviews) | 8.0 (391 reviews) | | **Registrar datos de prospectos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (54 reviews) | 8.2 (403 reviews) | #### Ideas | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (55 reviews) | 8.5 (425 reviews) | | **Resumen diario** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 8.4 (408 reviews) | | **Correos de voz automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (57 reviews) | 8.3 (382 reviews) | | **Correos electrónicos automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (52 reviews) | 7.2 (344 reviews) | | **Ordena prospectos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (51 reviews) | 7.5 (350 reviews) | | **Toma de notas automatizada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (9 reviews) | 8.0 (96 reviews) | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### IA Agente - Plataformas UCaaS | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Extensiones | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Flexibilidad de arrendamiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **VoIP nativa** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Opción CCaaS** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Características | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Correo de voz a correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Buzón de voz a SMS** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Conferencias de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Videoconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones de la conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (4):** [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Unique to Sprinklr Service (10):** [Plataformas de Comercio Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-commerce-platforms), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) **Unique to Genesys Cloud CX (16):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de co-navegación](https://www.g2.com/es/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Mercado](https://www.g2.com/es/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to CloudTalk (5):** [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de plataformas PBX en la nube](https://www.g2.com/es/categories/cloud-pbx-platforms) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Sprinklr Service | Genesys Cloud CX | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 27.6% | 13.8% | 64.0% | | **Mediana Empresa** | 30.2% | 46.1% | 31.7% | | **Empresa** | 42.2% | 40.1% | 4.3% | ### By Industry #### Sprinklr Service - **Servicios al consumidor:** 10.9% - **Marketing y Publicidad:** 10.3% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.4% - **Servicios financieros:** 5.1% - **Alimentos y bebidas:** 4.0% - **Seguro:** 3.8% - **Telecomunicaciones:** 3.8% - **Entretenimiento:** 3.2% - **Hospital y atención médica:** 3.1% - **venta al por menor:** 3.1% - **Other:** 47.2% #### Genesys Cloud CX - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.8% - **Servicios financieros:** 10.2% - **Telecomunicaciones:** 5.8% - **Servicios al consumidor:** 5.1% - **Seguro:** 4.7% - **Contabilidad:** 4.6% - **Banca:** 4.4% - **Software informático:** 4.2% - **Hospital y atención médica:** 3.8% - **venta al por menor:** 3.6% - **Other:** 42.7% #### CloudTalk - **Software informático:** 10.2% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 9.2% - **Marketing y Publicidad:** 6.5% - **Servicios financieros:** 5.0% - **Gestión de la educación:** 4.3% - **Servicios al consumidor:** 3.2% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.0% - **Automotriz:** 3.0% - **Inmobiliaria:** 2.2% - **Hospitalidad:** 2.2% - **Other:** 51.2% --- ## Alternatives ### Alternatives to Sprinklr Service - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7330 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3746 reviews) - [Sprout Social](https://www.g2.com/es/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6420 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7330 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) ### Alternatives to CloudTalk - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/es/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (864 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1356 reviews) - [Ringover](https://www.g2.com/es/products/ringover/reviews) — 4.6/5 stars (489 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/es/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (825 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/es/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews) --- ## Top Discussions ### Sprinklr Service - Title: [¿Alguien tiene experiencia con el análisis de sentimiento de Sprinklr?](https://www.g2.com/es/discussions/does-anyone-have-experience-with-sprinklr-sentiment-analysis) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "i have really lost alot of money in the name of bitcoin mining and binary trading because i kept meeting the wrong managers ,.... it is sad that i have..." ### Genesys Cloud CX - Title: [¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?](https://www.g2.com/es/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No. Pero puedes usar el complemento de Chrome y usar cti empujando la URL desde este complemento. No sé si ayuda." - Title: [¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?](https://www.g2.com/es/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Lo mejor es comentar en el tablero de las Comunidades de Genesys para obtener respuestas a estas preguntas y nuevas características, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de CRM de ventas. Es una buena opción para pequeñas empresas." - Title: [¿Qué hace Genesys Cloud para Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Colaboró dando mi opinión y observaciones " - Title: [¿Qué hace el software de Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de emisión de boletos." ### CloudTalk - Title: [¿Para qué se utiliza CloudTalk?](https://www.g2.com/es/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Realizar llamadas telefónicas desde plataforma digital. Generalmente usado para empresas que utilizan CallCenter" - Title: [What is CloudTalk used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-cloudtalk-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Para comunicaciones telefónicas entre empresa y clientes o potenciales clientes. Sirve tanto para ingreso de llamadas, como pasa salidad de llamas. " - Title: [Quiero sincronizar mis datos de HubSpot con su propiedad de idioma para que se mapee al campo personalizado de Contactos en Cloudtalk.](https://www.g2.com/es/discussions/36315-i-want-sync-my-hubspot-data-with-its-language-property-to-mapped-to-the-custom-field-of-contacts-in-cloudtalk) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "¡Hola Manoj! Para configurar correctamente la integración, es suficiente seguir este artículo:..." - Title: [¿Cuál es la mejor manera de contestar llamadas entrantes?](https://www.g2.com/es/discussions/36111-what-is-the-best-way-to-answer-incoming-calls) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Hola John, la mejor manera de contestar llamadas es usando nuestra aplicación de escritorio. ¡Saludos cordiales!" - Title: [Cloudtalk o alternativa. Zadamra](https://www.g2.com/es/discussions/32162-cloudtalk-or-alternative-zadamra) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "¡Hola Christopher! Definitivamente recomendamos CloudTalk y estaremos muy contentos de demostrar que somos la opción número uno en nuestro segmento de..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/sprinklr-service-vs-genesys-cloud-cx-vs-cloudtalk)