# Sprinklr Service, Confluence, ProProfs Knowledge Base Software vs Guru Comparison

| | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.1 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 736 | 4,349 | 30 | 2,316 | 
| **Largest Market Segment** | Empresa (42.3% de las reseñas) | Mercado medio (48.3% de las reseñas) | Mercado medio (46.7% de las reseñas) | Mercado medio (56.5% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $4,200.00 1 User Por año | Gratis 10 Users Por mes | $1,080.00 Por año | Contáctanos | 

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## Top Pros & Cons

### Sprinklr Service

Pros:
- Facilidad de uso (81 reviews)
- Características (64 reviews)

Cons:
- Complejidad (29 reviews)
- Curva de aprendizaje (27 reviews)

### Confluence

Pros:
- Facilidad de uso (304 reviews)
- Colaboración en equipo (213 reviews)

Cons:
- No intuitivo (84 reviews)
- Rendimiento lento (84 reviews)

### ProProfs Knowledge Base Software

**Not enough data**

### Guru

Pros:
- Facilidad de uso (742 reviews)
- Útil (418 reviews)

Cons:
- Funcionalidad de búsqueda (152 reviews)
- Búsqueda ineficiente (149 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.5 (597 reviews) | 8.5 (3685 reviews) | 9.2 (22 reviews) | 9.3 (1884 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.3 (619 reviews) | 8.0 (3734 reviews) | 9.5 (22 reviews) | 9.3 (1906 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.0 (456 reviews) | 8.3 (1225 reviews) | 8.9 (11 reviews) | 9.3 (919 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.1 (240 reviews) | 8.0 (898 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 9.0 (475 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.1 (580 reviews) | 8.1 (2524 reviews) | 9.3 (21 reviews) | 9.4 (1482 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.6 (241 reviews) | 8.5 (813 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 9.4 (428 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.7 (603 reviews) | 7.5 (3616 reviews) | 9.4 (19 reviews) | 9.2 (1781 reviews) | 

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## Pricing

### Sprinklr Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Digital + Voice Package- Service 2

Price: $4,200.00 1 User Por año

Description: Voz, chat en vivo y mensajería:

Proporciona experiencias fluidas a través de más de 30 canales digitales y soporte robusto en Voz. Usa IA y automatización para aumentar el autoservicio, mejorar la productividad de los agentes y aumentar la satisfacción del cliente.

Key Features:
- Chat en vivo, SMS, Correo electrónico
- Voz entrante/saliente
- Indicaciones proactivas

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Confluence

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratis 10 Users Por mes

Description: Gratis para siempre para 10 usuarios

Key Features:
- Páginas y Espacios
- Organiza y conecta el trabajo con bases de datos
- Cientos de plantillas

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/confluence/pricing)

#### Free Trial

Yes

### ProProfs Knowledge Base Software

#### Entry-Level Pricing

Plan: ESSENTIALS 

Price: $1,080.00 Por año

Description: Mejor para todos los tamaños de negocios con múltiples equipos que necesitan ayuda en el sitio (consejos, formularios, chat, emisión de tickets, etc.)

Key Features:
- Autores y Usuarios - 3
- Vistas Públicas - Ilimitadas
- Páginas - 500

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing)

#### Free Trial

No

### Guru

#### Entry-Level Pricing

Plan: AI Source of Truth Platform

Price: Contáctanos

Description: Guru es una plataforma de conocimiento empresarial de IA combinada con orientación experta para diseñar, implementar y optimizar su estrategia de conocimiento de IA.

Cada implementación está adaptada a la escala de su organización, la complejidad del conocimiento y la madurez de la IA, para que sus equipos y herramientas de IA obtengan respuestas confiables y conscientes de los permisos desde el primer día.

Key Features:
- Plataforma de Conocimiento de IA
- Calidad del Conocimiento y Automatización
- Gobernanza Empresarial y Seguridad

[Learn more about Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 8.0/10 | 192 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.6 (69 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.5 (71 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | 8.6 (73 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | 7.9 (69 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | 8.0 (64 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.3 (69 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.2 (70 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.4 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.0 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.9 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.1 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.1 (63 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.1 (64 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 7.8 (68 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | 8.9 (67 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | 7.0 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 7.6 (73 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (80 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 8.2 (77 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.9 (85 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.9 (86 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Motores de Insight

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Guru** | 9.4/10 | 137 |

#### Gestión de contenidos

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Centralización de datos - Insight Engines** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (86 reviews) | 
| **Archivado - Insight Engines** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (87 reviews) | 
| **Análisis de búsqueda - Insight Engines** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (83 reviews) | 

#### Descubrimiento de contenido

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Interfaz de búsqueda - Insight Engines** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (87 reviews) | 
| **Funcionalidad de IA - Insight Engines** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (85 reviews) | 
| **Funcionalidad NLP - Insight Engines** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (82 reviews) | 
| **Minería de datos - Insight Engines** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (83 reviews) | 
| **Navegación estructurada - Insight Engines** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (81 reviews) | 
| **Aprendizaje automático - Insight Engines** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (82 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (43 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (45 reviews) | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 67 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Guru** | 9.3/10 | 916 |

#### Administración

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | 8.6 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (640 reviews) | 
| **Flujos de trabajo de datos** | 8.4 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (635 reviews) | 
| **Gestión de problemas** | 8.4 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (630 reviews) | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.4 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (757 reviews) | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | 8.3 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (704 reviews) | 
| **Analytics** | 8.7 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (668 reviews) | 

#### conformidad

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Políticas y controles** | 8.3 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (650 reviews) | 
| **Gobierno de datos** | 8.5 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (621 reviews) | 
| **conformidad** | 8.5 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (618 reviews) | 
| **Auditoría** | 8.3 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (596 reviews) | 

#### Atención al cliente

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | 8.0 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (725 reviews) | 
| **Sugerencias** | 8.1 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (685 reviews) | 
| **Árboles de decisión** | 7.9 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (613 reviews) | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | 8.4 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (598 reviews) | 
| **Transporte de datos** | 8.4 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (592 reviews) | 
| **Gestión de accesos** | 8.6 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (615 reviews) | 
| **Autenticación multifactor** | 8.6 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (598 reviews) | 

#### Administración

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.5 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (645 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (666 reviews) | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | 8.6 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (733 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.3 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (456 reviews) | 

### Inteligencia de Conversación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 6.2/10 | 43 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Análisis de llamadas

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | 5.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje automático** | 6.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de llamadas** | 5.6 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calificación de plomo** | 6.1 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Puntuación del cliente** | 6.3 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz a texto** | 5.8 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 6.3 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 5.9 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | 6.7 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 6.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 6.4 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.4 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 6.7 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 6.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 58 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Garantía de calidad

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Evaluación** | 8.2 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calibración** | 7.9 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.4 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compromiso

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Comentarios** | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.0 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adiestramiento** | 7.7 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | 7.9 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 8.3 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 6.9 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.2 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimientos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | 8.3/10 | 1084 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 |
| **Guru** | 9.1/10 | 876 |

#### Páginas de conocimiento

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (793 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 9.0 (654 reviews) | 
| **Comentarios sobre el contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (739 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 9.1 (611 reviews) | 
| **Control de versiones e historial de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (799 reviews) | 9.2 (6 reviews) | 9.1 (653 reviews) | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (659 reviews) | Función no disponible | 8.9 (551 reviews) | 
| **Detección de duplicados** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (441 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (510 reviews) | 
| **Editor de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (535 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (522 reviews) | 

#### Difusión del conocimiento

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Análisis de páginas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (674 reviews) | 8.9 (6 reviews) | 9.0 (639 reviews) | 
| **Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (787 reviews) | 9.4 (6 reviews) | 9.1 (634 reviews) | 
| **Intercambio de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (895 reviews) | 9.2 (6 reviews) | 9.5 (711 reviews) | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (795 reviews) | 9.4 (6 reviews) | 9.2 (682 reviews) | 
| **Búsqueda avanzada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (493 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (546 reviews) | 
| **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (423 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (550 reviews) | 
| **Organización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (556 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (556 reviews) | 
| **Otras integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (522 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (527 reviews) | 
| **Integraciones de conocimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (452 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (531 reviews) | 

#### AI Agente - Base de Conocimiento

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (179 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (77 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (180 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (77 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (179 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (78 reviews) | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 7.4/10 | 174 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Voz** | 6.9 (142 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 8.4 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Web Chat** | 7.9 (138 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **SMS móvil** | 7.5 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | 7.6 (135 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | 6.6 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 7.5 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cola de sesión** | 7.6 (132 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas simultáneas** | 7.3 (134 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de voz** | 7.3 (132 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcador automático** | 6.8 (131 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | 7.1 (135 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | 7.6 (128 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Datos persistentes** | 8.0 (129 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 5.9 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 6.7 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.2 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 6.5 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 7.8 (130 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso de administrador** | 7.8 (130 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | 8.4 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de sesiones** | 7.8 (131 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación y asignación de agentes** | 7.9 (142 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Espacios de trabajo unificados

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | 8.4/10 | 76 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Opciones de inicio de sesión

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Inicio de sesión único (SSO)** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Protector de contraseña** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Productividad

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Cliente de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pantalla dividida** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Feed de actividad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistente Virtual** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis e informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Personalización

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Flujos de trabajo personalizados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Múltiples espacios de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de aplicaciones personalizadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Espacios de Trabajo Unificados

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Software de búsqueda empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Guru** | 9.2/10 | 127 |

#### Compatibilidad

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Búsqueda federada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (74 reviews) | 
| **Tipos de archivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (72 reviews) | 
| **Soporte lingüístico global** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (75 reviews) | 

#### Agente AI - Software de Búsqueda Empresarial

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (24 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (25 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (25 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (24 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (25 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (24 reviews) | 

#### Consultas de búsqueda

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Tolerancia a errores tipográficos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (73 reviews) | 
| **Búsqueda facetada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (76 reviews) | 
| **Sinónimos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (72 reviews) | 
| **Destacando** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (69 reviews) | 
| **Lengua natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (74 reviews) | 

#### Búsqueda impulsada por IA - Software de búsqueda empresarial

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación RAG (Generación aumentada por recuperación)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (19 reviews) | 
| **Ajuste de Relevancia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (18 reviews) | 
| **Búsqueda semántica y PLN** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (18 reviews) | 

#### Funcionalidad

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (74 reviews) | 
| **Análisis de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (75 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (80 reviews) | 

#### Compatibilidad - Software de Búsqueda Empresarial

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Tipos de archivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (18 reviews) | 
| **Búsqueda Federada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (19 reviews) | 
| **Soporte Global de Idiomas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (18 reviews) | 

#### Funcionalidad - Software de Búsqueda Empresarial

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (19 reviews) | 
| **Analítica de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (19 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (20 reviews) | 

#### Consultas de búsqueda - Software de búsqueda empresarial

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Resaltando** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (19 reviews) | 
| **Búsqueda facetada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (19 reviews) | 
| **Tolerancia a errores tipográficos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (19 reviews) | 
| **Sinónimos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (18 reviews) | 

### Gestión del Trabajo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | 8.6/10 | 97 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Automatización

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Repositorio de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procedimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Trabajo remoto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Proyectos

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Priorización de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Dependencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Vistas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta crítica** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Carga

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Asignación de recursos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Configuración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ideas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Comunicación y colaboración

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Canales de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión Documental** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de costes

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Presupuestación de proyectos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tiempo y gastos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rentabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Recepción** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Back Office** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Datos externos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Gestión del Trabajo

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Colaboración de Proyecto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | 8.5/10 | 127 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### comunicación

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Chat** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Externo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Anuncios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido y documentos

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Buscar** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Controles

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Vistas personalizadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguidores** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calendarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido público** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Proyectos

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Gestión de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visibilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Colaboración remota

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Alineación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Responsabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conectividad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Modo sin conexión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Colaboración de Proyecto - AI Agente

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Guru** | 9.0/10 | 106 |

#### Respuestas

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (40 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (38 reviews) | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (40 reviews) | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (35 reviews) | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (37 reviews) | 
| **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (37 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (41 reviews) | 
| **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (38 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (38 reviews) | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (41 reviews) | 
| **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (40 reviews) | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (40 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (39 reviews) | 
| **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (39 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (41 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (41 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (39 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 74 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.5 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control** | 8.5 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | 8.5 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Barras de menú** | 8.6 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Secuencias de goteo** | 8.3 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Chat en vivo** | 8.5 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.4 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marca** | 8.5 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pruebas A/B** | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso basado en roles** | 8.4 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de información** | 8.2 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.9 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.8 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 8.3/10 | 44 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | 8.2 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | 8.1 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio del agente** | 8.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | 8.1 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Automatización** | 7.8 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de rendimiento** | 8.7 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.6 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión** | 8.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión intradía** | 8.1 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 194 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | 7.2 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | 7.9 (101 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | 8.3 (111 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 7.6 (98 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.3 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-navegación** | 7.3 (95 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desarrollo de Leads** | 7.9 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.4 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.0 (102 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 66 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.5 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.0 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 7.6 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | 7.3 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 7.6 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Marca** | 8.1 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | 7.8 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | 7.5 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 7.7 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 406 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 6.9 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 6.8 (224 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Menciona** | 8.3 (315 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | 7.7 (312 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | 8.2 (311 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 7.3 (285 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 8.8 (336 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 7.2 (277 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | 6.6 (266 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | 7.5 (273 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Encuestas** | 7.7 (295 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.3 (319 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | 7.9 (287 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | 7.6 (285 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 7.8/10 | 13 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 7.0/10 | 115 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.1 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.0 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Constructores de Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Guru** | 10.0/10 | 13 |

#### Personalización - Constructores de Agentes de IA

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Configuración de Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 10.0 (5 reviews) | 
| **Personalización de tono** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Guardias de Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funcionalidad - Constructores de Agentes de IA

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Soporte Multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Agente Branding** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidades de Respuesta Proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 10.0 (5 reviews) | 
| **Escalación Humana Sin Interrupciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Datos y Análisis - Constructores de Agentes de IA

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Analítica y Reportes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conciencia Contextual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento de la Privacidad de Datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración - Constructores de Agentes de IA

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Automatización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso de API** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interoperabilidad de la Plataforma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 10.0 (5 reviews) | 
| **Integración de Datos CRM** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Documentación de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | 8.3/10 | 218 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Gestión y Descubrimiento - Documentación de TI

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Búsqueda y indexación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (186 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (189 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso y Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (189 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Operaciones - Documentación de TI

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (190 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de TI de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Automatización - Agentes de TI de IA

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de TI de IA

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Actualizaciones del estado del ticket** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Categorización de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignación de boletos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Creación Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Soporte IT - Agentes de IT con IA

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Utilización de la Base de Conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Solución de problemas en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia de autoservicio para el usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detección Proactiva de Problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Comercio Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 6.0/10 | 33 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Chatbots de IA** | 5.6 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajes y notificaciones** | 6.2 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Agentes de IA** | 6.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes de voz** | 5.3 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicaciones de comunicación** | 5.8 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Tiendas de comercio electrónico** | 5.8 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Canales de venta** | 5.6 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plataforma de Pago** | 5.7 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Herramientas internas** | 5.9 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Analítica conversacional** | 7.2 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informe avanzado** | 7.1 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de Oficina de Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Herramientas de Oficina de Google Workspace

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión del Conocimiento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Knowledge base

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Q & A** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de enlaces** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Verificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permiso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Público vs Privado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Análisis rastreables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Importación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualización de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones de actualización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Características sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Subir** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories

**Unique to Sprinklr Service (14):** [Plataformas de Comercio Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-commerce-platforms), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Confluence (5):** [Software de colaboración de proyectos](https://www.g2.com/es/categories/project-collaboration), [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software), [Software de Espacios de Trabajo Unificados](https://www.g2.com/es/categories/unified-workspaces), [Software de gestión de trabajo](https://www.g2.com/es/categories/work-management), [Software de documentación de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-documentation)

**Unique to ProProfs Knowledge Base Software (6):** [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace Herramientas de Oficina](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-office-tools), [Herramientas de Autoría de Ayuda (HAT)](https://www.g2.com/es/categories/help-authoring-tool-hat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software), [Software de documentación de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-documentation)

**Unique to Guru (7):** [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Motores de Información](https://www.g2.com/es/categories/insight-engines), [Software de búsqueda empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-search-software), [Software de Creación de Agentes de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-agent-builders), [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-it-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Sprinklr Service | Confluence | ProProfs Knowledge Base Software | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 27.6% | 18.4% | 43.3% | 14.2% | 
| **Mediana Empresa** | 30.1% | 48.3% | 46.7% | 56.5% | 
| **Empresa** | 42.3% | 33.3% | 10.0% | 29.3% | 

### By Industry

#### Sprinklr Service

- **Servicios al consumidor:** 10.9%
- **Marketing y Publicidad:** 10.3%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.4%
- **Servicios financieros:** 5.1%
- **Alimentos y bebidas:** 4.0%
- **Seguro:** 3.9%
- **Telecomunicaciones:** 3.9%
- **Entretenimiento:** 3.2%
- **Hospital y atención médica:** 3.1%
- **venta al por menor:** 3.1%
- **Other:** 47.1%

#### Confluence

- **Software informático:** 20.9%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 19.5%
- **Internet:** 6.3%
- **Servicios financieros:** 5.5%
- **Marketing y Publicidad:** 4.4%
- **Hospital y atención médica:** 2.4%
- **Telecomunicaciones:** 2.2%
- **Educación Superior:** 2.1%
- **venta al por menor:** 2.0%
- **Seguro:** 1.6%
- **Other:** 33.1%

#### ProProfs Knowledge Base Software

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 20.0%
- **Marketing y Publicidad:** 16.7%
- **Software informático:** 16.7%
- **Gestión de la educación:** 6.7%
- **Textiles:** 3.3%
- **Telecomunicaciones:** 3.3%
- **Logística y cadena de suministro:** 3.3%
- **Internet:** 3.3%
- **Salud, bienestar y fitness:** 3.3%
- **Diseño gráfico:** 3.3%
- **Other:** 20.0%

#### Guru

- **Software informático:** 14.4%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.6%
- **Servicios al consumidor:** 8.9%
- **Internet:** 6.5%
- **Servicios financieros:** 6.2%
- **Salud, bienestar y fitness:** 5.7%
- **Marketing y Publicidad:** 4.6%
- **Subcontratación/Deslocalización:** 3.3%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 2.7%
- **Telecomunicaciones:** 2.7%
- **Other:** 34.5%

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## Alternatives

### Alternatives to Sprinklr Service

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews)
- [Sprout Social](https://www.g2.com/es/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6415 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)

### Alternatives to Confluence

- [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39023 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12349 reviews)
- [Wrike](https://www.g2.com/es/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4530 reviews)
- [Bitrix24](https://www.g2.com/es/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews)
- [Document360](https://www.g2.com/es/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (513 reviews)
- [monday Work Management](https://www.g2.com/es/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15353 reviews)
- [Progress Podio](https://www.g2.com/es/products/progress-podio/reviews) — 4.2/5 stars (518 reviews)
- [Asana](https://www.g2.com/es/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13626 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11785 reviews)
- [Stack Overflow Internal](https://www.g2.com/es/products/stack-overflow-internal/reviews) — 4.5/5 stars (792 reviews)

### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software

- [Document360](https://www.g2.com/es/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (513 reviews)
- [MadCap Flare](https://www.g2.com/es/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (486 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Helpjuice](https://www.g2.com/es/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/es/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11785 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12349 reviews)

### Alternatives to Guru

- [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11785 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/es/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12349 reviews)
- [Document360](https://www.g2.com/es/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (513 reviews)
- [Glean](https://www.g2.com/es/products/glean-technologies-glean/reviews) — 4.7/5 stars (159 reviews)
- [Stack Overflow Internal](https://www.g2.com/es/products/stack-overflow-internal/reviews) — 4.5/5 stars (792 reviews)
- [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39023 reviews)
- [Slab](https://www.g2.com/es/products/slab/reviews) — 4.6/5 stars (309 reviews)
- [Yext](https://www.g2.com/es/products/yext/reviews) — 4.4/5 stars (1119 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)

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## Top Discussions

### Sprinklr Service

- Title: [¿Alguien tiene experiencia con el análisis de sentimiento de Sprinklr?](https://www.g2.com/es/discussions/does-anyone-have-experience-with-sprinklr-sentiment-analysis) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "i have really lost alot of money in the name of bitcoin mining and binary trading because i kept meeting the wrong managers ,.... it is sad that i have..."

### Confluence

- Title: [¿Para qué se utiliza la herramienta Confluence?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-confluence-tool-used-for) — 6 comments
  > **Top comment:** "En resumen, es una herramienta para colaborar en contenido a lo largo de una organización, rastrear cambios/flujos de trabajo para políticas y..."
- Title: [¿Cómo se está utilizando Confluence para mejorar la gestión del conocimiento y la colaboración en entornos de trabajo remoto?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-confluence-being-utilized-to-improve-knowledge-management-and-collaboration-in-remote-work-environments) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "En mi opinión, la posibilidad de compartir y editar conocimientos fácilmente es un poder principal aquí. Todos los que tienen derechos para editar archivos..."
- Title: [¿Para qué se utiliza Confluence?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-confluence-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Documentación, base de conocimiento interna, publicaciones de blog."
- Title: [¿Cuáles son las características de la confluencia?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-characteristics-of-confluence) — 3 comments
  > **Top comment:** "Es una herramienta útil para documentación, resúmenes y colaboración. La información está organizada y presentada en un formato comprensivo (pero no..."
- Title: [¿Usos para Confluence?](https://www.g2.com/es/discussions/uses-for-confluence) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sí, lo usamos. Tenemos una intranet interna en SharePoint, pero usamos Confluence para toda nuestra documentación de desarrollo porque tiene una integración..."

### ProProfs Knowledge Base Software

- Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com"
- Title: [¿Puedo cambiar de planes en cualquier momento?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sí. Simplemente envía un correo electrónico a sales@proprofs.com"
- Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/es/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Actualmente, aceptamos Visa, MasterCard y American Express. No aceptamos PayPal. Para compras superiores a $1000, podemos aceptar pagos con cheque por una..."
- Title: [¿Cómo funciona la garantía de devolución de dinero de 30 días?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Si cancelas dentro de los 30 días posteriores a la inscripción, por cualquier motivo, no se te cobrará nada. No queremos tu dinero a menos que estés..."
- Title: [¿Mis datos están seguros y protegidos?](https://www.g2.com/es/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Absolutamente, nuestros servidores informáticos de última generación están alojados en una ubicación segura que mantiene múltiples fuentes de energía,..."

### Guru

- Title: [¿Qué hace Guru?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-guru-do) — 3 comments
  > **Top comment:** "Guru es una herramienta todo en uno que reúne a todos en tus equipos y pone toda tu información en un solo lugar: directamente en tu flujo de trabajo."
- Title: [¿Tenemos alguna aplicación móvil para Guru?](https://www.g2.com/es/discussions/34530-do-we-have-any-mobile-app-for-guru) — 3 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "No, no lo hay, sin embargo, la aplicación web se adapta a los teléfonos."
- Title: [¿Qué es la plataforma Guru?](https://www.g2.com/es/discussions/guru-what-is-guru-platform) — 2 comments
  > **Top comment:** "Guru es un wiki de empresa que funciona en tu flujo de trabajo, por lo que la información que necesitas para hacer tu trabajo siempre está al alcance de tu..."
- Title: [¿Cuál es la mejor manera de memorizar información sobre Guru y aplicarla en situaciones cotidianas?](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-best-way-to-memorize-info-on-guru-and-apply-for-everyday-situations) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "La mejor manera de memorizar información es... ¡no tener que memorizarla en absoluto! Debido a que tantas cosas en un negocio cambian diariamente, Guru está..."
- Title: [Estamos estancados con la contribución de contenido. Necesitamos ideas.](https://www.g2.com/es/discussions/50469-we-re-plateau-ing-with-content-contribution-need-ideas) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Animamos a nuestros representantes a utilizar la función "preguntar a un experto" y cada vez que se responde a una pregunta, guardamos la pregunta y..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/sprinklr-service-vs-confluence-vs-proprofs-knowledge-base-software-vs-guru)