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Comparar Spiceworks Cloud Help Desk y SysAid 
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (65.8% de las reseñas)
Mercado medio (59.9% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Prueba gratuita 1 Agent Por año
Spiceworks Cloud Help Desk
Calificación Estelar
(311)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (65.8% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Calificación Estelar
(731)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.9% de las reseñas)
Pros & Cons
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Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Spiceworks Cloud Help Desk sobresale en su funcionalidad de Help Desk, recibiendo una puntuación estelar de 9.8, mientras que SysAid sigue de cerca con una puntuación de 9.5. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de Spiceworks facilita a los equipos gestionar los tickets de manera efectiva.
- Los revisores mencionan que SysAid destaca en Calidad de Soporte, logrando una puntuación de 9.0 en comparación con el 8.4 de Spiceworks. Los usuarios en G2 aprecian la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte de SysAid, lo que mejora su experiencia general.
- Los usuarios de G2 destacan que Spiceworks Cloud Help Desk ofrece una gestión superior de la Base de Datos de Clientes y Contactos con una puntuación de 9.0, mientras que SysAid obtiene 8.1. Los usuarios dicen que la capacidad de gestionar fácilmente la información e interacciones con los clientes es una ventaja significativa para Spiceworks.
- Los usuarios informan que ambos productos funcionan bien en Gestión de Incidentes, con Spiceworks obteniendo una puntuación de 9.0 por automatizar el enrutamiento de tickets, ligeramente detrás del 9.1 de SysAid. Los revisores mencionan que las funciones de automatización en ambos productos ayudan a agilizar los flujos de trabajo, pero SysAid se destaca con sus capacidades de priorización.
- Los revisores mencionan que Spiceworks Cloud Help Desk tiene una Experiencia de Usuario en la Creación de Tickets más amigable con una puntuación de 8.2, mientras que SysAid obtiene una puntuación más alta de 8.8. Los usuarios dicen que el sistema de tickets de SysAid es más robusto, permitiendo una mejor personalización y flexibilidad en la gestión de tickets.
- Los usuarios en G2 informan que Spiceworks ofrece una función de Reportes más completa con una puntuación de 9.7, en comparación con el 8.8 de SysAid. Los revisores dicen que los análisis detallados y los paneles personalizables en Spiceworks proporcionan valiosos insights para la toma de decisiones.
Spiceworks Cloud Help Desk vs SysAid
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que SysAid es más fácil de usar y hacer negocios en general. Sin embargo, sintieron que Spiceworks Cloud Help Desk es más fácil de configurar. Ambos productos fueron igualmente fáciles de administrar.
- Los revisores consideraron que SysAid satisface mejor las necesidades de su empresa que Spiceworks Cloud Help Desk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SysAid es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SysAid sobre Spiceworks Cloud Help Desk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Alojado sin complicaciones en la nube.
Sin instalación y sin hardware.
SysAid
Help Desk
Prueba gratuita
1 Agent Por año
Una plataforma integral de asistencia de IA generativa, que revoluciona la gestión de tickets de TI y la entrega de servicios.
- Chatbot de IA
- Gestión de Activos
- Portal de Autoservicio
Prueba Gratuita
Spiceworks Cloud Help Desk
No hay información de prueba disponibleSysAid
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
286
8.9
587
Facilidad de uso
8.7
287
8.9
590
Facilidad de configuración
8.7
215
8.5
519
Facilidad de administración
8.8
217
8.8
516
Calidad del soporte
8.4
235
9.0
579
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.9
176
9.1
508
Dirección del producto (% positivo)
8.1
286
9.1
558
Características
Gestión de tickets y casos
8.2
13
|
Característica Verificada
8.9
43
8.3
13
|
Característica Verificada
8.7
45
8.8
11
|
Característica Verificada
8.4
45
8.3
10
8.2
43
8.8
7
|
Característica Verificada
8.2
45
8.8
11
|
Característica Verificada
8.4
45
8.1
12
|
Característica Verificada
8.6
44
9.0
8
|
Característica Verificada
8.2
42
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
37
No hay suficientes datos disponibles
7.6
37
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.3
12
|
Característica Verificada
8.8
44
9.3
12
|
Característica Verificada
9.0
42
7.5
6
|
Característica Verificada
8.1
42
6.0
5
6.0
38
Función no disponible
5.7
39
Plataforma
5.8
8
|
Característica Verificada
6.8
46
7.4
9
|
Característica Verificada
8.3
46
9.2
10
|
Característica Verificada
8.9
45
7.5
8
|
Característica Verificada
8.2
45
8.3
9
|
Característica Verificada
8.7
45
8.0
11
|
Característica Verificada
8.7
44
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
No hay suficientes datos
8.9
314
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.8
232
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
263
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
270
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.5
287
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
279
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
255
|
Característica Verificada
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
8.7
251
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
254
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
236
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
236
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
180
|
Característica Verificada
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
9.4
262
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
222
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
229
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
218
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de AIOpsOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Resolución de problemas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Plataformas AIOps
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
Función no disponible
9.0
406
8.8
125
8.9
418
9.3
131
9.1
426
8.2
113
8.4
388
8.2
102
8.5
375
Informes
8.6
127
8.6
415
8.4
107
8.4
388
Función no disponible
8.3
325
Acceso y usabilidad
8.1
98
7.4
295
8.9
106
8.8
392
8.9
89
9.0
384
Función no disponible
8.6
312
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Spiceworks Cloud Help Desk y SysAid está categorizado como Mesa de Servicio y Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Spiceworks Cloud Help Desk no tiene categorías únicas
SysAid está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Plataformas de AIOps
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Spiceworks Cloud Help Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SysAid
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.9%
Gestión de la educación
8.5%
Educación Superior
4.9%
Hospital y atención médica
4.6%
Software informático
2.6%
Otro
61.6%
Tecnología de la Información y Servicios
14.2%
Hospital y atención médica
7.3%
Servicios financieros
4.6%
Banca
4.2%
Software informático
3.2%
Otro
66.5%
Principales Alternativas
Discusiones
Tengo un servicio de reparación de computadoras y tengo clientes que viven fuera de la ciudad... ¿cómo podría usar Spiceworks para administrar tareas rutinarias a través de una conexión segura?
4 Comentarios
DK
Parece una pregunta realmente antigua, así que Spiceworks podría no haber tenido esto en ese entonces, pero la función se llama Soporte Remoto: ...Leer más
What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?
1 Comentario
AS
Puede ser utilizado como su mesa de ayuda de TI o mesa de ayuda de RRHH incluso para sus empleados o tal vez un espacio donde pueda recopilar la...Leer más
Spiceworks Cloud Help Desk no tiene más discusiones con respuestas
¿Permite SysAid la autenticación moderna en el correo electrónico monitoreado?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de SysAid
En SysAid tenemos integración de correo electrónico automatizada, que se ve afectada por el anuncio de Microsoft de que retirarán la autenticación básica...Leer más
¿Compatibilidad de SysAid con Exchange Server 2013 y superiores?
1 Comentario
BU
Sí, SysAid funciona con Exchange 2013 y superior.Leer más
Estoy interesado en cómo otros lo han implementado y en usos que pueden ser beneficiosos para nuestra empresa.
1 Comentario
BU
Hemos implementado esto como la solución completa en la nube. También tenemos un servidor en las instalaciones para la gestión de parches.Leer más
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