# Spiceworks Cloud Help Desk vs SysAid Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Spiceworks Cloud Help Desk sobresale en sus características de **envío y seguimiento de tickets** , con usuarios que aprecian las alertas eficientes y las opciones de colaboración. Muchos encuentran fácil gestionar los tickets de soporte, especialmente con la ayuda de la activa comunidad de Spiceworks. - **Los usuarios dicen** que SysAid destaca por sus **capacidades de automatización** , que mejoran significativamente el proceso de gestión de tickets. Las características de IA que ayudan en la resolución de tickets y los informes de rendimiento semanales son particularmente elogiados por mejorar la eficiencia del departamento de TI. - **Los revisores mencionan** que aunque Spiceworks Cloud Help Desk es gratuito y fácil de usar, puede que no siempre satisfaga necesidades específicas de flujo de trabajo tan efectivamente como SysAid, que ofrece un conjunto de características más robusto para organizaciones más grandes. - **Según las reseñas verificadas** , la interfaz de usuario de SysAid se destaca por su **facilidad de uso** y buena conectividad entre módulos, convirtiéndola en una favorita entre los usuarios que priorizan una experiencia fluida a través de diferentes funcionalidades. - **Los revisores de G2 destacan** que Spiceworks Cloud Help Desk proporciona una fuerte característica de **base de conocimientos** , permitiendo a los usuarios crear artículos que ayudan a resolver problemas de TI rápidamente. Esto se complementa con su soporte gratuito, que muchos usuarios consideran invaluable. - **Los usuarios informan** que las opciones de autoservicio de SysAid reducen significativamente la carga de trabajo de TI, permitiendo a los usuarios resolver problemas de manera independiente. Esta característica, combinada con su automatización, lo convierte en una opción atractiva para organizaciones que buscan optimizar sus procesos de soporte. | | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 311 | 745 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (65.8% de las reseñas) | Mercado medio (59.5% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | Free | Prueba gratuita 1 Agent Por año | --- ## Top Pros & Cons ### Spiceworks Cloud Help Desk Pros: - Colaboración (1 reviews) - Eficiencia en la Comunicación (1 reviews) Cons: - Problemas de conectividad (1 reviews) - Problemas de integración (1 reviews) ### SysAid Pros: - Atención al Cliente (32 reviews) - Facilidad de uso (32 reviews) Cons: - Características faltantes (12 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (11 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (286 reviews) | 8.9 (598 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.7 (287 reviews) | 9.0 (601 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.7 (215 reviews) | 8.5 (528 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.8 (217 reviews) | 8.8 (520 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.4 (235 reviews) | 9.0 (589 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.9 (176 reviews) | 9.1 (512 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.1 (286 reviews) | 9.1 (566 reviews) | --- ## Pricing ### Spiceworks Cloud Help Desk #### Entry-Level Pricing Plan: Spiceworks Hosts It Price: Free Description: Alojado sin complicaciones en la nube. Sin instalación y sin hardware. [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/pricing) #### Free Trial No ### SysAid #### Entry-Level Pricing Plan: Help Desk Price: Prueba gratuita 1 Agent Por año Description: Una plataforma integral de asistencia de IA generativa, que revoluciona la gestión de tickets de TI y la entrega de servicios. Key Features: - Chatbot de IA - Gestión de Activos - Portal de Autoservicio [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/es/products/sysaid/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.1/10 | 13 | | **SysAid** | 8.1/10 | 52 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.2 (13 reviews) ✓ Verified | 9.0 (45 reviews) | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | 8.7 (46 reviews) | | **Flujo** | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 8.5 (46 reviews) | | **Automatización de respuestas** | 8.3 (10 reviews) | 8.2 (43 reviews) | | **Gestión de SLA** | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | 8.3 (45 reviews) | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 8.4 (45 reviews) | | **Colaboración de tickets** | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | 8.6 (44 reviews) | | **Base de datos de clientes y contactos** | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | 8.2 (42 reviews) | #### IA generativa | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (37 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (37 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.3 (12 reviews) ✓ Verified | 8.8 (44 reviews) | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 9.3 (12 reviews) ✓ Verified | 9.0 (42 reviews) | | **Chat/Soporte en vivo** | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | 8.1 (42 reviews) | | **Integración social** | 6.0 (5 reviews) | 6.0 (38 reviews) | | **Voz** | Función no disponible | 5.7 (39 reviews) | #### Plataforma | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | 6.8 (46 reviews) | | **Personalización** | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | 8.3 (46 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | 8.9 (48 reviews) | | **Integración** | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | 8.3 (46 reviews) | | **Informes** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 8.7 (45 reviews) | | **Paneles** | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | 8.7 (45 reviews) | ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | | **SysAid** | 8.8/10 | 328 | #### Administración | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | |---|---|---| | **Gestión de cambios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (233 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | | **Informes y análisis** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (273 reviews) ✓ Verified | #### Servicio de atención al cliente | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | |---|---|---| | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (293 reviews) ✓ Verified | | **Informes de incidentes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (280 reviews) ✓ Verified | | **Flujo de trabajo del proceso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (259 reviews) ✓ Verified | #### Gestión | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | |---|---|---| | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (254 reviews) ✓ Verified | | **Consola de administración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (256 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (239 reviews) ✓ Verified | | **Dictado de políticas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (180 reviews) ✓ Verified | #### Funcionalidad | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | |---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (270 reviews) ✓ Verified | | **Registro de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (222 reviews) ✓ Verified | | **Alertas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (229 reviews) ✓ Verified | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (223 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de AIOps | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | | **SysAid** | N/A | N/A | #### Funcionalidad | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | |---|---|---| | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Resolución de problemas | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | |---|---|---| | **Identificación de causa raíz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Identificación proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Guía de resolución** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | |---|---|---| | **Integración de sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Plataformas AIOps | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.6/10 | 140 | | **SysAid** | 8.6/10 | 468 | #### Gestión de incidencias | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | |---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | Función no disponible | 9.0 (406 reviews) | | **Priorización de tickets** | 8.8 (125 reviews) | 8.9 (418 reviews) | | **Notificaciones de tickets** | 9.3 (131 reviews) | 9.1 (426 reviews) | | **Knowledge base** | 8.2 (113 reviews) | 8.4 (388 reviews) | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | 8.2 (102 reviews) | 8.5 (375 reviews) | #### Informes | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | |---|---|---| | **Paneles** | 8.6 (127 reviews) | 8.6 (415 reviews) | | **Seguimiento de tiempo** | 8.4 (107 reviews) | 8.4 (388 reviews) | | **Encuestas** | Función no disponible | 8.3 (325 reviews) | #### Acceso y usabilidad | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | |---|---|---| | **Móvil** | 8.1 (98 reviews) | 7.4 (295 reviews) | | **Autoservicio** | 8.9 (106 reviews) | 8.8 (392 reviews) | | **Active Directory** | 8.9 (89 reviews) | 9.0 (385 reviews) | | **Acceso multicanal** | Función no disponible | 8.6 (313 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Unique to SysAid (2):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Herramientas de AIOps](https://www.g2.com/es/categories/aiops-platforms) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 22.1% | 10.7% | | **Mediana Empresa** | 65.8% | 59.5% | | **Empresa** | 12.1% | 29.8% | ### By Industry #### Spiceworks Cloud Help Desk - **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.9% - **Gestión de la educación:** 8.5% - **Educación Superior:** 4.9% - **Hospital y atención médica:** 4.6% - **Software informático:** 2.6% - **Bienes de Consumo:** 2.3% - **Marketing y Publicidad:** 2.3% - **venta al por menor:** 2.3% - **Educación primaria/secundaria:** 2.0% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.0% - **Other:** 50.8% #### SysAid - **Tecnología de la Información y Servicios:** 14.3% - **Hospital y atención médica:** 7.2% - **Servicios financieros:** 4.5% - **Banca:** 4.2% - **Software informático:** 3.1% - **Construcción:** 2.8% - **Educación Superior:** 2.5% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.5% - **venta al por menor:** 2.5% - **Automotriz:** 2.4% - **Other:** 53.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Spiceworks Cloud Help Desk - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (248 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (776 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1127 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews) - [GLPI](https://www.g2.com/es/products/glpi/reviews) — 4.6/5 stars (40 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews) ### Alternatives to SysAid - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (248 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1127 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (776 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews) --- ## Top Discussions ### Spiceworks Cloud Help Desk - Title: [Tengo un servicio de reparación de computadoras y tengo clientes que viven fuera de la ciudad... ¿cómo podría usar Spiceworks para administrar tareas rutinarias a través de una conexión segura?](https://www.g2.com/es/discussions/remote-management) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Parece una pregunta realmente antigua, así que Spiceworks podría no haber tenido esto en ese entonces, pero la función se llama Soporte Remoto: ..." - Title: [What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Puede ser utilizado como su mesa de ayuda de TI o mesa de ayuda de RRHH incluso para sus empleados o tal vez un espacio donde pueda recopilar la..." ### SysAid - Title: [¿Permite SysAid la autenticación moderna en el correo electrónico monitoreado?](https://www.g2.com/es/discussions/24871-does-sysaid-allow-for-modern-authentication-on-monitored-email) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "En SysAid tenemos integración de correo electrónico automatizada, que se ve afectada por el anuncio de Microsoft de que retirarán la autenticación básica..." - Title: [¿Para qué se utiliza SysAid?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-sysaid-used-for) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "SysAid es la próxima generación de ITSM, una plataforma integral con inteligencia artificial generativa integrada en cada elemento de la gestión de..." - Title: [¿Cómo actualizo mi SysAid?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-upgrade-my-sysaid) — 1 comment > **Top comment:** "You can follow those steps: https://documentation.sysaid.com/docs/upgrade-guide" - Title: [¿Por qué elegiste el programa de gestión de servicios?](https://www.g2.com/es/discussions/why-did-you-choose-service-management-program) — 1 comment > **Top comment:** "Lo elegimos porque facilita la gestión de entradas dentro de la empresa." - Title: [Are Sysaids free?](https://www.g2.com/es/discussions/are-sysaids-free) — 1 comment > **Top comment:** "Hay una versión gratuita y una versión de pago. La versión gratuita tiene limitaciones como el número de activos, el número de administradores, etc." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/spiceworks-cloud-help-desk-vs-sysaid)