Comparar Spiceworks Cloud Help Desk y SysAid 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (65.8% de las reseñas)
Mercado medio (59.9% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
Free
Prueba gratuita 1 Agent Por año
Spiceworks Cloud Help Desk
Calificación Estelar
(311)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (65.8% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Free
Explorar todos los planes de precios de 2SysAid
Calificación Estelar
(739)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.9% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Prueba gratuita 1 Agent Por año
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que SysAid sobresale en proporcionar un robusto servicio de asistencia y características de ITSM, que son esenciales para gestionar incidentes y tickets de manera eficiente. Los usuarios aprecian la capacidad del programa para crear un potente portal de servicio que los interesados pueden utilizar para gestionar diversas solicitudes de servicio de manera efectiva.
- Los usuarios dicen que Spiceworks Cloud Help Desk ofrece una experiencia intuitiva y fácil de usar, destacando particularmente sus capacidades eficientes de envío y seguimiento de tickets. Los revisores mencionan que el soporte gratuito de la plataforma y su comunidad activa facilitan la resolución rápida de problemas de TI.
- Según las reseñas verificadas, el proceso de creación de tickets de SysAid es sencillo y eficiente, permitiendo a los usuarios mantener horarios organizados al asistir a los clientes. Esta facilidad de uso es una ventaja significativa para los equipos que manejan un alto volumen de solicitudes de soporte.
- Los revisores mencionan que Spiceworks Cloud Help Desk destaca en sus características de informes, que proporcionan valiosos conocimientos sobre las tendencias de tickets y el rendimiento del equipo. Los usuarios encuentran esta funcionalidad particularmente útil para entender la dinámica del soporte y mejorar la entrega del servicio.
- Los revisores de G2 destacan que las características de automatización de SysAid, incluyendo herramientas guiadas por IA y chatbots, mejoran la experiencia general de soporte. Esta innovación ayuda a agilizar los procesos y asegura que las preocupaciones de los clientes se manejen de manera rápida y efectiva.
- Los usuarios informan que aunque Spiceworks Cloud Help Desk es gratuito y fácil de implementar, puede carecer de algunas características avanzadas que se encuentran en SysAid, lo que podría ser una consideración para las organizaciones que buscan una solución ITSM más completa. Sin embargo, muchos usuarios aún encuentran que Spiceworks es una opción confiable para las necesidades del mercado medio.
Spiceworks Cloud Help Desk vs SysAid
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que SysAid es más fácil de usar y hacer negocios en general. Sin embargo, sintieron que Spiceworks Cloud Help Desk es más fácil de configurar. Ambos productos fueron igualmente fáciles de administrar.
- Los revisores consideraron que SysAid satisface mejor las necesidades de su empresa que Spiceworks Cloud Help Desk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SysAid es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SysAid sobre Spiceworks Cloud Help Desk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Alojado sin complicaciones en la nube.
Sin instalación y sin hardware.
SysAid
Help Desk
Prueba gratuita
1 Agent Por año
Una plataforma integral de asistencia de IA generativa, que revoluciona la gestión de tickets de TI y la entrega de servicios.
- Chatbot de IA
- Gestión de Activos
- Portal de Autoservicio
Prueba Gratuita
Spiceworks Cloud Help Desk
No hay información de prueba disponibleSysAid
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
286
8.9
594
Facilidad de uso
8.7
287
9.0
597
Facilidad de configuración
8.7
215
8.5
524
Facilidad de administración
8.8
217
8.8
519
Calidad del soporte
8.4
235
9.0
585
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.9
176
9.1
511
Dirección del producto (% positivo)
8.1
286
9.1
563
Características
Gestión de tickets y casos
8.2
13
|
Característica Verificada
9.0
45
8.3
13
|
Característica Verificada
8.7
46
8.8
11
|
Característica Verificada
8.5
46
8.3
10
8.2
43
8.8
7
|
Característica Verificada
8.3
45
8.8
11
|
Característica Verificada
8.4
45
8.1
12
|
Característica Verificada
8.6
44
9.0
8
|
Característica Verificada
8.2
42
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
37
No hay suficientes datos disponibles
7.6
37
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.3
12
|
Característica Verificada
8.8
44
9.3
12
|
Característica Verificada
9.0
42
7.5
6
|
Característica Verificada
8.1
42
6.0
5
6.0
38
Función no disponible
5.7
39
Plataforma
5.8
8
|
Característica Verificada
6.8
46
7.4
9
|
Característica Verificada
8.3
46
9.2
10
|
Característica Verificada
8.9
48
7.5
8
|
Característica Verificada
8.3
46
8.3
9
|
Característica Verificada
8.7
45
8.0
11
|
Característica Verificada
8.7
45
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
No hay suficientes datos
8.7
326
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.8
232
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
265
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
271
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.5
291
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
280
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
256
|
Característica Verificada
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
8.7
252
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
255
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
236
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
238
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
180
|
Característica Verificada
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
9.4
267
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
222
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
229
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
220
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de AIOpsOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Resolución de problemas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Plataformas AIOps
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
Función no disponible
9.0
406
8.8
125
8.9
418
9.3
131
9.1
426
8.2
113
8.4
388
8.2
102
8.5
375
Informes
8.6
127
8.6
415
8.4
107
8.4
388
Función no disponible
8.3
325
Acceso y usabilidad
8.1
98
7.4
295
8.9
106
8.8
392
8.9
89
9.0
385
Función no disponible
8.6
313
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Spiceworks Cloud Help Desk y SysAid está categorizado como Mesa de Servicio y Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Spiceworks Cloud Help Desk no tiene categorías únicas
SysAid está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Plataformas de AIOps
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Spiceworks Cloud Help Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SysAid
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.9%
Gestión de la educación
8.5%
Educación Superior
4.9%
Hospital y atención médica
4.6%
Software informático
2.6%
Otro
61.6%
Tecnología de la Información y Servicios
14.4%
Hospital y atención médica
7.3%
Servicios financieros
4.6%
Banca
4.1%
Software informático
3.1%
Otro
66.6%
Principales Alternativas
Discusiones
Tengo un servicio de reparación de computadoras y tengo clientes que viven fuera de la ciudad... ¿cómo podría usar Spiceworks para administrar tareas rutinarias a través de una conexión segura?
4 Comentarios
DK
Parece una pregunta realmente antigua, así que Spiceworks podría no haber tenido esto en ese entonces, pero la función se llama Soporte Remoto: ...Leer más
What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?
1 Comentario
AS
Puede ser utilizado como su mesa de ayuda de TI o mesa de ayuda de RRHH incluso para sus empleados o tal vez un espacio donde pueda recopilar la...Leer más
Spiceworks Cloud Help Desk no tiene más discusiones con respuestas
¿Permite SysAid la autenticación moderna en el correo electrónico monitoreado?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de SysAid
En SysAid tenemos integración de correo electrónico automatizada, que se ve afectada por el anuncio de Microsoft de que retirarán la autenticación básica...Leer más
¿Compatibilidad de SysAid con Exchange Server 2013 y superiores?
1 Comentario
BU
Sí, SysAid funciona con Exchange 2013 y superior.Leer más
Estoy interesado en cómo otros lo han implementado y en usos que pueden ser beneficiosos para nuestra empresa.
1 Comentario
BU
Hemos implementado esto como la solución completa en la nube. También tenemos un servidor en las instalaciones para la gestión de parches.Leer más
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