# Slack, ProProfs Knowledge Base Software, Zoho Desk vs Guru Comparison

| | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 39,003 | 30 | 7,576 | 2,316 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (41.0% de las reseñas) | Mercado medio (46.7% de las reseñas) | Pequeña empresa (72.8% de las reseñas) | Mercado medio (56.5% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $0.00 | $1,080.00 Por año | $0.00 | Contáctanos | 

---
## Top Pros & Cons

### Slack

Pros:
- Facilidad de uso (3619 reviews)
- Colaboración en equipo (3148 reviews)

Cons:
- Problemas de notificación (1137 reviews)
- Características faltantes (940 reviews)

### ProProfs Knowledge Base Software

**Not enough data**

### Zoho Desk

Pros:
- Facilidad de uso (710 reviews)
- Características (517 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (329 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (233 reviews)

### Guru

Pros:
- Facilidad de uso (742 reviews)
- Útil (418 reviews)

Cons:
- Funcionalidad de búsqueda (152 reviews)
- Búsqueda ineficiente (149 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 9.2 (31584 reviews) | 9.2 (22 reviews) | 8.7 (6087 reviews) | 9.3 (1884 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.2 (32464 reviews) | 9.5 (22 reviews) | 8.5 (6168 reviews) | 9.3 (1906 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 9.2 (8786 reviews) | 8.9 (11 reviews) | 8.1 (5440 reviews) | 9.3 (919 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.9 (5395 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 8.3 (4931 reviews) | 9.0 (475 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.8 (21982 reviews) | 9.3 (21 reviews) | 8.3 (5474 reviews) | 9.4 (1482 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (4879 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 8.4 (4459 reviews) | 9.4 (428 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.7 (30806 reviews) | 9.4 (19 reviews) | 8.9 (5813 reviews) | 9.2 (1781 reviews) | 

---
## Pricing

### Slack

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00

Description: Para equipos que desean probar Slack por un período de tiempo ilimitado

Key Features:
- Archivos de mensajes buscables, hasta 10k de los mensajes más recientes de tu equipo
- 10 aplicaciones o integraciones de servicios
- Aplicaciones nativas para iOS, Android, Mac y Windows Desktop

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/slack/pricing)

#### Free Trial

Yes

### ProProfs Knowledge Base Software

#### Entry-Level Pricing

Plan: ESSENTIALS 

Price: $1,080.00 Por año

Description: Mejor para todos los tamaños de negocios con múltiples equipos que necesitan ayuda en el sitio (consejos, formularios, chat, emisión de tickets, etc.)

Key Features:
- Autores y Usuarios - 3
- Vistas Públicas - Ilimitadas
- Páginas - 500

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing)

#### Free Trial

No

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Completamente gratis hasta 3 agentes

Key Features:
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Guru

#### Entry-Level Pricing

Plan: AI Source of Truth Platform

Price: Contáctanos

Description: Guru es una plataforma de conocimiento empresarial de IA combinada con orientación experta para diseñar, implementar y optimizar su estrategia de conocimiento de IA.

Cada implementación está adaptada a la escala de su organización, la complejidad del conocimiento y la madurez de la IA, para que sus equipos y herramientas de IA obtengan respuestas confiables y conscientes de los permisos desde el primer día.

Key Features:
- Plataforma de Conocimiento de IA
- Calidad del Conocimiento y Automatización
- Gobernanza Empresarial y Seguridad

[Learn more about Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews)

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4321 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (3479 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (3377 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (3204 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (2964 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (2690 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (2917 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (2945 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (970 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (953 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (357 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (361 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (358 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (2879 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (3128 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (2163 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (1928 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (2306 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (2758 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (2859 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (2359 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (2849 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (2987 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Motores de Insight

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Guru** | 9.4/10 | 137 |

#### Gestión de contenidos

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Centralización de datos - Insight Engines** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (86 reviews) | 
| **Archivado - Insight Engines** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (87 reviews) | 
| **Análisis de búsqueda - Insight Engines** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (83 reviews) | 

#### Descubrimiento de contenido

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Interfaz de búsqueda - Insight Engines** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (87 reviews) | 
| **Funcionalidad de IA - Insight Engines** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (85 reviews) | 
| **Funcionalidad NLP - Insight Engines** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (82 reviews) | 
| **Minería de datos - Insight Engines** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (83 reviews) | 
| **Navegación estructurada - Insight Engines** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (81 reviews) | 
| **Aprendizaje automático - Insight Engines** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (82 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (43 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (45 reviews) | 

### Mensajería Instantánea Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | 8.2/10 | 16004 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Mensajería instantánea empresarial

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Uso compartido de archivos** | 9.1 (13964 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | 9.0 (14501 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Buscar** | 8.6 (13794 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Mensajería instantánea empresarial

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Audioconferencia** | 8.5 (10240 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Videoconferencia** | 8.1 (9576 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Mensajería instantánea empresarial

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Aplicación móvil** | 9.1 (13678 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicación Web** | 9.2 (13285 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 9.0 (11837 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Generativa IA - Mensajería Instantánea Empresarial

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.5 (1486 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA - Mensajería Instantánea Empresarial

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Búsqueda impulsada por IA** | 7.5 (1470 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones inteligentes** | 7.9 (1477 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Traducción de idiomas impulsada por IA** | 7.4 (1450 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de contenido** | 7.4 (1452 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mensajería Instantánea Empresarial

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Integración entre sistemas** | 7.7 (879 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.7 (863 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 376 |
| **Guru** | 9.3/10 | 916 |

#### Administración

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (344 reviews) | 9.3 (640 reviews) | 
| **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (342 reviews) | 9.2 (635 reviews) | 
| **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (345 reviews) | 9.2 (630 reviews) | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (325 reviews) | 9.7 (757 reviews) | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (316 reviews) | 9.3 (704 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (322 reviews) | 9.2 (668 reviews) | 

#### conformidad

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (337 reviews) | 9.3 (650 reviews) | 
| **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (334 reviews) | 9.3 (621 reviews) | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (336 reviews) | 9.3 (618 reviews) | 
| **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (334 reviews) | 9.2 (596 reviews) | 

#### Atención al cliente

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (311 reviews) | 9.2 (725 reviews) | 
| **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (312 reviews) | 9.2 (685 reviews) | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (310 reviews) | 9.1 (613 reviews) | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (336 reviews) | 9.2 (598 reviews) | 
| **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (330 reviews) | 9.3 (592 reviews) | 
| **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (335 reviews) | 9.3 (615 reviews) | 
| **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (333 reviews) | 9.2 (598 reviews) | 

#### Administración

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (313 reviews) | 9.2 (645 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (315 reviews) | 9.3 (666 reviews) | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (313 reviews) | 9.5 (733 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (248 reviews) | 9.1 (456 reviews) | 

### Gestión del flujo de trabajo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | 8.4/10 | 905 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Arreglo

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Actividades** | 9.1 (677 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos** | 8.9 (673 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Dependencias** | 8.7 (648 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | 8.9 (687 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Actualizaciones** | 9.0 (662 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Auditoría** | 8.7 (640 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 8.9 (660 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (557 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Gestión de Flujos de Trabajo

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.7 (277 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | 7.9 (273 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.1 (282 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 7.9 (279 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.9 (278 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.9 (279 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 8.0 (281 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 611 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (579 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (558 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (547 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (556 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (553 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (549 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (533 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (428 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (421 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (448 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (442 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (434 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (431 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (416 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (423 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (329 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (324 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de preguntas y respuestas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | 8.8/10 | 410 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Opciones de cuenta

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Inicio de sesión único (SSO)** | 9.2 (286 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inicio de sesión social** | 8.4 (278 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sistema de reputación** | 8.6 (269 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Suscripción al tema** | 8.7 (275 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcadores** | 8.9 (285 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Historia** | 8.9 (279 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas de preguntas y respuestas

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Etiquetas** | 9.1 (284 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sistema de comentarios** | 9.1 (279 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | 9.1 (285 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Votación** | 8.7 (271 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 9.1 (281 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones de conocimiento** | 8.9 (273 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Incrustación** | 8.6 (266 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Formato** | 8.9 (270 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.5 (266 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimientos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | 8.4/10 | 493 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Guru** | 9.1/10 | 876 |

#### Páginas de conocimiento

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Plantillas** | 8.5 (341 reviews) | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (654 reviews) | 
| **Comentarios sobre el contenido** | 8.3 (342 reviews) | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (611 reviews) | 
| **Control de versiones e historial de versiones** | 8.1 (331 reviews) | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (653 reviews) | 
| **Árboles de decisión** | 8.1 (329 reviews) | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (551 reviews) | 
| **Detección de duplicados** | 7.9 (324 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (510 reviews) | 
| **Editor de contenido** | 8.4 (329 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (522 reviews) | 

#### Difusión del conocimiento

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Análisis de páginas** | 8.2 (320 reviews) | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (639 reviews) | 
| **Permisos** | 8.7 (327 reviews) | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (634 reviews) | 
| **Intercambio de conocimientos** | 9.0 (335 reviews) | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (711 reviews) | 
| **Notificaciones** | 8.9 (334 reviews) | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (682 reviews) | 
| **Búsqueda avanzada** | 8.4 (329 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (546 reviews) | 
| **Extensión del navegador** | 8.2 (317 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (550 reviews) | 
| **Organización** | 8.7 (332 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (556 reviews) | 
| **Otras integraciones** | 8.6 (321 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (527 reviews) | 
| **Integraciones de conocimiento** | 8.6 (314 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (531 reviews) | 

#### AI Agente - Base de Conocimiento

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | 7.9 (196 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (77 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.9 (198 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (77 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 7.8 (196 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (78 reviews) | 

### Espacios de trabajo unificados

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | 8.3/10 | 1021 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Opciones de inicio de sesión

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Inicio de sesión único (SSO)** | 9.1 (774 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Protector de contraseña** | 8.5 (737 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Productividad

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Cliente de correo electrónico** | 8.0 (726 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pantalla dividida** | 8.3 (730 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Feed de actividad** | 8.6 (739 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistente Virtual** | 7.8 (711 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis e informes** | 7.9 (705 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Personalización

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Flujos de trabajo personalizados** | 8.6 (735 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Múltiples espacios de trabajo** | 9.0 (752 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de aplicaciones personalizadas** | 8.7 (718 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Espacios de Trabajo Unificados

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.5 (403 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 7.6 (400 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Software de búsqueda empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | 9.0/10 | 140 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Guru** | 9.2/10 | 127 |

#### Compatibilidad

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Búsqueda federada** | 9.0 (94 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (74 reviews) | 
| **Tipos de archivo** | 9.0 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (72 reviews) | 
| **Soporte lingüístico global** | 8.9 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (75 reviews) | 

#### Agente AI - Software de Búsqueda Empresarial

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.5 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (24 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.4 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (25 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 8.9 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (25 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 8.5 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (24 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 8.6 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (25 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | 8.7 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (24 reviews) | 

#### Consultas de búsqueda

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Tolerancia a errores tipográficos** | 8.8 (91 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (73 reviews) | 
| **Búsqueda facetada** | 9.1 (92 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (76 reviews) | 
| **Sinónimos** | 8.7 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (72 reviews) | 
| **Destacando** | 9.1 (89 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (69 reviews) | 
| **Lengua natural** | 8.9 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (74 reviews) | 

#### Búsqueda impulsada por IA - Software de búsqueda empresarial

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación RAG (Generación aumentada por recuperación)** | 9.0 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (19 reviews) | 
| **Ajuste de Relevancia** | 9.1 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (18 reviews) | 
| **Búsqueda semántica y PLN** | 9.0 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (18 reviews) | 

#### Funcionalidad

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.9 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (74 reviews) | 
| **Análisis de búsqueda** | 8.9 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (75 reviews) | 
| **Integraciones** | 9.1 (93 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (80 reviews) | 

#### Compatibilidad - Software de Búsqueda Empresarial

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Tipos de archivo** | 9.3 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (18 reviews) | 
| **Búsqueda Federada** | 9.2 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (19 reviews) | 
| **Soporte Global de Idiomas** | 9.2 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (18 reviews) | 

#### Funcionalidad - Software de Búsqueda Empresarial

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | 9.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (19 reviews) | 
| **Analítica de búsqueda** | 9.0 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (19 reviews) | 
| **Integraciones** | 9.4 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (20 reviews) | 

#### Consultas de búsqueda - Software de búsqueda empresarial

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Resaltando** | 9.4 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (19 reviews) | 
| **Búsqueda facetada** | 9.1 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (19 reviews) | 
| **Tolerancia a errores tipográficos** | 9.0 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (19 reviews) | 
| **Sinónimos** | 9.3 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (18 reviews) | 

### Gestión del Trabajo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | 8.5/10 | 2584 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Automatización

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Flujos** | 8.8 (1247 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.8 (1199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Repositorio de datos** | 8.5 (1172 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Permisos** | 8.8 (1192 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procedimientos** | 8.6 (1132 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Trabajo remoto** | 9.4 (1352 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Proyectos

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Priorización de tareas** | 8.7 (1166 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Dependencias** | 8.5 (1115 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación** | 8.6 (1136 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Vistas** | 8.5 (1127 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación** | 8.6 (1134 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta crítica** | 8.3 (1093 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.3 (1120 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Carga

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Asignación de recursos** | 8.4 (1077 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Trabajo** | 8.8 (1167 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Configuración** | 8.6 (1091 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ideas** | 8.5 (1087 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Comunicación y colaboración

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Canales de comunicación** | 9.4 (1772 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión Documental** | 9.0 (1324 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración** | 9.4 (1494 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de costes

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Presupuestación de proyectos** | 8.0 (1068 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tiempo y gastos** | 8.2 (1069 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rentabilidad** | 8.1 (1063 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Recepción** | 8.7 (1266 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Back Office** | 8.4 (1081 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Datos externos** | 8.4 (1089 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.5 (1024 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (1043 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Gestión del Trabajo

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.7 (518 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | 7.8 (510 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.2 (543 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.8 (515 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Colaboración de Proyecto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | 8.5/10 | 1639 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### comunicación

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Chat** | 9.4 (1184 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusiones** | 9.4 (1148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Externo** | 8.8 (1057 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios** | 8.9 (1038 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Anuncios** | 9.1 (1055 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido y documentos

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Uso compartido de archivos** | 9.2 (1108 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notas** | 8.9 (1044 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Buscar** | 8.7 (1066 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones** | 8.1 (1004 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Controles

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Vistas personalizadas** | 8.3 (989 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguidores** | 8.1 (984 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios** | 8.7 (999 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calendarios** | 8.4 (1005 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido público** | 8.2 (974 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Proyectos

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Gestión de tareas** | 8.4 (1002 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación** | 8.3 (976 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visibilidad** | 8.5 (985 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 8.7 (993 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Colaboración remota

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Alineación** | 9.0 (995 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Responsabilidad** | 8.7 (970 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conectividad** | 9.0 (988 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Modo sin conexión** | 7.8 (955 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.3 (926 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (928 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Colaboración de Proyecto - AI Agente

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Planificación en múltiples pasos** | 7.5 (436 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.7 (440 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Guru** | 9.0/10 | 106 |

#### Respuestas

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (40 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (38 reviews) | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (40 reviews) | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (35 reviews) | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (37 reviews) | 
| **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (37 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (41 reviews) | 
| **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (38 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (38 reviews) | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (41 reviews) | 
| **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (40 reviews) | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (40 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (39 reviews) | 
| **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (39 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (41 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (41 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (39 reviews) | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3381 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (175 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (177 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (659 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (356 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (2758 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (455 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1873 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (422 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (9 reviews) | 8.5 (1513 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | 8.4 (1470 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | 8.1 (1277 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (770 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (815 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (841 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (818 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (731 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (766 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 755 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (120 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (118 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (491 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (638 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (490 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (627 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (545 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (516 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (459 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (485 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (494 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (546 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (516 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (591 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (186 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (185 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Constructores de Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Guru** | 10.0/10 | 13 |

#### Personalización - Constructores de Agentes de IA

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Configuración de Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 10.0 (5 reviews) | 
| **Personalización de tono** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Guardias de Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funcionalidad - Constructores de Agentes de IA

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Soporte Multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Agente Branding** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidades de Respuesta Proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 10.0 (5 reviews) | 
| **Escalación Humana Sin Interrupciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Datos y Análisis - Constructores de Agentes de IA

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Analítica y Reportes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conciencia Contextual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento de la Privacidad de Datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración - Constructores de Agentes de IA

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Automatización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso de API** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interoperabilidad de la Plataforma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 10.0 (5 reviews) | 
| **Integración de Datos CRM** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Documentación de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Gestión y Descubrimiento - Documentación de TI

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Búsqueda y indexación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso y Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Operaciones - Documentación de TI

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de TI de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Automatización - Agentes de TI de IA

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de TI de IA

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Actualizaciones del estado del ticket** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Categorización de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignación de boletos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Creación Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Soporte IT - Agentes de IT con IA

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Utilización de la Base de Conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Solución de problemas en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia de autoservicio para el usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detección Proactiva de Problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de Oficina de Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Herramientas de Oficina de Google Workspace

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Google Workspace para Ventas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Google Workspace para Ventas

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Conferencia de audio

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | 7.6/10 | 349 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Conferencia de Audio

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Asistencia proactiva** | 7.5 (277 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.7 (278 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Software de toma de notas con IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | 9.1/10 | 29 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Detección de Elementos de Acción - Software de Toma de Notas con IA

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Extracción de elementos de acción** | 8.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de Resúmenes** | 9.2 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Transcripción automática - Software de toma de notas con IA

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Transcripción de voz a texto** | 9.5 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Colaboración y Compartir - Software de Toma de Notas con IA

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Acceso basado en equipo** | 9.3 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Soporte de Idioma y Acento - Software de Toma de Notas con IA

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Soporte multilingüe y de acentos** | 9.2 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración Multiplataforma - Software de Toma de Notas con IA

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | 9.0 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Controles de Privacidad y Seguridad - Software de Toma de Notas con IA

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Control de acceso** | 8.9 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Archivos de Notas Buscables - Software de Toma de Notas con IA

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Búsqueda semántica** | 8.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Identificación de hablantes - Software de toma de notas con IA

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Reconocimiento de hablantes** | 9.1 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión del Conocimiento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Knowledge base

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Q & A** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de enlaces** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Verificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permiso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Público vs Privado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Análisis rastreables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Importación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualización de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones de actualización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Características sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Subir** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Slack** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories

**Unique to Slack (10):** [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software), [Software de Espacios de Trabajo Unificados](https://www.g2.com/es/categories/unified-workspaces), [Software de gestión de trabajo](https://www.g2.com/es/categories/work-management), [Software de búsqueda empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-search-software), [Plataformas de preguntas y respuestas](https://www.g2.com/es/categories/q-a-platforms), [Software de toma de notas con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-note-taking-software), [Software de mensajería instantánea para negocios](https://www.g2.com/es/categories/business-instant-messaging), [Software de colaboración de proyectos](https://www.g2.com/es/categories/project-collaboration), [Software de gestión de flujo de trabajo](https://www.g2.com/es/categories/workflow-management), [Conferencia de audio Software](https://www.g2.com/es/categories/audio-conferencing)

**Unique to ProProfs Knowledge Base Software (6):** [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace Herramientas de Oficina](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-office-tools), [Herramientas de Autoría de Ayuda (HAT)](https://www.g2.com/es/categories/help-authoring-tool-hat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software), [Software de documentación de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-documentation)

**Unique to Zoho Desk (10):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace para Software de Ventas](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-for-sales), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management)

**Unique to Guru (7):** [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Motores de Información](https://www.g2.com/es/categories/insight-engines), [Software de búsqueda empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-search-software), [Software de Creación de Agentes de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-agent-builders), [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-it-agents)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Slack | ProProfs Knowledge Base Software | Zoho Desk | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 41.0% | 43.3% | 72.8% | 14.2% | 
| **Mediana Empresa** | 40.6% | 46.7% | 23.7% | 56.5% | 
| **Empresa** | 18.3% | 10.0% | 3.6% | 29.3% | 

### By Industry

#### Slack

- **Software informático:** 15.4%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 13.1%
- **Marketing y Publicidad:** 8.5%
- **Internet:** 4.6%
- **Servicios financieros:** 3.4%
- **Gestión de la educación:** 3.3%
- **Educación Superior:** 3.2%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.6%
- **Hospital y atención médica:** 2.1%
- **venta al por menor:** 1.7%
- **Other:** 42.1%

#### ProProfs Knowledge Base Software

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 20.0%
- **Marketing y Publicidad:** 16.7%
- **Software informático:** 16.7%
- **Gestión de la educación:** 6.7%
- **Textiles:** 3.3%
- **Telecomunicaciones:** 3.3%
- **Logística y cadena de suministro:** 3.3%
- **Internet:** 3.3%
- **Salud, bienestar y fitness:** 3.3%
- **Diseño gráfico:** 3.3%
- **Other:** 20.0%

#### Zoho Desk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.8%
- **Software informático:** 10.7%
- **Seguridad informática y de redes:** 4.2%
- **Servicios financieros:** 3.6%
- **venta al por menor:** 3.5%
- **Telecomunicaciones:** 2.9%
- **Marketing y Publicidad:** 2.6%
- **Gestión de la educación:** 2.4%
- **Contabilidad:** 2.2%
- **Servicios al consumidor:** 2.2%
- **Other:** 47.8%

#### Guru

- **Software informático:** 14.4%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.6%
- **Servicios al consumidor:** 8.9%
- **Internet:** 6.5%
- **Servicios financieros:** 6.2%
- **Salud, bienestar y fitness:** 5.7%
- **Marketing y Publicidad:** 4.6%
- **Subcontratación/Deslocalización:** 3.3%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 2.7%
- **Telecomunicaciones:** 2.7%
- **Other:** 34.5%

---
## Alternatives

### Alternatives to Slack

- [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12299 reviews)
- [monday Work Management](https://www.g2.com/es/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15339 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/es/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4348 reviews)
- [Swit](https://www.g2.com/es/products/swit/reviews) — 4.7/5 stars (361 reviews)
- [Asana](https://www.g2.com/es/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13615 reviews)
- [Wrike](https://www.g2.com/es/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4528 reviews)
- [Smartsheet](https://www.g2.com/es/products/smartsheet/reviews) — 4.4/5 stars (21946 reviews)
- [Zoom Workplace](https://www.g2.com/es/products/zoom-workplace/reviews) — 4.5/5 stars (56352 reviews)
- [Microsoft Teams](https://www.g2.com/es/products/microsoft-teams/reviews) — 4.4/5 stars (18634 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11736 reviews)

### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software

- [Document360](https://www.g2.com/es/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (512 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/es/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4348 reviews)
- [MadCap Flare](https://www.g2.com/es/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (486 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Helpjuice](https://www.g2.com/es/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (375 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/es/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11736 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6855 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12299 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6855 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/es/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews)

### Alternatives to Guru

- [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11736 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/es/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12299 reviews)
- [Document360](https://www.g2.com/es/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (512 reviews)
- [Glean](https://www.g2.com/es/products/glean-technologies-glean/reviews) — 4.7/5 stars (156 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/es/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4348 reviews)
- [Stack Overflow Internal](https://www.g2.com/es/products/stack-overflow-internal/reviews) — 4.5/5 stars (792 reviews)
- [Slab](https://www.g2.com/es/products/slab/reviews) — 4.6/5 stars (309 reviews)
- [Yext](https://www.g2.com/es/products/yext/reviews) — 4.4/5 stars (1114 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6855 reviews)

---
## Top Discussions

### Slack

- Title: [¿Cómo elimino un canal en Slack?](https://www.g2.com/es/discussions/10278-how-do-i-delete-a-channel-in-slack) — 47 comments, 8 upvotes
  > **Top comment:** "Actualmente, Slack ha deshabilitado la eliminación de un canal, solo puedes archivarlo si lo creaste."
- Title: [¿Qué hace el software Slack?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-slack-software-do) — 28 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Slack es un software de mensajería perfecto para empresas, permite crear canales (grupos), te permite responder a mensajes en hilos y reaccionar a mensajes...."
- Title: [¿Para qué se utiliza Slack?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-slack-used-for) — 23 comments, 8 upvotes
  > **Top comment:** "Nos conecta con las personas sin importar dónde estemos a través de mensajes y llamadas."
- Title: [¿Qué integraciones has encontrado más efectivas para agilizar la comunicación en Slack?](https://www.g2.com/es/discussions/what-integrations-have-you-found-most-effective-for-streamlining-communication-in-slack) — 20 comments, 4 upvotes
  > **Top comment:** "Microsoft Outlook, Google Suite"
- Title: [Is Slack a good tool?](https://www.g2.com/es/discussions/is-slack-a-good-tool) — 19 comments, 22 upvotes
  > **Top comment:** "Sí, es una buena herramienta. La he estado usando durante un par de años."

### ProProfs Knowledge Base Software

- Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com"
- Title: [¿Puedo cambiar de planes en cualquier momento?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sí. Simplemente envía un correo electrónico a sales@proprofs.com"
- Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/es/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Actualmente, aceptamos Visa, MasterCard y American Express. No aceptamos PayPal. Para compras superiores a $1000, podemos aceptar pagos con cheque por una..."
- Title: [¿Cómo funciona la garantía de devolución de dinero de 30 días?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Si cancelas dentro de los 30 días posteriores a la inscripción, por cualquier motivo, no se te cobrará nada. No queremos tu dinero a menos que estés..."
- Title: [¿Mis datos están seguros y protegidos?](https://www.g2.com/es/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Absolutamente, nuestros servidores informáticos de última generación están alojados en una ubicación segura que mantiene múltiples fuentes de energía,..."

### Zoho Desk

- Title: [¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?](https://www.g2.com/es/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tienen muchos videos justo aquí https://www.youtube.com/user/zoho

Deberías poder encontrar el video que necesitas en YouTube."
- Title: [¿cómo uso el chat?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "¿De qué chat estás hablando?"
- Title: [¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?](https://www.g2.com/es/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [¿Cómo está mejorando Zoho Desk la gestión del servicio al cliente en diversos sectores empresariales?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk está básicamente ahí para evitar que el soporte al cliente sea un completo desastre. En lugar de tener mensajes que llegan de correos electrónicos,..."
- Title: [¿Cómo optimiza Zoho Desk las operaciones de servicio al cliente para empresas de todos los tamaños?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk se integra con varios canales de comunicación, incluidos correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y formularios web. Esto permite a las..."

### Guru

- Title: [¿Qué hace Guru?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-guru-do) — 3 comments
  > **Top comment:** "Guru es una herramienta todo en uno que reúne a todos en tus equipos y pone toda tu información en un solo lugar: directamente en tu flujo de trabajo."
- Title: [¿Tenemos alguna aplicación móvil para Guru?](https://www.g2.com/es/discussions/34530-do-we-have-any-mobile-app-for-guru) — 3 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "No, no lo hay, sin embargo, la aplicación web se adapta a los teléfonos."
- Title: [¿Qué es la plataforma Guru?](https://www.g2.com/es/discussions/guru-what-is-guru-platform) — 2 comments
  > **Top comment:** "Guru es un wiki de empresa que funciona en tu flujo de trabajo, por lo que la información que necesitas para hacer tu trabajo siempre está al alcance de tu..."
- Title: [¿Cuál es la mejor manera de memorizar información sobre Guru y aplicarla en situaciones cotidianas?](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-best-way-to-memorize-info-on-guru-and-apply-for-everyday-situations) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "La mejor manera de memorizar información es... ¡no tener que memorizarla en absoluto! Debido a que tantas cosas en un negocio cambian diariamente, Guru está..."
- Title: [Estamos estancados con la contribución de contenido. Necesitamos ideas.](https://www.g2.com/es/discussions/50469-we-re-plateau-ing-with-content-contribution-need-ideas) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Animamos a nuestros representantes a utilizar la función "preguntar a un experto" y cada vez que se responde a una pregunta, guardamos la pregunta y..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/slack-vs-proprofs-knowledge-base-software-vs-zoho-desk-vs-guru)