# Serviceaide ChangeGear vs Spiceworks Cloud Help Desk Comparison | | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Star Rating** | 3.9 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 105 | 311 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (50.0% de las reseñas) | Mercado medio (65.8% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | Free | --- ## Top Pros & Cons ### Serviceaide ChangeGear Pros: - Gestión de Incidentes (5 reviews) - Gestión de Activos (4 reviews) Cons: - Interfaz obsoleta (4 reviews) - Rendimiento lento (4 reviews) ### Spiceworks Cloud Help Desk Pros: - Colaboración (1 reviews) - Eficiencia en la Comunicación (1 reviews) Cons: - Problemas de conectividad (1 reviews) - Problemas de integración (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.5 (95 reviews) | 8.6 (286 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.1 (95 reviews) | 8.7 (287 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 7.4 (71 reviews) | 8.7 (215 reviews) | | **Facilidad de administración** | 7.6 (64 reviews) | 8.8 (217 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.3 (88 reviews) | 8.4 (235 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.4 (63 reviews) | 8.9 (176 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.5 (91 reviews) | 8.1 (286 reviews) | --- ## Pricing ### Serviceaide ChangeGear #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Spiceworks Cloud Help Desk #### Entry-Level Pricing Plan: Spiceworks Hosts It Price: Free Description: Alojado sin complicaciones en la nube. Sin instalación y sin hardware. [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Serviceaide ChangeGear** | N/A | N/A | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.1/10 | 13 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (13 reviews) ✓ Verified | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (10 reviews) | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (12 reviews) ✓ Verified | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (12 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (5 reviews) | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Plataforma | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Serviceaide ChangeGear** | 8.4/10 | 29 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Gestión de cambios** | 8.9 (28 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y análisis** | 8.6 (26 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Servicio de atención al cliente | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Mesa de ayuda** | 8.6 (23 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes de incidentes** | 8.8 (24 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo de trabajo del proceso** | 8.7 (21 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Informes** | 8.6 (19 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Consola de administración** | 8.2 (19 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | 8.3 (17 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | 8.0 (17 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Dictado de políticas** | 8.3 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Funcionalidad | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | 9.3 (19 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Registro de rendimiento** | 8.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas** | 7.7 (13 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.0 (15 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Serviceaide ChangeGear** | 7.8/10 | 26 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | #### Monitoreo | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Monitoreo constante** | 7.3 (13 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas oportunas** | 7.8 (20 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Precisión de TIcket** | 8.5 (23 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas de gestión | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Asignación de entradas** | 9.1 (22 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Normalización** | 8.9 (22 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Visualización del ciclo de vida** | 7.9 (19 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | 6.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 6.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de Incidentes - IA Agente | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Serviceaide ChangeGear** | 7.7/10 | 60 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.6/10 | 140 | #### Gestión de incidencias | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | 8.5 (49 reviews) | Función no disponible | | **Priorización de tickets** | 8.3 (51 reviews) | 8.8 (125 reviews) | | **Notificaciones de tickets** | 8.2 (58 reviews) | 9.3 (131 reviews) | | **Knowledge base** | 7.4 (49 reviews) | 8.2 (113 reviews) | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | 7.4 (39 reviews) | 8.2 (102 reviews) | #### Informes | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Paneles** | 7.8 (53 reviews) | 8.6 (127 reviews) | | **Seguimiento de tiempo** | 6.9 (42 reviews) | 8.4 (107 reviews) | | **Encuestas** | 6.9 (38 reviews) | Función no disponible | #### Acceso y usabilidad | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Móvil** | 6.7 (22 reviews) | 8.1 (98 reviews) | | **Autoservicio** | 8.2 (48 reviews) | 8.9 (106 reviews) | | **Active Directory** | 8.2 (50 reviews) | 8.9 (89 reviews) | | **Acceso multicanal** | 8.1 (30 reviews) | Función no disponible | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) **Unique to Serviceaide ChangeGear (2):** [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management), [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools) **Unique to Spiceworks Cloud Help Desk (1):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 11.5% | 22.1% | | **Mediana Empresa** | 50.0% | 65.8% | | **Empresa** | 38.5% | 12.1% | ### By Industry #### Serviceaide ChangeGear - **Hospital y atención médica:** 13.5% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 13.5% - **Servicios financieros:** 7.7% - **Utilidades:** 6.7% - **Telecomunicaciones:** 4.8% - **Salud, bienestar y fitness:** 4.8% - **Ingeniería Civil:** 3.8% - **venta al por menor:** 2.9% - **Restaurantes:** 2.9% - **Banca:** 2.9% - **Other:** 36.5% #### Spiceworks Cloud Help Desk - **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.9% - **Gestión de la educación:** 8.5% - **Educación Superior:** 4.9% - **Hospital y atención médica:** 4.6% - **Software informático:** 2.6% - **Bienes de Consumo:** 2.3% - **Marketing y Publicidad:** 2.3% - **venta al por menor:** 2.3% - **Educación primaria/secundaria:** 2.0% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.0% - **Other:** 50.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Serviceaide ChangeGear - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4302 reviews) - [xMatters](https://www.g2.com/es/products/xmatters/reviews) — 4.5/5 stars (756 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/es/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (464 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1134 reviews) - [Autotask](https://www.g2.com/es/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (587 reviews) ### Alternatives to Spiceworks Cloud Help Desk - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1134 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [GLPI](https://www.g2.com/es/products/glpi/reviews) — 4.6/5 stars (40 reviews) --- ## Top Discussions ### Serviceaide ChangeGear No discussions available for this product. ### Spiceworks Cloud Help Desk - Title: [Tengo un servicio de reparación de computadoras y tengo clientes que viven fuera de la ciudad... ¿cómo podría usar Spiceworks para administrar tareas rutinarias a través de una conexión segura?](https://www.g2.com/es/discussions/remote-management) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Parece una pregunta realmente antigua, así que Spiceworks podría no haber tenido esto en ese entonces, pero la función se llama Soporte Remoto: ..." - Title: [What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Puede ser utilizado como su mesa de ayuda de TI o mesa de ayuda de RRHH incluso para sus empleados o tal vez un espacio donde pueda recopilar la..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/serviceaide-changegear-vs-spiceworks-cloud-help-desk)