# ScreenSteps, Zoho Desk, Adobe Experience Manager vs LiveAgent Comparison

| | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.2 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 54 | 7,579 | 673 | 1,538 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (50.0% de las reseñas) | Pequeña empresa (72.8% de las reseñas) | Empresa (47.1% de las reseñas) | Pequeña empresa (67.3% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $100.00 10 User Por mes | $0.00 | Contáctanos | A partir de $15.00 1 agent / Por mes | 

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## Top Pros & Cons

### ScreenSteps

Pros:
- Facilidad de uso (1 reviews)
- Configuración fácil (1 reviews)

Cons:
- Problemas de formato (1 reviews)
- Opciones limitadas (1 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Facilidad de uso (710 reviews)
- Características (517 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (329 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (233 reviews)

### Adobe Experience Manager

Pros:
- Facilidad de uso (160 reviews)
- Gestión de Contenidos (141 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (119 reviews)
- Usabilidad compleja (113 reviews)

### LiveAgent

Pros:
- Facilidad de uso (58 reviews)
- Características (48 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (12 reviews)
- Características faltantes (11 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 9.2 (38 reviews) | 8.7 (6087 reviews) | 8.6 (438 reviews) | 8.9 (1300 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.2 (38 reviews) | 8.5 (6168 reviews) | 7.8 (505 reviews) | 8.9 (1305 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 9.3 (28 reviews) | 8.1 (5440 reviews) | 7.6 (334 reviews) | 8.7 (868 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 9.2 (30 reviews) | 8.3 (4931 reviews) | 7.8 (142 reviews) | 8.9 (853 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 9.6 (33 reviews) | 8.3 (5474 reviews) | 8.0 (399 reviews) | 9.1 (1239 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.7 (29 reviews) | 8.4 (4459 reviews) | 8.3 (137 reviews) | 9.1 (829 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.1 (36 reviews) | 8.9 (5813 reviews) | 8.2 (432 reviews) | 8.9 (1263 reviews) | 

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## Pricing

### ScreenSteps

#### Entry-Level Pricing

Plan: Answer Plan

Price: A partir de $100.00 10 User Por mes

Description: Ideal para equipos que desean crear una base de conocimientos básica para responder preguntas de los usuarios.

Key Features:
- Base de Conocimiento en Línea
- Herramienta de Autoría de Escritorio
- Cursos de Implementación y Capacitación

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/screensteps/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Completamente gratis hasta 3 agentes

Key Features:
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Adobe Experience Manager

#### Entry-Level Pricing

Plan: Adobe Experience Manager Sites

Price: Contáctanos

Key Features:
- Plantillas editables
- Interfaz intuitiva WISYWIG
- Sistema de estilos

[Learn more about Adobe Experience Manager](https://www.g2.com/es/products/adobe-experience-manager/reviews)

#### Free Trial

No

### LiveAgent

#### Entry-Level Pricing

Plan: Small

Price: A partir de $15.00 1 agent / Por mes

Description: Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets,  
Formularios de contacto,  
Foro y base de conocimientos,  
Aplicación para iPhone/Android

Key Features:
- Historial de tickets ilimitado
- Direcciones de correo electrónico ilimitadas
- Informes avanzados

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/liveagent/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4321 |
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 1085 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (3479 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (779 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (3377 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (779 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (3204 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (2964 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (2690 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (2917 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (703 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (2945 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (970 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (30 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (953 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (30 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (357 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (7 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (361 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (7 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (358 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (7 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (2879 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (3128 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (720 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (2163 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (1928 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (2306 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (2758 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (2859 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (2359 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (2849 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (2987 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | 

### Gestión de Activos Digitales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Adobe Experience Manager** | 8.2/10 | 118 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Interfaz y rendimiento

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Importar/Exportar** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (98 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interfaz organizativa** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (98 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Buscar** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Vista previa de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (95 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (98 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de activos

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Tipos de archivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (102 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Metadatos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (94 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transformación de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Expiración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (93 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Watermark** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (91 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de derechos digitales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (95 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Directrices de marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (99 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Tipos de medios

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Video** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (98 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Audio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (93 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Imágenes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (99 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Gestión del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (102 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (98 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Portal de marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (95 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración con software creativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (92 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración con software de marketing** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (99 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Activos Digitales - IA Agente

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Contenidos Web

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Adobe Experience Manager** | 8.0/10 | 258 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Contenido

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Creación de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (228 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Editor de texto enriquecido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (212 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (199 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plug-ins / Widgets / Aplicaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (195 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Proceso de aprobación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (192 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (196 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (218 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda interna** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (204 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Repositorio de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (208 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Amplitud de plantillas prediseñadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (196 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (189 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Branding/Temas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (199 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (211 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Comunidad de usuarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (174 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (182 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Estructuras de navegación flexibles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (194 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (203 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalabilidad empresarial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (192 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Internacionalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (180 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles e informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (182 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **API / Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (178 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Contenidos Web - IA Agente

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Marketing de Contenidos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Creación de contenido

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Herramientas de creación de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Curación de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Buyer Personas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de contenidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Optimización

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Seo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles e informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación por audiencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes de ROI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Logística

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Flujos de trabajo con plantillas personalizables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación Interna** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Herramientas de edición y aprobación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Características de distribución** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones y APIs** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gobernanza Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Adobe Experience Manager** | 9.0/10 | 27 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Monitoreo

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Monitoreo de medios digitales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (22 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (23 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (22 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (23 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (21 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Estándares

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Consistencia del diseño de marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (21 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Estándares SEO** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (20 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Internacionalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Accesibilidad Web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Gobernanza Digital

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Experiencia Digital (DXP)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Adobe Experience Manager** | 8.2/10 | 155 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Analytics

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Análisis web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (106 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de campañas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Información de la audiencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (99 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (94 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de marketing** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de contenidos

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Flujos de trabajo con plantillas personalizables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (111 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (117 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Portales y Sitios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño y Desarrollo

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Desarrollo de aplicaciones sin código** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (100 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desarrollo de aplicaciones de código bajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (93 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidades de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (98 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataformas de Experiencia Digital - IA Agente

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | 8.9/10 | 6 |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 376 |
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (344 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (342 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de problemas** | Función no disponible | 8.4 (345 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 9.7 (6 reviews) | 8.6 (325 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | 9.7 (5 reviews) | 8.2 (316 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.3 (5 reviews) | 8.2 (322 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### conformidad

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (337 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gobierno de datos** | Función no disponible | 8.3 (334 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | Función no disponible | 8.2 (336 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Auditoría** | Función no disponible | 8.1 (334 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Atención al cliente

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | Función no disponible | 8.2 (311 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sugerencias** | Función no disponible | 8.2 (312 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (310 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | Función no disponible | 8.1 (336 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transporte de datos** | 8.0 (5 reviews) | 8.1 (330 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | 8.7 (5 reviews) | 8.4 (335 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (333 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (313 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 9.0 (5 reviews) | 8.4 (315 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | 9.2 (6 reviews) | 8.5 (313 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (248 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 611 |
| **Adobe Experience Manager** | 8.5/10 | 56 |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 |

#### Canales

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (579 reviews) | 8.6 (49 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 
| **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (558 reviews) | 8.6 (49 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 
| **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 8.4 (48 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 

#### Diseño

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (547 reviews) | 8.7 (49 reviews) | 8.0 (5 reviews) | 
| **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (556 reviews) | 8.9 (50 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (553 reviews) | 8.9 (50 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 
| **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (549 reviews) | 8.5 (48 reviews) | 8.9 (6 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (533 reviews) | 9.0 (50 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (428 reviews) | 7.6 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (421 reviews) | 8.0 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (448 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (442 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (434 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (431 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (416 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (423 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (329 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (324 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Herramientas de productividad

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analytics

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Instrucciones de trabajo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | 9.4/10 | 8 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Opciones de guía

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Editor de texto enriquecido** | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Editor de arrastrar y soltar** | 9.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas de página** | 9.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Video tutoriales** | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Carga de documentos** | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas de guía

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Prerrequisitos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Módulos de formación** | 9.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 9.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Opciones de acceso

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compatibilidad con dispositivos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inicio de sesión único (SSO)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Procedimientos Operativos Estándar

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Seguimiento de tareas

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Feed de actividad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programaciones de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Opciones de la lista de comprobación

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Formas nativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manuales descargables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Disponibilidad del software

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicación móvil** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicación de escritorio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimientos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | 9.4/10 | 5 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Páginas de conocimiento

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios sobre el contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones e historial de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detección de duplicados** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Editor de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Difusión del conocimiento

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Análisis de páginas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permisos** | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Intercambio de conocimientos** | 9.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda avanzada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Organización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otras integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones de conocimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Base de Conocimiento

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 |

#### Canales

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | 
| **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (7 reviews) | 
| **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.7 (7 reviews) | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | 
| **Cola de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Llamadas simultáneas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | 
| **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (5 reviews) | 
| **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (6 reviews) | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | 
| **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (5 reviews) | 
| **Acceso de administrador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | 
| **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | 
| **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.8/10 | 8 |

#### Respuestas

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | 

### Plataformas de Experiencia de Contenido

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Adobe Experience Manager** | 8.3/10 | 99 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Creación de contenido

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Gestión de contenidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (91 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataformas de Experiencia de Contenido de IA Agente

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Optimización

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Informes de ROI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (83 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de Retroalimentación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Gestión de comentarios

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles personalizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Análisis de comentarios

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Análisis temático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Puntuación NPS/CSAT** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Fuentes de comentarios

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Reseñas en línea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Canales de atención al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Contenido Generado por el Usuario

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Adobe Experience Manager** | 8.0/10 | 40 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### CGU visual

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización de campañas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización de widgets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Widget** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Biblioteca de medios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integraciones

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Creación de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de marketing** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de derechos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Apoyo

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Onboarding** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte al cliente 24/7** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Análisis de UGC** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Carga diferida** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3381 |
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 |

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (175 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (22 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (177 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (23 reviews) | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (22 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (659 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (356 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (61 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (2758 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (455 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (55 reviews) | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1873 |
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 |

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (422 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (17 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (1513 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (324 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (1470 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (305 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (1277 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (273 reviews) | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (770 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (41 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (815 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (45 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (841 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (46 reviews) | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (818 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (47 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (731 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (41 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (766 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (43 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 755 |
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 |

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (120 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (13 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (118 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (13 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (491 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (56 reviews) | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (638 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (252 reviews) | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (490 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (196 reviews) | 

#### Canales

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (627 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (248 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (545 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (232 reviews) | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (516 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (249 reviews) | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (459 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (186 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (485 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### visión

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (494 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (174 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (546 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (222 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (516 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (220 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (591 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (225 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 |

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (186 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (14 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (185 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (14 reviews) | 

### Gestión de Retroalimentación Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de encuestas

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Consistencia del diseño de marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Implementación de encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de respuesta del dispositivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de procesos

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Agregación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Activar alertas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración del sistema

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo del sistema** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Google Workspace para Ventas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Google Workspace para Ventas

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión del Conocimiento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Knowledge base

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Q & A** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de enlaces** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Verificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permiso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Público vs Privado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Análisis rastreables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Importación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualización de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones de actualización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Características sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Subir** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories

**Unique to ScreenSteps (4):** [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software), [Software de Instrucciones de Trabajo](https://www.g2.com/es/categories/work-instructions), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Procedimientos Operativos Estándar Software](https://www.g2.com/es/categories/standard-operating-procedures)

**Unique to Zoho Desk (10):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace para Software de Ventas](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-for-sales), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management)

**Unique to Adobe Experience Manager (7):** [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Gestión de Activos Digitales](https://www.g2.com/es/categories/digital-asset-management), [Plataformas de Experiencia de Contenido](https://www.g2.com/es/categories/content-experience-platforms), [Plataformas de Experiencia Digital (DXP)](https://www.g2.com/es/categories/digital-experience-platforms-dxp), [Software de Gobernanza Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-governance), [Software de Gestión de Contenidos Web](https://www.g2.com/es/categories/web-content-management), [Plataformas de Contenido Generado por Usuarios](https://www.g2.com/es/categories/user-generated-content-platforms)

**Unique to LiveAgent (14):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Análisis de Retroalimentación](https://www.g2.com/es/categories/feedback-analytics), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | ScreenSteps | Zoho Desk | Adobe Experience Manager | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 44.0% | 72.8% | 27.3% | 67.3% | 
| **Mediana Empresa** | 50.0% | 23.7% | 25.7% | 23.2% | 
| **Empresa** | 6.0% | 3.6% | 47.1% | 9.5% | 

### By Industry

#### ScreenSteps

- **Software informático:** 43.1%
- **Banca:** 5.9%
- **Servicios financieros:** 5.9%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 5.9%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 3.9%
- **Internet:** 3.9%
- **Editorial:** 3.9%
- **Inmobiliaria:** 3.9%
- **Consultoría de Gestión:** 2.0%
- **Marketing y Publicidad:** 2.0%
- **Other:** 19.6%

#### Zoho Desk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.8%
- **Software informático:** 10.7%
- **Seguridad informática y de redes:** 4.2%
- **Servicios financieros:** 3.6%
- **venta al por menor:** 3.5%
- **Telecomunicaciones:** 2.9%
- **Marketing y Publicidad:** 2.6%
- **Gestión de la educación:** 2.4%
- **Contabilidad:** 2.2%
- **Servicios al consumidor:** 2.2%
- **Other:** 47.8%

#### Adobe Experience Manager

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.8%
- **Software informático:** 7.9%
- **Marketing y Publicidad:** 7.7%
- **Servicios financieros:** 6.4%
- **venta al por menor:** 3.7%
- **Telecomunicaciones:** 2.9%
- **Consultoría:** 2.8%
- **Banca:** 2.8%
- **Automotriz:** 2.4%
- **Educación Superior:** 2.4%
- **Other:** 50.2%

#### LiveAgent

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.9%
- **Software informático:** 7.2%
- **Marketing y Publicidad:** 5.5%
- **venta al por menor:** 5.5%
- **Internet:** 4.5%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.7%
- **Seguridad informática y de redes:** 3.0%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.5%
- **Gestión de la educación:** 2.2%
- **Other:** 50.0%

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## Alternatives

### Alternatives to ScreenSteps

- [Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2316 reviews)
- [livepro Knowledge Management](https://www.g2.com/es/products/livepro-knowledge-management/reviews) — 4.8/5 stars (168 reviews)
- [Scribe](https://www.g2.com/es/products/scribe/reviews) — 4.8/5 stars (823 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/es/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4348 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/es/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11738 reviews)
- [Document360](https://www.g2.com/es/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (512 reviews)
- [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39014 reviews)
- [MaintainX](https://www.g2.com/es/products/maintainx/reviews) — 4.8/5 stars (1507 reviews)
- [Limble](https://www.g2.com/es/products/limble/reviews) — 4.8/5 stars (682 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6872 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/es/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)

### Alternatives to Adobe Experience Manager

- [Contentstack](https://www.g2.com/es/products/contentstack/reviews) — 4.4/5 stars (303 reviews)
- [Bynder](https://www.g2.com/es/products/bynder/reviews) — 4.5/5 stars (1126 reviews)
- [Umbraco](https://www.g2.com/es/products/umbraco/reviews) — 4.5/5 stars (970 reviews)
- [Sanity](https://www.g2.com/es/products/sanity/reviews) — 4.7/5 stars (915 reviews)
- [Sitecore Digital Experience Platform](https://www.g2.com/es/products/sitecore-digital-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (585 reviews)
- [Progress Sitefinity](https://www.g2.com/es/products/progress-sitefinity/reviews) — 4.0/5 stars (541 reviews)
- [Kentico](https://www.g2.com/es/products/kentico/reviews) — 4.4/5 stars (365 reviews)
- [Contentful](https://www.g2.com/es/products/contentful/reviews) — 4.2/5 stars (324 reviews)
- [Liferay Digital Experience Platform](https://www.g2.com/es/products/liferay-liferay-digital-experience-platform/reviews) — 4.4/5 stars (118 reviews)
- [Storyblok](https://www.g2.com/es/products/storyblok/reviews) — 4.5/5 stars (572 reviews)

### Alternatives to LiveAgent

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6872 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)

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## Top Discussions

### ScreenSteps

- Title: [What does ScreenSteps do?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-screensteps-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Screensteps es mi aplicación de referencia para toda la documentación que creo. Agregar capturas de pantalla a la narrativa paso a paso proporciona lo visual..."

### Zoho Desk

- Title: [¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?](https://www.g2.com/es/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tienen muchos videos justo aquí https://www.youtube.com/user/zoho

Deberías poder encontrar el video que necesitas en YouTube."
- Title: [¿cómo uso el chat?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "¿De qué chat estás hablando?"
- Title: [¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?](https://www.g2.com/es/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [¿Cómo está mejorando Zoho Desk la gestión del servicio al cliente en diversos sectores empresariales?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk está básicamente ahí para evitar que el soporte al cliente sea un completo desastre. En lugar de tener mensajes que llegan de correos electrónicos,..."
- Title: [¿Cómo optimiza Zoho Desk las operaciones de servicio al cliente para empresas de todos los tamaños?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk se integra con varios canales de comunicación, incluidos correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y formularios web. Esto permite a las..."

### Adobe Experience Manager

- Title: [Do you have any plan to improve it's scalability?](https://www.g2.com/es/discussions/30320-do-you-have-any-plan-to-improve-it-s-scalability) — 3 comments
  > **Top comment:** "Hace un par de años, Adobe estaba entusiasmado con AEM en la nube SaaS, pero esta oferta parece haber desaparecido silenciosamente. Usamos AEM en Rackspace,..."
- Title: [¿Para qué se utiliza Adobe Experience Manager?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-adobe-experience-manager-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Adobe Experience Manager es una solución de gestión de contenido poderosa que permite a las empresas crear, gestionar y optimizar experiencias digitales a..."
- Title: [Who uses Adobe Experience Manager?](https://www.g2.com/es/discussions/who-uses-adobe-experience-manager) — 1 comment
  > **Top comment:** "Banking sector, Ecommerce websites and Health care websites, E learning platforms"
- Title: [¿Puedo usar esto para crear formularios responsivos?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-use-this-to-create-responsive-forms) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sí. Absolutamente"
- Title: [How to reduce the reindex time for large index](https://www.g2.com/es/discussions/how-to-reduce-the-reindex-time-for-large-index) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Podemos reducir el tiempo de indexación creando un índice de Lucene."

### LiveAgent

- Title: [¿Ha habido algún informe de recibir apoyo de un Bot en liveagent?](https://www.g2.com/es/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "LiveAgent ofrece muchas aplicaciones de integración. Una de ellas es Quriobot, que es un bot para tu chat en vivo. 

Nunca lo he usado, pero sé que es..."
- Title: [¿Para qué se utiliza LiveAgent?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "LiveAgent es un software de soporte al cliente y mesa de ayuda que proporciona a las empresas una plataforma unificada para gestionar las comunicaciones con..."
- Title: [¿cómo veo toda la pantalla del boleto sin hacer clic en el botón de ampliar?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Boleto"
- Title: [¿Ofrecen licencias independientes también?](https://www.g2.com/es/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included).
https://www.ladesk.com/pricing/standalone/"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/screensteps-vs-zoho-desk-vs-adobe-experience-manager-vs-liveagent)