# ScreenSteps, ProProfs Knowledge Base Software, LiveAgent vs Zendesk for Customer Service Comparison

| | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 54 | 30 | 1,539 | 6,943 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (50.0% de las reseñas) | Mercado medio (46.7% de las reseñas) | Pequeña empresa (67.3% de las reseñas) | Mercado medio (45.7% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $100.00 10 User Por mes | $1,080.00 Por año | A partir de $15.00 1 agent / Por mes | $19.00 1 user per month billed annually | 

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## Top Pros & Cons

### ScreenSteps

Pros:
- Facilidad de uso (1 reviews)
- Configuración fácil (1 reviews)

Cons:
- Problemas de formato (1 reviews)
- Opciones limitadas (1 reviews)

### ProProfs Knowledge Base Software

**Not enough data**

### LiveAgent

Pros:
- Facilidad de uso (58 reviews)
- Características (48 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (12 reviews)
- Características faltantes (11 reviews)

### Zendesk for Customer Service

Pros:
- Facilidad de uso (526 reviews)
- Características (395 reviews)

Cons:
- Características faltantes (216 reviews)
- Características limitadas (180 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 9.2 (38 reviews) | 9.2 (22 reviews) | 8.9 (1301 reviews) | 8.6 (5210 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.2 (38 reviews) | 9.5 (22 reviews) | 8.9 (1306 reviews) | 8.6 (5390 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 9.3 (28 reviews) | 8.9 (11 reviews) | 8.7 (869 reviews) | 8.0 (3332 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 9.2 (30 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 8.9 (854 reviews) | 8.2 (3143 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 9.6 (33 reviews) | 9.3 (21 reviews) | 9.1 (1240 reviews) | 8.4 (4954 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.7 (29 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 9.1 (830 reviews) | 8.4 (3066 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.1 (36 reviews) | 9.4 (19 reviews) | 8.9 (1264 reviews) | 8.0 (4859 reviews) | 

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## Pricing

### ScreenSteps

#### Entry-Level Pricing

Plan: Answer Plan

Price: A partir de $100.00 10 User Por mes

Description: Ideal para equipos que desean crear una base de conocimientos básica para responder preguntas de los usuarios.

Key Features:
- Base de Conocimiento en Línea
- Herramienta de Autoría de Escritorio
- Cursos de Implementación y Capacitación

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/screensteps/pricing)

#### Free Trial

Yes

### ProProfs Knowledge Base Software

#### Entry-Level Pricing

Plan: ESSENTIALS 

Price: $1,080.00 Por año

Description: Mejor para todos los tamaños de negocios con múltiples equipos que necesitan ayuda en el sitio (consejos, formularios, chat, emisión de tickets, etc.)

Key Features:
- Autores y Usuarios - 3
- Vistas Públicas - Ilimitadas
- Páginas - 500

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing)

#### Free Trial

No

### LiveAgent

#### Entry-Level Pricing

Plan: Small

Price: A partir de $15.00 1 agent / Por mes

Description: Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets,  
Formularios de contacto,  
Foro y base de conocimientos,  
Aplicación para iPhone/Android

Key Features:
- Historial de tickets ilimitado
- Direcciones de correo electrónico ilimitadas
- Informes avanzados

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/liveagent/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zendesk for Customer Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Support Only (Team)

Price: $19.00 1 user per month billed annually

Description: Soporte al cliente integrado

Key Features:
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas

[Browse all 7 editions](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 1086 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3715 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2596 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2635 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2569 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (714 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2393 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1937 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (703 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2411 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | 8.6 (2421 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1874 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (31 reviews) | 7.7 (390 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (30 reviews) | 7.6 (386 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (7 reviews) | 7.8 (247 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (7 reviews) | 7.9 (245 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (7 reviews) | 8.0 (247 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2071 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (720 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2347 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1757 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1437 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1335 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1786 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | 7.9 (2391 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | 8.0 (2427 reviews) ✓ Verified | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | 8.9/10 | 6 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de problemas** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 9.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### conformidad

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gobierno de datos** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Auditoría** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Atención al cliente

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sugerencias** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transporte de datos** | 8.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 9.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 889 |

#### Usabilidad

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (664 reviews) | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (661 reviews) | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (635 reviews) | 

#### Informes

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (587 reviews) | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (562 reviews) | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (643 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (176 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (175 reviews) | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 413 |

#### Herramientas de productividad

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (323 reviews) | 
| **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (324 reviews) | 
| **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (311 reviews) | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (305 reviews) | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (315 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (311 reviews) | 
| **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (343 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (263 reviews) | 
| **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (304 reviews) | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (292 reviews) | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (21 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (22 reviews) | 

### Instrucciones de trabajo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | 9.4/10 | 8 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Opciones de guía

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Editor de texto enriquecido** | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Editor de arrastrar y soltar** | 9.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas de página** | 9.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Video tutoriales** | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Carga de documentos** | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas de guía

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Prerrequisitos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Módulos de formación** | 9.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 9.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Opciones de acceso

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compatibilidad con dispositivos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inicio de sesión único (SSO)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Procedimientos Operativos Estándar

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Seguimiento de tareas

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Feed de actividad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programaciones de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Opciones de la lista de comprobación

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Formas nativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manuales descargables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Disponibilidad del software

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicación móvil** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicación de escritorio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimientos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | 9.4/10 | 5 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Páginas de conocimiento

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios sobre el contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones e historial de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detección de duplicados** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Editor de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Difusión del conocimiento

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Análisis de páginas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permisos** | 9.7 (5 reviews) | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Intercambio de conocimientos** | 9.0 (5 reviews) | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda avanzada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Organización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otras integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones de conocimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Base de Conocimiento

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.7 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cola de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas simultáneas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso de administrador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 88 |

#### Respuestas

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (62 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (70 reviews) | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (25 reviews) | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (26 reviews) | 
| **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (25 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (25 reviews) | 
| **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (25 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (67 reviews) | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (65 reviews) | 
| **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (62 reviews) | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (24 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (25 reviews) | 
| **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (26 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (26 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (31 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (30 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.8/10 | 8 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 |

#### Respuestas

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | 8.1 (467 reviews) | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | 8.1 (464 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | 8.3 (446 reviews) | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | 8.1 (445 reviews) | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | 8.1 (354 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | 8.6 (470 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | 8.3 (471 reviews) | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | 8.3 (462 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | 8.2 (466 reviews) | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | Función no disponible | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | 8.4 (454 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | 8.1 (112 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | 8.2 (110 reviews) | 

### Análisis de Retroalimentación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Gestión de comentarios

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles personalizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Análisis de comentarios

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Análisis temático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Puntuación NPS/CSAT** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Fuentes de comentarios

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Reseñas en línea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Canales de atención al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (861 reviews) | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (716 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (682 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (748 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (712 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (757 reviews) | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (717 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (790 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (203 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (202 reviews) | 

### Notificación Proactiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 197 |

#### Canales de mensajería

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (77 reviews) | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (170 reviews) | 
| **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (93 reviews) | 
| **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (101 reviews) | 

#### Administración

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (107 reviews) | 
| **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (155 reviews) | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (110 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (143 reviews) | 

### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 |

#### Atención al cliente

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (84 reviews) | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (76 reviews) | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (85 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (86 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (83 reviews) | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (83 reviews) | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (81 reviews) | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (80 reviews) | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (85 reviews) | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2694 |

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (22 reviews) | Función no disponible | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (23 reviews) | 7.9 (206 reviews) | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (22 reviews) | Función no disponible | 

#### comunicación

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | 8.6 (951 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | 8.5 (964 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | 8.1 (719 reviews) | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | 8.5 (736 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (61 reviews) | 8.0 (520 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | 8.5 (847 reviews) ✓ Verified | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (55 reviews) | 8.1 (649 reviews) | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | 8.5 (897 reviews) | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | 8.6 (828 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | 8.3 (847 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 |
| **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1781 |

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (17 reviews) | Función no disponible | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (9 reviews) | 9.1 (324 reviews) | 8.5 (1521 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | 8.9 (305 reviews) | 8.5 (1443 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | 8.9 (273 reviews) | 8.0 (1024 reviews) | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (41 reviews) | 7.7 (647 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (45 reviews) | 8.0 (779 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (46 reviews) | 8.2 (829 reviews) | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (47 reviews) | 8.2 (849 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (41 reviews) | 7.7 (673 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (43 reviews) | 8.2 (814 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (63 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (63 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (65 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (63 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (61 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (63 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (63 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 |

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (13 reviews) | 7.4 (77 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (13 reviews) | 7.5 (78 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (56 reviews) | 8.4 (563 reviews) | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (252 reviews) | 9.1 (743 reviews) | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (196 reviews) | 8.8 (692 reviews) | 

#### Canales

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (248 reviews) | 9.0 (742 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (232 reviews) | 8.4 (586 reviews) | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (249 reviews) | 8.7 (565 reviews) | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (186 reviews) | 8.2 (486 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 8.3 (421 reviews) | 

#### visión

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (174 reviews) | 8.1 (539 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (222 reviews) | 8.3 (647 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (220 reviews) | 8.5 (562 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (225 reviews) | 8.7 (666 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 |

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (14 reviews) | 7.8 (67 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (14 reviews) | 7.7 (66 reviews) | 

### Gestión de Retroalimentación Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de encuestas

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Consistencia del diseño de marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Implementación de encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de respuesta del dispositivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de procesos

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Agregación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Activar alertas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración del sistema

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo del sistema** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Documentación de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Gestión y Descubrimiento - Documentación de TI

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Búsqueda y indexación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso y Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Operaciones - Documentación de TI

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Comercio Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Chatbots de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajes y notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Agentes de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicaciones de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Tiendas de comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Canales de venta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plataforma de Pago** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Herramientas internas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Analítica conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informe avanzado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de Oficina de Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Herramientas de Oficina de Google Workspace

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión del Conocimiento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Knowledge base

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Q & A** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de enlaces** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Verificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permiso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Público vs Privado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Análisis rastreables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Importación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualización de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones de actualización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Características sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Subir** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 107 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (71 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (70 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (69 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (69 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (70 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (70 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (70 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (69 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (73 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (70 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (68 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (68 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (67 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (69 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (70 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de la fuerza laboral

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 |

#### Plataforma

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (15 reviews) | 
| **API de integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (13 reviews) | 
| **Internacionalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (8 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (11 reviews) | 
| **Rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) | 
| **Movilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (10 reviews) | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (11 reviews) | 

#### Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral

| Feature | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Previsión Laboral** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de tiempo y asistencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de ausencias y licencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación de la sucesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de la fuerza laboral** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidades de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories

**Unique to ScreenSteps (4):** [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software), [Software de Instrucciones de Trabajo](https://www.g2.com/es/categories/work-instructions), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Procedimientos Operativos Estándar Software](https://www.g2.com/es/categories/standard-operating-procedures)

**Unique to ProProfs Knowledge Base Software (6):** [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace Herramientas de Oficina](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-office-tools), [Herramientas de Autoría de Ayuda (HAT)](https://www.g2.com/es/categories/help-authoring-tool-hat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software), [Software de documentación de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-documentation)

**Unique to LiveAgent (14):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Análisis de Retroalimentación](https://www.g2.com/es/categories/feedback-analytics), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Zendesk for Customer Service (15):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Personal](https://www.g2.com/es/categories/workforce-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Plataformas de Comercio Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-commerce-platforms), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | ScreenSteps | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 44.0% | 43.3% | 67.3% | 40.9% | 
| **Mediana Empresa** | 50.0% | 46.7% | 23.2% | 45.7% | 
| **Empresa** | 6.0% | 10.0% | 9.5% | 13.4% | 

### By Industry

#### ScreenSteps

- **Software informático:** 43.1%
- **Banca:** 5.9%
- **Servicios financieros:** 5.9%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 5.9%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 3.9%
- **Internet:** 3.9%
- **Editorial:** 3.9%
- **Inmobiliaria:** 3.9%
- **Consultoría de Gestión:** 2.0%
- **Marketing y Publicidad:** 2.0%
- **Other:** 19.6%

#### ProProfs Knowledge Base Software

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 20.0%
- **Marketing y Publicidad:** 16.7%
- **Software informático:** 16.7%
- **Gestión de la educación:** 6.7%
- **Textiles:** 3.3%
- **Telecomunicaciones:** 3.3%
- **Logística y cadena de suministro:** 3.3%
- **Internet:** 3.3%
- **Salud, bienestar y fitness:** 3.3%
- **Diseño gráfico:** 3.3%
- **Other:** 20.0%

#### LiveAgent

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.9%
- **Software informático:** 7.2%
- **Marketing y Publicidad:** 5.5%
- **venta al por menor:** 5.5%
- **Internet:** 4.5%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.7%
- **Seguridad informática y de redes:** 3.0%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.5%
- **Gestión de la educación:** 2.2%
- **Other:** 50.0%

#### Zendesk for Customer Service

- **Software informático:** 14.1%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.7%
- **Servicios financieros:** 5.8%
- **venta al por menor:** 5.0%
- **Servicios al consumidor:** 4.4%
- **Internet:** 3.5%
- **Marketing y Publicidad:** 3.2%
- **Telecomunicaciones:** 2.9%
- **Salud, bienestar y fitness:** 2.2%
- **Bienes de Consumo:** 2.1%
- **Other:** 44.1%

---
## Alternatives

### Alternatives to ScreenSteps

- [Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews)
- [livepro Knowledge Management](https://www.g2.com/es/products/livepro-knowledge-management/reviews) — 4.8/5 stars (168 reviews)
- [Scribe](https://www.g2.com/es/products/scribe/reviews) — 4.8/5 stars (836 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/es/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4352 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/es/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11894 reviews)
- [Document360](https://www.g2.com/es/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (516 reviews)
- [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39046 reviews)
- [MaintainX](https://www.g2.com/es/products/maintainx/reviews) — 4.8/5 stars (1510 reviews)
- [Limble](https://www.g2.com/es/products/limble/reviews) — 4.8/5 stars (681 reviews)

### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software

- [Document360](https://www.g2.com/es/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (516 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/es/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4352 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews)
- [MadCap Flare](https://www.g2.com/es/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (487 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Helpjuice](https://www.g2.com/es/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/es/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11894 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)

### Alternatives to LiveAgent

- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

### Alternatives to Zendesk for Customer Service

- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)

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## Top Discussions

### ScreenSteps

- Title: [What does ScreenSteps do?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-screensteps-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Screensteps es mi aplicación de referencia para toda la documentación que creo. Agregar capturas de pantalla a la narrativa paso a paso proporciona lo visual..."

### ProProfs Knowledge Base Software

- Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com"
- Title: [¿Puedo cambiar de planes en cualquier momento?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sí. Simplemente envía un correo electrónico a sales@proprofs.com"
- Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/es/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Actualmente, aceptamos Visa, MasterCard y American Express. No aceptamos PayPal. Para compras superiores a $1000, podemos aceptar pagos con cheque por una..."
- Title: [¿Cómo funciona la garantía de devolución de dinero de 30 días?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Si cancelas dentro de los 30 días posteriores a la inscripción, por cualquier motivo, no se te cobrará nada. No queremos tu dinero a menos que estés..."
- Title: [¿Mis datos están seguros y protegidos?](https://www.g2.com/es/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Absolutamente, nuestros servidores informáticos de última generación están alojados en una ubicación segura que mantiene múltiples fuentes de energía,..."

### LiveAgent

- Title: [¿Ha habido algún informe de recibir apoyo de un Bot en liveagent?](https://www.g2.com/es/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "LiveAgent ofrece muchas aplicaciones de integración. Una de ellas es Quriobot, que es un bot para tu chat en vivo. 

Nunca lo he usado, pero sé que es..."
- Title: [¿Para qué se utiliza LiveAgent?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "LiveAgent es un software de soporte al cliente y mesa de ayuda que proporciona a las empresas una plataforma unificada para gestionar las comunicaciones con..."
- Title: [¿cómo veo toda la pantalla del boleto sin hacer clic en el botón de ampliar?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Boleto"
- Title: [¿Ofrecen licencias independientes también?](https://www.g2.com/es/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included).
https://www.ladesk.com/pricing/standalone/"

### Zendesk for Customer Service

- Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/es/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso..."
- Title: [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No hay una versión gratuita de Zendesk, pero hay múltiples opciones de precios dependiendo del tamaño de su organización/agentes."
- Title: [¿Cómo está Zendesk Support Suite transformando la experiencia de servicio al cliente en varias industrias?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes
  > **Top comment:** "Estoy emocionado por cómo Zendesk Support Suite está transformando el servicio al cliente en diversas industrias con su integración omnicanal sin fisuras y..."
- Title: [¿Qué es Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes
  > **Top comment:** "Una única plataforma para gestionar todas las actividades de atención al cliente."
- Title: [¿Para qué se utiliza Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zendesk es una herramienta de gestión de tickets desde donde podemos responder a los clientes por correo electrónico."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/screensteps-vs-proprofs-knowledge-base-software-vs-liveagent-vs-zendesk-for-customer-service)