# ScreenSteps, Freshdesk, Fin vs Hiver Comparison

| | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 54 | 3,741 | 3,850 | 1,283 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (50.0% de las reseñas) | Pequeña empresa (48.7% de las reseñas) | Pequeña empresa (58.4% de las reseñas) | Pequeña empresa (66.9% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $100.00 10 User Por mes | $19.00 1 User per month billed annually Por mes | $0.99 1 Outcome | Gratis | 

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## Top Pros & Cons

### ScreenSteps

Pros:
- Facilidad de uso (1 reviews)
- Configuración fácil (1 reviews)

Cons:
- Problemas de formato (1 reviews)
- Opciones limitadas (1 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Facilidad de uso (352 reviews)
- Características (237 reviews)

Cons:
- Características faltantes (115 reviews)
- Problemas de boletos (93 reviews)

### Fin

Pros:
- Útil (435 reviews)
- Facilidad de uso (433 reviews)

Cons:
- Características faltantes (152 reviews)
- Limitaciones de la IA (130 reviews)

### Hiver

Pros:
- Facilidad de uso (182 reviews)
- Colaboración en equipo (150 reviews)

Cons:
- Problemas de correo electrónico (72 reviews)
- Características faltantes (47 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 9.2 (38 reviews) | 8.6 (3275 reviews) | 8.8 (2899 reviews) | 9.0 (993 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.2 (38 reviews) | 8.9 (3297 reviews) | 8.9 (2930 reviews) | 9.1 (1017 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 9.3 (28 reviews) | 8.6 (2353 reviews) | 8.4 (1527 reviews) | 9.0 (593 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 9.2 (30 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 8.6 (1355 reviews) | 9.2 (454 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 9.6 (33 reviews) | 8.7 (3173 reviews) | 8.6 (2793 reviews) | 9.2 (921 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.7 (29 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 8.8 (1350 reviews) | 9.2 (445 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.1 (36 reviews) | 8.8 (3243 reviews) | 8.8 (2749 reviews) | 9.1 (986 reviews) | 

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## Pricing

### ScreenSteps

#### Entry-Level Pricing

Plan: Answer Plan

Price: A partir de $100.00 10 User Por mes

Description: Ideal para equipos que desean crear una base de conocimientos básica para responder preguntas de los usuarios.

Key Features:
- Base de Conocimiento en Línea
- Herramienta de Autoría de Escritorio
- Cursos de Implementación y Capacitación

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/screensteps/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por mes

Description: Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Key Features:
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Fin

#### Entry-Level Pricing

Plan: Fin with your current helpdesk

Price: $0.99 1 Outcome

Description: Prueba Fin durante 90 días, completamente sin riesgos. Si no es lo que buscas, puedes solicitar un reembolso, sin preguntas.

Key Features:
- El agente de IA Fin funciona perfectamente con cualquier servicio de asistencia, incluyendo Zendesk, Salesforce, HubSpot y más.
- Configúralo en menos de una hora
- Gestiona tickets, casos, correos electrónicos, chat en vivo, WhatsApp, SMS y más

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/fin/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Hiver

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratis

Key Features:
- Bandejas de entrada compartidas multicanal
- Gestión de correo electrónico
- Soporte de chat en vivo

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/hiver/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2584 |
| **Fin** | 8.5/10 | 1907 |
| **Hiver** | 8.0/10 | 352 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (2248 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1104 reviews) ✓ Verified | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (2261 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (2189 reviews) ✓ Verified | 8.7 (1102 reviews) ✓ Verified | 8.6 (223 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (2066 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1154 reviews) ✓ Verified | 8.5 (205 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1809 reviews) ✓ Verified | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | 8.2 (177 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (2093 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | 8.3 (189 reviews) | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (2025 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | 8.1 (112 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (330 reviews) | 8.3 (249 reviews) | 7.2 (74 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (326 reviews) | 8.2 (250 reviews) | 7.3 (73 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (57 reviews) | 7.8 (62 reviews) | 7.3 (29 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (56 reviews) | 8.3 (62 reviews) | 7.2 (29 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (57 reviews) | 7.9 (62 reviews) | 6.8 (28 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | 8.2 (160 reviews) | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | 8.5 (190 reviews) | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 8.3 (813 reviews) | 7.5 (109 reviews) | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (936 reviews) ✓ Verified | 7.6 (525 reviews) | 7.5 (104 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (1159 reviews) ✓ Verified | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 7.8 (160 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | 8.8 (214 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1154 reviews) ✓ Verified | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (1878 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | 8.4 (207 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.4/10 | 562 |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Mensajero

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Clientes

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Marketing Conversacional

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | 8.9/10 | 6 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de problemas** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 9.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### conformidad

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gobierno de datos** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Auditoría** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Atención al cliente

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sugerencias** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transporte de datos** | 8.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 9.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataforma de Adopción Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.7/10 | 229 |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Análisis de usuario

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Implementación de la encuesta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (157 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Soporte al usuario

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Segmentación de usuarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (167 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajes sensibles al comportamiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (151 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Tipo de tutorial

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Tutoriales audiovisuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (136 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tutoriales de burbujas de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (146 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analítica - Plataforma de Adopción Digital

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Analítica** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones - Plataforma de Adopción Digital

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Autoservicio del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Guía en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de Adopción Digital - AI Agente

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |
| **Fin** | 8.6/10 | 260 |
| **Hiver** | 7.6/10 | 152 |

#### Canales

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (358 reviews) | 8.8 (230 reviews) | 7.9 (149 reviews) | 
| **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (334 reviews) | 8.3 (219 reviews) | 7.6 (143 reviews) | 
| **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (323 reviews) | Función no disponible | 6.7 (141 reviews) | 

#### Diseño

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (332 reviews) | Función no disponible | 7.9 (142 reviews) | 
| **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (335 reviews) | Función no disponible | 7.3 (142 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (357 reviews) | 8.7 (231 reviews) | 8.0 (144 reviews) | 
| **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (345 reviews) | 8.7 (223 reviews) | 8.2 (144 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (332 reviews) | 8.6 (216 reviews) | 7.8 (141 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (263 reviews) | Función no disponible | 7.1 (107 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (263 reviews) | 8.3 (86 reviews) | 7.1 (105 reviews) | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 294 |
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (264 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (251 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (246 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (241 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (254 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 269 |
| **Fin** | 8.3/10 | 140 |
| **Hiver** | 8.4/10 | 621 |

#### Herramientas de productividad

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (237 reviews) | 8.8 (129 reviews) | 8.9 (571 reviews) | 
| **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (222 reviews) | 8.3 (126 reviews) | 8.7 (544 reviews) | 
| **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (225 reviews) | 8.2 (121 reviews) | 9.2 (574 reviews) | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (229 reviews) | 8.7 (124 reviews) | 8.7 (502 reviews) | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (232 reviews) | 8.8 (124 reviews) | 8.7 (529 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (209 reviews) | 8.5 (124 reviews) | 8.2 (445 reviews) | 
| **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (228 reviews) | 8.7 (125 reviews) | 9.1 (557 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (205 reviews) | 8.2 (111 reviews) | 8.0 (432 reviews) | 
| **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (215 reviews) | 8.2 (120 reviews) | 8.3 (463 reviews) | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (212 reviews) | 8.2 (120 reviews) | 8.8 (499 reviews) | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (13 reviews) | 7.7 (27 reviews) | 7.2 (24 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (15 reviews) | 7.7 (27 reviews) | 7.2 (24 reviews) | 

### Instrucciones de trabajo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | 9.4/10 | 8 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Opciones de guía

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Editor de texto enriquecido** | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Editor de arrastrar y soltar** | 9.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas de página** | 9.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Video tutoriales** | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Carga de documentos** | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas de guía

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Prerrequisitos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Módulos de formación** | 9.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 9.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Opciones de acceso

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compatibilidad con dispositivos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inicio de sesión único (SSO)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Procedimientos Operativos Estándar

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Seguimiento de tareas

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Feed de actividad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programaciones de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Opciones de la lista de comprobación

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Formas nativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manuales descargables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Disponibilidad del software

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicación móvil** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicación de escritorio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimientos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | 9.4/10 | 5 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Páginas de conocimiento

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios sobre el contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones e historial de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detección de duplicados** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Editor de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Difusión del conocimiento

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Análisis de páginas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permisos** | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Intercambio de conocimientos** | 9.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda avanzada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Organización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otras integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones de conocimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Base de Conocimiento

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.2/10 | 96 |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.8/10 | 711 |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (600 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (589 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (591 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (559 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (479 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (620 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (585 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (579 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (564 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (420 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (529 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (584 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Fin** | 8.7/10 | 1235 |
| **Hiver** | 7.3/10 | 5 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (432 reviews) | 8.7 (1059 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (378 reviews) | 8.7 (839 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (371 reviews) | 8.7 (858 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (307 reviews) | 9.0 (779 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (388 reviews) | 8.6 (859 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (408 reviews) | 8.7 (902 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (373 reviews) | 8.5 (520 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (314 reviews) | 8.9 (816 reviews) | 7.3 (5 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (207 reviews) | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (203 reviews) | 8.4 (156 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de correos electrónicos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.8/10 | 411 |

#### Clasificación y filtrado

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Búsqueda de datos adjuntos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (350 reviews) | 
| **Etiquetas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (385 reviews) | 
| **Clasificación de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (330 reviews) | 
| **Reglas predefinidas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (347 reviews) | 

#### Integraciones

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Integración con Microsoft Outlook** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (286 reviews) | 
| **Integración con Gmail** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (396 reviews) | 
| **Integración con Apple Calendar** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (281 reviews) | 

#### Gestión del tiempo

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Bandeja de entrada unificada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (351 reviews) | 
| **Automatización de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (344 reviews) | 
| **Snooze** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (313 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (204 reviews) | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (199 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (202 reviews) | 

#### Gestión de correos electrónicos con IA Agente

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (31 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (32 reviews) | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.4/10 | 244 |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (202 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (185 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (211 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (198 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (201 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (193 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (205 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |
| **Fin** | 8.6/10 | 1837 |
| **Hiver** | 6.5/10 | 213 |

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (116 reviews) | 8.3 (297 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (114 reviews) | 8.3 (295 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (113 reviews) | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (199 reviews) | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (202 reviews) | 8.2 (595 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 7.8 (160 reviews) | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (203 reviews) | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (186 reviews) | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Fin** | 8.2/10 | 759 |
| **Hiver** | 8.4/10 | 8 |

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (139 reviews) | 8.2 (95 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (959 reviews) | 9.0 (662 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (911 reviews) | 8.9 (658 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (682 reviews) | Función no disponible | 8.6 (7 reviews) | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (238 reviews) | 8.2 (493 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (255 reviews) | 8.4 (541 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (253 reviews) | 8.7 (534 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (260 reviews) | 8.8 (544 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (220 reviews) | 8.4 (486 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (237 reviews) | 8.6 (527 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (16 reviews) | 7.4 (47 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (15 reviews) | 7.9 (47 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (16 reviews) | 7.5 (48 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (17 reviews) | 7.9 (50 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (17 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (16 reviews) | 7.5 (48 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (16 reviews) | 7.6 (48 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |
| **Fin** | 9.1/10 | 99 |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (79 reviews) | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (79 reviews) | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (162 reviews) | 9.3 (89 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (484 reviews) | 9.0 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (371 reviews) | 9.6 (90 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (479 reviews) | 9.4 (90 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (415 reviews) | 8.8 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (376 reviews) | 9.5 (92 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (340 reviews) | 8.4 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (58 reviews) | 8.8 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (382 reviews) | 9.1 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (169 reviews) | 9.2 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (373 reviews) | 8.8 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (445 reviews) | 9.3 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Fin** | 7.2/10 | 17 |
| **Hiver** | 9.0/10 | 5 |

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (87 reviews) | Función no disponible | 9.0 (5 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (85 reviews) | 7.4 (17 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 

### Agentes de TI de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Automatización - Agentes de TI de IA

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de TI de IA

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Actualizaciones del estado del ticket** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Categorización de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignación de boletos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Creación Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Soporte IT - Agentes de IT con IA

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Utilización de la Base de Conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Solución de problemas en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia de autoservicio para el usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detección Proactiva de Problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de comunicación de Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.2/10 | 6 |

#### Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | 

### Agentes de Interfaz Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Interacción en Lenguaje Natural - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Comprensión de consultas en lenguaje natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de Conversaciones de Múltiples Turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de Interfaz de Voz y Texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Manejo de Intenciones y Acciones - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Recuperación de datos de sistemas conectados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reconocimiento de Intenciones y Mapeo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción y Activación de Flujos de Trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contexto y Personalización - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Persistencia del Contexto de Conversación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conciencia de Identidad y Permisos del Usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración y Despliegue Empresarial - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones de Aplicaciones Empresariales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Controles de Seguridad y Acceso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión del Conocimiento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Knowledge base

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Q & A** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de enlaces** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Verificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permiso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Público vs Privado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Análisis rastreables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Importación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualización de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones de actualización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Características sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Subir** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.5/10 | 15 |
| **Fin** | 7.9/10 | 267 |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (9 reviews) | 7.9 (195 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | 8.0 (203 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 7.8 (167 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | 8.5 (195 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 8.0 (161 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 7.5 (158 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | 7.9 (161 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | 7.9 (174 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (11 reviews) | 8.5 (200 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (10 reviews) | 8.4 (199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) | 7.9 (164 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (9 reviews) | 7.2 (156 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (10 reviews) | 7.6 (162 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 7.8 (164 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 7.3 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 7.7 (166 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories

**Unique to ScreenSteps (4):** [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software), [Software de Instrucciones de Trabajo](https://www.g2.com/es/categories/work-instructions), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Procedimientos Operativos Estándar Software](https://www.g2.com/es/categories/standard-operating-procedures)

**Unique to Freshdesk (10):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to Fin (15):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Plataformas de Adopción Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-adoption-platform), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Interfaz Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-interface-agents)

**Unique to Hiver (14):** [Software de gestión de correo electrónico](https://www.g2.com/es/categories/email-management), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Herramientas de Comunicación de Google Workspace](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-communication-tools), [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-it-agents), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | ScreenSteps | Freshdesk | Fin | Hiver | 
|---|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 44.0% | 48.7% | 58.4% | 66.9% | 
| **Mediana Empresa** | 50.0% | 39.7% | 37.3% | 27.2% | 
| **Empresa** | 6.0% | 11.6% | 4.4% | 5.9% | 

### By Industry

#### ScreenSteps

- **Software informático:** 43.1%
- **Banca:** 5.9%
- **Servicios financieros:** 5.9%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 5.9%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 3.9%
- **Internet:** 3.9%
- **Editorial:** 3.9%
- **Inmobiliaria:** 3.9%
- **Consultoría de Gestión:** 2.0%
- **Marketing y Publicidad:** 2.0%
- **Other:** 19.6%

#### Freshdesk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.1%
- **Software informático:** 12.7%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestión de la educación:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.2%
- **Marketing y Publicidad:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.3%
- **Aprendizaje en línea:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Fin

- **Software informático:** 26.6%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 13.2%
- **Servicios financieros:** 7.1%
- **Internet:** 4.9%
- **Marketing y Publicidad:** 4.7%
- **Servicios al consumidor:** 4.3%
- **Gestión de la educación:** 2.0%
- **Salud, bienestar y fitness:** 1.5%
- **Hospital y atención médica:** 1.4%
- **Aprendizaje en línea:** 1.3%
- **Other:** 33.0%

#### Hiver

- **Software informático:** 6.9%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.6%
- **Marketing y Publicidad:** 5.5%
- **Contabilidad:** 4.8%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **venta al por menor:** 3.8%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.6%
- **Logística y cadena de suministro:** 3.5%
- **Inmobiliaria:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 2.6%
- **Other:** 56.6%

---
## Alternatives

### Alternatives to ScreenSteps

- [Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2316 reviews)
- [livepro Knowledge Management](https://www.g2.com/es/products/livepro-knowledge-management/reviews) — 4.8/5 stars (168 reviews)
- [Scribe](https://www.g2.com/es/products/scribe/reviews) — 4.8/5 stars (822 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/es/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4348 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/es/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11736 reviews)
- [Document360](https://www.g2.com/es/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (512 reviews)
- [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39003 reviews)
- [MaintainX](https://www.g2.com/es/products/maintainx/reviews) — 4.8/5 stars (1507 reviews)
- [Limble](https://www.g2.com/es/products/limble/reviews) — 4.8/5 stars (682 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7576 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)

### Alternatives to Fin

- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6855 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)

### Alternatives to Hiver

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6855 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews)
- [Gmelius](https://www.g2.com/es/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/es/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (820 reviews)
- [Drag](https://www.g2.com/es/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7576 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Helpwise](https://www.g2.com/es/products/helpwise/reviews) — 4.6/5 stars (181 reviews)

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## Top Discussions

### ScreenSteps

- Title: [What does ScreenSteps do?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-screensteps-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Screensteps es mi aplicación de referencia para toda la documentación que creo. Agregar capturas de pantalla a la narrativa paso a paso proporciona lo visual..."

### Freshdesk

- Title: [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [¿Cuál es el uso de Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa..."
- Title: [¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto?](https://www.g2.com/es/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [¿Cómo puedo integrar FreshDesk con Zoho Books?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Por ejemplo, crea un Zap que se active por una actualización de ticket en Freshdesk. Cuando el ticket esté 'cerrado', entonces crea un artículo o factura en..."

### Fin

- Title: [¿Para qué se utiliza Intercom?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments
  > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls"
- Title: [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/es/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes."
- Title: [¿Cómo cambio el sonido de notificación? ¿Puedo integrar con Google Translate?](https://www.g2.com/es/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Es más fácil de usar."
- Title: [¿Cuál es el mejor modelo económico para usar Intercom?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Plus es $39/asiento (Usuario) por mes.  
Es suficiente para comenzar."
- Title: [Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.](https://www.g2.com/es/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial."

### Hiver

- Title: [¿Cómo puedo separar los tickets de Hiver de mis propios correos electrónicos en Gmail?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Acabamos de crear un filtro que archiva automáticamente cualquier cosa en el Buzón Compartido de Hiver para que esos correos electrónicos solo aparezcan en..."
- Title: [¿Hay alguna manera de hacer que los elementos pendientes aparezcan en mi bandeja de entrada de Hiver? Ahora mismo, están separados.](https://www.g2.com/es/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Makisha,  
Soy Pratibha del equipo de Producto en Hiver.  

Por el momento, no hay forma de mostrar las conversaciones pendientes asignadas a ti en tu..."
- Title: [¿Cuál es la dirección de desarrollo futuro para Hiver?](https://www.g2.com/es/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment
  > **Top comment:** "Hola George. Gracias por ser un campeón de Hiver a lo largo de los años. Soy Niraj, fundador y CEO de Hiver. Espero que recuerdes nuestra comunicación de..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/screensteps-vs-freshdesk-vs-fin-vs-hiver)