# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Zoho Desk Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Zoho Desk sobresale en proporcionar una solución integral para gestionar las interacciones con los clientes, con usuarios que aprecian su capacidad para conectarse con proveedores y clientes sin problemas. Un usuario destacó la función que permite marcar elementos como pendientes, lo que ayuda a organizar tareas relacionadas con varios interesados.
- **Los usuarios dicen** que Agentforce Service (anteriormente Salesforce Service Cloud) se destaca por su interfaz fácil de usar y sus sólidas capacidades de automatización. Los revisores señalaron que la plataforma mejora significativamente la productividad del equipo al centralizar los datos de los clientes y automatizar la gestión de casos, lo que permite un soporte más rápido y consistente.
- **Según las reseñas verificadas** , Zoho Desk brilla en su automatización de tareas repetitivas, con usuarios que elogian su capacidad para enrutar automáticamente los tickets y aplicar prioridades basadas en reglas predefinidas. Esta característica ha sido descrita como un gran triunfo para los equipos que buscan optimizar su flujo de trabajo.
- **Los revisores mencionan** que aunque Agentforce Service ofrece un panel detallado y características de gestión de casos, algunos usuarios sienten que puede no ser tan flexible como Zoho Desk cuando se trata de modificar flujos de trabajo. Esta flexibilidad en Zoho Desk permite a los usuarios adaptar sus procesos más fácilmente para satisfacer necesidades cambiantes.
- **Los revisores de G2 destacan** que la función de chat en vivo de Zoho Desk es particularmente bien recibida, proporcionando una línea directa de comunicación que mejora el compromiso del cliente. Los usuarios aprecian la facilidad de uso y la capacidad de gestionar múltiples conversaciones simultáneamente.
- **Los usuarios informan** que ambas plataformas brindan soporte de calidad, pero Agentforce Service tiene una ligera ventaja en términos de satisfacción general con su servicio al cliente. Los revisores señalaron que la vista centralizada de las interacciones con los clientes en Agentforce Service ayuda a los equipos a mantenerse organizados y responder de manera más efectiva a las consultas de los clientes.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,333 | 7,616 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (42.8% de las reseñas) | Pequeña empresa (72.8% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $25.00 1 User Por mes | $0.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilidad de uso (1259 reviews)
- Características (1102 reviews)

Cons:
- Complejidad (697 reviews)
- Curva de aprendizaje (583 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Facilidad de uso (622 reviews)
- Características (462 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (297 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (211 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (2849 reviews) | 8.7 (6125 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.4 (5462 reviews) | 8.5 (6206 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 7.9 (4215 reviews) | 8.1 (5477 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.2 (1560 reviews) | 8.3 (4932 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.3 (2625 reviews) | 8.3 (5511 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.7 (1541 reviews) | 8.4 (4460 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.3 (2797 reviews) | 8.9 (5844 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partir de $25.00 1 User Por mes

Description: La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Key Features:
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Completamente gratis hasta 3 agentes

Key Features:
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1728 |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4363 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | 8.7 (3493 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | 8.5 (3387 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | 8.4 (3216 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2969 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | 8.1 (985 reviews) | 8.2 (2696 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2918 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2951 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.6 (1073 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (182 reviews) | 7.4 (972 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (181 reviews) | 7.4 (953 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.6 (76 reviews) | 7.1 (359 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.5 (68 reviews) | 7.2 (362 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 8.5 (71 reviews) | 7.2 (359 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2882 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | 8.6 (3137 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.2 (865 reviews) | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 8.1 (771 reviews) | 7.8 (1930 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.1 (2307 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2863 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2374 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2855 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2989 reviews) ✓ Verified | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 377 |

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | 8.8 (232 reviews) | 8.2 (344 reviews) | 
| **Flujos de trabajo de datos** | 8.8 (231 reviews) | 8.2 (342 reviews) | 
| **Gestión de problemas** | 8.7 (229 reviews) | 8.4 (346 reviews) | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.8 (225 reviews) | 8.6 (325 reviews) | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | 8.6 (215 reviews) | 8.2 (316 reviews) | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | 8.2 (322 reviews) | 

#### conformidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Políticas y controles** | 8.7 (231 reviews) | 8.3 (337 reviews) | 
| **Gobierno de datos** | 8.7 (229 reviews) | 8.3 (334 reviews) | 
| **conformidad** | 8.6 (229 reviews) | 8.2 (336 reviews) | 
| **Auditoría** | 8.6 (226 reviews) | 8.1 (334 reviews) | 

#### Atención al cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | 8.2 (214 reviews) | 8.2 (311 reviews) | 
| **Sugerencias** | 8.2 (208 reviews) | 8.2 (312 reviews) | 
| **Árboles de decisión** | 8.0 (197 reviews) | 8.0 (310 reviews) | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | 8.6 (220 reviews) | 8.1 (336 reviews) | 
| **Transporte de datos** | 8.7 (222 reviews) | 8.1 (330 reviews) | 
| **Gestión de accesos** | 9.0 (222 reviews) | 8.4 (335 reviews) | 
| **Autenticación multifactor** | 9.1 (223 reviews) | 8.4 (333 reviews) | 

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.6 (215 reviews) | 8.1 (313 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.9 (216 reviews) | 8.4 (315 reviews) | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | 8.9 (220 reviews) | 8.5 (313 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.6 (152 reviews) | 7.6 (248 reviews) | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.6 (129 reviews) | 8.2 (579 reviews) | 
| **Escucha abierta** | 8.4 (120 reviews) | 8.0 (558 reviews) | 
| **Medios físicos** | 7.6 (119 reviews) | Función no disponible | 

#### Diseño

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.4 (119 reviews) | 7.9 (547 reviews) | 
| **Crear contenido** | 8.0 (119 reviews) | 7.7 (556 reviews) | 
| **Personalización** | 8.3 (122 reviews) | 8.1 (554 reviews) | 
| **Identificación entrante** | 8.4 (121 reviews) | 8.1 (550 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.5 (116 reviews) | 8.1 (533 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.5 (113 reviews) | 7.5 (428 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.6 (112 reviews) | 7.5 (421 reviews) | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |

#### Usabilidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | 8.6 (205 reviews) | 8.3 (448 reviews) | 
| **Documentos de apoyo** | 8.6 (208 reviews) | 8.3 (442 reviews) | 
| **Comunicación bidireccional** | 8.7 (206 reviews) | 8.3 (434 reviews) | 

#### Informes

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | 8.7 (206 reviews) | 8.3 (431 reviews) | 
| **Análisis de tendencias** | 8.3 (199 reviews) | 8.2 (416 reviews) | 
| **Supervisión del rendimiento** | 8.6 (204 reviews) | 8.3 (423 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.6 (180 reviews) | 7.7 (329 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.6 (181 reviews) | 7.8 (324 reviews) | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Garantía de calidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Evaluación** | 8.8 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calibración** | 8.7 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.7 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compromiso

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Comentarios** | 8.8 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.9 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adiestramiento** | 8.7 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.7 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 8.8 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Voz** | 7.5 (277 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 7.4 (270 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Web Chat** | 7.9 (276 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **SMS móvil** | 7.4 (267 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | 8.8 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | 7.0 (218 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 7.9 (271 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cola de sesión** | 8.0 (269 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas simultáneas** | 7.6 (259 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de voz** | 7.2 (256 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcador automático** | 7.2 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | 7.7 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Datos persistentes** | 8.0 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 9.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 7.9 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso de administrador** | 8.5 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | 8.5 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de sesiones** | 7.7 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación y asignación de agentes** | 7.7 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | 7.9 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | 7.9 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | 7.5 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio del agente** | 7.8 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | 7.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automatización** | 8.3 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de rendimiento** | 8.3 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.4 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión intradía** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.6 (105 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | 8.7 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | 8.1 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | 8.3 (107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.2 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.2 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | 8.1 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.0 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.4 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | 8.3 (147 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | 8.0 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.2 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | 8.3 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | 8.1 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | 7.6 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | 7.7 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | 7.5 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (110 reviews) | 7.9 (175 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.8 (111 reviews) | 8.0 (177 reviews) | 
| **Texto a voz** | 7.8 (110 reviews) | Función no disponible | 

#### comunicación

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 8.6 (659 reviews) | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navegación** | 7.8 (162 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.4 (455 reviews) | 
| **Knowledge base** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1875 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.3 (128 reviews) | 7.7 (422 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.6 (597 reviews) | 8.5 (1513 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.3 (580 reviews) | 8.4 (1470 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | 8.3 (529 reviews) | 8.1 (1277 reviews) | 
| **Optimización móvil** | 8.0 (216 reviews) | 8.1 (770 reviews) | 
| **Personalización** | 8.4 (227 reviews) | 8.2 (815 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.4 (225 reviews) | 8.3 (841 reviews) | 
| **Automatización** | 8.6 (234 reviews) | 8.3 (818 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | 7.7 (204 reviews) | 7.8 (731 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.5 (217 reviews) | 8.2 (766 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.5 (8 reviews) | 7.7 (79 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.5 (8 reviews) | 7.7 (80 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 8.9 (9 reviews) | 7.9 (79 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 8.8 (8 reviews) | 7.8 (84 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.8 (8 reviews) | 7.8 (82 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 8.8 (8 reviews) | 7.8 (80 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | 8.8 (8 reviews) | 7.8 (85 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.9 (56 reviews) | 8.2 (121 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.1 (56 reviews) | 8.1 (118 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (246 reviews) | 8.7 (491 reviews) | 
| **Entradas** | 8.6 (266 reviews) | 9.0 (638 reviews) | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | 8.5 (490 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 8.8 (275 reviews) | 9.0 (627 reviews) | 
| **Social** | 8.4 (250 reviews) | 8.5 (545 reviews) | 
| **Chat en vivo** | 8.5 (233 reviews) | 8.7 (516 reviews) | 
| **Teléfono** | 8.6 (234 reviews) | 8.6 (459 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | 8.6 (216 reviews) | 8.8 (485 reviews) | 

#### visión

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | 8.6 (232 reviews) | 8.7 (494 reviews) | 
| **Informes** | 8.8 (267 reviews) | 8.9 (546 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | 8.5 (206 reviews) | 8.8 (516 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | 8.7 (254 reviews) | 9.0 (591 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.0 (81 reviews) | 7.7 (186 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (82 reviews) | 7.7 (185 reviews) | 

### Gestión de Retroalimentación Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de encuestas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Consistencia del diseño de marca** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Implementación de encuestas** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.6 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de respuesta del dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de procesos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Agregación de comentarios** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Activar alertas** | 8.4 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis en tiempo real** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción en tiempo real** | 8.6 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración del sistema

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Seguridad** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo del sistema** | 8.7 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Google Workspace para Ventas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |

#### Agente AI - Google Workspace para Ventas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (6 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (6 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (6 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (8):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (6):** [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation)

**Unique to Zoho Desk (2):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Google Workspace para Software de Ventas](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-for-sales)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 18.7% | 72.8% | 
| **Mediana Empresa** | 42.8% | 23.6% | 
| **Empresa** | 38.5% | 3.6% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 11.5%
- **Software informático:** 9.2%
- **Servicios financieros:** 7.6%
- **Fabricación:** 4.3%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 3.8%
- **Hospital y atención médica:** 3.6%
- **Consultoría:** 3.2%
- **venta al por menor:** 2.9%
- **Seguro:** 2.6%
- **Telecomunicaciones:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Zoho Desk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.9%
- **Software informático:** 10.7%
- **Seguridad informática y de redes:** 4.2%
- **Servicios financieros:** 3.6%
- **venta al por menor:** 3.5%
- **Telecomunicaciones:** 2.9%
- **Marketing y Publicidad:** 2.6%
- **Gestión de la educación:** 2.4%
- **Contabilidad:** 2.2%
- **Servicios al consumidor:** 2.2%
- **Other:** 47.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/es/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que..."
- Title: [¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectiva"
- Title: [¿Salesforce tiene un portal para clientes?](https://www.g2.com/es/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que..."
- Title: [¿Qué es la comunidad de clientes de Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La comunidad de clientes de Salesforce es una plataforma que permite a las empresas conectarse con sus clientes y ofrecerles experiencias personalizadas y de..."
- Title: [¿Puede Salesforce tener una aplicación ligera, típicamente para startups?](https://www.g2.com/es/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Zoho Desk

- Title: [¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?](https://www.g2.com/es/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tienen muchos videos justo aquí https://www.youtube.com/user/zoho

Deberías poder encontrar el video que necesitas en YouTube."
- Title: [¿cómo uso el chat?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "¿De qué chat estás hablando?"
- Title: [¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?](https://www.g2.com/es/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [¿Cómo está mejorando Zoho Desk la gestión del servicio al cliente en diversos sectores empresariales?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk está básicamente ahí para evitar que el soporte al cliente sea un completo desastre. En lugar de tener mensajes que llegan de correos electrónicos,..."
- Title: [¿Cómo optimiza Zoho Desk las operaciones de servicio al cliente para empresas de todos los tamaños?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk se integra con varios canales de comunicación, incluidos correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y formularios web. Esto permite a las..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-zoho-desk)