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Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
$0.00
Salesforce Service Cloud
Calificación Estelar
(7,180)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
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Explorar todos los planes de precios de 5Zoho Desk
Calificación Estelar
(7,187)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Zoho Desk sobresale en el diseño de la interfaz de usuario, facilitando a los usuarios la gestión eficiente de solicitudes. Un usuario destacó que la interfaz mantiene todo organizado en un solo lugar, permitiendo un seguimiento rápido de los tickets y las respuestas de los clientes.
- Los usuarios dicen que Salesforce Service Cloud se destaca por su extenso conjunto de características y capacidades de integración sin problemas. Los revisores aprecian cómo permite a los clientes crear órdenes de trabajo directamente dentro del panel, agilizando las operaciones y mejorando la productividad.
- Según las reseñas verificadas, Zoho Desk ofrece una opción más económica, con precios más bajos en comparación con los competidores, mientras sigue proporcionando funcionalidades avanzadas. Los usuarios han notado que la plataforma es fácil de implementar y personalizar, lo que la convierte en una excelente opción para pequeñas empresas.
- Los revisores mencionan que Salesforce Service Cloud brilla en su soporte al cliente, con muchos usuarios encontrando fácil contactar con el soporte y resolver problemas rápidamente. Esta capacidad de respuesta es crucial para las empresas que dependen de asistencia oportuna para mantener la satisfacción del cliente.
- Los revisores de G2 destacan que el proceso de implementación de Zoho Desk es sencillo, con usuarios que hacen la transición desde otras plataformas como Zendesk informando de un excelente soporte durante el cambio. Esta facilidad de configuración es una ventaja significativa para los equipos que buscan minimizar el tiempo de inactividad.
- Los usuarios informan que aunque ambas plataformas tienen métricas de rendimiento sólidas, Salesforce Service Cloud tiene una ligera ventaja en capacidades de IA, ayudando a los usuarios a automatizar seguimientos y recordatorios, lo que mejora la experiencia general del servicio al cliente.
Salesforce Service Cloud vs Zoho Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Zoho Desk es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios con Salesforce Service Cloud en general.
- Los revisores consideraron que Zoho Desk satisface mejor las necesidades de su empresa que Salesforce Service Cloud.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Salesforce Service Cloud y Zoho Desk brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zoho Desk sobre Salesforce Service Cloud.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratis hasta 3 agentes
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada
Prueba Gratuita
Salesforce Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Zoho Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
2,770
8.7
5,710
Facilidad de uso
8.4
5,345
8.5
5,788
Facilidad de configuración
7.9
4,102
8.1
5,064
Facilidad de administración
8.2
1,532
8.3
4,759
Calidad del soporte
8.3
2,550
8.3
5,136
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
1,513
8.4
4,297
Dirección del producto (% positivo)
8.2
2,730
8.9
5,474
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
1205
|
Característica Verificada
8.6
3346
|
Característica Verificada
8.4
1201
|
Característica Verificada
8.5
3299
|
Característica Verificada
8.3
1234
|
Característica Verificada
8.3
3076
|
Característica Verificada
8.3
1154
|
Característica Verificada
8.3
2917
|
Característica Verificada
8.1
980
8.2
2637
|
Característica Verificada
7.9
1168
|
Característica Verificada
8.4
2907
|
Característica Verificada
8.3
1149
|
Característica Verificada
8.5
2913
|
Característica Verificada
8.5
1031
|
Característica Verificada
8.3
2504
|
Característica Verificada
IA generativa
7.6
177
7.4
960
7.6
176
7.4
949
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.1
53
7.1
358
8.3
54
7.1
361
8.2
55
7.2
356
Canales de comunicación
8.4
1021
|
Característica Verificada
8.3
2854
|
Característica Verificada
8.6
1204
|
Característica Verificada
8.6
3077
|
Característica Verificada
8.1
847
8.2
2387
|
Característica Verificada
8.0
806
|
Característica Verificada
8.0
2147
|
Característica Verificada
8.1
765
7.8
1908
|
Característica Verificada
Plataforma
7.8
555
|
Característica Verificada
8.1
2285
|
Característica Verificada
8.3
818
|
Característica Verificada
8.2
2734
|
Característica Verificada
8.6
693
|
Característica Verificada
8.4
2832
|
Característica Verificada
8.3
612
|
Característica Verificada
8.1
2252
|
Característica Verificada
8.2
1145
|
Característica Verificada
8.2
2791
|
Característica Verificada
8.2
1164
|
Característica Verificada
8.4
2951
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.6
253
8.2
369
Administración
8.8
228
8.2
342
8.8
227
8.2
341
8.6
224
8.4
345
Gestión del conocimiento
8.7
219
8.6
324
8.5
211
8.2
315
8.4
209
8.2
322
conformidad
8.7
227
8.3
337
8.7
224
8.3
334
8.6
224
8.2
336
8.6
221
8.1
334
Atención al cliente
8.1
210
8.2
311
8.2
203
8.2
312
8.0
192
8.0
310
Seguridad de los datos
8.6
216
8.1
336
8.7
217
8.1
330
9.0
218
8.4
335
9.1
218
8.4
332
Administración
8.6
209
8.1
313
8.8
210
8.4
315
8.9
214
8.5
312
IA generativa
7.5
148
7.6
248
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
124
7.8
599
Canales
8.5
120
8.2
572
8.3
118
8.0
557
7.5
117
7.3
549
Diseño
8.4
114
7.9
546
8.0
115
7.7
555
8.2
117
8.1
551
8.4
117
8.1
546
8.5
114
8.1
532
IA generativa
7.4
111
7.5
427
7.5
110
7.5
420
Usabilidad
8.6
204
8.3
447
8.6
207
8.3
442
8.7
205
8.3
434
Informes
8.7
204
8.3
431
8.3
198
8.2
416
8.6
201
8.3
422
IA generativa
7.6
179
7.7
329
7.6
180
7.8
324
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
75
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.7
69
No hay suficientes datos disponibles
8.7
66
No hay suficientes datos disponibles
8.7
68
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.8
67
No hay suficientes datos disponibles
8.8
67
No hay suficientes datos disponibles
8.8
67
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.7
67
No hay suficientes datos disponibles
8.8
67
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
58
No hay suficientes datos disponibles
7.9
59
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
8.0
307
No hay suficientes datos
Canales
7.4
275
No hay suficientes datos disponibles
7.3
269
No hay suficientes datos disponibles
7.9
273
No hay suficientes datos disponibles
7.3
266
No hay suficientes datos disponibles
8.8
280
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.0
217
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
7.9
269
No hay suficientes datos disponibles
8.0
266
No hay suficientes datos disponibles
7.6
258
No hay suficientes datos disponibles
7.2
254
No hay suficientes datos disponibles
7.2
256
No hay suficientes datos disponibles
7.2
259
No hay suficientes datos disponibles
7.7
259
No hay suficientes datos disponibles
8.0
258
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
7.9
255
No hay suficientes datos disponibles
8.5
260
No hay suficientes datos disponibles
8.5
258
No hay suficientes datos disponibles
7.7
247
No hay suficientes datos disponibles
7.7
252
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
60
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
7.9
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
57
No hay suficientes datos disponibles
7.4
56
No hay suficientes datos disponibles
7.8
56
No hay suficientes datos disponibles
7.6
56
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.2
57
No hay suficientes datos disponibles
8.3
56
No hay suficientes datos disponibles
8.4
56
No hay suficientes datos disponibles
7.6
55
No hay suficientes datos disponibles
7.7
55
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
111
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.5
102
No hay suficientes datos disponibles
8.7
100
No hay suficientes datos disponibles
8.1
99
No hay suficientes datos disponibles
8.2
102
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.1
100
No hay suficientes datos disponibles
8.1
99
No hay suficientes datos disponibles
8.1
100
No hay suficientes datos disponibles
8.0
97
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
95
No hay suficientes datos disponibles
7.4
94
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
7.9
154
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.3
143
No hay suficientes datos disponibles
7.9
138
No hay suficientes datos disponibles
8.2
138
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.2
141
No hay suficientes datos disponibles
8.2
142
No hay suficientes datos disponibles
8.1
141
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
7.6
136
No hay suficientes datos disponibles
7.6
136
No hay suficientes datos disponibles
7.3
133
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
108
7.9
176
7.7
107
8.0
178
7.7
108
7.8
177
comunicación
8.5
310
|
Característica Verificada
8.8
718
|
Característica Verificada
8.6
329
|
Característica Verificada
8.7
759
|
Característica Verificada
8.4
275
|
Característica Verificada
8.6
659
8.5
277
|
Característica Verificada
8.6
632
|
Característica Verificada
7.8
160
8.3
356
Uso interno
8.3
818
|
Característica Verificada
8.2
2734
|
Característica Verificada
8.3
296
|
Característica Verificada
8.5
361
8.5
288
|
Característica Verificada
8.4
456
8.4
318
|
Característica Verificada
8.7
713
|
Característica Verificada
8.5
289
|
Característica Verificada
8.7
692
|
Característica Verificada
8.7
322
|
Característica Verificada
8.6
708
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
127
7.7
423
Experiencia de autoservicio
8.6
593
8.5
1509
8.3
579
8.4
1469
8.3
528
8.1
1275
8.0
214
8.1
770
8.4
224
8.2
815
Plataforma de autoservicio
8.4
223
8.3
838
8.6
228
8.3
816
7.6
199
7.8
728
8.5
215
8.2
763
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.6
7
7.8
80
8.6
7
7.7
81
8.6
7
7.9
80
8.8
7
7.8
85
8.6
7
7.9
83
9.0
7
7.9
81
8.8
7
7.8
83
IA generativa
7.9
53
8.2
119
8.0
53
8.1
117
Proceso
8.6
243
8.7
490
8.6
263
9.0
634
8.3
224
8.5
487
Canales
8.8
272
9.0
624
8.4
247
8.5
543
8.5
230
8.7
514
8.6
231
8.6
457
8.6
213
8.8
482
visión
8.6
229
8.7
493
8.8
264
8.9
545
8.5
203
8.8
515
8.7
251
9.0
589
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
87
7.7
188
IA generativa
8.0
80
7.6
184
7.9
81
7.7
183
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
31
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Google Workspace para VentasOcultar 5 característicasMostrar 5 características
No hay suficientes datos
7.5
7
Agente AI - Google Workspace para Ventas
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Salesforce Service Cloud y Zoho Desk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Salesforce Service Cloud está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Automatización del Servicio al Cliente
Zoho Desk está categorizado como Google Workspace para Ventas y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zoho Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.4%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.8%
Otro
63.7%
Tecnología de la Información y Servicios
17.8%
Software informático
10.7%
Seguridad informática y de redes
4.0%
Servicios financieros
3.7%
venta al por menor
3.6%
Otro
60.2%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?
4 Comentarios
AB
El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que...Leer más
¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?
3 Comentarios
JS
Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectivaLeer más
¿Salesforce tiene un portal para clientes?
2 Comentarios
AK
En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que...Leer más
¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?
3 Comentarios
TW
Estoy de acuerdo contigo. La formación en VOD es esencial para una implementación rápida y para desarrollar las "mejores prácticas" para tu software de Desk....Leer más
¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?
2 Comentarios
PS
Hola Daniel,
Aquí están los pasos para configurar el reenvío de correo electrónico de Gsuite a Zoho Desk:
Inicia sesión en la Consola de Administración de...Leer más
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