Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Software de Salesforce Service Cloud y Zoho Desk 
Productos destacados
Patrocinado
Estás viendo este anuncio basado en la relevancia del producto para esta página. El contenido patrocinado no recibe un trato preferencial en ninguna de las calificaciones de G2.
Helpjuice
Visitar sitio web
Patrocinado
Estás viendo este anuncio basado en la relevancia del producto para esta página. El contenido patrocinado no recibe un trato preferencial en ninguna de las calificaciones de G2.
ServiceNow Customer Service Management
Visitar sitio web
Patrocinado
Estás viendo este anuncio basado en la relevancia del producto para esta página. El contenido patrocinado no recibe un trato preferencial en ninguna de las calificaciones de G2.
my.SQM Auto QA
Visitar sitio web
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
$0.00
Salesforce Service Cloud
Calificación Estelar
(7,169)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Zoho Desk
Calificación Estelar
(7,123)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$0.00
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que tanto Zoho Desk como Salesforce Service Cloud tienen una calificación de 4.4 estrellas, lo que indica una fuerte satisfacción general entre los usuarios. Sin embargo, Zoho Desk es particularmente favorecido por las pequeñas empresas, con el 72.5% de las reseñas provenientes de este segmento, mientras que Salesforce Service Cloud es más popular entre los usuarios del mercado medio, representando el 42.6% de las reseñas.
- Los revisores mencionan que Zoho Desk ofrece un punto de precio de entrada gratuito, lo que lo hace accesible para las pequeñas empresas, mientras que Salesforce Service Cloud comienza en $25.00, lo que puede ser una barrera para algunas organizaciones más pequeñas.
- Los usuarios en G2 destacan que Zoho Desk sobresale en facilidad de uso con una puntuación de 8.5 en comparación con el 8.4 de Salesforce. Los revisores aprecian la interfaz intuitiva de Zoho Desk, que simplifica la gestión de tickets y las interacciones con los clientes.
- Los usuarios de G2 informan que ambas plataformas tienen puntuaciones similares en calidad de soporte (8.3), pero Salesforce Service Cloud se destaca por su rendimiento ligeramente mejor como buen socio comercial, con una puntuación de 8.7 en comparación con el 8.4 de Zoho Desk. Esto sugiere que Salesforce puede proporcionar un soporte más robusto para organizaciones más grandes.
- Los revisores mencionan que Zoho Desk brilla en la experiencia de usuario en la creación y respuesta de tickets, con puntuaciones de 8.6 y 8.5 respectivamente, mientras que Salesforce Service Cloud obtiene puntuaciones ligeramente más bajas de 8.5 y 8.4. Los usuarios aprecian el proceso simplificado en Zoho Desk que permite una resolución de tickets más rápida.
- Los usuarios informan que la integración de correo electrónico de Zoho Desk está altamente calificada con un 9.0, superando significativamente al 8.8 de Salesforce. Los revisores destacan la funcionalidad fluida de correo electrónico a caso en Zoho Desk, que mejora la eficiencia de la comunicación y la capacidad de respuesta del servicio al cliente.
Salesforce Service Cloud vs Zoho Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Zoho Desk es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios con Salesforce Service Cloud en general.
- Los revisores consideraron que Zoho Desk satisface mejor las necesidades de su empresa que Salesforce Service Cloud.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Salesforce Service Cloud y Zoho Desk brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zoho Desk sobre Salesforce Service Cloud.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratis hasta 3 agentes
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada
Prueba Gratuita
Salesforce Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Zoho Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
2,757
8.7
5,661
Facilidad de uso
8.4
5,332
8.5
5,739
Facilidad de configuración
7.9
4,091
8.1
5,014
Facilidad de administración
8.2
1,525
8.3
4,721
Calidad del soporte
8.3
2,538
8.3
5,091
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
1,506
8.4
4,262
Dirección del producto (% positivo)
8.2
2,718
8.9
5,426
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
1202
|
Característica Verificada
8.6
3316
|
Característica Verificada
8.4
1200
|
Característica Verificada
8.5
3289
|
Característica Verificada
8.3
1229
|
Característica Verificada
8.3
3061
|
Característica Verificada
8.3
1152
|
Característica Verificada
8.3
2911
|
Característica Verificada
8.1
978
8.2
2626
|
Característica Verificada
7.9
1166
|
Característica Verificada
8.4
2906
|
Característica Verificada
8.3
1148
|
Característica Verificada
8.5
2912
|
Característica Verificada
8.5
1026
|
Característica Verificada
8.3
2499
|
Característica Verificada
IA generativa
7.6
176
7.4
960
7.6
175
7.4
949
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.1
51
7.1
357
8.2
53
7.1
360
8.1
54
7.2
355
Canales de comunicación
8.4
1019
|
Característica Verificada
8.3
2853
|
Característica Verificada
8.6
1203
|
Característica Verificada
8.6
3070
|
Característica Verificada
8.1
845
8.2
2383
|
Característica Verificada
8.0
804
|
Característica Verificada
8.0
2144
|
Característica Verificada
8.1
764
7.8
1906
|
Característica Verificada
Plataforma
7.8
552
|
Característica Verificada
8.1
2277
|
Característica Verificada
8.3
816
|
Característica Verificada
8.2
2724
|
Característica Verificada
8.6
691
|
Característica Verificada
8.4
2824
|
Característica Verificada
8.3
609
|
Característica Verificada
8.1
2239
|
Característica Verificada
8.2
1143
|
Característica Verificada
8.2
2783
|
Característica Verificada
8.2
1162
|
Característica Verificada
8.4
2941
|
Característica Verificada
Información del cliente
8.1
206
No hay suficientes datos disponibles
8.3
205
No hay suficientes datos disponibles
8.4
203
No hay suficientes datos disponibles
7.7
201
No hay suficientes datos disponibles
7.9
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
200
No hay suficientes datos disponibles
7.8
204
No hay suficientes datos disponibles
Predicciones
7.3
197
No hay suficientes datos disponibles
7.7
198
No hay suficientes datos disponibles
8.2
196
No hay suficientes datos disponibles
7.4
194
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.5
204
No hay suficientes datos disponibles
8.3
203
No hay suficientes datos disponibles
8.4
200
No hay suficientes datos disponibles
8.5
200
No hay suficientes datos disponibles
8.2
201
No hay suficientes datos disponibles
8.7
197
No hay suficientes datos disponibles
8.8
201
No hay suficientes datos disponibles
9.0
198
No hay suficientes datos disponibles
8.8
196
No hay suficientes datos disponibles
8.9
197
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
169
No hay suficientes datos disponibles
7.3
167
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Éxito del Cliente
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
9.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.6
252
8.2
365
Administración
8.8
227
8.2
341
8.7
226
8.2
340
8.6
223
8.4
343
Gestión del conocimiento
8.7
218
8.6
321
8.5
210
8.2
315
8.4
208
8.2
321
conformidad
8.7
226
8.4
336
8.7
223
8.3
333
8.6
223
8.2
334
8.6
220
8.1
333
Atención al cliente
8.1
209
8.2
311
8.1
202
8.2
311
8.0
191
8.0
309
Seguridad de los datos
8.6
215
8.1
335
8.7
216
8.1
329
9.0
217
8.4
334
9.1
217
8.4
330
Administración
8.6
207
8.1
313
8.8
209
8.4
314
8.9
212
8.5
311
IA generativa
7.5
147
7.6
248
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
124
7.8
595
Canales
8.5
119
8.2
569
8.3
117
8.0
555
7.5
116
7.3
548
Diseño
8.4
113
7.9
545
7.9
114
7.7
554
8.2
116
8.1
550
8.4
116
8.1
545
8.5
113
8.1
531
IA generativa
7.4
110
7.5
427
7.5
109
7.5
420
Usabilidad
8.6
203
8.3
445
8.6
206
8.3
442
8.7
204
8.3
434
Informes
8.7
203
8.3
429
8.3
197
8.2
415
8.6
200
8.3
422
IA generativa
7.6
178
7.7
329
7.6
179
7.8
324
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.5
75
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.7
68
No hay suficientes datos disponibles
8.7
65
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.7
66
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.6
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
58
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
7.9
307
No hay suficientes datos
Canales
7.4
274
No hay suficientes datos disponibles
7.3
268
No hay suficientes datos disponibles
7.9
272
No hay suficientes datos disponibles
7.3
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
279
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.0
216
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
7.9
268
No hay suficientes datos disponibles
8.0
265
No hay suficientes datos disponibles
7.6
257
No hay suficientes datos disponibles
7.2
253
No hay suficientes datos disponibles
7.2
255
No hay suficientes datos disponibles
7.2
258
No hay suficientes datos disponibles
7.7
258
No hay suficientes datos disponibles
8.0
257
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
7.9
254
No hay suficientes datos disponibles
8.5
259
No hay suficientes datos disponibles
8.5
257
No hay suficientes datos disponibles
7.7
246
No hay suficientes datos disponibles
7.6
251
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
60
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.8
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
55
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.2
56
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
8.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
54
No hay suficientes datos disponibles
7.7
54
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
111
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.5
101
No hay suficientes datos disponibles
8.6
99
No hay suficientes datos disponibles
8.0
98
No hay suficientes datos disponibles
8.2
101
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.1
99
No hay suficientes datos disponibles
8.1
98
No hay suficientes datos disponibles
8.0
99
No hay suficientes datos disponibles
7.9
96
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
94
No hay suficientes datos disponibles
7.4
93
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
7.9
154
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.3
142
No hay suficientes datos disponibles
7.9
137
No hay suficientes datos disponibles
8.2
137
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.2
140
No hay suficientes datos disponibles
8.2
141
No hay suficientes datos disponibles
8.1
140
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
7.6
135
No hay suficientes datos disponibles
7.6
135
No hay suficientes datos disponibles
7.3
132
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
107
7.9
176
7.7
106
8.0
178
7.7
107
7.8
177
comunicación
8.5
309
|
Característica Verificada
8.8
718
|
Característica Verificada
8.6
328
|
Característica Verificada
8.7
758
|
Característica Verificada
8.4
274
|
Característica Verificada
8.6
659
8.5
276
|
Característica Verificada
8.6
632
|
Característica Verificada
7.8
159
8.3
356
Uso interno
8.3
816
|
Característica Verificada
8.2
2724
|
Característica Verificada
8.3
295
|
Característica Verificada
8.5
361
8.5
287
|
Característica Verificada
8.4
456
8.4
317
|
Característica Verificada
8.7
712
|
Característica Verificada
8.5
288
|
Característica Verificada
8.7
692
|
Característica Verificada
8.7
321
|
Característica Verificada
8.6
708
|
Característica Verificada
IA generativa
7.2
126
7.7
423
Experiencia de autoservicio
8.6
591
8.5
1508
8.3
578
8.4
1469
8.3
527
8.1
1275
7.9
213
8.1
770
8.4
223
8.2
815
Plataforma de autoservicio
8.4
222
8.3
838
8.6
227
8.3
815
7.6
198
7.8
725
8.5
214
8.2
761
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.3
6
7.7
79
8.3
6
7.7
80
8.3
6
7.9
79
8.6
6
7.8
84
8.3
6
7.8
82
8.9
6
7.8
80
8.6
6
7.7
81
IA generativa
7.9
52
8.2
119
7.9
52
8.1
117
Proceso
8.6
242
8.7
490
8.6
262
9.0
634
8.3
223
8.5
487
Canales
8.8
271
9.0
624
8.4
246
8.5
543
8.5
229
8.7
514
8.6
230
8.6
457
8.6
212
8.8
482
visión
8.6
228
8.7
493
8.8
263
8.9
545
8.5
202
8.8
515
8.7
250
9.0
589
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.0
87
7.7
188
IA generativa
8.0
79
7.6
184
7.9
80
7.7
183
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
31
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Google Workspace para VentasOcultar 5 característicasMostrar 5 características
No hay suficientes datos
7.1
6
Agente AI - Google Workspace para Ventas
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Salesforce Service Cloud y Zoho Desk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Éxito del Cliente, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Centro de Contacto
Zoho Desk está categorizado como Google Workspace para Ventas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zoho Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.4%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.9%
Otro
63.8%
Tecnología de la Información y Servicios
17.7%
Software informático
10.7%
Seguridad informática y de redes
4.1%
Servicios financieros
3.6%
venta al por menor
3.6%
Otro
60.2%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?
4 Comentarios
AB
El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que...Leer más
¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?
3 Comentarios
JS
Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectivaLeer más
¿Salesforce tiene un portal para clientes?
2 Comentarios
AK
En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que...Leer más
¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?
3 Comentarios
TW
Estoy de acuerdo contigo. La formación en VOD es esencial para una implementación rápida y para desarrollar las "mejores prácticas" para tu software de Desk....Leer más
¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?
2 Comentarios
PS
Hola Daniel,
Aquí están los pasos para configurar el reenvío de correo electrónico de Gsuite a Zoho Desk:
Inicia sesión en la Consola de Administración de...Leer más
¿Buscas información sobre software?
Con más de 3 millones de reseñas, podemos proporcionar los detalles específicos que te ayudarán a tomar una decisión informada de compra de software para tu negocio. Encontrar el producto adecuado es importante, permítenos ayudarte.
o continuar con
Al proceder, aceptas nuestro Términos de uso y Política de privacidad