# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Trainual vs Coassemble Comparison | | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 7,328 | 1,032 | 173 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (42.7% de las reseñas) | Pequeña empresa (63.9% de las reseñas) | Pequeña empresa (57.9% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | A partir de $25.00 1 User Por mes | Contáctanos 10 users Por mes | Gratis | --- ## Top Pros & Cons ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Pros: - Facilidad de uso (1705 reviews) - Características (1497 reviews) Cons: - Complejidad (912 reviews) - Curva de aprendizaje (787 reviews) ### Trainual Pros: - Facilidad de uso (193 reviews) - Simple (100 reviews) Cons: - Características limitadas (52 reviews) - Características faltantes (47 reviews) ### Coassemble Pros: - Facilidad de uso (9 reviews) - Atención al Cliente (7 reviews) Cons: - Problemas de errores (2 reviews) - Limitaciones (2 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (2845 reviews) | 9.2 (869 reviews) | 8.8 (114 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.4 (5457 reviews) | 9.2 (879 reviews) | 9.3 (115 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 7.9 (4211 reviews) | 9.0 (707 reviews) | 9.1 (103 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.2 (1558 reviews) | 9.1 (627 reviews) | 9.0 (103 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.3 (2621 reviews) | 9.4 (729 reviews) | 9.6 (112 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.7 (1539 reviews) | 9.5 (591 reviews) | 9.5 (98 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.3 (2793 reviews) | 9.6 (839 reviews) | 9.2 (104 reviews) | --- ## Pricing ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Suite Price: A partir de $25.00 1 User Por mes Description: La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio. Key Features: - Gestión de Casos - Gestión del Conocimiento - Aplicación Móvil de Salesforce [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing) #### Free Trial Yes ### Trainual #### Entry-Level Pricing Plan: Core Price: Contáctanos 10 users Por mes Description: Ideal para aquellos que buscan un lugar centralizado para la documentación y la formación simplificada. *Facturado anualmente Key Features: - Documentación asistida por IA ilimitada - Búsqueda de conocimiento impulsada por IA (con preguntas y respuestas) - Más de 500 plantillas personalizables [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/trainual/pricing) #### Free Trial No ### Coassemble #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratis Description: Cursos ilimitados, compartir con espectadores ilimitados, desbloquear posibilidades ilimitadas. Key Features: - Constructor de contenido de próxima generación - Compartir mediante enlace o SCORM - Perspectivas de compromiso poderosas [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/coassemble/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1723 | | **Trainual** | N/A | N/A | | **Coassemble** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.5 (1214 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.4 (1225 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | 8.4 (1275 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | 8.3 (1183 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | 8.1 (984 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 7.9 (1169 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | 8.3 (1156 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.5 (1069 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 7.7 (182 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.7 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.6 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.4 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.5 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.4 (1026 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.6 (1215 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | 8.2 (863 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | 8.0 (810 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | 8.1 (771 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 7.8 (557 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (701 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 8.3 (643 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.2 (1164 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.3 (1181 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 260 | | **Trainual** | N/A | N/A | | **Coassemble** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | 8.8 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos de trabajo de datos** | 8.8 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de problemas** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión del conocimiento | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | 8.8 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Publicación de flujos de trabajo** | 8.6 (215 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### conformidad | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Políticas y controles** | 8.7 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gobierno de datos** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | 8.6 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Auditoría** | 8.6 (226 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Atención al cliente | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | 8.2 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sugerencias** | 8.2 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Árboles de decisión** | 8.0 (197 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad de los datos | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | 8.6 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transporte de datos** | 8.7 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | 9.0 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Autenticación multifactor** | 9.1 (223 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Integraciones** | 8.6 (215 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.9 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | 8.9 (219 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.6 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 136 | | **Trainual** | N/A | N/A | | **Coassemble** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Cobertura multicanal** | 8.6 (128 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Escucha abierta** | 8.4 (120 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Medios físicos** | 7.6 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Diseño | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.4 (118 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Crear contenido** | 8.0 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.3 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Identificación entrante** | 8.4 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento normativo** | 8.5 (116 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 7.5 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.6 (112 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Quejas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 | | **Trainual** | N/A | N/A | | **Coassemble** | N/A | N/A | #### Usabilidad | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Acceso para todos los empleados** | 8.6 (205 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Documentos de apoyo** | 8.6 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicación bidireccional** | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Alertas de casos prioritarios** | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de tendencias** | 8.3 (199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Supervisión del rendimiento** | 8.6 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 7.6 (180 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.6 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 | | **Trainual** | N/A | N/A | | **Coassemble** | N/A | N/A | #### Garantía de calidad | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Evaluación** | 8.8 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calibración** | 8.7 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.7 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Compromiso | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Comentarios** | 8.8 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.9 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Adiestramiento** | 8.7 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Rendimiento | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Integraciones** | 8.7 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | 8.8 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.0 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Sistemas de Gestión de Capacitación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Trainual** | 8.7/10 | 543 | | **Coassemble** | 8.9/10 | 70 | #### Formación y eLearning | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Entrega y seguimiento de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (483 reviews) | 9.0 (59 reviews) | | **Formación de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (387 reviews) | 9.0 (54 reviews) | | **Portales de gestión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (444 reviews) | Función no disponible | | **Administración y almacenamiento de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (481 reviews) | Función no disponible | ### Autoría de Cursos | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Trainual** | N/A | N/A | | **Coassemble** | 9.4/10 | 63 | #### Formación y eLearning | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Creación de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (264 reviews) | 9.4 (58 reviews) | | **Bibliotecas de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (254 reviews) | Función no disponible | #### AI Agente - Creación de Cursos | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | ### Procedimientos Operativos Estándar | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Trainual** | 8.3/10 | 521 | | **Coassemble** | 7.8/10 | 18 | #### Seguimiento de tareas | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Feed de actividad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (422 reviews) | 7.7 (11 reviews) | | **Programaciones de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (398 reviews) | 7.1 (11 reviews) | | **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (376 reviews) | 7.4 (9 reviews) | #### Opciones de la lista de comprobación | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (416 reviews) | 8.9 (14 reviews) | | **Formas nativas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (357 reviews) | 7.8 (12 reviews) | | **Manuales descargables** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (376 reviews) | Función no disponible | #### Disponibilidad del software | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (358 reviews) | Función no disponible | | **Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (427 reviews) | Función no disponible | | **Aplicación móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (370 reviews) | 7.6 (9 reviews) | | **Aplicación de escritorio** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (446 reviews) | 7.9 (14 reviews) | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 311 | | **Trainual** | N/A | N/A | | **Coassemble** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Voz** | 7.5 (277 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 7.4 (270 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Web Chat** | 7.9 (276 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **SMS móvil** | 7.4 (267 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | 8.8 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | 7.0 (218 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Funciones | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 7.9 (271 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Cola de sesión** | 8.0 (269 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas simultáneas** | 7.6 (259 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de voz** | 7.2 (256 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcador automático** | 7.2 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | 7.2 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 7.7 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Datos persistentes** | 8.0 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 9.5 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 7.9 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso de administrador** | 8.5 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | 8.5 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de sesiones** | 7.7 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación y asignación de agentes** | 7.7 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Capacitación y Incorporación de Ventas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Trainual** | 8.5/10 | 216 | | **Coassemble** | 8.1/10 | 18 | #### Creación de cursos | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Creador de cursos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (170 reviews) ✓ Verified | 9.2 (16 reviews) | | **Preguntas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (175 reviews) ✓ Verified | 8.5 (16 reviews) | | **Capacitación dirigida por un instructor** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (164 reviews) | 6.7 (12 reviews) | | **Rutas de aprendizaje personalizadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (171 reviews) ✓ Verified | 7.5 (14 reviews) | | **Simulaciones de vídeo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (166 reviews) ✓ Verified | 8.5 (14 reviews) | #### Gestión de cursos | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Gamificación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (165 reviews) | 7.6 (16 reviews) | | **Evaluaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (191 reviews) ✓ Verified | 8.6 (16 reviews) | | **Certificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (167 reviews) ✓ Verified | 8.3 (14 reviews) | | **Portales de gestión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (173 reviews) | 6.9 (13 reviews) | | **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (171 reviews) ✓ Verified | 7.4 (12 reviews) | #### Plataforma | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Soporte de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (184 reviews) ✓ Verified | 8.9 (14 reviews) | | **Soporte móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 7.1 (11 reviews) | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (160 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | #### Onboarding | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Documentación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (189 reviews) ✓ Verified | 9.3 (15 reviews) | | **Coaching** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (170 reviews) ✓ Verified | 8.8 (14 reviews) | | **Programas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (170 reviews) ✓ Verified | 8.9 (15 reviews) | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | Función no disponible | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 | | **Trainual** | N/A | N/A | | **Coassemble** | N/A | N/A | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | 7.9 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | 7.9 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | 7.5 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio del agente** | 7.8 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | 7.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Automatización** | 8.3 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de rendimiento** | 8.3 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.4 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión intradía** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 | | **Trainual** | N/A | N/A | | **Coassemble** | N/A | N/A | #### Plataforma conversacional | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Personalización** | 8.6 (105 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | 8.7 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso contextual** | 8.1 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso proactivo** | 8.3 (107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de soporte | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | 8.2 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalamiento sin problemas** | 8.2 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones** | 8.1 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de autoservicio** | 8.0 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 7.4 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.4 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 | | **Trainual** | N/A | N/A | | **Coassemble** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Mensaje de texto** | 8.3 (147 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | 8.0 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.3 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Resolución de tickets** | 8.3 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | 8.1 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Aprendizaje** | 7.6 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | 7.7 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | 7.4 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1010 | | **Trainual** | N/A | N/A | | **Coassemble** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (110 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.8 (111 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | 7.8 (110 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Chat emergente** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Co-navegación** | 7.8 (162 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Personalización** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivo de conversaciones** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Desarrollo de Leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.5 (292 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles de clientes** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 | | **Trainual** | N/A | N/A | | **Coassemble** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.3 (128 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | 8.6 (597 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.3 (580 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | 8.3 (529 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | 8.0 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.4 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Marca** | 8.4 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.6 (234 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | 7.7 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.5 (217 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 | | **Trainual** | N/A | N/A | | **Coassemble** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 7.9 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.1 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Menciona** | 8.6 (246 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Entradas** | 8.6 (266 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Macros** | 8.3 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Correo electrónico** | 8.8 (275 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 8.4 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 8.5 (233 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Teléfono** | 8.6 (234 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto** | 8.6 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### visión | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Encuestas** | 8.6 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.8 (267 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Actividad del visitante** | 8.5 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | 8.7 (254 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 | | **Trainual** | N/A | N/A | | **Coassemble** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 8.0 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.0 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Retroalimentación Empresarial | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 | | **Trainual** | N/A | N/A | | **Coassemble** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de encuestas | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Consistencia del diseño de marca** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Implementación de encuestas** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 8.6 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Capacidad de respuesta del dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de procesos | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Agregación de comentarios** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Activar alertas** | 8.4 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis en tiempo real** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acción en tiempo real** | 8.6 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración del sistema | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Seguridad** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo del sistema** | 8.7 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión del Talento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Trainual** | N/A | N/A | | **Coassemble** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Reclutamiento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Trainual** | N/A | N/A | | **Coassemble** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Suites de Adquisición de Talento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Trainual** | N/A | N/A | | **Coassemble** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Incorporación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Trainual** | 7.9/10 | 687 | | **Coassemble** | N/A | N/A | #### Agente AI - Incorporación | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Contenido de la plataforma | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Biblioteca de formularios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (406 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Formularios electrónicos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (357 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Firma electrónica** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (334 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Antecedentes** | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (304 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprobaciones de cartas de oferta** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (308 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Plantillas de cartas de oferta** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (308 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Funcionalidad adicional de la plataforma | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Portal de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (405 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Presentaciones automatizadas del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (373 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Capacitación en cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (397 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos de trabajo de incorporación automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (402 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones de incorporación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (407 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Datos de la plataforma | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Informes de tiempo de productividad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (349 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes del proceso de incorporación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (378 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Visualización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (385 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (522 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **API de integración** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (408 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Internacionalización** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (554 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (540 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Movilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (471 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (473 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (514 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Reclutamiento e incorporación | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Programación de entrevistas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (297 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Onboarding** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (406 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Sistemas de Gestión del Aprendizaje Corporativo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Trainual** | 8.5/10 | 563 | | **Coassemble** | N/A | N/A | #### Creación de cursos | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Creador de cursos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Plantillas basadas en roles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (249 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Evaluaciones y cuestionarios** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (271 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Capacitación dirigida por un instructor** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Impartición del curso | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Rutas de aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (254 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicación y notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de asignaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (243 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de cursos | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Gamificación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (212 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Tipos de usuarios variados** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (254 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Certificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento de la industria** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (210 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Mercado LMS | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Mercado de cursos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Suscripciones** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Interfaz | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Etiquetado blanco** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Plurilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Formación y eLearning | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Evaluaciones y práctica** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (264 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Entrega y seguimiento de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (483 reviews) | 9.0 (59 reviews) | | **Creación de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (264 reviews) | 9.4 (58 reviews) | | **Formación de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (387 reviews) | 9.0 (54 reviews) | | **Portales de gestión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (444 reviews) | Función no disponible | | **Administración y almacenamiento de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (481 reviews) | Función no disponible | | **Bibliotecas de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (254 reviews) | Función no disponible | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (109 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a imagen** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Sistemas de Gestión del Aprendizaje Corporativo de IA Agente | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión del Conocimiento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Trainual** | N/A | N/A | | **Coassemble** | N/A | N/A | #### Knowledge base | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Q & A** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Uso compartido de enlaces** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Verificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Permiso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Público vs Privado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Contenido | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Análisis rastreables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Importación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Visualización de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones de actualización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Características sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Subir** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### eLearning | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Trainual** | 8.6/10 | 607 | | **Coassemble** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (522 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **API de integración** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (408 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Internacionalización** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (554 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (540 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Movilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (471 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (473 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (514 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (14):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation) **Unique to Trainual (5):** [Software de Gestión de Entrenamiento](https://www.g2.com/es/categories/training-management-systems), [Software de incorporación](https://www.g2.com/es/categories/onboarding-software), [Sistemas de Gestión del Aprendizaje Corporativo](https://www.g2.com/es/categories/corporate-learning-management-systems), [Software de Capacitación y Onboarding de Ventas](https://www.g2.com/es/categories/sales-training-and-onboarding), [Procedimientos Operativos Estándar Software](https://www.g2.com/es/categories/standard-operating-procedures) **Unique to Coassemble (4):** [Software de creación de cursos](https://www.g2.com/es/categories/course-authoring), [Software de Capacitación y Onboarding de Ventas](https://www.g2.com/es/categories/sales-training-and-onboarding), [Software de Gestión de Entrenamiento](https://www.g2.com/es/categories/training-management-systems), [Procedimientos Operativos Estándar Software](https://www.g2.com/es/categories/standard-operating-procedures) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Trainual | Coassemble | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 18.7% | 63.9% | 57.9% | | **Mediana Empresa** | 42.7% | 34.7% | 34.8% | | **Empresa** | 38.6% | 1.5% | 7.3% | ### By Industry #### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - **Tecnología de la Información y Servicios:** 11.5% - **Software informático:** 9.2% - **Servicios financieros:** 7.6% - **Fabricación:** 4.3% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 3.8% - **Hospital y atención médica:** 3.6% - **Consultoría:** 3.2% - **venta al por menor:** 2.9% - **Seguro:** 2.6% - **Telecomunicaciones:** 2.4% - **Other:** 48.9% #### Trainual - **Construcción:** 8.2% - **Marketing y Publicidad:** 7.2% - **Inmobiliaria:** 5.8% - **Salud, bienestar y fitness:** 4.8% - **Servicios al consumidor:** 4.6% - **Hospital y atención médica:** 4.0% - **Contabilidad:** 3.8% - **Servicios financieros:** 3.6% - **Servicios Legales:** 2.7% - **Automotriz:** 2.4% - **Other:** 52.9% #### Coassemble - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 9.1% - **Aprendizaje en línea:** 9.1% - **Software informático:** 6.7% - **Formación Profesional y Coaching:** 5.5% - **Gestión de la educación:** 5.5% - **venta al por menor:** 4.3% - **Salud, bienestar y fitness:** 3.7% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 3.7% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.0% - **Hospital y atención médica:** 3.0% - **Other:** 46.3% --- ## Alternatives ### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7597 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) ### Alternatives to Trainual - [TalentLMS](https://www.g2.com/es/products/talentlms/reviews) — 4.6/5 stars (797 reviews) - [Whale](https://www.g2.com/es/products/whale/reviews) — 4.8/5 stars (198 reviews) - [Scribe](https://www.g2.com/es/products/scribe/reviews) — 4.8/5 stars (826 reviews) - [Seismic Learning](https://www.g2.com/es/products/seismic-learning/reviews) — 4.7/5 stars (598 reviews) - [Process Street](https://www.g2.com/es/products/process-street/reviews) — 4.6/5 stars (463 reviews) - [Absorb LMS](https://www.g2.com/es/products/absorb-software-absorb-lms/reviews) — 4.6/5 stars (904 reviews) - [Continu](https://www.g2.com/es/products/continu/reviews) — 4.6/5 stars (717 reviews) - [Paylocity](https://www.g2.com/es/products/paylocity/reviews) — 4.4/5 stars (5311 reviews) - [MaintainX](https://www.g2.com/es/products/maintainx/reviews) — 4.8/5 stars (1508 reviews) - [LearnUpon LMS](https://www.g2.com/es/products/learnupon-lms/reviews) — 4.5/5 stars (253 reviews) ### Alternatives to Coassemble - [TalentLMS](https://www.g2.com/es/products/talentlms/reviews) — 4.6/5 stars (797 reviews) - [Seismic Learning](https://www.g2.com/es/products/seismic-learning/reviews) — 4.7/5 stars (598 reviews) - [Docebo](https://www.g2.com/es/products/docebo/reviews) — 4.3/5 stars (740 reviews) - [Absorb LMS](https://www.g2.com/es/products/absorb-software-absorb-lms/reviews) — 4.6/5 stars (904 reviews) - [LearnUpon LMS](https://www.g2.com/es/products/learnupon-lms/reviews) — 4.5/5 stars (253 reviews) - [Litmos](https://www.g2.com/es/products/litmos/reviews) — 4.3/5 stars (698 reviews) - [360Learning](https://www.g2.com/es/products/360learning/reviews) — 4.6/5 stars (599 reviews) - [Process Street](https://www.g2.com/es/products/process-street/reviews) — 4.6/5 stars (463 reviews) - [Moodle](https://www.g2.com/es/products/moodle/reviews) — 4.1/5 stars (448 reviews) - [MaintainX](https://www.g2.com/es/products/maintainx/reviews) — 4.8/5 stars (1508 reviews) --- ## Top Discussions ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - Title: [¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments > **Top comment:** "El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que..." - Title: [¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectiva" - Title: [¿Salesforce tiene un portal para clientes?](https://www.g2.com/es/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments > **Top comment:** "En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que..." - Title: [¿Qué es la comunidad de clientes de Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments > **Top comment:** "La comunidad de clientes de Salesforce es una plataforma que permite a las empresas conectarse con sus clientes y ofrecerles experiencias personalizadas y de..." - Title: [¿Puede Salesforce tener una aplicación ligera, típicamente para startups?](https://www.g2.com/es/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit..." ### Trainual - Title: [¿Puedo usar Trainual para la incorporación de externos?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-use-trainual-for-onboarding-to-externals) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Puedes compartirlo con cualquier persona que tenga una dirección de correo electrónico, incluso externa a la empresa." - Title: [¿Cómo entreno al equipo con videos en vivo en Trainual?](https://www.g2.com/es/discussions/42601-how-do-i-train-the-team-with-live-videos-on-trainual) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Guardo mis videos de forma segura en YouTube. Desde allí solo necesitas incrustar los videos en tu formación." - Title: [No estoy seguro de cómo formular mi pregunta, pero encuentro que el diseño está un poco "fragmentado".](https://www.g2.com/es/discussions/not-sure-how-to-word-my-question-but-i-find-the-layout-to-be-a-little-been-broken-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "You can submit a layout change as a feature request here: https://trainual.canny.io/feature-requests" - Title: [¿Podrías añadir una "función de captura de pantalla" en lugar de arrastrar archivos adjuntos para Microsoft PC?](https://www.g2.com/es/discussions/would-you-be-able-to-add-a-screenshot-function-instead-of-attachment-dragging-for-microsoft-pc) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Solo copias la captura de pantalla en tu portapapeles y la pegas. Esto es lo que suelo hacer." - Title: [buscar empleados por nombre - configurar departamentos y seguir el progreso de capacitación de los equipos - contenido](https://www.g2.com/es/discussions/search-for-employees-by-name-set-up-departments-and-track-training-progress-of-teams-content) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Bajo la configuración del usuario, puedes asignar un rol. Usamos roles para nuestros departamentos internamente. Esto nos ha permitido asignar contenido a..." ### Coassemble - Title: [¿Hay un costo por vender mi curso?](https://www.g2.com/es/discussions/26233-is-there-a-cost-for-selling-my-course) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Si necesitas comercio electrónico, podemos ayudarte a configurar una integración a través de Zapier. Debes tener un plan que permita integraciones para usar..." - Title: [¿Qué sucede con mi contenido de capacitación si dejo de pagar por Coassemble?](https://www.g2.com/es/discussions/26230-what-happens-to-my-training-content-if-i-stop-paying-for-coassemble) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Comentario eliminado por el usuario." - Title: [Integraciones](https://www.g2.com/es/discussions/25960-integrations) — 1 comment, 2 upvotes *(includes official response)* > **Top comment:** "Coassemble utiliza Zapier para integrar sin problemas tu formación en línea con las aplicaciones que usas a diario. Zapier es una herramienta que te permite..." - Title: [Descuento sin fines de lucro](https://www.g2.com/es/discussions/25959-nor-for-profit-discount) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "Comentario eliminado por el usuario." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-trainual-vs-coassemble)