# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Tidio, ProProfs Knowledge Base Software vs tawk.to Comparison

| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,330 | 1,905 | 30 | 202 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (42.7% de las reseñas) | Pequeña empresa (90.5% de las reseñas) | Mercado medio (46.7% de las reseñas) | Pequeña empresa (73.3% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $25.00 1 User Por mes | Gratis Por mes | $1,080.00 Por año | Gratis Por mes | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilidad de uso (1259 reviews)
- Características (1102 reviews)

Cons:
- Complejidad (697 reviews)
- Curva de aprendizaje (583 reviews)

### Tidio

Pros:
- Facilidad de uso (221 reviews)
- Útil (179 reviews)

Cons:
- Caro (73 reviews)
- Personalización limitada (56 reviews)

### ProProfs Knowledge Base Software

**Not enough data**

### tawk.to

Pros:
- Facilidad de uso (6 reviews)
- Configuración fácil (3 reviews)

Cons:
- Problemas con el chatbot (2 reviews)
- Limitaciones (2 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (2847 reviews) | 9.1 (1323 reviews) | 9.2 (22 reviews) | 9.1 (174 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.4 (5459 reviews) | 9.3 (1340 reviews) | 9.5 (22 reviews) | 9.0 (174 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 7.9 (4212 reviews) | 9.2 (1077 reviews) | 8.9 (11 reviews) | 9.0 (89 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.2 (1559 reviews) | 9.2 (964 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 9.0 (78 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.3 (2623 reviews) | 9.2 (1150 reviews) | 9.3 (21 reviews) | 8.4 (142 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.7 (1540 reviews) | 9.2 (915 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 8.9 (67 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.3 (2795 reviews) | 9.2 (1185 reviews) | 9.4 (19 reviews) | 8.9 (167 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partir de $25.00 1 User Por mes

Description: La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Key Features:
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Tidio

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratis Por mes

Description: Para emprendedores individuales. Gratis para siempre. No se requiere tarjeta de crédito.

Key Features:
- 50 Conversaciones Gestionadas
- Chat en Vivo
- Mesa de Ayuda

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/tidio/pricing)

#### Free Trial

Yes

### ProProfs Knowledge Base Software

#### Entry-Level Pricing

Plan: ESSENTIALS 

Price: $1,080.00 Por año

Description: Mejor para todos los tamaños de negocios con múltiples equipos que necesitan ayuda en el sitio (consejos, formularios, chat, emisión de tickets, etc.)

Key Features:
- Autores y Usuarios - 3
- Vistas Públicas - Ilimitadas
- Páginas - 500

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing)

#### Free Trial

No

### tawk.to

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratis Por mes

Description: Libre para siempre

Key Features:
- Propiedades, widgets y asientos de agentes ilimitados
- Centro de soporte para mensajería y correos electrónicos de tickets
- Base de Conocimientos

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/tawk-to/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1725 |
| **Tidio** | 8.3/10 | 847 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.5 (1215 reviews) ✓ Verified | 8.5 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.4 (1226 reviews) ✓ Verified | 8.4 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | 8.4 (1276 reviews) ✓ Verified | 8.5 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | 8.3 (1184 reviews) ✓ Verified | 8.7 (91 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | 8.1 (984 reviews) | 8.0 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 7.9 (1169 reviews) ✓ Verified | 8.6 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | 8.3 (1156 reviews) ✓ Verified | 8.4 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.5 (1070 reviews) ✓ Verified | 8.5 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (182 reviews) | 7.2 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (181 reviews) | 7.0 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.6 (75 reviews) | 7.4 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.4 (67 reviews) | 7.6 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.5 (70 reviews) | 7.4 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.4 (1026 reviews) ✓ Verified | 8.8 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.6 (1215 reviews) ✓ Verified | 8.7 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.2 (863 reviews) | 9.3 (95 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | 8.0 (810 reviews) ✓ Verified | 8.1 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | 8.1 (771 reviews) | 7.3 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 7.8 (557 reviews) ✓ Verified | 8.9 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (123 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (702 reviews) ✓ Verified | 9.1 (108 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 8.3 (644 reviews) ✓ Verified | 8.7 (108 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.2 (1164 reviews) ✓ Verified | 8.1 (93 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.3 (1181 reviews) ✓ Verified | 8.9 (105 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chatbots de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 128 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### Capacidades Conversacionales Básicas - Chatbots de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de Respuestas Controladas por LLM** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mantenimiento del contexto dentro de las sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión del Lenguaje Natural e Inferencia de Intenciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Datos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (106 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguridad de los datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Interacción

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Manejo de consultas complejas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conversación natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (108 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión del contexto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (105 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Tareas y Flujo - Chatbots de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Soporte de Diálogo Guionado y Árbol de Decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas de respaldo para consultas desconocidas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Aprendizaje

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Aprendizaje de interacción con el usuario** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (102 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje de errores** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Despliegue e Integración - Chatbots de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Acceso a la API para la integración del sistema empresarial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Incrustación de Widget Web y SDK** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Generación de contenido

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Creatividad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (99 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Precisión del contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (100 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración y Configuración - Chatbots de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Diseño de Conversaciones Sin Código** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Sistema

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Flexibilidad de API** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Frecuencia de actualización y utilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compatibilidad multiplataforma** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de software** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (99 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Chatbots de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Monitoreo y Mejora - Chatbots de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Optimización de Respuesta Basada en Retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Confiabilidad y Seguridad - Chatbots de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Controles de seguridad y contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 94 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### Mensajero

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Clientes

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Marketing Conversacional

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Tidio** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | 8.8 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos de trabajo de datos** | 8.8 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de problemas** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.8 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | 8.6 (215 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### conformidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Políticas y controles** | 8.7 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gobierno de datos** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 8.6 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Auditoría** | 8.6 (226 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Atención al cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | 8.2 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sugerencias** | 8.2 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | 8.0 (197 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | 8.6 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transporte de datos** | 8.7 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | 9.0 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autenticación multifactor** | 9.1 (223 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.6 (215 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.9 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | 8.9 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.6 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataforma de Adopción Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Tidio** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### Análisis de usuario

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Implementación de la encuesta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Soporte al usuario

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Segmentación de usuarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajes sensibles al comportamiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Tipo de tutorial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Tutoriales audiovisuales** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tutoriales de burbujas de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analítica - Plataforma de Adopción Digital

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Analítica** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones - Plataforma de Adopción Digital

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Autoservicio del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Guía en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de Adopción Digital - AI Agente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 136 |
| **Tidio** | 8.1/10 | 61 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.6 (128 reviews) | 8.2 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | 8.4 (120 reviews) | 8.2 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | 7.6 (119 reviews) | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.4 (118 reviews) | 8.4 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | 8.0 (119 reviews) | 7.6 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.3 (121 reviews) | 8.0 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | 8.4 (121 reviews) | 8.2 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.5 (116 reviews) | 8.3 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.5 (113 reviews) | 7.9 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.6 (112 reviews) | 7.8 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Tidio** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | 8.6 (205 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | 8.6 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | 8.3 (199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | 8.6 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.6 (180 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.6 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.5/10 | 23 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Tidio** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### Garantía de calidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Evaluación** | 8.8 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calibración** | 8.7 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.7 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compromiso

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Comentarios** | 8.8 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.9 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adiestramiento** | 8.7 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.7 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 8.8 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimientos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Tidio** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### Páginas de conocimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios sobre el contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones e historial de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detección de duplicados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Editor de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Difusión del conocimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Análisis de páginas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Intercambio de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda avanzada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Organización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otras integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones de conocimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Base de Conocimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **Tidio** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Voz** | 7.5 (277 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 7.4 (270 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Web Chat** | 7.9 (276 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **SMS móvil** | 7.4 (267 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | 8.8 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | 7.0 (218 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 7.9 (271 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cola de sesión** | 8.0 (269 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas simultáneas** | 7.6 (259 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de voz** | 7.2 (256 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcador automático** | 7.2 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | 7.7 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Datos persistentes** | 8.0 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 9.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 7.9 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso de administrador** | 8.5 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | 8.5 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de sesiones** | 7.7 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación y asignación de agentes** | 7.7 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.5/10 | 13 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.7/10 | 560 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (495 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (486 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (486 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (469 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (426 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (507 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (456 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (455 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (453 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (351 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (404 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (466 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (127 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (124 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Tidio** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | 7.9 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | 7.9 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | 7.5 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio del agente** | 7.8 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | 7.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Automatización** | 8.3 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de rendimiento** | 8.3 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.4 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión intradía** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Tidio** | 8.3/10 | 132 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.6 (105 reviews) | 8.4 (124 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | 8.7 (104 reviews) | 8.2 (117 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | 8.1 (101 reviews) | 8.2 (118 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | 8.3 (107 reviews) | 8.5 (120 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.2 (103 reviews) | 8.4 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.2 (101 reviews) | 8.3 (110 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | 8.1 (103 reviews) | 8.5 (110 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.0 (101 reviews) | 8.4 (116 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.4 (97 reviews) | 8.1 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (96 reviews) | 8.2 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 |
| **Tidio** | 8.1/10 | 25 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | 8.3 (147 reviews) | 8.4 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | 8.0 (144 reviews) | 7.7 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.3 (144 reviews) | 8.2 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | 8.3 (152 reviews) | 8.2 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.2 (148 reviews) | 8.1 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | 8.1 (148 reviews) | 8.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Aprendizaje** | 7.6 (143 reviews) | 8.0 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | 7.7 (140 reviews) | 7.8 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | 7.4 (139 reviews) | 8.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1010 |
| **Tidio** | 8.6/10 | 869 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | 8.1/10 | 155 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (110 reviews) | 7.8 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (12 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.8 (111 reviews) | 7.5 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 5.9 (9 reviews) | 
| **Texto a voz** | 7.8 (110 reviews) | 7.2 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 5.7 (9 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 9.3 (754 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (139 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 9.1 (752 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (138 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 8.6 (539 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (99 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 9.1 (648 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (116 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navegación** | 7.8 (162 reviews) | 8.6 (480 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (40 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (123 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 9.0 (616 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (123 reviews) ✓ Verified | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.8 (606 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (112 reviews) | 
| **Knowledge base** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 8.6 (582 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (117 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.5 (292 reviews) ✓ Verified | 8.8 (565 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (109 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 8.7 (592 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (110 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Tidio** | 8.8/10 | 119 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.3 (128 reviews) | 8.1 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.6 (597 reviews) | 8.7 (91 reviews) | 9.4 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.3 (580 reviews) | 8.8 (81 reviews) | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | 8.3 (529 reviews) | 8.7 (26 reviews) | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | 8.0 (216 reviews) | 8.8 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.4 (227 reviews) | 8.9 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Marca** | 8.4 (225 reviews) | 8.7 (91 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | 8.6 (234 reviews) | 9.0 (94 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | 7.7 (204 reviews) | 8.8 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.5 (217 reviews) | 8.8 (90 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Tidio** | 8.6/10 | 59 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.9 (56 reviews) | 7.9 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.1 (56 reviews) | 7.9 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (246 reviews) | 8.2 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | 8.6 (266 reviews) | 8.6 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | 8.4 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 8.8 (275 reviews) | 8.9 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 8.4 (250 reviews) | 8.9 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 8.5 (233 reviews) | 9.4 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | 8.6 (234 reviews) | 8.1 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | 8.6 (216 reviews) | 8.7 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Encuestas** | 8.6 (232 reviews) | 8.5 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.8 (267 reviews) | 8.3 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | 8.5 (206 reviews) | 9.1 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | 8.7 (254 reviews) | 9.3 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Tidio** | 5.8/10 | 7 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.0 (81 reviews) | 5.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Retroalimentación Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Tidio** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de encuestas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Consistencia del diseño de marca** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Implementación de encuestas** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.6 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de respuesta del dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de procesos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Agregación de comentarios** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Activar alertas** | 8.4 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis en tiempo real** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción en tiempo real** | 8.6 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración del sistema

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Seguridad** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo del sistema** | 8.7 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Documentación de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Tidio** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### Gestión y Descubrimiento - Documentación de TI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Búsqueda y indexación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso y Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Operaciones - Documentación de TI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de Oficina de Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Tidio** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Herramientas de Oficina de Google Workspace

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de comercio electrónico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.6/10 | 10 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### Herramientas de comercio electrónico de IA agentiva

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión del Conocimiento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Tidio** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### Knowledge base

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Q & A** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de enlaces** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Verificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permiso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Público vs Privado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Análisis rastreables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Importación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualización de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones de actualización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Características sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Subir** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.5/10 | 56 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Tidio** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **tawk.to** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (14):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation)

**Unique to Tidio (16):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de chatbots de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-chatbots), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Plataformas de Adopción Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-adoption-platform), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Herramientas de comercio electrónico Software](https://www.g2.com/es/categories/e-commerce-tools), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to ProProfs Knowledge Base Software (6):** [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace Herramientas de Oficina](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-office-tools), [Herramientas de Autoría de Ayuda (HAT)](https://www.g2.com/es/categories/help-authoring-tool-hat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software), [Software de documentación de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-documentation)

**Unique to tawk.to (1):** [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Tidio | ProProfs Knowledge Base Software | tawk.to | 
|---|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 18.7% | 90.5% | 43.3% | 73.3% | 
| **Mediana Empresa** | 42.7% | 8.5% | 46.7% | 22.1% | 
| **Empresa** | 38.5% | 1.1% | 10.0% | 4.6% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 11.5%
- **Software informático:** 9.2%
- **Servicios financieros:** 7.6%
- **Fabricación:** 4.3%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 3.8%
- **Hospital y atención médica:** 3.6%
- **Consultoría:** 3.2%
- **venta al por menor:** 2.9%
- **Seguro:** 2.6%
- **Telecomunicaciones:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Tidio

- **venta al por menor:** 8.4%
- **Marketing y Publicidad:** 7.2%
- **Software informático:** 5.7%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.1%
- **Salud, bienestar y fitness:** 4.0%
- **Ropa y Moda:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 2.9%
- **Servicios financieros:** 2.3%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 2.2%
- **Automotriz:** 2.2%
- **Other:** 56.8%

#### ProProfs Knowledge Base Software

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 20.0%
- **Marketing y Publicidad:** 16.7%
- **Software informático:** 16.7%
- **Gestión de la educación:** 6.7%
- **Textiles:** 3.3%
- **Telecomunicaciones:** 3.3%
- **Logística y cadena de suministro:** 3.3%
- **Internet:** 3.3%
- **Salud, bienestar y fitness:** 3.3%
- **Diseño gráfico:** 3.3%
- **Other:** 20.0%

#### tawk.to

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 11.9%
- **Software informático:** 11.3%
- **Marketing y Publicidad:** 8.8%
- **Internet:** 5.2%
- **Gestión de la educación:** 4.1%
- **Servicios financieros:** 3.1%
- **Electrónica de Consumo:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.1%
- **Salud, bienestar y fitness:** 2.6%
- **venta al por menor:** 2.6%
- **Other:** 44.3%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7609 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3746 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Tidio

- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3746 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (807 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Crisp](https://www.g2.com/es/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (196 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews)

### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software

- [Document360](https://www.g2.com/es/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (515 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/es/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4350 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews)
- [MadCap Flare](https://www.g2.com/es/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (487 reviews)
- [Helpjuice](https://www.g2.com/es/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/es/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11866 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7609 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)

### Alternatives to tawk.to

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (807 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3746 reviews)
- [Crisp](https://www.g2.com/es/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (196 reviews)
- [JivoChat](https://www.g2.com/es/products/jivochat/reviews) — 4.6/5 stars (51 reviews)
- [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/es/products/zoho-salesiq/reviews) — 4.4/5 stars (256 reviews)
- [Pure Chat](https://www.g2.com/es/products/pure-chat/reviews) — 4.4/5 stars (207 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que..."
- Title: [¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectiva"
- Title: [¿Salesforce tiene un portal para clientes?](https://www.g2.com/es/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que..."
- Title: [¿Qué es la comunidad de clientes de Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La comunidad de clientes de Salesforce es una plataforma que permite a las empresas conectarse con sus clientes y ofrecerles experiencias personalizadas y de..."
- Title: [¿Puede Salesforce tener una aplicación ligera, típicamente para startups?](https://www.g2.com/es/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Tidio

- Title: [Is Tidio safe?](https://www.g2.com/es/discussions/is-tidio-safe) — 7 comments
  > **Top comment:** "Sí"
- Title: [¿Para qué se utiliza Tidio?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-tidio-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tidio es un software de chat en vivo."
- Title: [¿Cómo puedo configurar y optimizar chatbots en Tidio para mi sitio de comercio electrónico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) — 3 comments
  > **Top comment:** "Puedes ingresar mensajes automatizados, así como una opción para chatear directamente con un agente en vivo."
- Title: [What is Tidio?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-tidio) — 3 comments
  > **Top comment:** "Tidio es un chatbot en vivo utilizado para cualquier sitio web. Puedes responder a todas las preguntas de tus clientes en tiempo real. O puedes configurar..."
- Title: [¿Cómo se usa Tidio?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-you-use-tidio) — 2 comments
  > **Top comment:** "Dado que la criatura Lukashenko comienza a hacer cosas cada vez más locas, muchas empresas comienzan a imponer sanciones a todos los bielorrusos, así que me..."

### ProProfs Knowledge Base Software

- Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com"
- Title: [¿Puedo cambiar de planes en cualquier momento?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sí. Simplemente envía un correo electrónico a sales@proprofs.com"
- Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/es/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Actualmente, aceptamos Visa, MasterCard y American Express. No aceptamos PayPal. Para compras superiores a $1000, podemos aceptar pagos con cheque por una..."
- Title: [¿Cómo funciona la garantía de devolución de dinero de 30 días?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Si cancelas dentro de los 30 días posteriores a la inscripción, por cualquier motivo, no se te cobrará nada. No queremos tu dinero a menos que estés..."
- Title: [¿Mis datos están seguros y protegidos?](https://www.g2.com/es/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Absolutamente, nuestros servidores informáticos de última generación están alojados en una ubicación segura que mantiene múltiples fuentes de energía,..."

### tawk.to

- Title: [¿Para qué se utiliza tawk.to?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-tawk-to-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Es un software de chat en vivo utilizado en el sitio web para interactuar principalmente con los clientes."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-tidio-vs-proprofs-knowledge-base-software-vs-tawk-to)