# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Hiver vs Gmelius Comparison

| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,333 | 1,283 | 776 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (42.8% de las reseñas) | Pequeña empresa (66.9% de las reseñas) | Pequeña empresa (81.5% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $25.00 1 User Por mes | Gratis | A partir de $24.00 1 User Por mes | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilidad de uso (1259 reviews)
- Características (1102 reviews)

Cons:
- Complejidad (697 reviews)
- Curva de aprendizaje (583 reviews)

### Hiver

Pros:
- Facilidad de uso (182 reviews)
- Colaboración en equipo (149 reviews)

Cons:
- Problemas de correo electrónico (72 reviews)
- Características faltantes (47 reviews)

### Gmelius

Pros:
- Facilidad de uso (22 reviews)
- Gestión de correos electrónicos (14 reviews)

Cons:
- Problemas de gestión de correos electrónicos (8 reviews)
- Características faltantes (8 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (2849 reviews) | 9.0 (993 reviews) | 8.5 (568 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.4 (5462 reviews) | 9.1 (1017 reviews) | 8.3 (575 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 7.9 (4215 reviews) | 9.0 (593 reviews) | 8.1 (251 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.2 (1560 reviews) | 9.2 (454 reviews) | 8.3 (246 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.3 (2625 reviews) | 9.2 (921 reviews) | 8.7 (496 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.7 (1541 reviews) | 9.2 (445 reviews) | 8.5 (237 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.3 (2797 reviews) | 9.1 (986 reviews) | 8.6 (537 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partir de $25.00 1 User Por mes

Description: La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Key Features:
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Hiver

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratis

Key Features:
- Bandejas de entrada compartidas multicanal
- Gestión de correo electrónico
- Soporte de chat en vivo

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/hiver/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Gmelius

#### Entry-Level Pricing

Plan: Growth

Price: A partir de $24.00 1 User Por mes

Key Features:
- Bandejas de entrada compartidas ilimitadas y asistentes de IA
- Reglas de automatización de flujo de trabajo
- Suite de automatización de alcance

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/es/products/gmelius/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1728 |
| **Hiver** | 8.0/10 | 352 |
| **Gmelius** | 8.8/10 | 190 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 8.7 (75 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 8.6 (78 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | 8.6 (223 reviews) ✓ Verified | 8.8 (86 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | 8.5 (205 reviews) ✓ Verified | 9.0 (74 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | 8.1 (985 reviews) | 8.2 (177 reviews) ✓ Verified | 9.2 (53 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | 8.3 (189 reviews) | 9.0 (76 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | 9.0 (79 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.6 (1073 reviews) ✓ Verified | 8.1 (112 reviews) | 8.9 (55 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (182 reviews) | 7.2 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (181 reviews) | 7.3 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.6 (76 reviews) | 7.3 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.5 (68 reviews) | 7.2 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.5 (71 reviews) | 6.8 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | 8.2 (160 reviews) | 8.8 (62 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | 8.9 (77 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.2 (865 reviews) | 8.5 (190 reviews) | 8.8 (62 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | 7.5 (109 reviews) | Función no disponible | 
| **Voz** | 8.1 (771 reviews) | 7.5 (104 reviews) | Función no disponible | 

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | 6.9 (66 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 7.8 (160 reviews) | 7.6 (84 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | 8.8 (214 reviews) ✓ Verified | 8.4 (104 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | 8.7 (75 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | 8.1 (72 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | 8.4 (207 reviews) ✓ Verified | 7.9 (94 reviews) ✓ Verified | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Gmelius** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | 8.8 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos de trabajo de datos** | 8.8 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de problemas** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.8 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | 8.6 (215 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### conformidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Políticas y controles** | 8.7 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gobierno de datos** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 8.6 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Auditoría** | 8.6 (226 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Atención al cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | 8.2 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sugerencias** | 8.2 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | 8.0 (197 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | 8.6 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transporte de datos** | 8.7 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | 9.0 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autenticación multifactor** | 9.1 (223 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.6 (215 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.9 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | 8.9 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.6 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión del flujo de trabajo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Gmelius** | 8.3/10 | 118 |

#### Arreglo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Actividades** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (94 reviews) | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (90 reviews) | 
| **Dependencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (104 reviews) | 

#### Gestión

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Actualizaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (88 reviews) | 
| **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (66 reviews) | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (76 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (10 reviews) | 

#### AI Agente - Gestión de Flujos de Trabajo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **Hiver** | 7.6/10 | 152 |
| **Gmelius** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.6 (129 reviews) | 7.9 (149 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | 8.4 (120 reviews) | 7.6 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | 7.6 (119 reviews) | 6.7 (141 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.4 (119 reviews) | 7.9 (142 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | 8.0 (119 reviews) | 7.3 (142 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.3 (122 reviews) | 8.0 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | 8.4 (121 reviews) | 8.2 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.5 (116 reviews) | 7.8 (141 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.5 (113 reviews) | 7.1 (107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.6 (112 reviews) | 7.1 (105 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Gmelius** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | 8.6 (205 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | 8.6 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | 8.3 (199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | 8.6 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.6 (180 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.6 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 8.4/10 | 621 |
| **Gmelius** | 8.4/10 | 286 |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (571 reviews) | 8.5 (242 reviews) | 
| **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (544 reviews) | 8.3 (216 reviews) | 
| **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (574 reviews) | 8.6 (246 reviews) | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (502 reviews) | 8.3 (199 reviews) | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (529 reviews) | 8.5 (217 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (445 reviews) | 8.3 (171 reviews) | 
| **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (557 reviews) | 8.4 (230 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (432 reviews) | 7.8 (132 reviews) | 
| **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (463 reviews) | 8.1 (154 reviews) | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (499 reviews) | 8.7 (230 reviews) | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Gmelius** | N/A | N/A |

#### Garantía de calidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Evaluación** | 8.8 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calibración** | 8.7 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.7 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compromiso

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Comentarios** | 8.8 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.9 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adiestramiento** | 8.7 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.7 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 8.8 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Gmelius** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | 7.5 (277 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 7.4 (270 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Web Chat** | 7.9 (276 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **SMS móvil** | 7.4 (267 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | 8.8 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | 7.0 (218 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 7.9 (271 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cola de sesión** | 8.0 (269 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas simultáneas** | 7.6 (259 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de voz** | 7.2 (256 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcador automático** | 7.2 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | 7.7 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Datos persistentes** | 8.0 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 9.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 7.9 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso de administrador** | 8.5 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | 8.5 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de sesiones** | 7.7 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación y asignación de agentes** | 7.7 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Gmelius** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Gmelius** | N/A | N/A |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | 7.9 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | 7.9 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | 7.5 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio del agente** | 7.8 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | 7.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Automatización** | 8.3 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de rendimiento** | 8.3 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.4 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión intradía** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Hiver** | 7.3/10 | 5 |
| **Gmelius** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.6 (105 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | 8.7 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | 8.1 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | 8.3 (107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.2 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.2 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | 8.1 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.0 (101 reviews) | 7.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.4 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de correos electrónicos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.8/10 | 411 |
| **Gmelius** | 7.7/10 | 188 |

#### Clasificación y filtrado

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Búsqueda de datos adjuntos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (350 reviews) | 8.2 (109 reviews) | 
| **Etiquetas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (385 reviews) | 8.4 (145 reviews) | 
| **Clasificación de IA** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (330 reviews) | 7.9 (107 reviews) | 
| **Reglas predefinidas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (347 reviews) | 8.0 (120 reviews) | 

#### Integraciones

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Integración con Microsoft Outlook** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (286 reviews) | Función no disponible | 
| **Integración con Gmail** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (396 reviews) | 9.2 (175 reviews) | 
| **Integración con Apple Calendar** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (281 reviews) | Función no disponible | 

#### Gestión del tiempo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Bandeja de entrada unificada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (351 reviews) | 8.6 (138 reviews) | 
| **Automatización de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (344 reviews) | 8.4 (136 reviews) | 
| **Snooze** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (313 reviews) | 7.9 (97 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (204 reviews) | 6.2 (22 reviews) | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (199 reviews) | 6.1 (22 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (202 reviews) | 6.3 (22 reviews) | 

#### Gestión de correos electrónicos con IA Agente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Gmelius** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | 8.3 (147 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | 8.0 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.2 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | 8.3 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | 8.1 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje** | 7.6 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | 7.7 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | 7.5 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 |
| **Hiver** | 6.5/10 | 213 |
| **Gmelius** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (110 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.8 (111 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | 7.8 (110 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-navegación** | 7.8 (162 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 7.8 (160 reviews) | 7.6 (84 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Hiver** | 8.4/10 | 8 |
| **Gmelius** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.3 (128 reviews) | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.6 (597 reviews) | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.3 (580 reviews) | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | 8.3 (529 reviews) | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | 8.0 (216 reviews) | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.4 (227 reviews) | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | 8.4 (225 reviews) | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | 8.6 (234 reviews) | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | 7.7 (204 reviews) | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.5 (217 reviews) | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.5 (8 reviews) | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.5 (8 reviews) | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.9 (9 reviews) | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 8.8 (8 reviews) | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.8 (8 reviews) | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.8 (8 reviews) | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 8.8 (8 reviews) | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Gmelius** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.9 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.1 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (246 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | 8.6 (266 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 8.8 (275 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 8.4 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 8.5 (233 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | 8.6 (234 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | 8.6 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Encuestas** | 8.6 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.8 (267 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | 8.5 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | 8.7 (254 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Hiver** | 9.0/10 | 5 |
| **Gmelius** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.0 (81 reviews) | 9.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (82 reviews) | 9.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Retroalimentación Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Gmelius** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de encuestas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Consistencia del diseño de marca** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Implementación de encuestas** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.6 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de respuesta del dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de procesos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Agregación de comentarios** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Activar alertas** | 8.4 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis en tiempo real** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción en tiempo real** | 8.6 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración del sistema

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Seguridad** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo del sistema** | 8.7 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de TI de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Gmelius** | N/A | N/A |

#### Automatización - Agentes de TI de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de TI de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Actualizaciones del estado del ticket** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Categorización de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignación de boletos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Creación Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Soporte IT - Agentes de IT con IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Utilización de la Base de Conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Solución de problemas en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia de autoservicio para el usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detección Proactiva de Problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de comunicación de Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.2/10 | 6 |
| **Gmelius** | N/A | N/A |

#### Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Gmelius** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (13):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation)

**Unique to Hiver (13):** [Software de gestión de correo electrónico](https://www.g2.com/es/categories/email-management), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Herramientas de Comunicación de Google Workspace](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-communication-tools), [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-it-agents), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots)

**Unique to Gmelius (5):** [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Herramientas de Comunicación de Google Workspace](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-communication-tools), [Software de herramientas de gestión de proyectos](https://www.g2.com/es/categories/project-management-tools), [Software de gestión de flujo de trabajo](https://www.g2.com/es/categories/workflow-management), [Software de gestión de correo electrónico](https://www.g2.com/es/categories/email-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hiver | Gmelius | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 18.7% | 66.9% | 81.5% | 
| **Mediana Empresa** | 42.8% | 27.2% | 15.7% | 
| **Empresa** | 38.5% | 5.9% | 2.8% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 11.5%
- **Software informático:** 9.2%
- **Servicios financieros:** 7.6%
- **Fabricación:** 4.3%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 3.8%
- **Hospital y atención médica:** 3.6%
- **Consultoría:** 3.2%
- **venta al por menor:** 2.9%
- **Seguro:** 2.6%
- **Telecomunicaciones:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Hiver

- **Software informático:** 6.9%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.6%
- **Marketing y Publicidad:** 5.5%
- **Contabilidad:** 4.8%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **venta al por menor:** 3.8%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.6%
- **Logística y cadena de suministro:** 3.5%
- **Inmobiliaria:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 2.6%
- **Other:** 56.6%

#### Gmelius

- **Marketing y Publicidad:** 10.8%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 8.1%
- **Software informático:** 5.2%
- **Contabilidad:** 3.6%
- **Servicios financieros:** 3.1%
- **Inmobiliaria:** 3.1%
- **Gestión de la educación:** 2.9%
- **Construcción:** 2.9%
- **venta al por menor:** 2.4%
- **Dotación de personal y reclutamiento:** 2.3%
- **Other:** 55.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Hiver

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/es/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (830 reviews)
- [Drag](https://www.g2.com/es/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

### Alternatives to Gmelius

- [Drag](https://www.g2.com/es/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Boomerang for Gmail](https://www.g2.com/es/products/boomerang-for-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (423 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/es/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (830 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Asana](https://www.g2.com/es/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13641 reviews)
- [Hive](https://www.g2.com/es/products/hive-hive-hive/reviews) — 4.6/5 stars (666 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que..."
- Title: [¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectiva"
- Title: [¿Salesforce tiene un portal para clientes?](https://www.g2.com/es/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que..."
- Title: [¿Qué es la comunidad de clientes de Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La comunidad de clientes de Salesforce es una plataforma que permite a las empresas conectarse con sus clientes y ofrecerles experiencias personalizadas y de..."
- Title: [¿Puede Salesforce tener una aplicación ligera, típicamente para startups?](https://www.g2.com/es/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Hiver

- Title: [¿Cómo puedo separar los tickets de Hiver de mis propios correos electrónicos en Gmail?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Acabamos de crear un filtro que archiva automáticamente cualquier cosa en el Buzón Compartido de Hiver para que esos correos electrónicos solo aparezcan en..."
- Title: [¿Hay alguna manera de hacer que los elementos pendientes aparezcan en mi bandeja de entrada de Hiver? Ahora mismo, están separados.](https://www.g2.com/es/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Makisha,  
Soy Pratibha del equipo de Producto en Hiver.  

Por el momento, no hay forma de mostrar las conversaciones pendientes asignadas a ti en tu..."
- Title: [¿Cuál es la dirección de desarrollo futuro para Hiver?](https://www.g2.com/es/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment
  > **Top comment:** "Hola George. Gracias por ser un campeón de Hiver a lo largo de los años. Soy Niraj, fundador y CEO de Hiver. Espero que recuerdes nuestra comunicación de..."

### Gmelius

- Title: [¿Cómo evito que Gmelius colapse el panel izquierdo de Gmail donde se enumeran mis carpetas?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-stop-gmelius-collapsing-gmails-left-pane-where-it-lists-my-folder-23bfe9ac-5f8d-4eff-8c89-c5f42a4d0ebc) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Jürgen, gracias por tu pregunta.

Es una funcionalidad de Gmail y las carpetas compartidas de Gmelius no deberían afectarla.

Como no es algo que veamos..."
- Title: [¡Gmelius me ayuda a compartir mi trabajo y conectar a mi equipo!](https://www.g2.com/es/discussions/gmelius-helps-me-to-share-my-work-and-connect-my-team) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Hola Lina,

Lina de Gmelius aquí :)

Muchas gracias por tomarte el tiempo y revisar Gmelius. Apreciamos mucho tus amables palabras y no podríamos estar más..."
- Title: [¿Cómo evito que Gmelius colapse el panel izquierdo de Gmail donde se enumeran mis carpetas?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-stop-gmelius-collapsing-gmails-left-pane-where-it-lists-my-folder) — 1 comment
  > **Top comment:** "Hola Jürgen,

Lina de Gmelius aquí. Lo que estás describiendo está vinculado a las últimas actualizaciones del lado de Google. Si desactivas Chat y Meet en..."
- Title: [I don't have any questions right now.](https://www.g2.com/es/discussions/51785-i-don-t-have-any-questions-right-now) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "No tengo ninguna pregunta en este momento. Me pondré en contacto con el soporte de gmelius si tengo alguna pregunta o si necesito ayuda con algo."
- Title: [¿Podemos tener varios administradores en un plan de equipo gratuito?](https://www.g2.com/es/discussions/45701-can-we-have-multiple-admins-on-a-free-team-plan) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Jack,

Una suscripción de Gmelius solo puede tener un superadministrador, pero los clientes de Growth y Enterprise pueden hacer que cualquier usuario(s)..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-hiver-vs-gmelius)