# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Guru vs Fin Comparison

| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,331 | 2,317 | 3,855 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (42.8% de las reseñas) | Mercado medio (56.4% de las reseñas) | Pequeña empresa (58.3% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $25.00 1 User Por mes | Contáctanos | $0.99 1 Outcome | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilidad de uso (1259 reviews)
- Características (1102 reviews)

Cons:
- Complejidad (697 reviews)
- Curva de aprendizaje (583 reviews)

### Guru

Pros:
- Facilidad de uso (726 reviews)
- Útil (418 reviews)

Cons:
- Funcionalidad de búsqueda (148 reviews)
- Búsqueda ineficiente (146 reviews)

### Fin

Pros:
- Útil (378 reviews)
- Facilidad de uso (356 reviews)

Cons:
- Características faltantes (135 reviews)
- Limitaciones de la IA (117 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (2848 reviews) | 9.3 (1884 reviews) | 8.7 (2904 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.4 (5461 reviews) | 9.3 (1906 reviews) | 8.9 (2935 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 7.9 (4214 reviews) | 9.3 (919 reviews) | 8.4 (1532 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.2 (1559 reviews) | 9.0 (475 reviews) | 8.6 (1360 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.3 (2624 reviews) | 9.4 (1482 reviews) | 8.6 (2798 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.7 (1540 reviews) | 9.4 (428 reviews) | 8.8 (1355 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.3 (2796 reviews) | 9.2 (1781 reviews) | 8.8 (2753 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partir de $25.00 1 User Por mes

Description: La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Key Features:
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Guru

#### Entry-Level Pricing

Plan: AI Source of Truth Platform

Price: Contáctanos

Description: Guru es una plataforma de conocimiento empresarial de IA combinada con orientación experta para diseñar, implementar y optimizar su estrategia de conocimiento de IA.

Cada implementación está adaptada a la escala de su organización, la complejidad del conocimiento y la madurez de la IA, para que sus equipos y herramientas de IA obtengan respuestas confiables y conscientes de los permisos desde el primer día.

Key Features:
- Plataforma de Conocimiento de IA
- Calidad del Conocimiento y Automatización
- Gobernanza Empresarial y Seguridad

[Learn more about Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews)

#### Free Trial

Yes

### Fin

#### Entry-Level Pricing

Plan: Fin with your current helpdesk

Price: $0.99 1 Outcome

Description: Prueba Fin durante 90 días, completamente sin riesgos. Si no es lo que buscas, puedes solicitar un reembolso, sin preguntas.

Key Features:
- El agente de IA Fin funciona perfectamente con cualquier servicio de asistencia, incluyendo Zendesk, Salesforce, HubSpot y más.
- Configúralo en menos de una hora
- Gestiona tickets, casos, correos electrónicos, chat en vivo, WhatsApp, SMS y más

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/fin/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1727 |
| **Guru** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.5/10 | 1908 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (1105 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 8.4 (1278 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (1103 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (1154 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | 8.1 (985 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.6 (1072 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (182 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (249 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (250 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.6 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (62 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.4 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (62 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 8.5 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (62 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.2 (865 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (813 reviews) | 
| **Voz** | 8.1 (771 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (525 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.4/10 | 562 |

#### Mensajero

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | 
| **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | 
| **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | 

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | 
| **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (121 reviews) | 
| **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | 

#### Clientes

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | 
| **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | 
| **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | 

#### AI Agente - Marketing Conversacional

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Motores de Insight

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Guru** | 9.4/10 | 137 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Gestión de contenidos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Centralización de datos - Insight Engines** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivado - Insight Engines** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de búsqueda - Insight Engines** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Descubrimiento de contenido

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Interfaz de búsqueda - Insight Engines** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Funcionalidad de IA - Insight Engines** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Funcionalidad NLP - Insight Engines** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Minería de datos - Insight Engines** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Navegación estructurada - Insight Engines** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje automático - Insight Engines** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Guru** | 9.3/10 | 916 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | 8.8 (232 reviews) | 9.3 (640 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos de trabajo de datos** | 8.8 (231 reviews) | 9.2 (635 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de problemas** | 8.7 (229 reviews) | 9.2 (630 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.8 (225 reviews) | 9.7 (757 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | 8.6 (215 reviews) | 9.3 (704 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | 9.2 (668 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### conformidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Políticas y controles** | 8.7 (231 reviews) | 9.3 (650 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gobierno de datos** | 8.7 (229 reviews) | 9.3 (621 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 8.6 (229 reviews) | 9.3 (618 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Auditoría** | 8.6 (226 reviews) | 9.2 (596 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Atención al cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | 8.2 (214 reviews) | 9.2 (725 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sugerencias** | 8.2 (208 reviews) | 9.2 (685 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | 8.0 (197 reviews) | 9.1 (613 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | 8.6 (220 reviews) | 9.2 (598 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transporte de datos** | 8.7 (222 reviews) | 9.3 (592 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | 9.0 (222 reviews) | 9.3 (615 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autenticación multifactor** | 9.1 (223 reviews) | 9.2 (598 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.6 (215 reviews) | 9.2 (645 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.9 (216 reviews) | 9.3 (666 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | 8.9 (220 reviews) | 9.5 (733 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.6 (152 reviews) | 9.1 (456 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataforma de Adopción Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.7/10 | 229 |

#### Análisis de usuario

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Implementación de la encuesta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (140 reviews) | 
| **Análisis de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (157 reviews) | 

#### Soporte al usuario

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Segmentación de usuarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (167 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (119 reviews) | 
| **Mensajes sensibles al comportamiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (151 reviews) | 

#### Tipo de tutorial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Tutoriales audiovisuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (136 reviews) | 
| **Tutoriales de burbujas de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (146 reviews) | 

#### Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analítica - Plataforma de Adopción Digital

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Analítica** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones - Plataforma de Adopción Digital

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Autoservicio del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Guía en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de Adopción Digital - AI Agente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **Guru** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.6/10 | 260 |

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.6 (129 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (230 reviews) | 
| **Escucha abierta** | 8.4 (120 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (219 reviews) | 
| **Medios físicos** | 7.6 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Diseño

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.4 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Crear contenido** | 8.0 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Personalización** | 8.3 (122 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (231 reviews) | 
| **Identificación entrante** | 8.4 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (223 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.5 (116 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (216 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.5 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Resumen de texto** | 7.6 (112 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (86 reviews) | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Guru** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | 8.6 (205 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | 8.6 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | 8.3 (199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | 8.6 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.6 (180 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.6 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.3/10 | 140 |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (129 reviews) | 
| **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (126 reviews) | 
| **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (121 reviews) | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (124 reviews) | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (124 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (124 reviews) | 
| **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (125 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (111 reviews) | 
| **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (120 reviews) | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (120 reviews) | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (27 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (27 reviews) | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Guru** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Garantía de calidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Evaluación** | 8.8 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calibración** | 8.7 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.7 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compromiso

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Comentarios** | 8.8 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.9 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adiestramiento** | 8.7 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.7 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 8.8 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimientos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Guru** | 9.1/10 | 876 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Páginas de conocimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (654 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios sobre el contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (611 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones e historial de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (653 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (551 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detección de duplicados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (510 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Editor de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (522 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Difusión del conocimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Análisis de páginas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (639 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (634 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Intercambio de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (711 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (682 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda avanzada** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (546 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (550 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Organización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (556 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otras integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (527 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones de conocimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (531 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Base de Conocimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **Guru** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | 7.5 (277 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 7.4 (270 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Web Chat** | 7.9 (276 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **SMS móvil** | 7.4 (267 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | 8.8 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | 7.0 (218 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 7.9 (271 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cola de sesión** | 8.0 (269 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas simultáneas** | 7.6 (259 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de voz** | 7.2 (256 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcador automático** | 7.2 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | 7.7 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Datos persistentes** | 8.0 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 9.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 7.9 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso de administrador** | 8.5 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | 8.5 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de sesiones** | 7.7 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación y asignación de agentes** | 7.7 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Software de búsqueda empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Guru** | 9.2/10 | 127 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Compatibilidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Búsqueda federada** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tipos de archivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte lingüístico global** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Software de Búsqueda Empresarial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Consultas de búsqueda

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Tolerancia a errores tipográficos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda facetada** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sinónimos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Destacando** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Lengua natural** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Búsqueda impulsada por IA - Software de búsqueda empresarial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Generación RAG (Generación aumentada por recuperación)** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ajuste de Relevancia** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda semántica y PLN** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funcionalidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compatibilidad - Software de Búsqueda Empresarial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Tipos de archivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda Federada** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte Global de Idiomas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funcionalidad - Software de Búsqueda Empresarial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analítica de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Consultas de búsqueda - Software de búsqueda empresarial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Resaltando** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda facetada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tolerancia a errores tipográficos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sinónimos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Guru** | 9.0/10 | 106 |
| **Fin** | 8.2/10 | 96 |

#### Respuestas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (40 reviews) | 9.1 (84 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (38 reviews) | 9.0 (88 reviews) | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (40 reviews) | 9.0 (84 reviews) | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (35 reviews) | 7.7 (61 reviews) | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (37 reviews) | 8.7 (63 reviews) | 
| **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (37 reviews) | Función no disponible | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (41 reviews) | 8.1 (63 reviews) | 
| **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (38 reviews) | 8.7 (63 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (38 reviews) | 9.1 (81 reviews) | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (41 reviews) | 8.8 (83 reviews) | 
| **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (40 reviews) | 9.1 (84 reviews) | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (40 reviews) | 8.5 (65 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (39 reviews) | 8.6 (65 reviews) | 
| **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (39 reviews) | 8.4 (64 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (41 reviews) | 8.7 (67 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (41 reviews) | Función no disponible | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (39 reviews) | 8.9 (51 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.8/10 | 711 |

#### Respuestas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (600 reviews) | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (589 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (591 reviews) | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (559 reviews) | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (479 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (620 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (585 reviews) | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (579 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (564 reviews) | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (420 reviews) | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (529 reviews) | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (584 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (143 reviews) | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Guru** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | 7.9 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | 7.9 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | 7.5 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio del agente** | 7.8 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | 7.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Automatización** | 8.3 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de rendimiento** | 8.3 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.4 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión intradía** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Guru** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.7/10 | 1235 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.6 (105 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (1059 reviews) | 
| **Omnicanal** | 8.7 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (839 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | 8.1 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (858 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | 8.3 (107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (779 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.2 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (859 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.2 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (902 reviews) | 
| **Transcripciones** | 8.1 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (520 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.0 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (816 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.4 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (156 reviews) | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 |
| **Guru** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.4/10 | 244 |

#### Atención al cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | 8.3 (147 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (202 reviews) | 
| **Discurso** | 8.0 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (185 reviews) | 
| **Knowledge base** | 8.3 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (214 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | 8.3 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (211 reviews) | 
| **Personalización** | 8.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (208 reviews) | 
| **Enrutamiento inteligente** | 8.1 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (198 reviews) | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje** | 7.6 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (201 reviews) | 
| **Idioma** | 7.7 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (193 reviews) | 
| **IA conversacional** | 7.4 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (205 reviews) | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 |
| **Guru** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.6/10 | 1837 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (110 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (297 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.8 (111 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (295 reviews) | 
| **Texto a voz** | 7.8 (110 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### comunicación

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navegación** | 7.8 (162 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (595 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | 
| **Knowledge base** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Guru** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.2/10 | 760 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.3 (128 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (95 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.6 (597 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (663 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.3 (580 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (658 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | 8.3 (529 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Optimización móvil** | 8.0 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (493 reviews) | 
| **Personalización** | 8.4 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (542 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | 8.4 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (534 reviews) | 
| **Automatización** | 8.6 (234 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (545 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | 7.7 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (486 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.5 (217 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (527 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (47 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (47 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (48 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (50 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (51 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (48 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (48 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Guru** | N/A | N/A |
| **Fin** | 9.1/10 | 99 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.9 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Resumen de texto** | 8.1 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Proceso

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (246 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (89 reviews) | 
| **Entradas** | 8.6 (266 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (87 reviews) | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (90 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 8.8 (275 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (90 reviews) | 
| **Social** | 8.4 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (88 reviews) | 
| **Chat en vivo** | 8.5 (233 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (92 reviews) | 
| **Teléfono** | 8.6 (234 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (82 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | 8.6 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (84 reviews) | 

#### visión

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Encuestas** | 8.6 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (86 reviews) | 
| **Informes** | 8.8 (267 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (88 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | 8.5 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (83 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | 8.7 (254 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (83 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Guru** | N/A | N/A |
| **Fin** | 7.2/10 | 17 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.0 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (17 reviews) | 

### Gestión de Retroalimentación Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Guru** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de encuestas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Consistencia del diseño de marca** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Implementación de encuestas** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.6 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de respuesta del dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de procesos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Agregación de comentarios** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Activar alertas** | 8.4 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis en tiempo real** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción en tiempo real** | 8.6 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración del sistema

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Seguridad** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo del sistema** | 8.7 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Constructores de Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Guru** | 10.0/10 | 13 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Personalización - Constructores de Agentes de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Configuración de Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 10.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización de tono** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Guardias de Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funcionalidad - Constructores de Agentes de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Soporte Multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Agente Branding** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidades de Respuesta Proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 10.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalación Humana Sin Interrupciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Datos y Análisis - Constructores de Agentes de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Analítica y Reportes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conciencia Contextual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento de la Privacidad de Datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración - Constructores de Agentes de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Automatización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso de API** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interoperabilidad de la Plataforma** | No hay suficientes datos disponibles | 10.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de Datos CRM** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de TI de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Automatización - Agentes de TI de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de TI de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Actualizaciones del estado del ticket** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Categorización de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignación de boletos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Creación Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Soporte IT - Agentes de IT con IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Utilización de la Base de Conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Solución de problemas en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia de autoservicio para el usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detección Proactiva de Problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Interfaz Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Interacción en Lenguaje Natural - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Comprensión de consultas en lenguaje natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de Conversaciones de Múltiples Turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de Interfaz de Voz y Texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Manejo de Intenciones y Acciones - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Recuperación de datos de sistemas conectados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reconocimiento de Intenciones y Mapeo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción y Activación de Flujos de Trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contexto y Personalización - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Persistencia del Contexto de Conversación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conciencia de Identidad y Permisos del Usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración y Despliegue Empresarial - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones de Aplicaciones Empresariales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Controles de Seguridad y Acceso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión del Conocimiento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Knowledge base

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Q & A** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de enlaces** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Verificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permiso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Público vs Privado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Análisis rastreables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Importación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualización de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones de actualización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Características sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Subir** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |
| **Fin** | 7.9/10 | 271 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (197 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (205 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (167 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (195 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (161 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (158 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (161 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (175 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (203 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (201 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (165 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (156 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (162 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (165 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (163 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (166 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (14):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation)

**Unique to Guru (7):** [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Motores de Información](https://www.g2.com/es/categories/insight-engines), [Software de búsqueda empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-search-software), [Software de Creación de Agentes de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-agent-builders), [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-it-agents)

**Unique to Fin (15):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Plataformas de Adopción Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-adoption-platform), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Interfaz Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-interface-agents)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Guru | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 18.7% | 14.2% | 58.3% | 
| **Mediana Empresa** | 42.8% | 56.4% | 37.3% | 
| **Empresa** | 38.5% | 29.4% | 4.4% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 11.5%
- **Software informático:** 9.2%
- **Servicios financieros:** 7.6%
- **Fabricación:** 4.3%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 3.8%
- **Hospital y atención médica:** 3.6%
- **Consultoría:** 3.2%
- **venta al por menor:** 2.9%
- **Seguro:** 2.6%
- **Telecomunicaciones:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Guru

- **Software informático:** 14.4%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.6%
- **Servicios al consumidor:** 8.9%
- **Internet:** 6.5%
- **Servicios financieros:** 6.2%
- **Salud, bienestar y fitness:** 5.7%
- **Marketing y Publicidad:** 4.6%
- **Subcontratación/Deslocalización:** 3.3%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 2.7%
- **Telecomunicaciones:** 2.7%
- **Other:** 34.5%

#### Fin

- **Software informático:** 26.6%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 13.2%
- **Servicios financieros:** 7.2%
- **Internet:** 4.9%
- **Marketing y Publicidad:** 4.7%
- **Servicios al consumidor:** 4.3%
- **Gestión de la educación:** 2.0%
- **Salud, bienestar y fitness:** 1.5%
- **Hospital y atención médica:** 1.4%
- **Aprendizaje en línea:** 1.3%
- **Other:** 33.0%

---
## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7614 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)

### Alternatives to Guru

- [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11890 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12418 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/es/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Document360](https://www.g2.com/es/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (515 reviews)
- [Glean](https://www.g2.com/es/products/glean-technologies-glean/reviews) — 4.7/5 stars (160 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/es/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4350 reviews)
- [Stack Overflow Internal](https://www.g2.com/es/products/stack-overflow-internal/reviews) — 4.5/5 stars (792 reviews)
- [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39044 reviews)
- [Slab](https://www.g2.com/es/products/slab/reviews) — 4.6/5 stars (309 reviews)
- [Yext](https://www.g2.com/es/products/yext/reviews) — 4.4/5 stars (1121 reviews)

### Alternatives to Fin

- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

---
## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que..."
- Title: [¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectiva"
- Title: [¿Salesforce tiene un portal para clientes?](https://www.g2.com/es/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que..."
- Title: [¿Qué es la comunidad de clientes de Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La comunidad de clientes de Salesforce es una plataforma que permite a las empresas conectarse con sus clientes y ofrecerles experiencias personalizadas y de..."
- Title: [¿Puede Salesforce tener una aplicación ligera, típicamente para startups?](https://www.g2.com/es/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Guru

- Title: [¿Qué hace Guru?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-guru-do) — 3 comments
  > **Top comment:** "Guru es una herramienta todo en uno que reúne a todos en tus equipos y pone toda tu información en un solo lugar: directamente en tu flujo de trabajo."
- Title: [¿Tenemos alguna aplicación móvil para Guru?](https://www.g2.com/es/discussions/34530-do-we-have-any-mobile-app-for-guru) — 3 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "No, no lo hay, sin embargo, la aplicación web se adapta a los teléfonos."
- Title: [¿Qué es la plataforma Guru?](https://www.g2.com/es/discussions/guru-what-is-guru-platform) — 2 comments
  > **Top comment:** "Guru es un wiki de empresa que funciona en tu flujo de trabajo, por lo que la información que necesitas para hacer tu trabajo siempre está al alcance de tu..."
- Title: [¿Cuál es la mejor manera de memorizar información sobre Guru y aplicarla en situaciones cotidianas?](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-best-way-to-memorize-info-on-guru-and-apply-for-everyday-situations) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "La mejor manera de memorizar información es... ¡no tener que memorizarla en absoluto! Debido a que tantas cosas en un negocio cambian diariamente, Guru está..."
- Title: [Estamos estancados con la contribución de contenido. Necesitamos ideas.](https://www.g2.com/es/discussions/50469-we-re-plateau-ing-with-content-contribution-need-ideas) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Animamos a nuestros representantes a utilizar la función "preguntar a un experto" y cada vez que se responde a una pregunta, guardamos la pregunta y..."

### Fin

- Title: [¿Para qué se utiliza Intercom?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments
  > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls"
- Title: [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/es/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes."
- Title: [¿Cómo cambio el sonido de notificación? ¿Puedo integrar con Google Translate?](https://www.g2.com/es/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Es más fácil de usar."
- Title: [¿Cuál es el mejor modelo económico para usar Intercom?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Plus es $39/asiento (Usuario) por mes.  
Es suficiente para comenzar."
- Title: [Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.](https://www.g2.com/es/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-guru-vs-fin)