# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Bitrix24, Slack vs Swit Comparison

| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.1 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,330 | 608 | 39,065 | 361 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (42.8% de las reseñas) | Pequeña empresa (54.1% de las reseñas) | Pequeña empresa (41.0% de las reseñas) | Pequeña empresa (49.7% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $25.00 1 User Por mes | Gratis | $0.00 | Gratis | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilidad de uso (1259 reviews)
- Características (1102 reviews)

Cons:
- Complejidad (697 reviews)
- Curva de aprendizaje (583 reviews)

### Bitrix24

Pros:
- Facilidad de uso (22 reviews)
- Colaboración en equipo (21 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (10 reviews)
- Problemas de rendimiento (9 reviews)

### Slack

Pros:
- Facilidad de uso (3483 reviews)
- Colaboración en equipo (3150 reviews)

Cons:
- Problemas de notificación (1137 reviews)
- Características faltantes (941 reviews)

### Swit

**Not enough data**

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (2850 reviews) | 8.2 (504 reviews) | 9.2 (31643 reviews) | 8.8 (247 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.4 (5463 reviews) | 7.9 (511 reviews) | 9.2 (32501 reviews) | 9.0 (248 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 7.9 (4216 reviews) | 7.7 (221 reviews) | 9.2 (8818 reviews) | 9.2 (76 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.2 (1561 reviews) | 7.7 (201 reviews) | 8.9 (5446 reviews) | 9.0 (73 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.3 (2626 reviews) | 7.7 (462 reviews) | 8.8 (22027 reviews) | 9.0 (232 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.7 (1542 reviews) | 7.9 (191 reviews) | 9.1 (4927 reviews) | 8.9 (67 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.3 (2798 reviews) | 8.2 (492 reviews) | 8.7 (30854 reviews) | 8.6 (218 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partir de $25.00 1 User Por mes

Description: La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Key Features:
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Bitrix24

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free Edition

Price: Gratis

Description: 100% Gratis para Usuarios Ilimitados

Key Features:
- Colaboración
- CRM
- Gestión de Tareas

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/bitrix24/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Slack

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00

Description: Para equipos que desean probar Slack por un período de tiempo ilimitado

Key Features:
- Archivos de mensajes buscables, hasta 10k de los mensajes más recientes de tu equipo
- 10 aplicaciones o integraciones de servicios
- Aplicaciones nativas para iOS, Android, Mac y Windows Desktop

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/slack/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Swit

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratis

Key Features:
- Almacenamiento 5GB / Org
- Adjuntos 25MB
- Hasta 5 Proyectos

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/swit/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### CRM

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | 8.1/10 | 118 |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### Automatización de la fuerza de ventas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Contacto y gestión de cuentas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de Relaciones con Socios (PRM)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de Oportunidades y Pipelines.** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de tareas / actividades** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de territorios y cuotas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de escritorio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de productos y listas de precios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de presupuestos y pedidos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de contratos con clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de marketing

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Marketing por correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de campañas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de ROI de marketing** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Atención al cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Gestión de casos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Portal de atención al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Características del centro de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de soporte** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes y análisis

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Móvil y Social

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Características de colaboración social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Internacionalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sandbox / Entornos de prueba** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de Documentos y Contenidos.** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de documentos de salida** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Herramientas de importación y exportación de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **API de integración** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Amplitud de las aplicaciones de los socios** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - CRM

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1728 |
| **Bitrix24** | 7.0/10 | 14 |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | 8.1 (985 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.6 (1073 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (182 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.6 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.5 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.5 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.2 (865 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | 8.1 (771 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | 7.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.3 (824 reviews) ✓ Verified | 6.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | 8.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Colaboración de Contenido en la Nube

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | 8.5/10 | 180 |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### Administración de archivos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Sincronización de dispositivos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (146 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interfaz web** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (150 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compatibilidad con tipos de archivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (151 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Buscar** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (151 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicaciones móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (141 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Colaboración de Contenido en la Nube

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Colaboración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Seguimiento de archivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (147 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (149 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Edición simultánea** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de cambios / Registros de auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Administración de usuarios y roles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (147 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (142 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de dispositivos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (141 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Límites de almacenamiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (141 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Zonas de almacenamiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (146 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sistema de integración de registros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Apis** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Colaboración en equipo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### comunicación

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Actualizaciones de estado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería instantánea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Feed de actividad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios y votaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Directorio de usuarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Estado en línea de los compañeros de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de contenidos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas de productividad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Gestión de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calendario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Buscar** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Moderación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Proyectos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | 8.2/10 | 58 |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Swit** | 8.5/10 | 175 |

#### Tareas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Creación y asignación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (158 reviews) ✓ Verified | 
| **Fechas de vencimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Priorización de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (160 reviews) ✓ Verified | 
| **Listas de tareas pendientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (152 reviews) ✓ Verified | 
| **Dependencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Actualizaciones masivas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Arrastrar y soltar** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (152 reviews) ✓ Verified | 
| **Tareas recurrentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (94 reviews) | 

#### Proyectos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Planificación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (143 reviews) | 
| **Mapa del proyecto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **GANTT** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (125 reviews) ✓ Verified | 
| **Vista de calendario** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (142 reviews) ✓ Verified | 
| **Vistas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (140 reviews) | 
| **Presupuestación de proyectos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Seguimiento de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (133 reviews) ✓ Verified | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (121 reviews) | 
| **Ruta crítica** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Tiempo y gastos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Metodologías** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (112 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestión de recursos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Definición de recursos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (125 reviews) | 
| **Capacidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (130 reviews) | 
| **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (142 reviews) | 

#### Seguimiento de proyectos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Línea base / KPI** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (101 reviews) | 
| **Asignación de recursos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (124 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Gestión de Proyectos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Mensajería Instantánea Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Slack** | 8.2/10 | 16033 |
| **Swit** | 8.1/10 | 114 |

#### Mensajería instantánea empresarial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (13980 reviews) | 9.0 (102 reviews) | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (14514 reviews) | 8.7 (104 reviews) | 
| **Buscar** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (13806 reviews) | 8.3 (104 reviews) | 

#### Mensajería instantánea empresarial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Audioconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10251 reviews) | 6.8 (42 reviews) | 
| **Videoconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (9584 reviews) | 6.8 (44 reviews) | 

#### Mensajería instantánea empresarial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Aplicación móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (13687 reviews) | 8.1 (97 reviews) | 
| **Aplicación Web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (13292 reviews) | 9.1 (101 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (11841 reviews) | 9.0 (53 reviews) | 

#### Generativa IA - Mensajería Instantánea Empresarial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (1485 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA - Mensajería Instantánea Empresarial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Búsqueda impulsada por IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (1467 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones inteligentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (1476 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Traducción de idiomas impulsada por IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (1447 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (1449 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mensajería Instantánea Empresarial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (877 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (861 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | 8.8 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos de trabajo de datos** | 8.8 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de problemas** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.8 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | 8.6 (215 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### conformidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Políticas y controles** | 8.7 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gobierno de datos** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 8.6 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Auditoría** | 8.6 (226 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Atención al cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | 8.2 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sugerencias** | 8.2 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | 8.0 (197 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | 8.6 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transporte de datos** | 8.7 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | 9.0 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autenticación multifactor** | 9.1 (223 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.6 (215 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.9 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | 8.9 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.6 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Asistente de Escritura de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### Gramática

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Revisión gramatical** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprobación de tono** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Formato de oraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Formato

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Comprobación de plagio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Editor de estilos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Buscador de citas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Recomendación de ideas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de formularios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Tipo de producto

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Aplicación independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Complemento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión del flujo de trabajo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Slack** | 8.4/10 | 905 |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### Arreglo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Actividades** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (677 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (673 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Dependencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (648 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (687 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Actualizaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (662 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (640 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (659 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (556 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Gestión de Flujos de Trabajo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (276 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (272 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (281 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (278 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (277 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (278 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (281 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Compartir pantalla

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### Herramientas del presentador

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Vista previa en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bloqueador de notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teledirigido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cambiar presentador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Opciones de conferencia

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Chat en vivo grupal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Audioconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Videoconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas de aplicación

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Protección con contraseña** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicación en el navegador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Compartir Pantalla

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.6 (129 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | 8.4 (120 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | 7.6 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.4 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | 8.0 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.3 (122 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | 8.4 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.5 (116 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.5 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.6 (112 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | 8.6 (205 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | 8.6 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | 8.3 (199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | 8.6 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.6 (180 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.6 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de preguntas y respuestas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Slack** | 8.8/10 | 409 |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### Opciones de cuenta

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Inicio de sesión único (SSO)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (285 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inicio de sesión social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (277 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sistema de reputación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (268 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Suscripción al tema** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (274 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcadores** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (284 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Historia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (278 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas de preguntas y respuestas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Etiquetas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sistema de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (278 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (284 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Votación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (270 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (280 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones de conocimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (272 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Incrustación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (265 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Formato** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (269 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (265 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### Garantía de calidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Evaluación** | 8.8 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calibración** | 8.7 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.7 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compromiso

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Comentarios** | 8.8 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.9 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adiestramiento** | 8.7 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.7 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 8.8 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimientos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Slack** | 8.3/10 | 497 |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### Páginas de conocimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (343 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios sobre el contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (343 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones e historial de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (332 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (330 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detección de duplicados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (325 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Editor de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (330 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Difusión del conocimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Análisis de páginas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (321 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (329 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Intercambio de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (338 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (337 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda avanzada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (330 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (318 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Organización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (335 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otras integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (324 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones de conocimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (315 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Base de Conocimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (197 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (197 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Voz** | 7.5 (277 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 7.4 (270 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Web Chat** | 7.9 (276 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **SMS móvil** | 7.4 (267 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | 8.8 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | 7.0 (218 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 7.9 (271 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cola de sesión** | 8.0 (269 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas simultáneas** | 7.6 (259 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de voz** | 7.2 (256 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcador automático** | 7.2 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | 7.7 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Datos persistentes** | 8.0 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 9.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 7.9 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso de administrador** | 8.5 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | 8.5 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de sesiones** | 7.7 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación y asignación de agentes** | 7.7 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Objetivos y Resultados Clave (OKR)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### comunicación

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Niveles de confianza** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones de mensajería** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Onboarding** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Creación de objetivos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **OKR del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Individual OKR** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mapeo mental** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Creación de elementos de acción** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Objetivos y Resultados Clave (OKR)

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Proyectos Kanban

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | 7.1/10 | 9 |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### Tareas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detalles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Prioridad** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Gestión de Proyectos Kanban

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Tableros Kanban

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Tarjetas Kanban** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Arrastra y suelta** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visibilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Planificación

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Atraso** | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Espacios de trabajo unificados

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Slack** | 8.3/10 | 1025 |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### Opciones de inicio de sesión

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Inicio de sesión único (SSO)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (774 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Protector de contraseña** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (737 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Productividad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Cliente de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (726 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pantalla dividida** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (730 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Feed de actividad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (739 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistente Virtual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (712 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis e informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (706 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Personalización

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Flujos de trabajo personalizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (736 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Múltiples espacios de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (755 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de aplicaciones personalizadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (718 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Espacios de Trabajo Unificados

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (403 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (400 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de tareas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### Creación de tareas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Creación y asignación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Fechas de vencimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Arrastrar y soltar** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actualizaciones masivas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de tareas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Priorización de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Listas de tareas pendientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Dependencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tareas recurrentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Software de búsqueda empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Slack** | 9.0/10 | 142 |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### Compatibilidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Búsqueda federada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tipos de archivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (98 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte lingüístico global** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Software de Búsqueda Empresarial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Consultas de búsqueda

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Tolerancia a errores tipográficos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (92 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda facetada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (94 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sinónimos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Destacando** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (90 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Lengua natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Búsqueda impulsada por IA - Software de búsqueda empresarial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación RAG (Generación aumentada por recuperación)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ajuste de Relevancia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda semántica y PLN** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funcionalidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (94 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compatibilidad - Software de Búsqueda Empresarial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Tipos de archivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda Federada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte Global de Idiomas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funcionalidad - Software de Búsqueda Empresarial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analítica de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Consultas de búsqueda - Software de búsqueda empresarial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Resaltando** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda facetada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tolerancia a errores tipográficos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sinónimos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión del Trabajo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Slack** | 8.5/10 | 2655 |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### Automatización

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (1250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (1205 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Repositorio de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (1180 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (1199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procedimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (1134 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Trabajo remoto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (1372 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Proyectos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Priorización de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (1169 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Dependencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (1116 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (1140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Vistas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (1128 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (1139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta crítica** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1095 reviews) | Función no disponible | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Carga

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Asignación de recursos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (1077 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (1172 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Configuración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (1093 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ideas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (1088 reviews) | Función no disponible | 

#### Comunicación y colaboración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Canales de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (1804 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión Documental** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (1345 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (1529 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de costes

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Presupuestación de proyectos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (1069 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tiempo y gastos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (1070 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rentabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (1064 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Recepción** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (1279 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Back Office** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (1082 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Datos externos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (1092 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (1026 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (1048 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Gestión del Trabajo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (519 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (511 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (548 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (516 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Colaboración de Proyecto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | 7.4/10 | 16 |
| **Slack** | 8.5/10 | 1658 |
| **Swit** | 8.3/10 | 67 |

#### comunicación

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Chat** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (10 reviews) | 9.5 (1195 reviews) | 9.1 (58 reviews) | 
| **Discusiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | 9.4 (1150 reviews) | 9.0 (57 reviews) | 
| **Externo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (10 reviews) | 8.8 (1056 reviews) | Función no disponible | 
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (10 reviews) | 8.9 (1036 reviews) | 9.1 (47 reviews) | 
| **Anuncios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 9.1 (1050 reviews) | 8.6 (12 reviews) | 

#### Contenido y documentos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 9.2 (1112 reviews) | 8.9 (60 reviews) | 
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 8.9 (1045 reviews) | 8.7 (56 reviews) | 
| **Buscar** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (9 reviews) | 8.7 (1072 reviews) | 8.7 (57 reviews) | 
| **Control de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (8 reviews) | 8.1 (1001 reviews) | 8.3 (45 reviews) | 

#### Controles

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Vistas personalizadas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (8 reviews) | 8.3 (987 reviews) | 8.3 (11 reviews) | 
| **Seguidores** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (8 reviews) | 8.1 (982 reviews) | 8.8 (49 reviews) | 
| **Administración de usuarios** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (9 reviews) | 8.7 (997 reviews) | 9.0 (52 reviews) | 
| **Calendarios** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (9 reviews) | 8.4 (1006 reviews) | 8.3 (49 reviews) | 
| **Uso compartido público** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (9 reviews) | 8.2 (973 reviews) | Función no disponible | 

#### Gestión de Proyectos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Gestión de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (9 reviews) | 8.4 (1000 reviews) | 9.0 (57 reviews) | 
| **Planificación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (10 reviews) | 8.3 (974 reviews) | 8.8 (56 reviews) | 
| **Visibilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (10 reviews) | 8.5 (980 reviews) | 8.9 (54 reviews) | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (9 reviews) | 8.7 (993 reviews) | 8.7 (49 reviews) | 

#### Colaboración remota

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Alineación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (9 reviews) | 9.0 (995 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Responsabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (9 reviews) | 8.7 (968 reviews) | 8.8 (55 reviews) | 
| **Conectividad** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (9 reviews) | 9.0 (988 reviews) | 8.8 (55 reviews) | 
| **Modo sin conexión** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (8 reviews) | 7.8 (952 reviews) | 8.7 (39 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (9 reviews) | 7.3 (924 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (10 reviews) | 7.4 (928 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Colaboración de Proyecto - AI Agente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (436 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (439 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Videoconferencia

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | 8.4/10 | 174 |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### Herramientas de colaboración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Pantalla compartida** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (147 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Presentaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pizarra** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (67 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Levantamiento de manos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (63 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Coordinación de reuniones

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (149 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (143 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permisos de participante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (146 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Unirse con un clic** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (63 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Tipo de software

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (140 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicación de navegador** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (65 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicación de escritorio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (63 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Videoconferencia

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | 7.9 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | 7.9 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | 7.5 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio del agente** | 7.8 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | 7.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Automatización** | 8.3 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de rendimiento** | 8.3 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.4 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión intradía** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.6 (105 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | 8.7 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | 8.1 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | 8.3 (107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.2 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.2 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | 8.1 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.0 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.4 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Calendario

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | 7.7/10 | 10 |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### Vista de calendario

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Vista de calendario múltiple** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualización personalizable** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Calendario compartido

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Colaboración de calendario** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de múltiples calendarios** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Accesibilidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Compatibilidad con lectores de pantalla** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Métodos abreviados de teclado** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Sincronizar varios calendarios** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Importar eventos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones de software** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Notificaciones

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Notificaciones de calendario personalizadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alertas basadas en la ubicación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Texto a imagen** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Imagen a texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Calendario

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | 8.3 (147 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | 8.0 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.2 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | 8.3 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | 8.1 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Aprendizaje** | 7.6 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | 7.7 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | 7.5 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1013 |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (110 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.8 (111 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | 7.8 (110 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-navegación** | 7.8 (162 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.3 (824 reviews) ✓ Verified | 6.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.3 (128 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.6 (597 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.3 (580 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | 8.3 (529 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | 8.0 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.4 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Marca** | 8.4 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | 8.6 (234 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | 7.7 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.5 (217 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.9 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.1 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (246 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | 8.6 (266 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 8.8 (275 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 8.4 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 8.5 (233 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | 8.6 (234 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | 8.6 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Encuestas** | 8.6 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.8 (267 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | 8.5 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | 8.7 (254 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.0 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Retroalimentación Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de encuestas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Consistencia del diseño de marca** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Implementación de encuestas** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.6 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de respuesta del dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de procesos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Agregación de comentarios** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Activar alertas** | 8.4 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis en tiempo real** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción en tiempo real** | 8.6 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración del sistema

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Seguridad** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo del sistema** | 8.7 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Conferencia de audio

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Slack** | 7.6/10 | 349 |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Conferencia de Audio

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (277 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (278 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Intranet de empleados

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### AI Agente - Intranet de Empleados

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Software de toma de notas con IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Slack** | 9.1/10 | 30 |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### Detección de Elementos de Acción - Software de Toma de Notas con IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Extracción de elementos de acción** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de Resúmenes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Transcripción automática - Software de toma de notas con IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Transcripción de voz a texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Colaboración y Compartir - Software de Toma de Notas con IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Acceso basado en equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Soporte de Idioma y Acento - Software de Toma de Notas con IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Soporte multilingüe y de acentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración Multiplataforma - Software de Toma de Notas con IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Controles de Privacidad y Seguridad - Software de Toma de Notas con IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Control de acceso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Archivos de Notas Buscables - Software de Toma de Notas con IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Búsqueda semántica** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Identificación de hablantes - Software de toma de notas con IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Reconocimiento de hablantes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Constructor de sitios web

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### Personalizaciones

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Arrastra y suelta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entrada HTML** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Nombre de dominio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Crecimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Seo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis del sitio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Herramientas de marketing** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Hosting** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de contenidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Herramienta WordPress** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Apoyo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Atención al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión del Conocimiento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Slack** | N/A | N/A |
| **Swit** | N/A | N/A |

#### Knowledge base

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Q & A** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de enlaces** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Verificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permiso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Público vs Privado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Análisis rastreables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Importación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualización de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones de actualización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Características sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Subir** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (14):** [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to Bitrix24 (14):** [Software de colaboración de proyectos](https://www.g2.com/es/categories/project-collaboration), [Software de gestión de proyectos Kanban](https://www.g2.com/es/categories/kanban-project-management), [Asistentes de escritura de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-writing-assistant), [Software de Colaboración de Contenido en la Nube](https://www.g2.com/es/categories/cloud-content-collaboration), [Software de CRM](https://www.g2.com/es/categories/crm), [Software de videoconferencia](https://www.g2.com/es/categories/video-conferencing), [Software de gestión de proyectos](https://www.g2.com/es/categories/project-management), [Software de Intranet para Empleados](https://www.g2.com/es/categories/employee-intranet), [Software de Compartición de Pantalla](https://www.g2.com/es/categories/screen-sharing), [Software de gestión de documentos](https://www.g2.com/es/categories/document-management), [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software), [Software de creación de sitios web](https://www.g2.com/es/categories/website-builder), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de calendario](https://www.g2.com/es/categories/calendar-software)

**Unique to Slack (10):** [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software), [Software de Espacios de Trabajo Unificados](https://www.g2.com/es/categories/unified-workspaces), [Software de gestión de trabajo](https://www.g2.com/es/categories/work-management), [Software de búsqueda empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-search-software), [Plataformas de preguntas y respuestas](https://www.g2.com/es/categories/q-a-platforms), [Software de toma de notas con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-note-taking-software), [Software de mensajería instantánea para negocios](https://www.g2.com/es/categories/business-instant-messaging), [Software de colaboración de proyectos](https://www.g2.com/es/categories/project-collaboration), [Software de gestión de flujo de trabajo](https://www.g2.com/es/categories/workflow-management), [Conferencia de audio Software](https://www.g2.com/es/categories/audio-conferencing)

**Unique to Swit (7):** [Software de mensajería instantánea para negocios](https://www.g2.com/es/categories/business-instant-messaging), [Software de gestión de proyectos](https://www.g2.com/es/categories/project-management), [Objetivos y Resultados Clave (OKR) Software](https://www.g2.com/es/categories/objectives-and-key-results-okr), [Software de colaboración de proyectos](https://www.g2.com/es/categories/project-collaboration), [Software de gestión de tareas](https://www.g2.com/es/categories/task-management-software), [Software de gestión de trabajo](https://www.g2.com/es/categories/work-management), [Software de gestión de flujo de trabajo](https://www.g2.com/es/categories/workflow-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Bitrix24 | Slack | Swit | 
|---|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 18.7% | 54.1% | 41.0% | 49.7% | 
| **Mediana Empresa** | 42.8% | 32.3% | 40.7% | 41.9% | 
| **Empresa** | 38.5% | 13.5% | 18.3% | 8.4% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 11.5%
- **Software informático:** 9.2%
- **Servicios financieros:** 7.6%
- **Fabricación:** 4.3%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 3.8%
- **Hospital y atención médica:** 3.6%
- **Consultoría:** 3.2%
- **venta al por menor:** 2.9%
- **Seguro:** 2.6%
- **Telecomunicaciones:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Bitrix24

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 14.2%
- **Marketing y Publicidad:** 10.4%
- **Educación Superior:** 5.8%
- **Software informático:** 5.6%
- **Servicios financieros:** 3.7%
- **Telecomunicaciones:** 3.3%
- **venta al por menor:** 2.8%
- **Inmobiliaria:** 2.5%
- **Internet:** 2.3%
- **Banca:** 2.1%
- **Other:** 47.4%

#### Slack

- **Software informático:** 15.4%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 13.2%
- **Marketing y Publicidad:** 8.5%
- **Internet:** 4.6%
- **Servicios financieros:** 3.4%
- **Gestión de la educación:** 3.3%
- **Educación Superior:** 3.2%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.6%
- **Hospital y atención médica:** 2.1%
- **venta al por menor:** 1.7%
- **Other:** 42.1%

#### Swit

- **Aerolíneas/Aviación:** 16.5%
- **Software informático:** 9.0%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 7.2%
- **Marketing y Publicidad:** 5.8%
- **Fabricación eléctrica/electrónica:** 4.9%
- **Diseño gráfico:** 4.9%
- **Servicios de información:** 4.6%
- **Gestión de la educación:** 4.0%
- **Desarrollo de programas:** 2.6%
- **Aviación y Aeroespacial:** 2.3%
- **Other:** 38.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (738 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7628 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1548 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Bitrix24

- [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12461 reviews)
- [Google Workspace](https://www.g2.com/es/products/google-workspace/reviews) — 4.6/5 stars (48033 reviews)
- [monday Work Management](https://www.g2.com/es/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15397 reviews)
- [Basecamp](https://www.g2.com/es/products/basecamp/reviews) — 4.1/5 stars (5486 reviews)
- [Wrike](https://www.g2.com/es/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4531 reviews)
- [Progress Podio](https://www.g2.com/es/products/progress-podio/reviews) — 4.2/5 stars (518 reviews)
- [Asana](https://www.g2.com/es/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13649 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/es/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4357 reviews)
- [Agile CRM](https://www.g2.com/es/products/agile-crm/reviews) — 4.0/5 stars (365 reviews)
- [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/es/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews)

### Alternatives to Slack

- [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12461 reviews)
- [monday Work Management](https://www.g2.com/es/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15397 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/es/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4357 reviews)
- [Asana](https://www.g2.com/es/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13649 reviews)
- [Wrike](https://www.g2.com/es/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4531 reviews)
- [Smartsheet](https://www.g2.com/es/products/smartsheet/reviews) — 4.4/5 stars (22164 reviews)
- [Zoom Workplace](https://www.g2.com/es/products/zoom-workplace/reviews) — 4.5/5 stars (56400 reviews)
- [Microsoft Teams](https://www.g2.com/es/products/microsoft-teams/reviews) — 4.4/5 stars (19035 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11912 reviews)
- [Progress Podio](https://www.g2.com/es/products/progress-podio/reviews) — 4.2/5 stars (518 reviews)

### Alternatives to Swit

- [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12461 reviews)
- [Asana](https://www.g2.com/es/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13649 reviews)
- [monday Work Management](https://www.g2.com/es/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15397 reviews)
- [Wrike](https://www.g2.com/es/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4531 reviews)
- [Nifty](https://www.g2.com/es/products/nifty-technologies-inc-nifty/reviews) — 4.7/5 stars (442 reviews)
- [Hive](https://www.g2.com/es/products/hive-hive-hive/reviews) — 4.6/5 stars (666 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11912 reviews)
- [Teamwork.com](https://www.g2.com/es/products/teamwork-com/reviews) — 4.4/5 stars (1215 reviews)
- [Trello](https://www.g2.com/es/products/trello/reviews) — 4.4/5 stars (14035 reviews)
- [Microsoft Teams](https://www.g2.com/es/products/microsoft-teams/reviews) — 4.4/5 stars (19035 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que..."
- Title: [¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectiva"
- Title: [¿Salesforce tiene un portal para clientes?](https://www.g2.com/es/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que..."
- Title: [¿Qué es la comunidad de clientes de Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La comunidad de clientes de Salesforce es una plataforma que permite a las empresas conectarse con sus clientes y ofrecerles experiencias personalizadas y de..."
- Title: [¿Puede Salesforce tener una aplicación ligera, típicamente para startups?](https://www.g2.com/es/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Bitrix24

- Title: [¿Para qué se utiliza Bitrix24?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-bitrix24-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Utilizamos Bitrix24 para CRM, comunicaciones unificadas y almacenamiento de documentación. Es una forma segura de colaborar con socios y clientes."
- Title: [¿Cómo gana dinero bitrix24?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-bitrix24-make-money) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ofrece planes de suscripción tanto en línea como en una plataforma autoalojada."
- Title: [¿Es realmente gratuito Bitrix24?](https://www.g2.com/es/discussions/is-bitrix24-really-free) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "1 months free"
- Title: [¿Cuál es el uso de bitrix24?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-bitrix24) — 2 comments
  > **Top comment:** "Sistema CRM: uno de los mejores de su clase. Buena integración con las instalaciones del centro de llamadas y el equipo de ventas."
- Title: [¿Es bueno Bitrix24?](https://www.g2.com/es/discussions/is-bitrix24-any-good) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Quizás uno de los 5 mejores si se considera en mkt ventas y post ventas colaboración y proyectos"

### Slack

- Title: [¿Cómo elimino un canal en Slack?](https://www.g2.com/es/discussions/10278-how-do-i-delete-a-channel-in-slack) — 47 comments, 8 upvotes
  > **Top comment:** "Actualmente, Slack ha deshabilitado la eliminación de un canal, solo puedes archivarlo si lo creaste."
- Title: [¿Qué hace el software Slack?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-slack-software-do) — 28 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Slack es un software de mensajería perfecto para empresas, permite crear canales (grupos), te permite responder a mensajes en hilos y reaccionar a mensajes...."
- Title: [¿Para qué se utiliza Slack?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-slack-used-for) — 22 comments, 7 upvotes
  > **Top comment:** "Nos conecta con las personas sin importar dónde estemos a través de mensajes y llamadas."
- Title: [¿Qué integraciones has encontrado más efectivas para agilizar la comunicación en Slack?](https://www.g2.com/es/discussions/what-integrations-have-you-found-most-effective-for-streamlining-communication-in-slack) — 20 comments, 4 upvotes
  > **Top comment:** "Microsoft Outlook, Google Suite"
- Title: [Is Slack a good tool?](https://www.g2.com/es/discussions/is-slack-a-good-tool) — 20 comments, 22 upvotes
  > **Top comment:** "Sí, es una buena herramienta. La he estado usando durante un par de años."

### Swit

- Title: [¿Hay alguna manera de marcarlo según la prioridad del trabajo o cómo hacer más fácil expresar el proceso del proyecto?](https://www.g2.com/es/discussions/49755-is-there-a-way-to-mark-it-according-to-the-priority-of-work-or-how-to-make-it-easier-to-express-the-process-of-the-project) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Hola Jeonghyun,

Gracias por tu pregunta y el continuo apoyo a Swit. Puedes marcar la prioridad de la tarea en la página de detalles de la tarea. En las..."
- Title: [¿Cómo creo carpetas desde mi teléfono y no desde la aplicación de la computadora?](https://www.g2.com/es/discussions/34276-how-do-i-create-folders-from-my-phone-and-not-the-computer-app) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Lokesh,

Gracias por la consulta y tu continuo apoyo a Swit. Desafortunadamente, la creación de carpetas no está soportada en ningún sistema operativo..."
- Title: [¿Cuándo es posible el modo oscuro en la PC?](https://www.g2.com/es/discussions/31286-when-is-the-dark-mode-in-pc-possible) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Estimado 창민,

La aplicación Swit en modo oscuro se lanzará en algún momento del segundo trimestre de 2021. No hay fechas de lanzamiento para compartir en..."
- Title: [¿Para qué se utiliza Swit?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-swit-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Swit se utiliza para la colaboración en equipo y la gestión de proyectos. Combina la gestión de tareas (como asignar tareas, seguir el progreso, plazos) con..."
- Title: [¿No vamos a contratar más desarrolladores?](https://www.g2.com/es/discussions/33847-aren-t-we-going-to-hire-more-developers) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Hola 경환,

Mi nombre es Jina Kim, y soy la Gerente de Crecimiento en Swit. ¿Podrías dejarme tu correo electrónico aquí? Te conectaré con la persona adecuada..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-bitrix24-vs-slack-vs-swit)