# Salesforce Agentforce vs ServiceNow AI Agents Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Salesforce Agentforce sobresale en la experiencia del usuario, particularmente en su capacidad para agilizar los procesos de ventas. Los usuarios aprecian la fácil personalización y las sólidas características de gestión de casos, que mejoran las comunicaciones con los clientes y la gestión de proyectos. - **Según las reseñas verificadas** , los Agentes de IA de ServiceNow destacan por sus capacidades de automatización, particularmente en la categorización y priorización de tickets. Los usuarios destacan cómo esta característica reduce significativamente el esfuerzo manual y mejora la eficiencia operativa, convirtiéndolo en una herramienta valiosa para los departamentos de TI. - **Los usuarios dicen** que Salesforce Agentforce ofrece una experiencia de panel de control integral, que permite un fácil seguimiento de oportunidades y métricas de ventas. Esta característica es particularmente elogiada por su capacidad para mantener a los usuarios organizados e informados durante todo el proceso de ventas. - **Los revisores mencionan** que los Agentes de IA de ServiceNow han hecho avances significativos al pasar de simples chatbots a agentes de IA más avanzados. Los usuarios aprecian la capacidad de estos agentes para navegar autónomamente por los flujos de trabajo, lo que mejora la colaboración entre departamentos. - **Los revisores de G2 destacan** que, aunque ambos productos tienen calificaciones de estrellas similares, el mayor puntaje de G2 de Salesforce Agentforce refleja una satisfacción del usuario más amplia, particularmente en el segmento de mercado medio. Esto sugiere que puede ser más adecuado para empresas que buscan una solución CRM confiable. - **Los usuarios informan** que los Agentes de IA de ServiceNow, aunque efectivos en ciertas áreas, pueden enfrentar desafíos para adaptarse a necesidades específicas de flujo de trabajo, con algunos revisores señalando dificultades de configuración. Esto contrasta con Salesforce Agentforce, que a menudo se describe como más fácil de configurar e integrar con sistemas existentes. | | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,111 | 425 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (44.4% de las reseñas) | Empresa (52.2% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | Gratis 200000 Flex Credits | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Salesforce Agentforce **Not enough data** ### ServiceNow AI Agents Pros: - Eficiencia (21 reviews) - Facilidad de uso (17 reviews) Cons: - Inexactitud (10 reviews) - Pobre comprensión (9 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.3 (255 reviews) | 8.1 (97 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.1 (775 reviews) | 8.3 (230 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 7.9 (739 reviews) | 7.9 (130 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.3 (136 reviews) | 8.3 (27 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.2 (243 reviews) | 8.3 (183 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.5 (137 reviews) | 8.2 (28 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.1 (251 reviews) | 9.0 (91 reviews) | --- ## Pricing ### Salesforce Agentforce #### Entry-Level Pricing Plan: Salesforce Foundations Price: Gratis 200000 Flex Credits Description: Comienza con Agentforce gratis, para cualquier caso de uso. Key Features: - Constructor de Agentes - Constructor de Prompts - 200k Créditos Flex [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/salesforce-agentforce/pricing) #### Free Trial Yes ### ServiceNow AI Agents #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A | | **ServiceNow AI Agents** | 8.2/10 | 21 | #### Respuestas | Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (11 reviews) | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (9 reviews) | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (12 reviews) | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | |---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (10 reviews) | | **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (10 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (10 reviews) | | **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (9 reviews) | #### Plataforma | Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | |---|---|---| | **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (9 reviews) | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (12 reviews) | | **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (9 reviews) | | **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) | #### IA generativa | Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (12 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) | ### Constructores de Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Salesforce Agentforce** | 8.2/10 | 274 | | **ServiceNow AI Agents** | 8.2/10 | 214 | #### Personalización - Constructores de Agentes de IA | Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | |---|---|---| | **Configuración de Lenguaje Natural** | 8.1 (164 reviews) | 8.2 (32 reviews) | | **Personalización de tono** | 7.8 (152 reviews) | 7.6 (20 reviews) | | **Guardias de Seguridad** | 8.3 (160 reviews) | 8.0 (24 reviews) | #### Funcionalidad - Constructores de Agentes de IA | Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | |---|---|---| | **Soporte Multicanal** | 8.1 (160 reviews) | 7.8 (24 reviews) | | **Agente Branding** | 8.0 (152 reviews) | 7.8 (19 reviews) | | **Capacidades de Respuesta Proactiva** | 8.0 (151 reviews) | 8.8 (26 reviews) | | **Escalación Humana Sin Interrupciones** | 8.0 (150 reviews) | 8.5 (29 reviews) | #### Datos y Análisis - Constructores de Agentes de IA | Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | |---|---|---| | **Analítica y Reportes** | 8.2 (167 reviews) | 8.1 (31 reviews) | | **Conciencia Contextual** | 8.0 (160 reviews) | 8.3 (30 reviews) | | **Cumplimiento de la Privacidad de Datos** | 8.1 (153 reviews) | 8.3 (30 reviews) | #### Integración - Constructores de Agentes de IA | Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | |---|---|---| | **Automatización del flujo de trabajo** | 8.6 (200 reviews) | 9.5 (117 reviews) | | **Uso de API** | 8.2 (85 reviews) | 8.0 (21 reviews) | | **Interoperabilidad de la Plataforma** | 8.2 (169 reviews) | 8.9 (55 reviews) | | **Integración de Datos CRM** | 8.7 (182 reviews) | 8.4 (21 reviews) | ### Representantes de Desarrollo de Ventas de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Salesforce Agentforce** | 8.8/10 | 20 | | **ServiceNow AI Agents** | N/A | N/A | #### Automatización | Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | |---|---|---| | **Seguimiento de Ventas** | 8.7 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 8.8 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | 8.7 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de leads** | 8.9 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 8.7 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | |---|---|---| | **Resolución de problemas** | 8.7 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | 9.0 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | 8.9 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones independiente** | 8.6 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Ventas Externas | Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | |---|---|---| | **Programación de seguimiento** | 8.9 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Priorización de Prospectos** | 9.4 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de Campaña Multicanal** | 9.2 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Alcance Personalizado** | 9.0 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Rendimiento de Alcance** | 9.1 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Ventas entrantes | Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | |---|---|---| | **Enriquecimiento de datos** | 8.9 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento de consultas** | 9.2 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 8.8 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso en tiempo real** | 8.8 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Calificación de clientes potenciales** | 8.8 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de TI de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A | | **ServiceNow AI Agents** | 8.8/10 | 33 | #### Automatización - Agentes de TI de IA | Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | |---|---|---| | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (19 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (20 reviews) | #### Autonomía - Agentes de TI de IA | Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | |---|---|---| | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (18 reviews) | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (20 reviews) | | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (18 reviews) | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (20 reviews) | #### Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA | Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | |---|---|---| | **Actualizaciones del estado del ticket** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (21 reviews) | | **Monitoreo de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (18 reviews) | | **Categorización de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (23 reviews) | | **Asignación de boletos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (22 reviews) | | **Creación Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (20 reviews) | #### Automatización de Soporte IT - Agentes de IT con IA | Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | |---|---|---| | **Utilización de la Base de Conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (20 reviews) | | **Automatización de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (23 reviews) | | **Solución de problemas en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (19 reviews) | | **Asistencia de autoservicio para el usuario** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (19 reviews) | | **Detección Proactiva de Problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (17 reviews) | ### Agentes de Interfaz Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A | | **ServiceNow AI Agents** | N/A | N/A | #### Interacción en Lenguaje Natural - Agentes de Interfaz Conversacional | Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | |---|---|---| | **Comprensión de consultas en lenguaje natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de Conversaciones de Múltiples Turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de Interfaz de Voz y Texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Manejo de Intenciones y Acciones - Agentes de Interfaz Conversacional | Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | |---|---|---| | **Recuperación de datos de sistemas conectados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Reconocimiento de Intenciones y Mapeo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acción y Activación de Flujos de Trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Contexto y Personalización - Agentes de Interfaz Conversacional | Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | |---|---|---| | **Persistencia del Contexto de Conversación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Conciencia de Identidad y Permisos del Usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Integración y Despliegue Empresarial - Agentes de Interfaz Conversacional | Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | |---|---|---| | **Integraciones de Aplicaciones Empresariales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Controles de Seguridad y Acceso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Salesforce Agentforce** | 8.2/10 | 74 | | **ServiceNow AI Agents** | 8.3/10 | 26 | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | 8.2 (59 reviews) | 8.0 (16 reviews) | | **Generación de respuestas contextuales** | 8.1 (60 reviews) | 8.3 (14 reviews) | | **Análisis de Sentimientos** | 8.0 (58 reviews) | 7.9 (14 reviews) | | **Utilización de la base de conocimientos** | 8.7 (61 reviews) | 8.4 (15 reviews) | | **Soporte multilingüe** | 7.7 (57 reviews) | 7.9 (13 reviews) | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | 8.2 (58 reviews) | 8.2 (14 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | 8.5 (57 reviews) | 7.7 (13 reviews) | | **Manejo de Escalaciones** | 8.2 (57 reviews) | 8.2 (14 reviews) | | **Optimización del flujo de trabajo** | 8.3 (62 reviews) | 8.9 (19 reviews) | #### Automatización | Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 8.7 (67 reviews) | 8.8 (20 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | 8.5 (59 reviews) | 8.9 (16 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | 8.4 (60 reviews) | 8.9 (18 reviews) | #### Autonomía | Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | 7.8 (59 reviews) | 7.7 (14 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | 8.0 (58 reviews) | 8.2 (15 reviews) | | **Ejecución de tareas** | 8.5 (61 reviews) | 9.0 (16 reviews) | | **Resolución de problemas** | 8.1 (59 reviews) | 8.3 (16 reviews) | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A | | **ServiceNow AI Agents** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Creación de Agentes de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-agent-builders), [Software de Agentes de Interfaz Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-interface-agents) **Unique to Salesforce Agentforce (1):** [Software de SDRs de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-sdrs) **Unique to ServiceNow AI Agents (2):** [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-it-agents), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 21.3% | 22.4% | | **Mediana Empresa** | 44.4% | 25.5% | | **Empresa** | 34.3% | 52.2% | ### By Industry #### Salesforce Agentforce - **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.3% - **Servicios financieros:** 10.2% - **Software informático:** 7.2% - **Consultoría:** 7.1% - **Fabricación:** 4.4% - **Hospital y atención médica:** 4.4% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 4.2% - **Seguro:** 3.7% - **Automotriz:** 2.6% - **Banca:** 2.6% - **Other:** 41.1% #### ServiceNow AI Agents - **Tecnología de la Información y Servicios:** 25.4% - **Software informático:** 9.1% - **Consultoría:** 6.9% - **Hospital y atención médica:** 6.5% - **Servicios financieros:** 4.7% - **Banca:** 4.3% - **Seguridad informática y de redes:** 3.9% - **Fabricación:** 3.0% - **Telecomunicaciones:** 2.6% - **Contabilidad:** 2.2% - **Other:** 31.5% --- ## Alternatives ### Alternatives to Salesforce Agentforce - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/es/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1477 reviews) - [UiPath Agentic Automation](https://www.g2.com/es/products/uipath-agentic-automation/reviews) — 4.6/5 stars (7575 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/es/products/jotform-ai-agents/reviews) — 4.5/5 stars (693 reviews) - [Gemini Enterprise Agent Platform](https://www.g2.com/es/products/gemini-enterprise-agent-platform/reviews) — 4.3/5 stars (657 reviews) - [Outreach](https://www.g2.com/es/products/outreach/reviews) — 4.3/5 stars (3569 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [OutSystems](https://www.g2.com/es/products/outsystems/reviews) — 4.6/5 stars (1423 reviews) - [IBM watsonx Orchestrate](https://www.g2.com/es/products/ibm-watsonx-orchestrate/reviews) — 4.4/5 stars (392 reviews) ### Alternatives to ServiceNow AI Agents - [UiPath Agentic Automation](https://www.g2.com/es/products/uipath-agentic-automation/reviews) — 4.6/5 stars (7575 reviews) - [Gemini Enterprise Agent Platform](https://www.g2.com/es/products/gemini-enterprise-agent-platform/reviews) — 4.3/5 stars (657 reviews) - [IBM watsonx Orchestrate](https://www.g2.com/es/products/ibm-watsonx-orchestrate/reviews) — 4.4/5 stars (392 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [ElevenLabs](https://www.g2.com/es/products/elevenlabsio/reviews) — 4.5/5 stars (1139 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Retell AI](https://www.g2.com/es/products/retell-ai/reviews) — 4.8/5 stars (2335 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews) - [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/es/products/jotform-ai-agents/reviews) — 4.5/5 stars (693 reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/es/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15380 reviews) --- ## Top Discussions ### Salesforce Agentforce No discussions available for this product. ### ServiceNow AI Agents No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/salesforce-agentforce-vs-servicenow-ai-agents)