# RingCX, RingCentral Contact Center vs Amazon Connect Comparison

| | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.1 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 46 | 199 | 85 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (47.6% de las reseñas) | Pequeña empresa (50.0% de las reseñas) | Mercado medio (49.3% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $65.00 1 Seats Por mes | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | 

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## Top Pros & Cons

### RingCX

Pros:
- Facilidad de uso (23 reviews)
- Características (14 reviews)

Cons:
- Llamar a problemas (7 reviews)
- Funcionalidad de llamada (5 reviews)

### RingCentral Contact Center

Pros:
- Facilidad de uso (28 reviews)
- Útil (15 reviews)

Cons:
- Llamar a problemas (14 reviews)
- Funcionalidad de llamada (12 reviews)

### Amazon Connect

Pros:
- Facilidad de uso (11 reviews)
- Eficiencia (6 reviews)

Cons:
- Características complejas (3 reviews)
- Complejidad (3 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.9 (41 reviews) | 8.5 (153 reviews) | 9.0 (67 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.9 (41 reviews) | 8.6 (156 reviews) | 9.2 (68 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.4 (37 reviews) | 8.5 (87 reviews) | 9.0 (39 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.2 (21 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 9.2 (17 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.3 (40 reviews) | 8.0 (136 reviews) | 8.8 (56 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.2 (21 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 9.1 (16 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.1 (41 reviews) | 7.1 (143 reviews) | 8.0 (59 reviews) | 

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## Pricing

### RingCX

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard

Price: A partir de $65.00 1 Seats Por mes

Description: Ofrece experiencias de cliente sin esfuerzo a través de voz y más de 20 canales digitales.

Key Features:
- ACD
- IVR
- Enrutamiento basado en habilidades

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/ringcx/pricing)

#### Free Trial

No

### RingCentral Contact Center

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCX** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 26 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | Función no disponible | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | Función no disponible | 9.4 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | Función no disponible | 9.0 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | Función no disponible | 8.6 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Marcador automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCX** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 38 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Opciones de marcación

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas del agente

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Marcador Automático

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Capacidades de IA - Marcador Automático

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCX** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | Función no disponible | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | Función no disponible | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | Función no disponible | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | Función no disponible | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | 7.3 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | Función no disponible | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCX** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCX** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Garantía de calidad

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compromiso

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCX** | 7.6/10 | 33 |
| **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 83 |
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 63 |

#### Canales

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | 9.2 (29 reviews) | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | 9.5 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | 6.3 (19 reviews) | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | 8.5 (19 reviews) | 
| **Web Chat** | 6.8 (19 reviews) | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvil** | 7.3 (20 reviews) | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | 
| **Correo electrónico** | 7.5 (19 reviews) | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | 8.8 (21 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | 7.5 (18 reviews) | 6.7 (26 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 

#### Funciones

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 8.2 (20 reviews) | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | 9.1 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **Cola de sesión** | 8.7 (20 reviews) | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **Llamadas simultáneas** | 7.8 (19 reviews) | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Análisis de voz** | 7.8 (20 reviews) | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Marcador automático** | 7.7 (19 reviews) | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | 9.1 (23 reviews) | 
| **IVR** | 8.6 (17 reviews) | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | 9.0 (20 reviews) | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | 7.6 (18 reviews) | 8.1 (43 reviews) | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 
| **Datos persistentes** | 7.7 (17 reviews) | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (6 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 5.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (12 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (5 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 7.8 (17 reviews) | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | 9.0 (33 reviews) | 
| **Acceso de administrador** | 8.6 (19 reviews) | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes y paneles** | 8.4 (21 reviews) | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Grabación de sesiones** | 8.0 (19 reviews) | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | 9.4 (23 reviews) | 
| **Programación y asignación de agentes** | 8.0 (16 reviews) | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | 9.4 (16 reviews) | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCX** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCX** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | Función no disponible | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCX** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCX** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCX** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 28 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | Función no disponible | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | Función no disponible | 8.6 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCX** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | Función no disponible | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | Función no disponible | 8.8 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | Función no disponible | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | Función no disponible | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCX** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | Función no disponible | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCX** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCX** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | Función no disponible | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCX** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA Agente - Plataformas UCaaS

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Extensiones

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Flexibilidad de arrendamiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **VoIP nativa** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Opción CCaaS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Características

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Correo de voz a correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Buzón de voz a SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conferencias de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Videoconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones de la conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce)

**Unique to RingCX (8):** [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service)

**Unique to RingCentral Contact Center (10):** [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management)

**Unique to Amazon Connect (4):** [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 47.6% | 50.0% | 21.3% | 
| **Mediana Empresa** | 38.1% | 36.3% | 49.3% | 
| **Empresa** | 14.3% | 13.7% | 29.3% | 

### By Industry

#### RingCX

- **Seguro:** 17.5%
- **Telecomunicaciones:** 7.5%
- **Práctica Jurídica:** 7.5%
- **Transporte/Camiones/Ferrocarril:** 5.0%
- **Productos farmacéuticos:** 5.0%
- **Práctica Médica:** 5.0%
- **Software informático:** 5.0%
- **Servicios Legales:** 5.0%
- **Servicios al consumidor:** 5.0%
- **Hospital y atención médica:** 5.0%
- **Other:** 32.5%

#### RingCentral Contact Center

- **Telecomunicaciones:** 7.1%
- **Software informático:** 7.1%
- **Servicios financieros:** 6.6%
- **Servicios al consumidor:** 6.6%
- **Dotación de personal y reclutamiento:** 5.5%
- **Seguro:** 4.9%
- **Práctica Jurídica:** 4.4%
- **Hospital y atención médica:** 3.8%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 3.8%
- **Marketing y Publicidad:** 3.8%
- **Other:** 46.4%

#### Amazon Connect

- **Software informático:** 16.0%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.7%
- **Servicios financieros:** 9.3%
- **Seguro:** 6.7%
- **Servicios al consumidor:** 5.3%
- **Banca:** 5.3%
- **Contabilidad:** 5.3%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 4.0%
- **Inmobiliaria:** 2.7%
- **Seguridad informática y de redes:** 2.7%
- **Other:** 32.0%

---
## Alternatives

### Alternatives to RingCX

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3553 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [Dialpad Support](https://www.g2.com/es/products/dialpad-support/reviews) — 4.4/5 stars (694 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3745 reviews)

### Alternatives to RingCentral Contact Center

- [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/es/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1828 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews)

### Alternatives to Amazon Connect

- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Webex Contact Center](https://www.g2.com/es/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews)
- [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/es/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/es/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)

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## Top Discussions

### RingCX

No discussions available for this product.

### RingCentral Contact Center

- Title: [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/es/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Comentario eliminado por el usuario."

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [¿Para qué se utiliza Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?](https://www.g2.com/es/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/ringcx-vs-ringcentral-contact-center-vs-amazon-connect)