# RingCentral Contact Center vs Zammad Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que RingCentral Contact Center sobresale en unificar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, con usuarios que aprecian su eficiencia impulsada por IA. Esta característica es particularmente beneficiosa para las empresas que buscan optimizar sus procesos de comunicación. - **Los usuarios dicen** que Zammad destaca por su facilidad de uso, con muchos resaltando su sistema de gestión de tickets intuitivo que se integra perfectamente con aplicaciones de comunicación populares como Slack y Microsoft 365. Esto lo convierte en una opción sólida para equipos que priorizan el manejo sencillo de tickets. - **Los revisores mencionan** que RingCentral Contact Center ofrece un excelente soporte, resolviendo a menudo las solicitudes en la primera llamada. Este nivel de servicio al cliente es crucial para equipos ocupados que necesitan soluciones rápidas para mantener la productividad. - **Según las reseñas verificadas** , la naturaleza de código abierto de Zammad es una ventaja significativa, permitiendo a los usuarios personalizar la plataforma para varios negocios sin costos adicionales. Esta flexibilidad atrae a organizaciones que requieren un enfoque personalizado para sus necesidades de servicio de asistencia. - **Los usuarios destacan** que las capacidades de flujo de trabajo de RingCentral Contact Center son impresionantes, con características que permiten una gestión y enrutamiento de tickets eficiente. Esta funcionalidad es esencial para equipos que manejan un alto volumen de consultas de clientes. - **Los revisores señalan** que aunque Zammad tiene una fuerte experiencia de usuario, puede que no iguale el conjunto de características integrales de RingCentral Contact Center, particularmente en áreas como la unificación de interacciones con clientes y opciones de soporte avanzadas, lo cual puede ser un factor decisivo para organizaciones más grandes. | | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 199 | 10 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (50.0% de las reseñas) | Pequeña empresa (60.0% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### RingCentral Contact Center Pros: - Facilidad de uso (28 reviews) - Útil (15 reviews) Cons: - Llamar a problemas (14 reviews) - Funcionalidad de llamada (12 reviews) ### Zammad **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.5 (153 reviews) | 8.3 (8 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.6 (156 reviews) | 9.0 (8 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.5 (87 reviews) | No hay suficientes datos | | **Facilidad de administración** | 8.3 (50 reviews) | No hay suficientes datos | | **Calidad del soporte** | 8.0 (136 reviews) | No hay suficientes datos | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos | | **Dirección del producto (% positivo)** | 7.1 (143 reviews) | 8.3 (7 reviews) | --- ## Pricing ### RingCentral Contact Center #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Zammad #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 26 | | **Zammad** | 7.1/10 | 5 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.1 (9 reviews) | 8.0 (5 reviews) | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.1 (8 reviews) | 7.0 (5 reviews) | | **Flujo** | 9.5 (11 reviews) | 6.7 (5 reviews) | | **Automatización de respuestas** | 9.5 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 9.0 (10 reviews) | 6.7 (5 reviews) | | **Colaboración de tickets** | 8.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | 9.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 9.4 (9 reviews) | 7.0 (5 reviews) | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 9.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | 9.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | 9.5 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 9.0 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.6 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 9.4 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 9.8 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 9.7 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 38 | | **Zammad** | N/A | N/A | #### Opciones de marcación | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Vista previa de marcación** | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación progresiva** | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación predictiva** | 7.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas del agente | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de devolución de llamada** | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de llamadas** | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Limpieza de llamadas** | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.5 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | 8.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Cumplimiento** | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | 8.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión del conocimiento | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### conformidad | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Atención al cliente | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad de los datos | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 | | **Zammad** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Cobertura multicanal** | 9.0 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Escucha abierta** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Medios físicos** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Diseño | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Crear contenido** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 7.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Identificación entrante** | 8.8 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento normativo** | 8.6 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.3 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Quejas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 | | **Zammad** | N/A | N/A | #### Usabilidad | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Acceso para todos los empleados** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Documentos de apoyo** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicación bidireccional** | 9.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Alertas de casos prioritarios** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de tendencias** | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Supervisión del rendimiento** | 9.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 83 | | **Zammad** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Voz** | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Web Chat** | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **SMS móvil** | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Texto a voz** | 6.7 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Funciones | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Cola de sesión** | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas simultáneas** | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de voz** | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcador automático** | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.1 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Datos persistentes** | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso de administrador** | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de sesiones** | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación y asignación de agentes** | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 | | **Zammad** | N/A | N/A | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | 8.7 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | 8.3 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio del agente** | 7.4 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | 9.2 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Automatización** | 8.3 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de rendimiento** | 8.8 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 9.5 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión** | 8.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión intradía** | 8.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 | | **Zammad** | N/A | N/A | #### Plataforma conversacional | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Personalización** | 8.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | 8.6 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso contextual** | 9.2 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso proactivo** | 9.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de soporte | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | 8.3 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalamiento sin problemas** | 8.6 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones** | 9.4 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de autoservicio** | 8.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Generación de texto** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 28 | | **Zammad** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Chat emergente** | 9.3 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | 8.9 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | 8.7 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Co-navegación** | 6.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Personalización** | 8.6 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivo de conversaciones** | 8.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Desarrollo de Leads** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.5 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles de clientes** | 8.5 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 | | **Zammad** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Resumen de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | 8.8 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 9.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 | | **Zammad** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Menciona** | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Entradas** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Correo electrónico** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Teléfono** | 9.3 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto** | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### visión | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Encuestas** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | 9.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | #### IA Agente - Plataformas UCaaS | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Extensiones | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Flexibilidad de arrendamiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **VoIP nativa** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Opción CCaaS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Características | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Correo de voz a correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Buzón de voz a SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Conferencias de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Videoconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones de la conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Unique to RingCentral Contact Center (11):** [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management) **Unique to Zammad (1):** [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 50.0% | 60.0% | | **Mediana Empresa** | 36.3% | 30.0% | | **Empresa** | 13.7% | 10.0% | ### By Industry #### RingCentral Contact Center - **Telecomunicaciones:** 7.1% - **Software informático:** 7.1% - **Servicios financieros:** 6.6% - **Servicios al consumidor:** 6.6% - **Dotación de personal y reclutamiento:** 5.5% - **Seguro:** 4.9% - **Práctica Jurídica:** 4.4% - **Hospital y atención médica:** 3.8% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 3.8% - **Marketing y Publicidad:** 3.8% - **Other:** 46.4% #### Zammad - **Tecnología de la Información y Servicios:** 20.0% - **Investigación:** 10.0% - **Educación primaria/secundaria:** 10.0% - **Dispositivos médicos:** 10.0% - **Salud, bienestar y fitness:** 10.0% - **Servicios financieros:** 10.0% - **Diseño:** 10.0% - **Construcción:** 10.0% - **Software informático:** 10.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to RingCentral Contact Center - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2382 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews) - [CTM](https://www.g2.com/es/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1815 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) ### Alternatives to Zammad - [osTicket](https://www.g2.com/es/products/osticket/reviews) — 4.4/5 stars (44 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews) - [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/es/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) --- ## Top Discussions ### RingCentral Contact Center - Title: [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/es/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Comentario eliminado por el usuario." ### Zammad No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/ringcentral-contact-center-vs-zammad)