# Request Tracker vs ServiceNow IT Service Management Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que ServiceNow IT Service Management sobresale en proporcionar una **plataforma unificada** para gestionar servicios de TI, lo que reduce significativamente las ineficiencias y errores. Los usuarios aprecian sus potentes funciones de automatización que mejoran la eficiencia del flujo de trabajo, haciendo que las tareas rutinarias de TI sean más rápidas y manejables. - **Los usuarios dicen** que Request Tracker ofrece valiosos conocimientos y datos que pueden ayudar a las organizaciones a tomar decisiones informadas sobre sus recursos. Su capacidad para automatizar solicitudes se destaca como una característica clave, permitiendo a los equipos optimizar los flujos de trabajo de manera efectiva, aunque algunos usuarios señalan que el sistema de autorización puede ser complejo para los principiantes. - **Los revisores mencionan** que el diseño fácil de usar de ServiceNow es una característica destacada, haciéndolo accesible para usuarios de todos los niveles de experiencia. Este enfoque colaborativo no solo aumenta la productividad, sino que también fomenta un ambiente de equipo positivo, lo cual es una ventaja significativa para las organizaciones que buscan mejorar su gestión de servicios de TI. - **Según las reseñas verificadas** , Request Tracker es particularmente fuerte en su capacidad para rastrear defectos y mejoras, con usuarios que señalan que los paneles personalizados pueden ayudar a organizar las tareas de manera más eficiente. Sin embargo, tiene dificultades para adaptarse a las necesidades específicas de flujo de trabajo de algunos usuarios, lo que lleva a desafíos de configuración. - **Los revisores de G2 destacan** que ServiceNow IT Service Management tiene una fuerte presencia en el mercado, con un número sustancial de reseñas recientes que reflejan una alta satisfacción del usuario. Sus calificaciones generales indican un rendimiento robusto en calidad y soporte, lo cual es crucial para las organizaciones que dependen de herramientas de gestión de servicios de TI. - **Los usuarios informan** que aunque Request Tracker tiene sus méritos, como la automatización de tareas y la provisión de información, no alcanza la satisfacción general del usuario en comparación con ServiceNow. Las características avanzadas de este último, incluyendo IA para la seguridad empresarial y la gestión de riesgos, lo posicionan como una solución más completa para los desafíos modernos de TI. | | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Star Rating** | 3.8 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 10 | 1,863 | | **Largest Market Segment** | Empresa (44.4% de las reseñas) | Empresa (73.8% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | $25.00 1 User Por mes | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Request Tracker **Not enough data** ### ServiceNow IT Service Management Pros: - Facilidad de uso (168 reviews) - Gestión de Incidentes (112 reviews) Cons: - Curva de aprendizaje (72 reviews) - Caro (60 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 7.3 (8 reviews) | 8.9 (880 reviews) | | **Facilidad de uso** | 7.1 (8 reviews) | 8.5 (1316 reviews) | | **Facilidad de configuración** | No hay suficientes datos | 8.2 (709 reviews) | | **Facilidad de administración** | No hay suficientes datos | 8.6 (322 reviews) | | **Calidad del soporte** | 7.5 (6 reviews) | 8.5 (952 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | No hay suficientes datos | 8.9 (317 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 7.1 (8 reviews) | 8.8 (875 reviews) | --- ## Pricing ### Request Tracker #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Price: $25.00 1 User Por mes Description: Por usuario, por mes Key Features: - 5 usuarios como mínimo - Acceso al conjunto completo de funciones de RT - Usuarios externos ilimitados [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/request-tracker/pricing) #### Free Trial Yes ### ServiceNow IT Service Management #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | N/A | N/A | | **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | N/A | N/A | | **ServiceNow IT Service Management** | 8.5/10 | 640 | #### Administración | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Gestión de cambios** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (312 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (253 reviews) ✓ Verified | | **Informes y análisis** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (306 reviews) ✓ Verified | #### Servicio de atención al cliente | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (375 reviews) ✓ Verified | | **Informes de incidentes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (309 reviews) ✓ Verified | | **Flujo de trabajo del proceso** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (351 reviews) ✓ Verified | #### Gestión | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (301 reviews) ✓ Verified | | **Consola de administración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (236 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (237 reviews) ✓ Verified | | **Dictado de políticas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (219 reviews) | #### Funcionalidad | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (384 reviews) ✓ Verified | | **Registro de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (226 reviews) | | **Alertas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (324 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (50 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (45 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (116 reviews) | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (45 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (47 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (48 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (48 reviews) | ### Bandeja de entrada compartida | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | N/A | N/A | | **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A | #### Herramientas de productividad | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Analytics | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Bandeja de entrada compartida de AI Agente | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Seguimiento de errores | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | 7.6/10 | 5 | | **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A | #### Informes de errores | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Informes y comentarios de los usuarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y comentarios del probador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y comentarios del equipo** | 7.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Monitoreo de errores | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Analytics** | 7.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Historial de errores** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Retención de datos** | 7.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial Agente - Seguimiento de Errores | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | N/A | N/A | | **ServiceNow IT Service Management** | 8.2/10 | 305 | #### Monitoreo | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Monitoreo constante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | | **Alertas oportunas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (239 reviews) ✓ Verified | | **Precisión de TIcket** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (245 reviews) ✓ Verified | | **Monitoreo de IA** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (31 reviews) | #### Herramientas de gestión | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Asignación de entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (247 reviews) ✓ Verified | | **Normalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (248 reviews) | | **Visualización del ciclo de vida** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (231 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (107 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (123 reviews) | #### Gestión de Incidentes - IA Agente | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (27 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (28 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (32 reviews) | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (26 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (26 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (28 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (28 reviews) | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | N/A | N/A | | **ServiceNow IT Service Management** | 8.5/10 | 396 | #### Gestión de incidencias | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (323 reviews) | | **Priorización de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (319 reviews) | | **Notificaciones de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (324 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (314 reviews) | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (302 reviews) | #### Informes | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (320 reviews) | | **Seguimiento de tiempo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (287 reviews) | | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (178 reviews) | #### Acceso y usabilidad | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (239 reviews) | | **Autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (305 reviews) | | **Active Directory** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (262 reviews) | | **Acceso multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (167 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (22 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (20 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (32 reviews) | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (19 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (18 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (20 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (20 reviews) | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management), [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) **Unique to Request Tracker (3):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de seguimiento de errores](https://www.g2.com/es/categories/bug-tracking), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox) **Unique to ServiceNow IT Service Management (1):** [Herramientas de Gestión de Configuración](https://www.g2.com/es/categories/configuration-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 22.2% | 5.8% | | **Mediana Empresa** | 33.3% | 20.5% | | **Empresa** | 44.4% | 73.8% | ### By Industry #### Request Tracker - **Internet:** 22.2% - **Petróleo y energía:** 11.1% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 11.1% - **Educación Superior:** 11.1% - **Servicios al consumidor:** 11.1% - **Software informático:** 11.1% - **Seguridad informática y de redes:** 11.1% - **Banca:** 11.1% #### ServiceNow IT Service Management - **Tecnología de la Información y Servicios:** 25.0% - **Hospital y atención médica:** 7.1% - **Software informático:** 6.7% - **Servicios financieros:** 5.8% - **Seguro:** 3.4% - **Seguridad informática y de redes:** 3.3% - **Educación Superior:** 3.1% - **Banca:** 2.8% - **venta al por menor:** 2.5% - **Fabricación:** 2.4% - **Other:** 37.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Request Tracker - [Jira](https://www.g2.com/es/products/jira/reviews) — 4.3/5 stars (7780 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [GitLab](https://www.g2.com/es/products/gitlab/reviews) — 4.5/5 stars (890 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (745 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12300 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews) - [Backlog](https://www.g2.com/es/products/backlog/reviews) — 4.6/5 stars (432 reviews) ### Alternatives to ServiceNow IT Service Management - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (776 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (248 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4299 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (745 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews) - [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/es/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (213 reviews) - [IFS assyst](https://www.g2.com/es/products/ifs-assyst/reviews) — 3.5/5 stars (14 reviews) - [Autotask](https://www.g2.com/es/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (566 reviews) --- ## Top Discussions ### Request Tracker No discussions available for this product. ### ServiceNow IT Service Management - Title: [¿Para qué se utiliza ServiceNow IT Service Management?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-servicenow-it-service-management-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "ServiceNow IT Service Management (ITSM) es una plataforma basada en la nube diseñada para agilizar y automatizar la entrega y el soporte de servicios de TI..." - Title: [¿Qué es la plataforma ServiceNow?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-servicenow-now-platform) — 2 comments > **Top comment:** "La plataforma ServiceNow es una herramienta CRM y una herramienta de tickets de recursos humanos utilizada para múltiples tareas, utilizada para crear..." - Title: [¿Qué características de ITIL son utilizadas por la plataforma ServiceNow?](https://www.g2.com/es/discussions/what-features-of-itil-are-utilized-by-the-servicenow-platform) — 1 comment > **Top comment:** "A continuación se presentan algunas de las ventajas de usar ServiceNow ITIL: Permite desarrollar un modelo de capacidad evidente que se coordina con la..." - Title: [¿Cuáles son las características de la gestión de servicios?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-features-of-service-management) — 1 comment > **Top comment:** "ciclo de vida completo para cualquier proceso ITIL que esté claramente definido en ServiceNow." - Title: [¿Para qué se utiliza el software ServiceNow?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-servicenow-software-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Industrias utilizadas en Cuidado de la salud Servicios financieros Gobierno Manufactura Telecomunicaciones Educación La plataforma también se..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/request-tracker-vs-servicenow-it-service-management)