# Qualtrics Customer Experience vs Zoho Desk Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Zoho Desk sobresale en proporcionar una solución integral para gestionar las interacciones con los clientes, con usuarios que aprecian su capacidad para conectarse con proveedores y clientes sin problemas. La función que permite a los usuarios marcar elementos como pendientes para varios interesados se destaca particularmente.
- **Los usuarios dicen** que las capacidades de automatización de Zoho Desk mejoran significativamente la productividad al reducir las tareas manuales. Los revisores mencionan que el software puede enrutar automáticamente los tickets y priorizar las solicitudes, lo que agiliza los flujos de trabajo y ahorra tiempo.
- **Según las reseñas verificadas** , Qualtrics Customer Experience se destaca por su flexibilidad, permitiendo a los usuarios personalizar su experiencia sin sentirse abrumados por características innecesarias. Esta adaptabilidad es elogiada, especialmente para equipos que desean comenzar con funcionalidades específicas y expandirse más tarde.
- **Los revisores mencionan** que Qualtrics Customer Experience es fácil de usar, proporcionando un lenguaje común entre departamentos. Esta facilidad de uso fomenta una mejor comunicación y colaboración, facilitando que los equipos discutan los conocimientos derivados de varios paneles de control.
- **Los revisores de G2 destacan** que Zoho Desk ofrece una robusta función de chat en vivo, lo que mejora el soporte al cliente en tiempo real. Los usuarios aprecian la flexibilidad para modificar los flujos de trabajo, asegurando que el software pueda adaptarse a sus necesidades comerciales en evolución.
- **Los usuarios informan** que, aunque Qualtrics Customer Experience proporciona métodos avanzados de recopilación de comentarios, incluidos los puestos de escucha pasiva, algunos lo encuentran menos intuitivo para las operaciones diarias en comparación con el sistema de tickets directo de Zoho Desk.



| | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 751 | 7,616 | 
| **Largest Market Segment** | Empresa (51.5% de las reseñas) | Pequeña empresa (72.8% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | Contáctanos | $0.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Qualtrics Customer Experience

Pros:
- Facilidad de uso (18 reviews)
- Analítica (14 reviews)

Cons:
- Complejidad (7 reviews)
- Mejora necesaria (7 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Facilidad de uso (622 reviews)
- Características (462 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (297 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (211 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (602 reviews) | 8.7 (6124 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.4 (605 reviews) | 8.5 (6205 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 7.6 (362 reviews) | 8.1 (5476 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 7.9 (349 reviews) | 8.3 (4932 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.5 (569 reviews) | 8.3 (5510 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.5 (341 reviews) | 8.4 (4460 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.6 (579 reviews) | 8.9 (5843 reviews) | 

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## Pricing

### Qualtrics Customer Experience

#### Entry-Level Pricing

Plan: Frontline Care

Price: Contáctanos

Description: Mejor para líderes de experiencia del cliente y centros de contacto que desean retener y vender más a los clientes.

Key Features:
- Análisis del Centro de Contacto
- Gestión de Calidad y Cumplimiento (complemento)
- Productividad del Agente en Tiempo Real (complemento)

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-customer-experience/pricing)

#### Free Trial

No

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Completamente gratis hasta 3 agentes

Key Features:
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4361 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (3493 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (3386 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (3216 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (2969 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (2696 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (2918 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (2951 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (972 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (953 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (359 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (362 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (359 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (2882 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (3136 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (1930 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (2307 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (2863 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (2374 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (2855 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (2989 reviews) ✓ Verified | 

### Análisis de Redes Sociales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.3/10 | 86 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Analítica Social

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Análisis de competidores** | 8.2 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de seguidores** | 8.2 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento posterior** | 8.5 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de campañas pagadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Atribución** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de hashtags** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes y paneles

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personalización de informes** | 8.2 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Exportación de informes** | 8.2 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalabilidad** | 8.3 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiqueta Blanca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Análisis de Redes Sociales

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 377 |

#### Administración

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (344 reviews) | 
| **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (342 reviews) | 
| **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (346 reviews) | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (325 reviews) | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (316 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (322 reviews) | 

#### conformidad

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (337 reviews) | 
| **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (334 reviews) | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (336 reviews) | 
| **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (334 reviews) | 

#### Atención al cliente

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (311 reviews) | 
| **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (312 reviews) | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (310 reviews) | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (336 reviews) | 
| **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (330 reviews) | 
| **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (335 reviews) | 
| **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (333 reviews) | 

#### Administración

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (313 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (315 reviews) | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (313 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (248 reviews) | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |

#### Canales

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (579 reviews) | 
| **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (558 reviews) | 
| **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Diseño

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (547 reviews) | 
| **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (556 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (554 reviews) | 
| **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (550 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (533 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (428 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (421 reviews) | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |

#### Usabilidad

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (448 reviews) | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (442 reviews) | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (434 reviews) | 

#### Informes

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (431 reviews) | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (416 reviews) | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (423 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (329 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (324 reviews) | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.8/10 | 44 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Garantía de calidad

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Evaluación** | 9.1 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calibración** | 8.8 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.4 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compromiso

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Comentarios** | 8.4 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.8 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adiestramiento** | 8.7 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.7 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 9.3 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Experiencias

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.4/10 | 138 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Analytics

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Net Promoter Score (NPS)** | 9.1 (111 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)** | 8.9 (109 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES)** | 8.8 (105 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gamificación** | 7.7 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Personalización

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Gestión de las partes interesadas** | 8.4 (94 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | 8.4 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de marca múltiple** | 8.6 (94 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soluciones específicas verticales** | 8.4 (91 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.3 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Experiencia - IA Agente

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de Retroalimentación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.3/10 | 132 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Gestión de comentarios

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Etiquetado** | 8.3 (92 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | 8.6 (99 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles personalizados** | 8.3 (118 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Análisis de comentarios

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Análisis temático** | 8.3 (102 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de sentimiento** | 8.3 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Puntuación NPS/CSAT** | 8.7 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Fuentes de comentarios

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Reseñas en línea** | 8.3 (94 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Encuestas** | 9.0 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Redes sociales** | 8.4 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Canales de atención al cliente** | 8.7 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de Escucha en Redes Sociales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualtrics Customer Experience** | 7.8/10 | 97 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Monitoreo y escucha

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Medición social** | 8.4 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación de influencers** | 7.7 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de palabras clave** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de competidores** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Herramientas de escucha en redes sociales

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión y análisis de datos

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Análisis de sentimiento** | 7.2 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes sociales** | 7.8 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alertas y notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Filtrado de datos avanzado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Retención Proactiva de Clientes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.7/10 | 48 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Puntuación de salud** | 8.5 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | 9.1 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | 8.9 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Predicciones

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Garantía de calidad del servicio** | 8.9 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.7 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Impacto en los ingresos** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | 8.4 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sentimiento** | 8.9 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Retención** | 8.7 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 |

#### IA generativa

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (175 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (177 reviews) | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### comunicación

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (659 reviews) | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (356 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (455 reviews) | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1875 |

#### IA generativa

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (422 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (1513 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (1470 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (1277 reviews) | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (770 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (815 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (841 reviews) | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (818 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (731 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (766 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (79 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (80 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (79 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (84 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (82 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (80 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (85 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.4/10 | 157 |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 |

#### IA generativa

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (121 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (118 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.7 (133 reviews) | 8.7 (491 reviews) | 
| **Entradas** | 8.3 (97 reviews) | 9.0 (638 reviews) | 
| **Macros** | 8.4 (73 reviews) | 8.5 (490 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 8.5 (67 reviews) | 9.0 (627 reviews) | 
| **Social** | 8.8 (136 reviews) | 8.5 (545 reviews) | 
| **Chat en vivo** | Función no disponible | 8.7 (516 reviews) | 
| **Teléfono** | Función no disponible | 8.6 (459 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | 8.2 (51 reviews) | 8.8 (485 reviews) | 

#### visión

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | 8.3 (69 reviews) | 8.7 (494 reviews) | 
| **Informes** | 8.3 (123 reviews) | 8.9 (546 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | 8.1 (50 reviews) | 8.8 (516 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | Función no disponible | 9.0 (591 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |

#### IA generativa

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (186 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (185 reviews) | 

### Google Workspace para Ventas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |

#### Agente AI - Google Workspace para Ventas

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (6 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (6 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (6 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | 

### Tienda SAP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Tienda SAP

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Genesys AppFoundry Mercado

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service)

**Unique to Qualtrics Customer Experience (8):** [Software proactivo de retención de clientes](https://www.g2.com/es/categories/proactive-customer-retention), [Software de Análisis de Retroalimentación](https://www.g2.com/es/categories/feedback-analytics), [Genesys AppFoundry Mercado](https://www.g2.com/es/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de la tienda SAP](https://www.g2.com/es/categories/sap-store), [Software de Gestión de Experiencias](https://www.g2.com/es/categories/experience-management), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análisis de Redes Sociales](https://www.g2.com/es/categories/social-media-analytics), [Herramientas de Escucha en Redes Sociales](https://www.g2.com/es/categories/social-media-listening-tools)

**Unique to Zoho Desk (9):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace para Software de Ventas](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-for-sales), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 12.7% | 72.8% | 
| **Mediana Empresa** | 35.8% | 23.6% | 
| **Empresa** | 51.5% | 3.6% | 

### By Industry

#### Qualtrics Customer Experience

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.4%
- **Educación Superior:** 6.9%
- **Software informático:** 5.3%
- **Marketing y Publicidad:** 5.3%
- **Gestión de la educación:** 5.3%
- **Telecomunicaciones:** 4.4%
- **Servicios financieros:** 4.2%
- **Seguro:** 3.3%
- **Estudio de mercado:** 2.8%
- **Banca:** 2.8%
- **Other:** 49.3%

#### Zoho Desk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.9%
- **Software informático:** 10.7%
- **Seguridad informática y de redes:** 4.2%
- **Servicios financieros:** 3.6%
- **venta al por menor:** 3.5%
- **Telecomunicaciones:** 2.9%
- **Marketing y Publicidad:** 2.6%
- **Gestión de la educación:** 2.4%
- **Contabilidad:** 2.2%
- **Servicios al consumidor:** 2.2%
- **Other:** 47.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Qualtrics Customer Experience

- [Reputation](https://www.g2.com/es/products/reputation/reviews) — 4.6/5 stars (2469 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews)
- [InMoment Experience Improvement (XI) Platform](https://www.g2.com/es/products/inmoment-experience-improvement-xi-platform/reviews) — 4.7/5 stars (319 reviews)
- [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/es/products/medallia-customer-experience/reviews) — 4.5/5 stars (206 reviews)
- [SurveyMonkey](https://www.g2.com/es/products/surveymonkey/reviews) — 4.4/5 stars (23545 reviews)
- [AskNicely](https://www.g2.com/es/products/asknicely/reviews) — 4.7/5 stars (1050 reviews)
- [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/es/products/gainsight-customer-success/reviews) — 4.5/5 stars (1731 reviews)
- [Forsta](https://www.g2.com/es/products/forsta/reviews) — 4.2/5 stars (335 reviews)
- [QuestionPro](https://www.g2.com/es/products/questionpro/reviews) — 4.5/5 stars (1139 reviews)
- [SurveySparrow](https://www.g2.com/es/products/surveysparrow/reviews) — 4.4/5 stars (2062 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/es/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)

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## Top Discussions

### Qualtrics Customer Experience

- Title: [¿Cómo utilizan otras distritos escolares la plataforma? Siempre estamos buscando formas de mejorar nuestro uso.](https://www.g2.com/es/discussions/15011-how-do-other-school-districts-use-the-platform-we-are-always-looking-for-ways-to-improve-our-use) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "@shawnwigg en Twitter es un recurso excelente para este caso de uso."
- Title: [¿Qué hace el software de Qualtrics?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-qualtrics-software-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Actúa como un agente de escucha donde puedes construir, recopilar y organizar datos y obtener información a partir de los datos visualizados. Proporciona el..."
- Title: [¿Es Qualtrics un CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-qualtrics-a-crm) — 1 comment
  > **Top comment:** "No exactamente. Aunque se puede integrar con muchos CRM, Qualtrics es una herramienta de encuestas y ayuda a recopilar datos y proporcionar..."
- Title: [¿Qué es una plataforma de experiencia del cliente?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-a-customer-experience-platform) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "buen trabajo"
- Title: [¿Qué es Qualtrics CX?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-qualtrics-cx) — 1 comment
  > **Top comment:** "Es su nombre de marca para la Experiencia del Cliente, es una serie de herramientas y automatizaciones que te permite recopilar y actuar sobre los datos."

### Zoho Desk

- Title: [¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?](https://www.g2.com/es/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tienen muchos videos justo aquí https://www.youtube.com/user/zoho

Deberías poder encontrar el video que necesitas en YouTube."
- Title: [¿cómo uso el chat?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "¿De qué chat estás hablando?"
- Title: [¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?](https://www.g2.com/es/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [¿Cómo está mejorando Zoho Desk la gestión del servicio al cliente en diversos sectores empresariales?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk está básicamente ahí para evitar que el soporte al cliente sea un completo desastre. En lugar de tener mensajes que llegan de correos electrónicos,..."
- Title: [¿Cómo optimiza Zoho Desk las operaciones de servicio al cliente para empresas de todos los tamaños?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk se integra con varios canales de comunicación, incluidos correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y formularios web. Esto permite a las..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/qualtrics-customer-experience-vs-zoho-desk)