# ProProfs Knowledge Base Software, Viva Engage vs Sprinklr Service Comparison

| | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 3.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 30 | 1,441 | 735 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (46.7% de las reseñas) | Empresa (59.6% de las reseñas) | Empresa (42.3% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $1,080.00 Por año | No hay precios disponibles | $4,200.00 1 User Por año | 

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## Top Pros & Cons

### ProProfs Knowledge Base Software

**Not enough data**

### Viva Engage

Pros:
- Facilidad de uso (4 reviews)
- Conectividad (3 reviews)

Cons:
- Bajo compromiso (3 reviews)
- Distracción (2 reviews)

### Sprinklr Service

Pros:
- Facilidad de uso (81 reviews)
- Características (64 reviews)

Cons:
- Complejidad (29 reviews)
- Curva de aprendizaje (27 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 9.2 (22 reviews) | 7.9 (1264 reviews) | 8.5 (597 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.5 (22 reviews) | 8.1 (1280 reviews) | 8.3 (619 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.9 (11 reviews) | 8.3 (178 reviews) | 8.0 (456 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 9.0 (10 reviews) | 7.7 (166 reviews) | 8.1 (240 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 9.3 (21 reviews) | 7.8 (757 reviews) | 8.1 (580 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (10 reviews) | 7.8 (147 reviews) | 8.6 (241 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.4 (19 reviews) | 6.0 (1264 reviews) | 8.7 (603 reviews) | 

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## Pricing

### ProProfs Knowledge Base Software

#### Entry-Level Pricing

Plan: ESSENTIALS 

Price: $1,080.00 Por año

Description: Mejor para todos los tamaños de negocios con múltiples equipos que necesitan ayuda en el sitio (consejos, formularios, chat, emisión de tickets, etc.)

Key Features:
- Autores y Usuarios - 3
- Vistas Públicas - Ilimitadas
- Páginas - 500

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing)

#### Free Trial

No

### Viva Engage

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Sprinklr Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Digital + Voice Package- Service 2

Price: $4,200.00 1 User Por año

Description: Voz, chat en vivo y mensajería:

Proporciona experiencias fluidas a través de más de 30 canales digitales y soporte robusto en Voz. Usa IA y automatización para aumentar el autoservicio, mejorar la productividad de los agentes y aumentar la satisfacción del cliente.

Key Features:
- Chat en vivo, SMS, Correo electrónico
- Voz entrante/saliente
- Indicaciones proactivas

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.0/10 | 192 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (69 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (71 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (73 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (69 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (64 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (69 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (70 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (45 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (46 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (18 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (18 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (18 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (63 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (64 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (68 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (67 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (59 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (73 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (80 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (77 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (85 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (86 reviews) ✓ Verified | 

### Colaboración en equipo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### comunicación

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Actualizaciones de estado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería instantánea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Feed de actividad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios y votaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Directorio de usuarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Estado en línea de los compañeros de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de contenidos

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas de productividad

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calendario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Buscar** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Moderación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 67 |

#### Administración

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (50 reviews) | 
| **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (47 reviews) | 
| **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (47 reviews) | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (48 reviews) | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (47 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (52 reviews) | 

#### conformidad

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (48 reviews) | 
| **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (48 reviews) | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (45 reviews) | 
| **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (44 reviews) | 

#### Atención al cliente

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (46 reviews) | 
| **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (44 reviews) | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (45 reviews) | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (45 reviews) | 
| **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (45 reviews) | 
| **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (48 reviews) | 
| **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (47 reviews) | 

#### Administración

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (45 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (44 reviews) | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (45 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (41 reviews) | 

### Inteligencia de Conversación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 6.2/10 | 43 |

#### Análisis de llamadas

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.7 (33 reviews) | 
| **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (35 reviews) | 
| **Análisis de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (31 reviews) | 
| **Calificación de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (31 reviews) | 

#### Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Puntuación del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (34 reviews) | 
| **Voz a texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (31 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (30 reviews) | 

#### Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.9 (11 reviews) | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (11 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (11 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (11 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (11 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (12 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (12 reviews) | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 58 |

#### Garantía de calidad

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (51 reviews) | 
| **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (50 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (51 reviews) | 

#### Compromiso

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (51 reviews) | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (50 reviews) | 
| **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (48 reviews) | 

#### Rendimiento

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (49 reviews) | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (46 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (42 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (41 reviews) | 

### Base de Conocimientos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Páginas de conocimiento

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Plantillas** | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios sobre el contenido** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones e historial de versiones** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detección de duplicados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Editor de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Difusión del conocimiento

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Análisis de páginas** | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permisos** | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Intercambio de conocimientos** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda avanzada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Organización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otras integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones de conocimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Base de Conocimiento

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.4/10 | 174 |

#### Canales

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (142 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (145 reviews) | 
| **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (138 reviews) | 
| **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (140 reviews) | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (135 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (113 reviews) | 

#### Funciones

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (139 reviews) | 
| **Cola de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (132 reviews) | 
| **Llamadas simultáneas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (134 reviews) | 
| **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (132 reviews) | 
| **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (131 reviews) | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (135 reviews) | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (128 reviews) | 
| **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (129 reviews) | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.9 (22 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (22 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (22 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (22 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (130 reviews) | 
| **Acceso de administrador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (130 reviews) | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (144 reviews) | 
| **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (131 reviews) | 
| **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (142 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 74 |

#### Respuestas

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (57 reviews) | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (57 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (57 reviews) | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (55 reviews) | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (53 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (54 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (56 reviews) | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (56 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (56 reviews) | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (51 reviews) | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (56 reviews) | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (53 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (38 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (37 reviews) | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.3/10 | 44 |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | 
| **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (33 reviews) | 
| **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (34 reviews) | 
| **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (33 reviews) | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (32 reviews) | 

#### Administración

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (36 reviews) | 
| **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (35 reviews) | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (36 reviews) | 
| **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (33 reviews) | 
| **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (35 reviews) | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 194 |

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (74 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (72 reviews) | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (72 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (101 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (111 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (98 reviews) | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (101 reviews) | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (95 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (101 reviews) | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (101 reviews) | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (102 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 66 |

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (41 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 9.4 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (53 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (54 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (53 reviews) | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (51 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (52 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (53 reviews) | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (52 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (54 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (54 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (8 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (8 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (8 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (8 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 406 |

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (231 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (224 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (315 reviews) | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (312 reviews) | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (311 reviews) | 

#### Canales

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (285 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (336 reviews) | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (277 reviews) | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (266 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (273 reviews) | 

#### visión

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (295 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (319 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (287 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (285 reviews) | 

### Análisis de discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.8/10 | 13 |

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (12 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.0/10 | 115 |

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (103 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (103 reviews) | 

### Redes Sociales Empresariales (ESN)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | 9.0/10 | 9 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Contenido y características de la comunidad - Redes sociales empresariales (ESN)

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Gamificación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Construcción de comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Intercambio de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Contenido generado por el usuario** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones de administración e informes - Redes sociales empresariales (ESN)

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Moderación de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sondeos y encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de contenidos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis e informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Redes Sociales Empresariales (ESN)

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Documentación de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Gestión y Descubrimiento - Documentación de TI

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Búsqueda y indexación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso y Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Operaciones - Documentación de TI

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Comercio Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 6.0/10 | 33 |

#### IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Chatbots de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (31 reviews) | 
| **Mensajes y notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (31 reviews) | 
| **Agentes de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (31 reviews) | 
| **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (30 reviews) | 
| **Aplicaciones de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (30 reviews) | 

#### Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Tiendas de comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (30 reviews) | 
| **Canales de venta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (30 reviews) | 
| **Plataforma de Pago** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.7 (30 reviews) | 
| **Herramientas internas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.9 (29 reviews) | 

#### Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Analítica conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (29 reviews) | 
| **Informe avanzado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (29 reviews) | 

### Herramientas de Oficina de Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Herramientas de Oficina de Google Workspace

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Intranet de empleados

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### AI Agente - Intranet de Empleados

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión del Conocimiento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Knowledge base

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Q & A** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de enlaces** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Verificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permiso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Público vs Privado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Análisis rastreables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Importación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualización de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones de actualización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Características sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Subir** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Viva Engage** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories

**Unique to ProProfs Knowledge Base Software (6):** [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace Herramientas de Oficina](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-office-tools), [Herramientas de Autoría de Ayuda (HAT)](https://www.g2.com/es/categories/help-authoring-tool-hat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software), [Software de documentación de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-documentation)

**Unique to Viva Engage (2):** [Software de Redes Sociales Empresariales (ESN)](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-social-networking-esn), [Software de Intranet para Empleados](https://www.g2.com/es/categories/employee-intranet)

**Unique to Sprinklr Service (14):** [Plataformas de Comercio Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-commerce-platforms), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | ProProfs Knowledge Base Software | Viva Engage | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 43.3% | 10.2% | 27.6% | 
| **Mediana Empresa** | 46.7% | 30.2% | 30.1% | 
| **Empresa** | 10.0% | 59.6% | 42.3% | 

### By Industry

#### ProProfs Knowledge Base Software

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 20.0%
- **Marketing y Publicidad:** 16.7%
- **Software informático:** 16.7%
- **Gestión de la educación:** 6.7%
- **Textiles:** 3.3%
- **Telecomunicaciones:** 3.3%
- **Logística y cadena de suministro:** 3.3%
- **Internet:** 3.3%
- **Salud, bienestar y fitness:** 3.3%
- **Diseño gráfico:** 3.3%
- **Other:** 20.0%

#### Viva Engage

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 14.8%
- **Software informático:** 6.8%
- **Hospital y atención médica:** 5.2%
- **Gestión de la educación:** 3.9%
- **Educación Superior:** 3.8%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 3.6%
- **venta al por menor:** 3.5%
- **Contabilidad:** 3.4%
- **Consultoría de Gestión:** 2.7%
- **Servicios financieros:** 2.5%
- **Other:** 49.5%

#### Sprinklr Service

- **Servicios al consumidor:** 10.9%
- **Marketing y Publicidad:** 10.3%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.4%
- **Servicios financieros:** 5.1%
- **Alimentos y bebidas:** 4.0%
- **Seguro:** 3.9%
- **Telecomunicaciones:** 3.9%
- **Entretenimiento:** 3.2%
- **Hospital y atención médica:** 3.1%
- **venta al por menor:** 3.1%
- **Other:** 47.1%

---
## Alternatives

### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software

- [Document360](https://www.g2.com/es/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (512 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/es/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4348 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2316 reviews)
- [MadCap Flare](https://www.g2.com/es/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (486 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Helpjuice](https://www.g2.com/es/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (375 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/es/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11732 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7576 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)

### Alternatives to Viva Engage

- [Workvivo](https://www.g2.com/es/products/workvivo/reviews) — 4.8/5 stars (2649 reviews)
- [Jive](https://www.g2.com/es/products/jive/reviews) — 3.8/5 stars (309 reviews)
- [eXo Platform](https://www.g2.com/es/products/exo-platform/reviews) — 4.3/5 stars (93 reviews)
- [Simpplr](https://www.g2.com/es/products/simpplr/reviews) — 4.6/5 stars (361 reviews)
- [Bitrix24](https://www.g2.com/es/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews)
- [HCL Connections](https://www.g2.com/es/products/hcl-connections/reviews) — 3.9/5 stars (518 reviews)
- [Jostle](https://www.g2.com/es/products/jostle/reviews) — 4.6/5 stars (226 reviews)
- [Blink](https://www.g2.com/es/products/blink-blink/reviews) — 4.7/5 stars (288 reviews)
- [Sociabble](https://www.g2.com/es/products/sociabble/reviews) — 4.7/5 stars (386 reviews)
- [Staffbase](https://www.g2.com/es/products/staffbase/reviews) — 4.6/5 stars (247 reviews)

### Alternatives to Sprinklr Service

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6851 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3740 reviews)
- [Sprout Social](https://www.g2.com/es/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6415 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)

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## Top Discussions

### ProProfs Knowledge Base Software

- Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com"
- Title: [¿Puedo cambiar de planes en cualquier momento?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sí. Simplemente envía un correo electrónico a sales@proprofs.com"
- Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/es/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Actualmente, aceptamos Visa, MasterCard y American Express. No aceptamos PayPal. Para compras superiores a $1000, podemos aceptar pagos con cheque por una..."
- Title: [¿Cómo funciona la garantía de devolución de dinero de 30 días?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Si cancelas dentro de los 30 días posteriores a la inscripción, por cualquier motivo, no se te cobrará nada. No queremos tu dinero a menos que estés..."
- Title: [¿Mis datos están seguros y protegidos?](https://www.g2.com/es/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Absolutamente, nuestros servidores informáticos de última generación están alojados en una ubicación segura que mantiene múltiples fuentes de energía,..."

### Viva Engage

- Title: [Soy nuevo en Yammer y no estoy seguro de cómo involucrar a mi equipo en discusiones a nivel de toda la empresa. ¿Algún consejo?](https://www.g2.com/es/discussions/i-m-new-to-yammer-and-unsure-how-to-engage-my-team-in-company-wide-discussions-any-advice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Para involucrar a tu equipo en Yammer, comienza estableciendo un tono acogedor con presentaciones y preguntas sencillas para romper el hielo. Etiqueta a los..."
- Title: [Is yammer any good?](https://www.g2.com/es/discussions/is-yammer-any-good) — 1 comment
  > **Top comment:** "Sí, es una gran herramienta para la comunicación entre empleados."
- Title: [¿Para qué se puede usar Yammer?](https://www.g2.com/es/discussions/what-can-yammer-be-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Networking with colleagues"
- Title: [¿Puedo recibir notificaciones de cuándo se está respondiendo a una encuesta y el progreso realizado basado en el número de usuarios que han enviado sus respuestas para determinar los porcentajes de participación?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-get-notifications-of-when-a-poll-is-being-answered-and-the-progress-made-based-on-the-number-of-users-that-have-submitted-their-answers-to-determine-percentages-of-participation) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sí, puedes recibir notificaciones en tu correo electrónico."
- Title: [Whats the best way to use Yammer is it only for sharing an update or a post?](https://www.g2.com/es/discussions/30075-whats-the-best-way-to-use-yammer-is-it-only-for-sharing-an-update-or-a-post) — 1 comment
  > **Top comment:** "en la aplicación pero la interfaz web no está nada mal"

### Sprinklr Service

- Title: [¿Alguien tiene experiencia con el análisis de sentimiento de Sprinklr?](https://www.g2.com/es/discussions/does-anyone-have-experience-with-sprinklr-sentiment-analysis) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "i have really lost alot of money in the name of bitcoin mining and binary trading because i kept meeting the wrong managers ,.... it is sad that i have..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/proprofs-knowledge-base-software-vs-viva-engage-vs-sprinklr-service)