# ProProfs Knowledge Base Software, Sprinklr Service, LiveAgent vs Confluence Comparison

| | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 30 | 737 | 1,539 | 4,353 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (46.7% de las reseñas) | Empresa (42.2% de las reseñas) | Pequeña empresa (67.3% de las reseñas) | Mercado medio (48.3% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $1,080.00 Por año | $4,200.00 1 User Por año | A partir de $15.00 1 agent / Por mes | Gratis 10 Users Por mes | 

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## Top Pros & Cons

### ProProfs Knowledge Base Software

**Not enough data**

### Sprinklr Service

Pros:
- Facilidad de uso (81 reviews)
- Características (63 reviews)

Cons:
- Complejidad (29 reviews)
- Curva de aprendizaje (27 reviews)

### LiveAgent

Pros:
- Facilidad de uso (58 reviews)
- Características (48 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (12 reviews)
- Características faltantes (11 reviews)

### Confluence

Pros:
- Facilidad de uso (299 reviews)
- Colaboración en equipo (212 reviews)

Cons:
- No intuitivo (84 reviews)
- Rendimiento lento (83 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 9.2 (22 reviews) | 8.5 (599 reviews) | 8.9 (1301 reviews) | 8.5 (3686 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.5 (22 reviews) | 8.3 (621 reviews) | 8.9 (1306 reviews) | 8.0 (3735 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.9 (11 reviews) | 8.0 (458 reviews) | 8.7 (869 reviews) | 8.3 (1225 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 9.0 (10 reviews) | 8.1 (242 reviews) | 8.9 (854 reviews) | 8.0 (898 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 9.3 (21 reviews) | 8.1 (582 reviews) | 9.1 (1240 reviews) | 8.1 (2524 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (10 reviews) | 8.6 (243 reviews) | 9.1 (830 reviews) | 8.5 (813 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.4 (19 reviews) | 8.7 (605 reviews) | 8.9 (1264 reviews) | 7.5 (3617 reviews) | 

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## Pricing

### ProProfs Knowledge Base Software

#### Entry-Level Pricing

Plan: ESSENTIALS 

Price: $1,080.00 Por año

Description: Mejor para todos los tamaños de negocios con múltiples equipos que necesitan ayuda en el sitio (consejos, formularios, chat, emisión de tickets, etc.)

Key Features:
- Autores y Usuarios - 3
- Vistas Públicas - Ilimitadas
- Páginas - 500

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing)

#### Free Trial

No

### Sprinklr Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Digital + Voice Package- Service 2

Price: $4,200.00 1 User Por año

Description: Voz, chat en vivo y mensajería:

Proporciona experiencias fluidas a través de más de 30 canales digitales y soporte robusto en Voz. Usa IA y automatización para aumentar el autoservicio, mejorar la productividad de los agentes y aumentar la satisfacción del cliente.

Key Features:
- Chat en vivo, SMS, Correo electrónico
- Voz entrante/saliente
- Indicaciones proactivas

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

### LiveAgent

#### Entry-Level Pricing

Plan: Small

Price: A partir de $15.00 1 agent / Por mes

Description: Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets,  
Formularios de contacto,  
Foro y base de conocimientos,  
Aplicación para iPhone/Android

Key Features:
- Historial de tickets ilimitado
- Direcciones de correo electrónico ilimitadas
- Informes avanzados

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/liveagent/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Confluence

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratis 10 Users Por mes

Description: Gratis para siempre para 10 usuarios

Key Features:
- Páginas y Espacios
- Organiza y conecta el trabajo con bases de datos
- Cientos de plantillas

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/confluence/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.0/10 | 192 |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 1086 |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (69 reviews) ✓ Verified | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (71 reviews) ✓ Verified | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (73 reviews) ✓ Verified | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (69 reviews) ✓ Verified | 8.8 (714 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (64 reviews) ✓ Verified | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (69 reviews) ✓ Verified | 8.7 (703 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (70 reviews) ✓ Verified | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (45 reviews) | 8.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (46 reviews) | 8.1 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (18 reviews) | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (18 reviews) | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (18 reviews) | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (63 reviews) ✓ Verified | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (64 reviews) ✓ Verified | 9.1 (720 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (68 reviews) ✓ Verified | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (67 reviews) ✓ Verified | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (59 reviews) | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (73 reviews) ✓ Verified | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (80 reviews) ✓ Verified | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (77 reviews) ✓ Verified | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (85 reviews) ✓ Verified | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (86 reviews) ✓ Verified | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 67 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### conformidad

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Atención al cliente

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Inteligencia de Conversación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 6.2/10 | 43 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Análisis de llamadas

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 5.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calificación de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Puntuación del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz a texto** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 5.9 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Herramientas de productividad

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analytics

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 58 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Garantía de calidad

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compromiso

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimientos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Confluence** | 8.3/10 | 1086 |

#### Páginas de conocimiento

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Plantillas** | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (792 reviews) | 
| **Comentarios sobre el contenido** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (738 reviews) | 
| **Control de versiones e historial de versiones** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (798 reviews) | 
| **Árboles de decisión** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (658 reviews) | 
| **Detección de duplicados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (440 reviews) | 
| **Editor de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (534 reviews) | 

#### Difusión del conocimiento

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Análisis de páginas** | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (673 reviews) | 
| **Permisos** | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (788 reviews) | 
| **Intercambio de conocimientos** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (896 reviews) | 
| **Notificaciones** | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (794 reviews) | 
| **Búsqueda avanzada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (493 reviews) | 
| **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (422 reviews) | 
| **Organización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (556 reviews) | 
| **Otras integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (521 reviews) | 
| **Integraciones de conocimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (451 reviews) | 

#### AI Agente - Base de Conocimiento

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (178 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (179 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.4/10 | 174 |
| **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (142 reviews) | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (145 reviews) | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (138 reviews) | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (140 reviews) | 5.7 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (135 reviews) | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (139 reviews) | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cola de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (132 reviews) | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas simultáneas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (134 reviews) | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (132 reviews) | 6.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (131 reviews) | 5.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (135 reviews) | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (128 reviews) | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (129 reviews) | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 5.9 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (130 reviews) | 9.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso de administrador** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (130 reviews) | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (144 reviews) | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (131 reviews) | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (142 reviews) | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Espacios de trabajo unificados

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Confluence** | 8.4/10 | 76 |

#### Opciones de inicio de sesión

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Inicio de sesión único (SSO)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (58 reviews) | 
| **Protector de contraseña** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (42 reviews) | 

#### Productividad

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Cliente de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (39 reviews) | 
| **Pantalla dividida** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (43 reviews) | 
| **Feed de actividad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (41 reviews) | 
| **Asistente Virtual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (43 reviews) | 
| **Análisis e informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (44 reviews) | 

#### Personalización

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Flujos de trabajo personalizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (46 reviews) | 
| **Múltiples espacios de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (46 reviews) | 
| **Integración de aplicaciones personalizadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (42 reviews) | 

#### AI Agente - Espacios de Trabajo Unificados

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (37 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (40 reviews) | 

### Gestión del Trabajo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Confluence** | 8.6/10 | 97 |

#### Automatización

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (59 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (58 reviews) | 
| **Repositorio de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (62 reviews) | 

#### Administración

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (60 reviews) | 
| **Procedimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (57 reviews) | 
| **Trabajo remoto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (56 reviews) | 

#### Gestión de Proyectos

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Priorización de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (57 reviews) | 
| **Dependencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (57 reviews) | 
| **Planificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (58 reviews) | 
| **Vistas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (58 reviews) | 
| **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (54 reviews) | 
| **Ruta crítica** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (53 reviews) | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (60 reviews) | 

#### Carga

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Asignación de recursos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (54 reviews) | 
| **Trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (56 reviews) | 
| **Configuración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (57 reviews) | 
| **Ideas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (56 reviews) | 

#### Comunicación y colaboración

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Canales de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (56 reviews) | 
| **Gestión Documental** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (68 reviews) | 
| **Colaboración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (69 reviews) | 

#### Gestión de costes

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Presupuestación de proyectos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (55 reviews) | 
| **Tiempo y gastos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (54 reviews) | 
| **Rentabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (53 reviews) | 

#### Integración

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Recepción** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (52 reviews) | 
| **Back Office** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (55 reviews) | 
| **Datos externos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (54 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (56 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (55 reviews) | 

#### AI Agente - Gestión del Trabajo

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (50 reviews) | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (51 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (51 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (51 reviews) | 

### Colaboración de Proyecto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Confluence** | 8.5/10 | 127 |

#### comunicación

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Chat** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (65 reviews) | 
| **Discusiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (68 reviews) | 
| **Externo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (65 reviews) | 
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (72 reviews) | 
| **Anuncios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (68 reviews) | 

#### Contenido y documentos

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (77 reviews) | 
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (75 reviews) | 
| **Buscar** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (75 reviews) | 
| **Control de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (74 reviews) | 

#### Controles

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Vistas personalizadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (65 reviews) | 
| **Seguidores** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (66 reviews) | 
| **Administración de usuarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (68 reviews) | 
| **Calendarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (64 reviews) | 
| **Uso compartido público** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (66 reviews) | 

#### Gestión de Proyectos

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Gestión de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (70 reviews) | 
| **Planificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (67 reviews) | 
| **Visibilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (67 reviews) | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (74 reviews) | 

#### Colaboración remota

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Alineación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (67 reviews) | 
| **Responsabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (66 reviews) | 
| **Conectividad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (67 reviews) | 
| **Modo sin conexión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (65 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (72 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (70 reviews) | 

#### Colaboración de Proyecto - AI Agente

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (62 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (62 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 74 |
| **LiveAgent** | 8.8/10 | 8 |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (57 reviews) | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (57 reviews) | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (57 reviews) | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (55 reviews) | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (53 reviews) | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (54 reviews) | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (56 reviews) | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (56 reviews) | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (56 reviews) | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (56 reviews) | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (53 reviews) | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (38 reviews) | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (37 reviews) | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.3/10 | 44 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de Retroalimentación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Gestión de comentarios

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles personalizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Análisis de comentarios

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Análisis temático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Puntuación NPS/CSAT** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Fuentes de comentarios

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Reseñas en línea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Canales de atención al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 194 |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (74 reviews) | 8.6 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (72 reviews) | 8.0 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (72 reviews) | 7.7 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (101 reviews) ✓ Verified | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (111 reviews) ✓ Verified | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (98 reviews) | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (101 reviews) | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (95 reviews) | 8.8 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (101 reviews) | 8.5 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (101 reviews) | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (102 reviews) ✓ Verified | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 |
| **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 66 |
| **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (41 reviews) | 7.8 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 9.4 (9 reviews) | 8.0 (53 reviews) | 9.1 (324 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.8 (8 reviews) | 7.6 (54 reviews) | 8.9 (305 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | 7.1 (7 reviews) | 7.3 (53 reviews) | 8.9 (273 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (51 reviews) | 8.1 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (52 reviews) | 8.3 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (53 reviews) | 8.6 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (52 reviews) | 8.3 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (54 reviews) | 7.4 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (54 reviews) | 8.7 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 408 |
| **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (233 reviews) | 7.9 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (224 reviews) | 7.9 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (315 reviews) | 9.0 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (313 reviews) | 9.3 (252 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (312 reviews) | 9.1 (196 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (285 reviews) | 9.3 (248 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (336 reviews) | 9.0 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (277 reviews) | 9.3 (249 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (266 reviews) | 9.1 (186 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (273 reviews) | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (295 reviews) | 9.0 (174 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (319 reviews) | 9.0 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (287 reviews) | 9.2 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (285 reviews) | 9.3 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.8/10 | 13 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.0/10 | 115 |
| **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (103 reviews) | 8.0 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (103 reviews) | 7.6 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Retroalimentación Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de encuestas

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Consistencia del diseño de marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Implementación de encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de respuesta del dispositivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de procesos

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Agregación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Activar alertas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración del sistema

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo del sistema** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Documentación de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Confluence** | 8.3/10 | 218 |

#### Gestión y Descubrimiento - Documentación de TI

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Búsqueda y indexación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (185 reviews) | 
| **Control de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (188 reviews) | 
| **Acceso y Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (188 reviews) | 

#### Operaciones - Documentación de TI

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (189 reviews) | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (180 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (177 reviews) | 

### Plataformas de Comercio Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 6.0/10 | 33 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Chatbots de IA** | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajes y notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Agentes de IA** | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicaciones de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Tiendas de comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Canales de venta** | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plataforma de Pago** | No hay suficientes datos disponibles | 5.7 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Herramientas internas** | No hay suficientes datos disponibles | 5.9 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Analítica conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informe avanzado** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de Oficina de Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Herramientas de Oficina de Google Workspace

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión del Conocimiento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Knowledge base

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Q & A** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de enlaces** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Verificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permiso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Público vs Privado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Análisis rastreables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Importación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualización de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones de actualización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Características sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Subir** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories

**Unique to ProProfs Knowledge Base Software (6):** [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace Herramientas de Oficina](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-office-tools), [Herramientas de Autoría de Ayuda (HAT)](https://www.g2.com/es/categories/help-authoring-tool-hat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software), [Software de documentación de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-documentation)

**Unique to Sprinklr Service (14):** [Plataformas de Comercio Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-commerce-platforms), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to LiveAgent (14):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Análisis de Retroalimentación](https://www.g2.com/es/categories/feedback-analytics), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Confluence (5):** [Software de colaboración de proyectos](https://www.g2.com/es/categories/project-collaboration), [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software), [Software de Espacios de Trabajo Unificados](https://www.g2.com/es/categories/unified-workspaces), [Software de gestión de trabajo](https://www.g2.com/es/categories/work-management), [Software de documentación de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-documentation)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | LiveAgent | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 43.3% | 27.5% | 67.3% | 18.4% | 
| **Mediana Empresa** | 46.7% | 30.3% | 23.2% | 48.3% | 
| **Empresa** | 10.0% | 42.2% | 9.5% | 33.3% | 

### By Industry

#### ProProfs Knowledge Base Software

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 20.0%
- **Marketing y Publicidad:** 16.7%
- **Software informático:** 16.7%
- **Gestión de la educación:** 6.7%
- **Textiles:** 3.3%
- **Telecomunicaciones:** 3.3%
- **Logística y cadena de suministro:** 3.3%
- **Internet:** 3.3%
- **Salud, bienestar y fitness:** 3.3%
- **Diseño gráfico:** 3.3%
- **Other:** 20.0%

#### Sprinklr Service

- **Servicios al consumidor:** 10.9%
- **Marketing y Publicidad:** 10.3%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.4%
- **Servicios financieros:** 5.1%
- **Alimentos y bebidas:** 4.0%
- **Seguro:** 3.8%
- **Telecomunicaciones:** 3.8%
- **Entretenimiento:** 3.4%
- **Hospital y atención médica:** 3.1%
- **venta al por menor:** 3.1%
- **Other:** 47.2%

#### LiveAgent

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.9%
- **Software informático:** 7.2%
- **Marketing y Publicidad:** 5.5%
- **venta al por menor:** 5.5%
- **Internet:** 4.5%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.7%
- **Seguridad informática y de redes:** 3.0%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.5%
- **Gestión de la educación:** 2.2%
- **Other:** 50.0%

#### Confluence

- **Software informático:** 20.9%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 19.5%
- **Internet:** 6.3%
- **Servicios financieros:** 5.5%
- **Marketing y Publicidad:** 4.4%
- **Hospital y atención médica:** 2.4%
- **Telecomunicaciones:** 2.2%
- **Educación Superior:** 2.1%
- **venta al por menor:** 2.0%
- **Seguro:** 1.6%
- **Other:** 33.1%

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## Alternatives

### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software

- [Document360](https://www.g2.com/es/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (516 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews)
- [MadCap Flare](https://www.g2.com/es/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (487 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Helpjuice](https://www.g2.com/es/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/es/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11895 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)

### Alternatives to Sprinklr Service

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Sprout Social](https://www.g2.com/es/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6422 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)

### Alternatives to LiveAgent

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)

### Alternatives to Confluence

- [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39045 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12423 reviews)
- [Wrike](https://www.g2.com/es/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4530 reviews)
- [Bitrix24](https://www.g2.com/es/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews)
- [Document360](https://www.g2.com/es/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (516 reviews)
- [monday Work Management](https://www.g2.com/es/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15380 reviews)
- [Progress Podio](https://www.g2.com/es/products/progress-podio/reviews) — 4.2/5 stars (518 reviews)
- [Asana](https://www.g2.com/es/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13641 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11895 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews)

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## Top Discussions

### ProProfs Knowledge Base Software

- Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com"
- Title: [¿Puedo cambiar de planes en cualquier momento?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sí. Simplemente envía un correo electrónico a sales@proprofs.com"
- Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/es/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Actualmente, aceptamos Visa, MasterCard y American Express. No aceptamos PayPal. Para compras superiores a $1000, podemos aceptar pagos con cheque por una..."
- Title: [¿Cómo funciona la garantía de devolución de dinero de 30 días?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Si cancelas dentro de los 30 días posteriores a la inscripción, por cualquier motivo, no se te cobrará nada. No queremos tu dinero a menos que estés..."
- Title: [¿Mis datos están seguros y protegidos?](https://www.g2.com/es/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Absolutamente, nuestros servidores informáticos de última generación están alojados en una ubicación segura que mantiene múltiples fuentes de energía,..."

### Sprinklr Service

- Title: [¿Alguien tiene experiencia con el análisis de sentimiento de Sprinklr?](https://www.g2.com/es/discussions/does-anyone-have-experience-with-sprinklr-sentiment-analysis) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "i have really lost alot of money in the name of bitcoin mining and binary trading because i kept meeting the wrong managers ,.... it is sad that i have..."

### LiveAgent

- Title: [¿Ha habido algún informe de recibir apoyo de un Bot en liveagent?](https://www.g2.com/es/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "LiveAgent ofrece muchas aplicaciones de integración. Una de ellas es Quriobot, que es un bot para tu chat en vivo. 

Nunca lo he usado, pero sé que es..."
- Title: [¿Para qué se utiliza LiveAgent?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "LiveAgent es un software de soporte al cliente y mesa de ayuda que proporciona a las empresas una plataforma unificada para gestionar las comunicaciones con..."
- Title: [¿cómo veo toda la pantalla del boleto sin hacer clic en el botón de ampliar?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Boleto"
- Title: [¿Ofrecen licencias independientes también?](https://www.g2.com/es/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included).
https://www.ladesk.com/pricing/standalone/"

### Confluence

- Title: [¿Para qué se utiliza la herramienta Confluence?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-confluence-tool-used-for) — 6 comments
  > **Top comment:** "En resumen, es una herramienta para colaborar en contenido a lo largo de una organización, rastrear cambios/flujos de trabajo para políticas y..."
- Title: [¿Cómo se está utilizando Confluence para mejorar la gestión del conocimiento y la colaboración en entornos de trabajo remoto?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-confluence-being-utilized-to-improve-knowledge-management-and-collaboration-in-remote-work-environments) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "En mi opinión, la posibilidad de compartir y editar conocimientos fácilmente es un poder principal aquí. Todos los que tienen derechos para editar archivos..."
- Title: [¿Para qué se utiliza Confluence?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-confluence-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Documentación, base de conocimiento interna, publicaciones de blog."
- Title: [¿Cuáles son las características de la confluencia?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-characteristics-of-confluence) — 3 comments
  > **Top comment:** "Es una herramienta útil para documentación, resúmenes y colaboración. La información está organizada y presentada en un formato comprensivo (pero no..."
- Title: [¿Usos para Confluence?](https://www.g2.com/es/discussions/uses-for-confluence) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sí, lo usamos. Tenemos una intranet interna en SharePoint, pero usamos Confluence para toda nuestra documentación de desarrollo porque tiene una integración..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/proprofs-knowledge-base-software-vs-sprinklr-service-vs-liveagent-vs-confluence)