# ProProfs Knowledge Base Software, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Zoho Desk Comparison

| | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 30 | 7,326 | 7,573 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (46.7% de las reseñas) | Mercado medio (42.7% de las reseñas) | Pequeña empresa (72.8% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $1,080.00 Por año | A partir de $25.00 1 User Por mes | $0.00 | 

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## Top Pros & Cons

### ProProfs Knowledge Base Software

**Not enough data**

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilidad de uso (1705 reviews)
- Características (1497 reviews)

Cons:
- Complejidad (912 reviews)
- Curva de aprendizaje (787 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Facilidad de uso (710 reviews)
- Características (517 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (329 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (233 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 9.2 (22 reviews) | 8.6 (2842 reviews) | 8.7 (6085 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.5 (22 reviews) | 8.4 (5454 reviews) | 8.5 (6166 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.9 (11 reviews) | 7.9 (4208 reviews) | 8.1 (5438 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 9.0 (10 reviews) | 8.2 (1559 reviews) | 8.3 (4931 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 9.3 (21 reviews) | 8.3 (2618 reviews) | 8.3 (5472 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (10 reviews) | 8.7 (1540 reviews) | 8.4 (4459 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.4 (19 reviews) | 8.3 (2791 reviews) | 8.9 (5812 reviews) | 

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## Pricing

### ProProfs Knowledge Base Software

#### Entry-Level Pricing

Plan: ESSENTIALS 

Price: $1,080.00 Por año

Description: Mejor para todos los tamaños de negocios con múltiples equipos que necesitan ayuda en el sitio (consejos, formularios, chat, emisión de tickets, etc.)

Key Features:
- Autores y Usuarios - 3
- Vistas Públicas - Ilimitadas
- Páginas - 500

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing)

#### Free Trial

No

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partir de $25.00 1 User Por mes

Description: La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Key Features:
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Completamente gratis hasta 3 agentes

Key Features:
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1719 |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4319 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (1214 reviews) ✓ Verified | 8.7 (3476 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (1225 reviews) ✓ Verified | 8.5 (3376 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (1274 reviews) ✓ Verified | 8.4 (3202 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2964 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (983 reviews) | 8.2 (2691 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (1169 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2917 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1155 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2943 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (1068 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (182 reviews) | 7.4 (970 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (180 reviews) | 7.4 (953 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (76 reviews) | 7.1 (357 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (68 reviews) | 7.2 (361 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (69 reviews) | 7.2 (358 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (1026 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2879 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (1215 reviews) ✓ Verified | 8.6 (3128 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (862 reviews) | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (810 reviews) ✓ Verified | 8.0 (2163 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (770 reviews) | 7.8 (1928 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (557 reviews) ✓ Verified | 8.1 (2306 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2758 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (700 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2859 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (641 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2359 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (1160 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2848 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (1177 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2987 reviews) ✓ Verified | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 376 |

#### Administración

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (232 reviews) | 8.2 (344 reviews) | 
| **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (231 reviews) | 8.2 (342 reviews) | 
| **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (229 reviews) | 8.4 (345 reviews) | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (225 reviews) | 8.6 (325 reviews) | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (215 reviews) | 8.2 (316 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (214 reviews) | 8.2 (322 reviews) | 

#### conformidad

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (231 reviews) | 8.3 (337 reviews) | 
| **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (229 reviews) | 8.3 (334 reviews) | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (229 reviews) | 8.2 (336 reviews) | 
| **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (226 reviews) | 8.1 (334 reviews) | 

#### Atención al cliente

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (214 reviews) | 8.2 (311 reviews) | 
| **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (208 reviews) | 8.2 (312 reviews) | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (197 reviews) | 8.0 (310 reviews) | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (220 reviews) | 8.1 (336 reviews) | 
| **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (222 reviews) | 8.1 (330 reviews) | 
| **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (222 reviews) | 8.4 (335 reviews) | 
| **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (223 reviews) | 8.4 (333 reviews) | 

#### Administración

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (215 reviews) | 8.1 (313 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (216 reviews) | 8.4 (315 reviews) | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (220 reviews) | 8.5 (313 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (152 reviews) | 7.6 (248 reviews) | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 136 |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |

#### Canales

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (128 reviews) | 8.2 (579 reviews) | 
| **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (120 reviews) | 8.0 (558 reviews) | 
| **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (119 reviews) | Función no disponible | 

#### Diseño

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (118 reviews) | 7.9 (547 reviews) | 
| **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (119 reviews) | 7.7 (556 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (121 reviews) | 8.1 (554 reviews) | 
| **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (121 reviews) | 8.1 (550 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (116 reviews) | 8.1 (533 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (113 reviews) | 7.5 (428 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (112 reviews) | 7.5 (421 reviews) | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 217 |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |

#### Usabilidad

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (205 reviews) | 8.3 (448 reviews) | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (208 reviews) | 8.3 (442 reviews) | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (206 reviews) | 8.3 (434 reviews) | 

#### Informes

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (206 reviews) | 8.3 (431 reviews) | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (199 reviews) | 8.2 (416 reviews) | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (203 reviews) | 8.3 (423 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (180 reviews) | 7.7 (329 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (181 reviews) | 7.8 (324 reviews) | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Garantía de calidad

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compromiso

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimientos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Páginas de conocimiento

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Plantillas** | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios sobre el contenido** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones e historial de versiones** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detección de duplicados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Editor de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Difusión del conocimiento

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Análisis de páginas** | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permisos** | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Intercambio de conocimientos** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda avanzada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Organización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otras integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones de conocimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Base de Conocimiento

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (277 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (270 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (276 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (267 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (218 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (271 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cola de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (269 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas simultáneas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (259 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (256 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso de administrador** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (105 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (147 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1010 |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3381 |

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (110 reviews) | 7.9 (175 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (111 reviews) | 8.0 (177 reviews) | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (110 reviews) | Función no disponible | 

#### comunicación

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 8.6 (659 reviews) | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (162 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2758 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.4 (455 reviews) | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (292 reviews) ✓ Verified | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 735 |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1873 |

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (128 reviews) | 7.7 (422 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 9.4 (9 reviews) | 8.6 (597 reviews) | 8.5 (1513 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.8 (8 reviews) | 8.3 (580 reviews) | 8.4 (1470 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | 7.1 (7 reviews) | 8.3 (529 reviews) | 8.1 (1277 reviews) | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (216 reviews) | 8.1 (770 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (227 reviews) | 8.2 (815 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (225 reviews) | 8.3 (841 reviews) | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (234 reviews) | 8.3 (818 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (204 reviews) | 7.8 (731 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (217 reviews) | 8.2 (766 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | 7.7 (79 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | 7.7 (80 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (9 reviews) | 7.9 (79 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | 7.8 (84 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | 7.8 (82 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | 7.8 (80 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | 7.7 (83 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 755 |

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (56 reviews) | 8.2 (120 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (56 reviews) | 8.1 (118 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (246 reviews) | 8.7 (491 reviews) | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (266 reviews) | 9.0 (638 reviews) | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (227 reviews) | 8.5 (490 reviews) | 

#### Canales

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (275 reviews) | 9.0 (627 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (250 reviews) | 8.5 (545 reviews) | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (233 reviews) | 8.7 (516 reviews) | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (234 reviews) | 8.6 (459 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (216 reviews) | 8.8 (485 reviews) | 

#### visión

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (232 reviews) | 8.7 (494 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (267 reviews) | 8.9 (546 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (206 reviews) | 8.8 (516 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (254 reviews) | 9.0 (591 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (81 reviews) | 7.7 (186 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (82 reviews) | 7.7 (185 reviews) | 

### Gestión de Retroalimentación Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de encuestas

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Consistencia del diseño de marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Implementación de encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de respuesta del dispositivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de procesos

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Agregación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Activar alertas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración del sistema

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo del sistema** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Documentación de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Gestión y Descubrimiento - Documentación de TI

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Búsqueda y indexación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso y Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Operaciones - Documentación de TI

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de Oficina de Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Herramientas de Oficina de Google Workspace

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Google Workspace para Ventas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |

#### Agente AI - Google Workspace para Ventas

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (6 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (6 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (6 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | 

### Gestión del Conocimiento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Knowledge base

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Q & A** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de enlaces** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Verificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permiso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Público vs Privado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Análisis rastreables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Importación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualización de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones de actualización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Características sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Subir** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to ProProfs Knowledge Base Software (4):** [Google Workspace Herramientas de Oficina](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-office-tools), [Herramientas de Autoría de Ayuda (HAT)](https://www.g2.com/es/categories/help-authoring-tool-hat), [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software), [Software de documentación de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-documentation)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (12):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation)

**Unique to Zoho Desk (8):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Google Workspace para Software de Ventas](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-for-sales), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 43.3% | 18.7% | 72.8% | 
| **Mediana Empresa** | 46.7% | 42.7% | 23.7% | 
| **Empresa** | 10.0% | 38.5% | 3.6% | 

### By Industry

#### ProProfs Knowledge Base Software

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 20.0%
- **Marketing y Publicidad:** 16.7%
- **Software informático:** 16.7%
- **Gestión de la educación:** 6.7%
- **Textiles:** 3.3%
- **Telecomunicaciones:** 3.3%
- **Logística y cadena de suministro:** 3.3%
- **Internet:** 3.3%
- **Salud, bienestar y fitness:** 3.3%
- **Diseño gráfico:** 3.3%
- **Other:** 20.0%

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 11.5%
- **Software informático:** 9.3%
- **Servicios financieros:** 7.6%
- **Fabricación:** 4.3%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 3.8%
- **Hospital y atención médica:** 3.6%
- **Consultoría:** 3.2%
- **venta al por menor:** 2.9%
- **Seguro:** 2.6%
- **Telecomunicaciones:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Zoho Desk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.9%
- **Software informático:** 10.7%
- **Seguridad informática y de redes:** 4.2%
- **Servicios financieros:** 3.6%
- **venta al por menor:** 3.5%
- **Telecomunicaciones:** 2.9%
- **Marketing y Publicidad:** 2.6%
- **Gestión de la educación:** 2.4%
- **Contabilidad:** 2.2%
- **Servicios al consumidor:** 2.2%
- **Other:** 47.7%

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## Alternatives

### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software

- [Document360](https://www.g2.com/es/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (512 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/es/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4347 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2316 reviews)
- [MadCap Flare](https://www.g2.com/es/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (486 reviews)
- [Helpjuice](https://www.g2.com/es/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (375 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/es/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11725 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12300 reviews)

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/es/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)

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## Top Discussions

### ProProfs Knowledge Base Software

- Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com"
- Title: [¿Puedo cambiar de planes en cualquier momento?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sí. Simplemente envía un correo electrónico a sales@proprofs.com"
- Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/es/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Actualmente, aceptamos Visa, MasterCard y American Express. No aceptamos PayPal. Para compras superiores a $1000, podemos aceptar pagos con cheque por una..."
- Title: [¿Cómo funciona la garantía de devolución de dinero de 30 días?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Si cancelas dentro de los 30 días posteriores a la inscripción, por cualquier motivo, no se te cobrará nada. No queremos tu dinero a menos que estés..."
- Title: [¿Mis datos están seguros y protegidos?](https://www.g2.com/es/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Absolutamente, nuestros servidores informáticos de última generación están alojados en una ubicación segura que mantiene múltiples fuentes de energía,..."

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que..."
- Title: [¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectiva"
- Title: [¿Salesforce tiene un portal para clientes?](https://www.g2.com/es/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que..."
- Title: [¿Qué es la comunidad de clientes de Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La comunidad de clientes de Salesforce es una plataforma que permite a las empresas conectarse con sus clientes y ofrecerles experiencias personalizadas y de..."
- Title: [¿Puede Salesforce tener una aplicación ligera, típicamente para startups?](https://www.g2.com/es/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Zoho Desk

- Title: [¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?](https://www.g2.com/es/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tienen muchos videos justo aquí https://www.youtube.com/user/zoho

Deberías poder encontrar el video que necesitas en YouTube."
- Title: [¿cómo uso el chat?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "¿De qué chat estás hablando?"
- Title: [¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?](https://www.g2.com/es/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [¿Cómo está mejorando Zoho Desk la gestión del servicio al cliente en diversos sectores empresariales?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk está básicamente ahí para evitar que el soporte al cliente sea un completo desastre. En lugar de tener mensajes que llegan de correos electrónicos,..."
- Title: [¿Cómo optimiza Zoho Desk las operaciones de servicio al cliente para empresas de todos los tamaños?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk se integra con varios canales de comunicación, incluidos correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y formularios web. Esto permite a las..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/proprofs-knowledge-base-software-vs-agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-zoho-desk)