# OTRS vs Zammad Comparison | | OTRS | Zammad | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 38 | 10 | | **Largest Market Segment** | Empresa (59.5% de las reseñas) | Pequeña empresa (60.0% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### OTRS Pros: - Personalización (1 reviews) - Personalización (1 reviews) Cons: - Problemas de boletos (2 reviews) - Control de acceso (1 reviews) ### Zammad **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | OTRS | Zammad | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 9.2 (33 reviews) | 8.3 (8 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.1 (33 reviews) | 9.0 (8 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos | | **Facilidad de administración** | 6.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos | | **Calidad del soporte** | 9.0 (28 reviews) | No hay suficientes datos | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 6.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos | | **Dirección del producto (% positivo)** | 7.1 (32 reviews) | 8.3 (7 reviews) | --- ## Pricing ### OTRS #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Zammad #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **OTRS** | 8.3/10 | 28 | | **Zammad** | 7.1/10 | 5 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | OTRS | Zammad | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 9.1 (27 reviews) ✓ Verified | 8.0 (5 reviews) | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.8 (27 reviews) ✓ Verified | 7.0 (5 reviews) | | **Flujo** | 8.9 (25 reviews) ✓ Verified | 6.7 (5 reviews) | | **Automatización de respuestas** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.7 (25 reviews) | 6.7 (5 reviews) | | **Colaboración de tickets** | 8.8 (27 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.5 (18 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | OTRS | Zammad | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | OTRS | Zammad | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | OTRS | Zammad | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.4 (19 reviews) ✓ Verified | 7.0 (5 reviews) | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | 7.5 (16 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | 7.8 (15 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | OTRS | Zammad | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 6.7 (8 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.6 (23 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **OTRS** | 9.0/10 | 23 | | **Zammad** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | OTRS | Zammad | |---|---|---| | **Gestión de cambios** | 9.3 (21 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | 9.1 (19 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y análisis** | 9.3 (20 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Servicio de atención al cliente | Feature | OTRS | Zammad | |---|---|---| | **Mesa de ayuda** | 9.3 (20 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes de incidentes** | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo de trabajo del proceso** | 9.1 (20 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | OTRS | Zammad | |---|---|---| | **Informes** | 8.5 (13 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Consola de administración** | 8.7 (13 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | 9.0 (12 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | 8.8 (12 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Dictado de políticas** | 9.3 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Funcionalidad | Feature | OTRS | Zammad | |---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | 9.2 (14 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Registro de rendimiento** | 8.1 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas** | 8.8 (14 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 9.4 (11 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | OTRS | Zammad | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **OTRS** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | OTRS | Zammad | |---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión del conocimiento | Feature | OTRS | Zammad | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### conformidad | Feature | OTRS | Zammad | |---|---|---| | **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Atención al cliente | Feature | OTRS | Zammad | |---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad de los datos | Feature | OTRS | Zammad | |---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | OTRS | Zammad | |---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | OTRS | Zammad | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **OTRS** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | #### Gestión de incidencias | Feature | OTRS | Zammad | |---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Priorización de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes | Feature | OTRS | Zammad | |---|---|---| | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de tiempo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso y usabilidad | Feature | OTRS | Zammad | |---|---|---| | **Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Active Directory** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | OTRS | Zammad | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Unique to OTRS (2):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) **Unique to Zammad (1):** [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | OTRS | Zammad | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 8.1% | 60.0% | | **Mediana Empresa** | 32.4% | 30.0% | | **Empresa** | 59.5% | 10.0% | ### By Industry #### OTRS - **Productos farmacéuticos:** 29.7% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.8% - **Educación Superior:** 8.1% - **Subcontratación/Deslocalización:** 5.4% - **Software informático:** 5.4% - **Internet:** 5.4% - **Administración Gubernamental:** 5.4% - **Automotriz:** 2.7% - **Seguridad informática y de redes:** 2.7% - **Hardware informático:** 2.7% - **Other:** 21.6% #### Zammad - **Tecnología de la Información y Servicios:** 20.0% - **Investigación:** 10.0% - **Educación primaria/secundaria:** 10.0% - **Dispositivos médicos:** 10.0% - **Salud, bienestar y fitness:** 10.0% - **Servicios financieros:** 10.0% - **Diseño:** 10.0% - **Construcción:** 10.0% - **Software informático:** 10.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to OTRS - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (986 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1869 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (749 reviews) - [osTicket](https://www.g2.com/es/products/osticket/reviews) — 4.4/5 stars (44 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7652 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) ### Alternatives to Zammad - [osTicket](https://www.g2.com/es/products/osticket/reviews) — 4.4/5 stars (44 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7652 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (986 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/es/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (416 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) --- ## Top Discussions ### OTRS No discussions available for this product. ### Zammad No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/otrs-vs-zammad)