# OTRS, Service Creatio vs osTicket Comparison | | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 38 | 11 | 44 | | **Largest Market Segment** | Empresa (59.5% de las reseñas) | Pequeña empresa (55.6% de las reseñas) | Pequeña empresa (56.8% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### OTRS Pros: - Personalización (1 reviews) - Personalización (1 reviews) Cons: - Problemas de boletos (2 reviews) - Control de acceso (1 reviews) ### Service Creatio Pros: - Facilidad de uso (2 reviews) - Personalización (1 reviews) Cons: - Limitaciones de edición (1 reviews) - Personalización limitada (1 reviews) ### osTicket **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 9.2 (33 reviews) | 9.0 (8 reviews) | 8.8 (41 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.1 (33 reviews) | 8.1 (8 reviews) | 8.2 (41 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 7.9 (8 reviews) | 9.3 (5 reviews) | 8.0 (29 reviews) | | **Facilidad de administración** | 6.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos | 8.3 (29 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.0 (28 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 6.9 (27 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 6.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos | 8.4 (24 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 7.1 (32 reviews) | 8.5 (8 reviews) | 8.8 (39 reviews) | --- ## Pricing ### OTRS #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Service Creatio #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### osTicket #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **OTRS** | 8.3/10 | 28 | | **Service Creatio** | N/A | N/A | | **osTicket** | 7.4/10 | 33 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 9.1 (27 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (32 reviews) ✓ Verified | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.8 (27 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (32 reviews) ✓ Verified | | **Flujo** | 8.9 (25 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (31 reviews) ✓ Verified | | **Automatización de respuestas** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (29 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de SLA** | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (24 reviews) | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.7 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (30 reviews) | | **Colaboración de tickets** | 8.8 (27 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.5 (18 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (17 reviews) | #### IA generativa | Feature | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.4 (19 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (24 reviews) ✓ Verified | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (27 reviews) | | **Chat/Soporte en vivo** | 7.5 (16 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (10 reviews) ✓ Verified | | **Integración social** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (10 reviews) | | **Voz** | 7.8 (15 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 4.0 (7 reviews) | #### Plataforma | Feature | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 5.4 (16 reviews) | | **Personalización** | 6.7 (8 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (23 reviews) ✓ Verified | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (25 reviews) ✓ Verified | | **Integración** | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (13 reviews) ✓ Verified | | **Informes** | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (26 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | 8.6 (23 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (27 reviews) ✓ Verified | ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **OTRS** | 9.0/10 | 23 | | **Service Creatio** | N/A | N/A | | **osTicket** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Gestión de cambios** | 9.3 (21 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | 9.1 (19 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y análisis** | 9.3 (20 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Servicio de atención al cliente | Feature | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Mesa de ayuda** | 9.3 (20 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes de incidentes** | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo de trabajo del proceso** | 9.1 (20 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Informes** | 8.5 (13 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Consola de administración** | 8.7 (13 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | 9.0 (12 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | 8.8 (12 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Dictado de políticas** | 9.3 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Funcionalidad | Feature | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | 9.2 (14 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Registro de rendimiento** | 8.1 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas** | 8.8 (14 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 9.4 (11 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### AWS Marketplace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **OTRS** | N/A | N/A | | **Service Creatio** | N/A | N/A | | **osTicket** | N/A | N/A | #### Agente AI - Mercado de AWS | Feature | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **OTRS** | N/A | N/A | | **Service Creatio** | N/A | N/A | | **osTicket** | N/A | N/A | #### Gestión de incidencias | Feature | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Priorización de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes | Feature | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de tiempo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso y usabilidad | Feature | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Active Directory** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Unique to OTRS (2):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) **Unique to Service Creatio (2):** [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools) **Unique to osTicket (1):** [Software de AWS Marketplace](https://www.g2.com/es/categories/aws-marketplace) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 8.1% | 55.6% | 56.8% | | **Mediana Empresa** | 32.4% | 33.3% | 34.1% | | **Empresa** | 59.5% | 11.1% | 9.1% | ### By Industry #### OTRS - **Productos farmacéuticos:** 29.7% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.8% - **Educación Superior:** 8.1% - **Subcontratación/Deslocalización:** 5.4% - **Software informático:** 5.4% - **Internet:** 5.4% - **Administración Gubernamental:** 5.4% - **Automotriz:** 2.7% - **Seguridad informática y de redes:** 2.7% - **Hardware informático:** 2.7% - **Other:** 21.6% #### Service Creatio - **Software informático:** 22.2% - **Consultoría:** 11.1% - **Telecomunicaciones:** 11.1% - **venta al por menor:** 11.1% - **Estudio de mercado:** 11.1% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 11.1% - **Entretenimiento:** 11.1% - **Gestión de la educación:** 11.1% #### osTicket - **Tecnología de la Información y Servicios:** 22.7% - **Gestión de la educación:** 13.6% - **Software informático:** 11.4% - **Telecomunicaciones:** 4.5% - **venta al por menor:** 4.5% - **Educación primaria/secundaria:** 4.5% - **Internet:** 4.5% - **Contabilidad:** 2.3% - **Mercado de Capitales:** 2.3% - **Juegos de ordenador:** 2.3% - **Other:** 27.3% --- ## Alternatives ### Alternatives to OTRS - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/es/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews) ### Alternatives to Service Creatio - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1146 reviews) ### Alternatives to osTicket - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Zammad](https://www.g2.com/es/products/zammad/reviews) — 4.5/5 stars (10 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/es/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Vision Helpdesk](https://www.g2.com/es/products/vision-helpdesk/reviews) — 4.6/5 stars (95 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews) --- ## Top Discussions ### OTRS No discussions available for this product. ### Service Creatio No discussions available for this product. ### osTicket - Title: [¿Qué es un sistema de soporte de tickets?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-ticket-support-system) — 1 comment > **Top comment:** "TicketSupport es el Software como Servicio de OSTicket. Mientras que, OSTicket es típicamente autoalojado." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/otrs-vs-service-creatio-vs-osticket)