# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Observe.AI Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que el servicio de Agentforce destaca por su facilidad de uso, con muchos usuarios resaltando sus **funciones de automatización** y capacidades de **gestión de casos** , que mejoran significativamente la productividad del equipo y agilizan los procesos de soporte al cliente. - **Los usuarios dicen** que Observe.AI ofrece una plataforma altamente personalizable, permitiendo a las empresas adaptar la herramienta a sus necesidades específicas. Los revisores aprecian la **integración fluida** con otras herramientas y los paneles intuitivos que proporcionan información procesable, facilitando la comprensión de las métricas de rendimiento. - **Según las reseñas verificadas** , el servicio de Agentforce tiene una fuerte reputación por proporcionar una vista unificada de las interacciones con los clientes, lo que ayuda a los equipos a responder más rápido y mantenerse organizados. Esta característica es particularmente elogiada por mejorar la experiencia general del cliente. - **Los revisores mencionan** que aunque Observe.AI tiene una calificación más alta en facilidad de uso, el servicio de Agentforce aún se mantiene firme con un sólido desempeño en configuración y administración, lo que lo convierte en una opción confiable para equipos que buscan un equilibrio entre funcionalidad y usabilidad. - **Los usuarios destacan** que los paneles detallados y las funciones de informes del servicio de Agentforce son fundamentales para mejorar la eficiencia operativa, permitiendo a los equipos rastrear métricas de rendimiento de manera efectiva y tomar decisiones informadas. - **Los revisores de G2 señalan** que aunque Observe.AI brilla en áreas como retroalimentación y cumplimiento, las sólidas capacidades de automatización y gestión centralizada de datos de clientes del servicio de Agentforce son fortalezas clave que ayudan a las empresas a ofrecer un soporte consistente y eficiente. | | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 7,333 | 233 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (42.8% de las reseñas) | Mercado medio (65.0% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | A partir de $25.00 1 User Por mes | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Pros: - Facilidad de uso (1259 reviews) - Características (1102 reviews) Cons: - Complejidad (697 reviews) - Curva de aprendizaje (583 reviews) ### Observe.AI Pros: - Facilidad de uso (26 reviews) - Eficiencia (20 reviews) Cons: - Problemas de precisión (16 reviews) - Inexactitud (15 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (2849 reviews) | 8.8 (180 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.4 (5462 reviews) | 9.2 (180 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 7.9 (4215 reviews) | 9.0 (103 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.2 (1560 reviews) | 9.2 (92 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.3 (2625 reviews) | 9.2 (176 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.7 (1541 reviews) | 9.3 (94 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.3 (2797 reviews) | 9.7 (172 reviews) | --- ## Pricing ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Suite Price: A partir de $25.00 1 User Por mes Description: La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio. Key Features: - Gestión de Casos - Gestión del Conocimiento - Aplicación Móvil de Salesforce [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing) #### Free Trial Yes ### Observe.AI #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1728 | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | 8.1 (985 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.6 (1073 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.7 (182 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.7 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.6 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.5 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.5 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | 8.2 (865 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | 8.1 (771 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | 8.8 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos de trabajo de datos** | 8.8 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de problemas** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión del conocimiento | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.8 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Publicación de flujos de trabajo** | 8.6 (215 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### conformidad | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Políticas y controles** | 8.7 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gobierno de datos** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | 8.6 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Auditoría** | 8.6 (226 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Atención al cliente | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | 8.2 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sugerencias** | 8.2 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Árboles de decisión** | 8.0 (197 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad de los datos | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | 8.6 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Transporte de datos** | 8.7 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | 9.0 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autenticación multifactor** | 9.1 (223 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Integraciones** | 8.6 (215 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.9 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | 8.9 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.6 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Inteligencia de Conversación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Observe.AI** | 9.1/10 | 49 | #### Análisis de llamadas | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (44 reviews) | | **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (45 reviews) | | **Análisis de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (45 reviews) | | **Calificación de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (40 reviews) | #### Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Puntuación del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (40 reviews) | | **Voz a texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (43 reviews) | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (17 reviews) | #### Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Cobertura multicanal** | 8.6 (129 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Escucha abierta** | 8.4 (120 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Medios físicos** | 7.6 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Diseño | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.4 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Crear contenido** | 8.0 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.3 (122 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Identificación entrante** | 8.4 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento normativo** | 8.5 (116 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.5 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.6 (112 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Quejas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Usabilidad | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Acceso para todos los empleados** | 8.6 (205 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Documentos de apoyo** | 8.6 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicación bidireccional** | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Alertas de casos prioritarios** | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de tendencias** | 8.3 (199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Supervisión del rendimiento** | 8.6 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.6 (180 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.6 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 | | **Observe.AI** | 9.0/10 | 162 | #### Garantía de calidad | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Evaluación** | 8.8 (72 reviews) | 9.2 (144 reviews) | | **Calibración** | 8.7 (69 reviews) | 9.0 (140 reviews) | | **Informes** | 8.7 (72 reviews) | 8.8 (135 reviews) | #### Compromiso | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Comentarios** | 8.8 (70 reviews) | 9.1 (145 reviews) | | **Paneles** | 8.9 (70 reviews) | 9.1 (138 reviews) | | **Adiestramiento** | 8.7 (70 reviews) | 8.8 (134 reviews) | #### Rendimiento | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Integraciones** | 8.7 (71 reviews) | 9.0 (126 reviews) | | **conformidad** | 8.8 (71 reviews) | 9.3 (134 reviews) | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (61 reviews) | 8.8 (28 reviews) | | **Resumen de texto** | 8.0 (62 reviews) | 8.8 (28 reviews) | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Voz** | 7.5 (277 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 7.4 (270 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Web Chat** | 7.9 (276 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **SMS móvil** | 7.4 (267 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | 8.8 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Texto a voz** | 7.0 (218 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Funciones | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 7.9 (271 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Cola de sesión** | 8.0 (269 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas simultáneas** | 7.6 (259 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de voz** | 7.2 (256 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcador automático** | 7.2 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | 7.2 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 7.7 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Datos persistentes** | 8.0 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 9.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 7.9 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso de administrador** | 8.5 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | 8.5 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de sesiones** | 7.7 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación y asignación de agentes** | 7.7 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | 7.9 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | 7.9 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | 7.5 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio del agente** | 7.8 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | 7.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Automatización** | 8.3 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de rendimiento** | 8.3 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.4 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión intradía** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Plataforma conversacional | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Personalización** | 8.6 (105 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | 8.7 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso contextual** | 8.1 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso proactivo** | 8.3 (107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de soporte | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | 8.2 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalamiento sin problemas** | 8.2 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones** | 8.1 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de autoservicio** | 8.0 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.4 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.4 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | 8.3 (147 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | 8.0 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.2 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | 8.3 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | 8.1 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Aprendizaje** | 7.6 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | 7.7 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | 7.5 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (110 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.8 (111 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | 7.8 (110 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Chat emergente** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Co-navegación** | 7.8 (162 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Personalización** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivo de conversaciones** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Desarrollo de Leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles de clientes** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.3 (128 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.6 (597 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.3 (580 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | 8.3 (529 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | 8.0 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.4 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Marca** | 8.4 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.6 (234 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | 7.7 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.5 (217 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.9 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.1 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Menciona** | 8.6 (246 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Entradas** | 8.6 (266 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Macros** | 8.3 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Correo electrónico** | 8.8 (275 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 8.4 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 8.5 (233 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Teléfono** | 8.6 (234 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto** | 8.6 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### visión | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Encuestas** | 8.6 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.8 (267 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Actividad del visitante** | 8.5 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | 8.7 (254 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Observe.AI** | 8.7/10 | 24 | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (21 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.0 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.0 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Retroalimentación Empresarial | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de encuestas | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Consistencia del diseño de marca** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Implementación de encuestas** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 8.6 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Capacidad de respuesta del dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de procesos | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Agregación de comentarios** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Activar alertas** | 8.4 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis en tiempo real** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acción en tiempo real** | 8.6 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración del sistema | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Seguridad** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo del sistema** | 8.7 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Observabilidad de IA en el Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Pruebas - Observabilidad de la IA del Centro de Contacto | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Análisis de Interacción en Vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Validación del Comportamiento de la IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Simulación de conversación de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Analítica - Observabilidad de IA en el Centro de Contacto | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Seguimiento de intenciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis Automatizado de Causas Raíz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis del Rendimiento de la IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Infraestructura - Observabilidad de IA en el Centro de Contacto | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Monitoreo de Fidelidad de Canal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance) **Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (13):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation) **Unique to Observe.AI (5):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence), [Software de Observabilidad de IA para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-ai-observability), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 18.7% | 18.9% | | **Mediana Empresa** | 42.8% | 65.0% | | **Empresa** | 38.5% | 16.1% | ### By Industry #### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - **Tecnología de la Información y Servicios:** 11.5% - **Software informático:** 9.2% - **Servicios financieros:** 7.6% - **Fabricación:** 4.3% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 3.8% - **Hospital y atención médica:** 3.6% - **Consultoría:** 3.2% - **venta al por menor:** 2.9% - **Seguro:** 2.6% - **Telecomunicaciones:** 2.4% - **Other:** 48.9% #### Observe.AI - **Subcontratación/Deslocalización:** 13.4% - **Servicios al consumidor:** 12.9% - **Hospital y atención médica:** 7.4% - **Telecomunicaciones:** 6.9% - **Salud, bienestar y fitness:** 6.5% - **Servicios financieros:** 6.5% - **Seguro:** 5.1% - **Resolución alternativa de disputas:** 4.1% - **Automotriz:** 3.2% - **venta al por menor:** 3.2% - **Other:** 30.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) ### Alternatives to Observe.AI - [Balto](https://www.g2.com/es/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews) - [Level AI](https://www.g2.com/es/products/level-ai/reviews) — 4.7/5 stars (199 reviews) - [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/es/products/callminer-eureka/reviews) — 4.5/5 stars (227 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Gong](https://www.g2.com/es/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6650 reviews) - [Cresta](https://www.g2.com/es/products/cresta/reviews) — 4.2/5 stars (43 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/es/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews) - [Convin.ai](https://www.g2.com/es/products/convin-ai/reviews) — 4.7/5 stars (549 reviews) --- ## Top Discussions ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - Title: [¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments > **Top comment:** "El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que..." - Title: [¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectiva" - Title: [¿Salesforce tiene un portal para clientes?](https://www.g2.com/es/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments > **Top comment:** "En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que..." - Title: [¿Qué es la comunidad de clientes de Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments > **Top comment:** "La comunidad de clientes de Salesforce es una plataforma que permite a las empresas conectarse con sus clientes y ofrecerles experiencias personalizadas y de..." - Title: [¿Puede Salesforce tener una aplicación ligera, típicamente para startups?](https://www.g2.com/es/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit..." ### Observe.AI - Title: [¿Cuál es la mejor manera de usar esta herramienta para obtener resultados más precisos y de calidad en poco tiempo?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-way-to-use-this-tool-to-have-more-accurate-and-quality-results-in-a-short-matter-of-time) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "La mejor manera de utilizar esta herramienta para obtener resultados más precisos y de calidad en poco tiempo es tener un trabajo como el mío como analista..." - Title: [¿Puedo usar esta herramienta para promover el trabajo de calidad a otras personas en nuestra comunidad?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-use-this-tool-in-promoting-quality-work-to-other-people-in-our-community) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Sí, definitivamente!! haría tus evaluaciones más precisas!!" - Title: [¿Hay alguna otra manera de recuperar o encontrar la fecha de la devolución de llamada?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-any-other-way-to-retrieve-of-find-the-date-of-the-call-back) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Gracias por tu pregunta, Beberly. Puedes usar tus metadatos para buscar llamadas con el mismo número de teléfono, mismo cliente u otros parámetros que sean..." - Title: [¿Cuál es la mejor manera de maximizar el límite de velocidad (3x) de la herramienta, especialmente al evaluar llamadas?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-way-to-maximize-the-speed-limit-3x-of-the-tool-especially-in-evaluating-calls) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Hola Sarah, ¡agradecemos mucho tu aporte! Nuestra velocidad de llamada actual está diseñada para ayudar a los usuarios a obtener el contexto de la llamada..." - Title: [¿Cómo navegaría por Observe.AI como usuario por primera vez?](https://www.g2.com/es/discussions/how-would-i-navigate-observe-ai-as-a-first-time-user) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "En primer lugar, ¡bienvenido a Observe.AI! Nuestra plataforma está diseñada para ser fácil de usar, pero cualquier herramienta nueva puede ser intimidante al..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-observe-ai)