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Comparar NICE Workforce Management y Talkdesk 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Empresa (65.9% de las reseñas)
Mercado medio (60.6% de las reseñas)
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NICE Workforce Management
Calificación Estelar
(90)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (65.9% de las reseñas)
Pros & Cons
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Aprende más sobre NICE Workforce ManagementTalkdesk
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Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Talkdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, reflejado en su mayor puntuación de G2 en comparación con NICE Workforce Management. Los usuarios aprecian la capacidad de la plataforma para manejar llamadas y correos electrónicos de servicio al cliente en un solo lugar, lo que mejora la organización y los tiempos de respuesta.
- Los usuarios dicen que NICE Workforce Management ofrece características valiosas para gestionar los horarios del equipo, como la gestión de tiempo libre y la subasta de turnos. Los comentarios recientes destacan cómo estas herramientas agilizan procesos que de otro modo podrían ser engorrosos, convirtiéndolo en una opción sólida para empresas enfocadas en la optimización de la fuerza laboral.
- Según las reseñas verificadas, Talkdesk se destaca por su facilidad de uso, especialmente para nuevos agentes. Los revisores mencionan que la configuración fue más rápida de lo esperado, permitiendo a los agentes comenzar a recibir llamadas con un entrenamiento mínimo, lo cual es una ventaja significativa para equipos que necesitan una incorporación rápida.
- Los revisores mencionan que NICE Workforce Management proporciona una plataforma fácil de usar para la gestión del tiempo, pero algunos usuarios han notado desafíos con la configuración para adaptarse a flujos de trabajo específicos. Esto podría ser una consideración para organizaciones con necesidades operativas únicas.
- Los usuarios destacan la estabilidad de Talkdesk durante las horas pico, con muchos elogiando la calidad constante de las llamadas y las opciones flexibles de enrutamiento de llamadas. Esta fiabilidad es crucial para las empresas que experimentan altos volúmenes de soporte y necesitan mantener los niveles de servicio.
- Los revisores de G2 informan que aunque NICE Workforce Management tiene características sólidas para la programación y gestión, el enfoque integral de Talkdesk en las interacciones con los clientes, incluyendo sus efectivos flujos IVR, lo convierte en una opción más versátil para empresas de mercado medio que buscan una solución todo en uno.
NICE Workforce Management vs Talkdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Talkdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Talkdesk en general.
- Los revisores consideraron que Talkdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que NICE Workforce Management.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Talkdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Talkdesk sobre NICE Workforce Management.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
NICE Workforce Management
No hay precios disponiblesTalkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratis
25 Licenses Free to Start
Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad.
Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.
- Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.
Prueba Gratuita
NICE Workforce Management
Prueba Gratuita Disponible
Talkdesk
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
69
8.9
2,029
Facilidad de uso
8.3
70
9.1
2,039
Facilidad de configuración
7.4
29
8.8
1,063
Facilidad de administración
8.2
25
8.9
929
Calidad del soporte
7.7
57
8.8
1,807
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.0
24
8.9
913
Dirección del producto (% positivo)
7.2
67
8.7
1,937
Características
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.8
403
Opciones de marcación
No hay suficientes datos disponibles
9.2
319
No hay suficientes datos disponibles
9.2
293
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
Herramientas del agente
No hay suficientes datos disponibles
9.2
251
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
254
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
348
|
Característica Verificada
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.1
243
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
259
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
225
|
Característica Verificada
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
9.1
217
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.1
168
No hay suficientes datos disponibles
9.1
161
No hay suficientes datos disponibles
9.1
164
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
9.2
163
No hay suficientes datos disponibles
9.1
160
No hay suficientes datos disponibles
9.2
165
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
9.2
162
No hay suficientes datos disponibles
9.2
158
No hay suficientes datos disponibles
9.2
161
No hay suficientes datos disponibles
9.1
159
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.1
162
No hay suficientes datos disponibles
9.1
156
No hay suficientes datos disponibles
9.0
152
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
9.2
149
No hay suficientes datos disponibles
9.2
150
No hay suficientes datos disponibles
9.3
158
No hay suficientes datos disponibles
9.3
146
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.1
169
No hay suficientes datos disponibles
9.3
181
No hay suficientes datos disponibles
9.2
188
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.8
53
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
9.0
439
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
9.2
372
No hay suficientes datos disponibles
9.0
343
No hay suficientes datos disponibles
8.9
380
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
9.1
358
No hay suficientes datos disponibles
9.2
381
No hay suficientes datos disponibles
9.0
369
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
9.0
363
No hay suficientes datos disponibles
9.2
365
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.9
81
No hay suficientes datos disponibles
8.7
80
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
No hay suficientes datos
8.7
1,198
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.2
822
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
543
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
528
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
519
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
549
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
186
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
8.9
964
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
984
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
836
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
578
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
593
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
717
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
715
No hay suficientes datos disponibles
8.9
661
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
32
No hay suficientes datos disponibles
8.7
32
No hay suficientes datos disponibles
8.5
32
No hay suficientes datos disponibles
8.4
32
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
8.8
913
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
930
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
1018
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
717
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
579
|
Característica Verificada
Aplicaciones de la tienda de ServiceNowOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
9.6
75
Aplicaciones ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
9.4
45
No hay suficientes datos disponibles
9.5
44
Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
18
9.0
296
Gestión de la fuerza laboral
8.1
18
9.3
261
|
Característica Verificada
8.4
17
9.1
242
|
Característica Verificada
8.4
17
8.8
211
|
Característica Verificada
8.0
17
8.9
221
|
Característica Verificada
7.3
13
8.8
217
|
Característica Verificada
Administración
8.5
12
9.0
240
|
Característica Verificada
8.1
16
9.2
258
|
Característica Verificada
7.9
16
9.2
261
|
Característica Verificada
7.7
16
8.7
211
|
Característica Verificada
8.5
17
9.0
218
|
Característica Verificada
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.7
243
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
188
No hay suficientes datos disponibles
7.9
197
No hay suficientes datos disponibles
8.8
219
No hay suficientes datos disponibles
9.0
221
No hay suficientes datos disponibles
9.0
221
No hay suficientes datos disponibles
8.9
211
No hay suficientes datos disponibles
8.8
213
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
99
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
9.1
219
No hay suficientes datos disponibles
8.9
211
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
8.5
23
No hay suficientes datos disponibles
8.6
23
No hay suficientes datos disponibles
9.0
23
No hay suficientes datos disponibles
9.0
23
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
9.2
223
No hay suficientes datos disponibles
8.9
226
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
8.3
77
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.4
72
No hay suficientes datos disponibles
8.3
73
No hay suficientes datos disponibles
8.3
73
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
72
No hay suficientes datos disponibles
8.4
72
No hay suficientes datos disponibles
8.3
72
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
8.2
73
No hay suficientes datos disponibles
8.4
72
No hay suficientes datos disponibles
8.1
70
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
16
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.2
46
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.9
37
No hay suficientes datos disponibles
8.2
37
No hay suficientes datos disponibles
8.2
38
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
No hay suficientes datos disponibles
8.6
37
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.6
37
No hay suficientes datos disponibles
8.4
37
No hay suficientes datos disponibles
8.2
37
No hay suficientes datos disponibles
8.6
41
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
40
No hay suficientes datos disponibles
8.4
38
No hay suficientes datos disponibles
8.2
37
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
8.0
36
No hay suficientes datos disponibles
8.5
37
No hay suficientes datos disponibles
8.1
37
No hay suficientes datos disponibles
8.2
37
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.1
35
No hay suficientes datos
Plataforma
7.2
17
No hay suficientes datos disponibles
7.8
13
No hay suficientes datos disponibles
7.8
15
No hay suficientes datos disponibles
8.2
17
No hay suficientes datos disponibles
8.1
18
No hay suficientes datos disponibles
7.7
10
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.7
18
No hay suficientes datos disponibles
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
8.3
28
No hay suficientes datos disponibles
8.7
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
31
No hay suficientes datos disponibles
8.9
31
No hay suficientes datos disponibles
8.0
31
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.9
30
No hay suficientes datos disponibles
8.5
27
No hay suficientes datos disponibles
8.2
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
21
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
NICE Workforce Management y Talkdesk está categorizado como Centro de Trabajo del Centro de Contacto
Categorías Únicas
NICE Workforce Management está categorizado como Gestión de la fuerza laboral
Talkdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Aplicaciones de la tienda de ServiceNow, Marcador automático, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Asistentes de voz de IA, y Automatización del Servicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
NICE Workforce Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Talkdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Telecomunicaciones
10.2%
Tecnología de la Información y Servicios
10.2%
Hospital y atención médica
9.1%
Banca
9.1%
Servicios al consumidor
8.0%
Otro
53.4%
Servicios al consumidor
10.1%
Software informático
8.3%
Tecnología de la Información y Servicios
6.3%
Telecomunicaciones
5.8%
Gestión de la educación
5.3%
Otro
64.3%
Principales Alternativas
Discusiones
NICE Workforce Management no tiene discusiones con respuestas
¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?
3 Comentarios
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leer más
¿Cómo está Talkdesk transformando las operaciones de servicio al cliente con sus innovadoras soluciones de centro de llamadas?
3 Comentarios
KG
Contact center Leer más
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