# NICE Workforce Management, Playvox WFM vs Aspect Workforce Comparison | | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.7 out of 5 | 4.2 out of 5 | | **Total Reviews** | 90 | 129 | 315 | | **Largest Market Segment** | Empresa (65.9% de las reseñas) | Mercado medio (48.8% de las reseñas) | Empresa (61.5% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### NICE Workforce Management Pros: - Facilidad de uso (2 reviews) - Programación (2 reviews) Cons: - Problemas de programación (2 reviews) - Dificultad de personalización (1 reviews) ### Playvox WFM Pros: - Facilidad de uso (29 reviews) - Programación (21 reviews) Cons: - Características faltantes (7 reviews) - Problemas de programación (5 reviews) ### Aspect Workforce Pros: - Programación (9 reviews) - Eficiencia (6 reviews) Cons: - Curva de aprendizaje (4 reviews) - Complejidad (3 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (69 reviews) | 9.3 (107 reviews) | 8.5 (268 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.3 (70 reviews) | 9.4 (109 reviews) | 8.0 (270 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 7.4 (29 reviews) | 9.6 (95 reviews) | 7.3 (171 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.2 (25 reviews) | 9.1 (18 reviews) | 7.5 (154 reviews) | | **Calidad del soporte** | 7.7 (57 reviews) | 9.3 (97 reviews) | 8.0 (253 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.0 (24 reviews) | 9.4 (18 reviews) | 8.4 (150 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 7.2 (67 reviews) | 9.7 (105 reviews) | 8.5 (260 reviews) | --- ## Pricing ### NICE Workforce Management #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Playvox WFM #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Aspect Workforce #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Playvox WFM** | N/A | N/A | | **Aspect Workforce** | N/A | N/A | #### Garantía de calidad | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Compromiso | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Rendimiento | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Programación de empleados | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Playvox WFM** | 9.6/10 | 78 | | **Aspect Workforce** | N/A | N/A | #### Conceptos básicos de la plataforma | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Tablero de instrumentos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Contenido de la plataforma | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Biblioteca de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Funcionalidad adicional de la plataforma | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Movilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Portal** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NICE Workforce Management** | 8.1/10 | 18 | | **Playvox WFM** | 9.6/10 | 39 | | **Aspect Workforce** | 8.3/10 | 58 | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | 8.1 (18 reviews) | 9.7 (36 reviews) | 9.0 (50 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de habilidades** | 8.4 (17 reviews) | 9.6 (36 reviews) | 8.2 (46 reviews) ✓ Verified | | **Programación de turnos** | 8.4 (17 reviews) | 9.8 (37 reviews) | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | | **Autoservicio del agente** | 8.0 (17 reviews) | 9.2 (36 reviews) | 8.9 (48 reviews) ✓ Verified | | **Acceso móvil** | 7.3 (13 reviews) | 8.8 (34 reviews) | 7.6 (38 reviews) ✓ Verified | #### Administración | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Automatización** | 8.5 (12 reviews) | 9.6 (36 reviews) | 8.0 (48 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de rendimiento** | 8.1 (16 reviews) | 9.8 (37 reviews) | 8.0 (49 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | 7.9 (16 reviews) | 9.7 (36 reviews) | 8.0 (47 reviews) ✓ Verified | | **Previsión** | 7.7 (16 reviews) | 9.7 (35 reviews) | 8.0 (48 reviews) ✓ Verified | | **Gestión intradía** | 8.5 (17 reviews) | 9.7 (36 reviews) | 8.6 (50 reviews) ✓ Verified | ### Monitoreo de empleados | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Playvox WFM** | N/A | N/A | | **Aspect Workforce** | 8.4/10 | 5 | #### IA generativa | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Imagen a texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Monitoreo | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Interacciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Uso de Web y Aplicaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (5 reviews) | | **Uso de aplicaciones móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Capturas de pantalla** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Bloqueo web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Monitoreo de Actividades - Monitoreo de Empleados | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (5 reviews) | | **Seguimiento de Actividad de Correo Electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de la Actividad en Redes Sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Comentarios | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Archivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (5 reviews) | #### Analítica de Productividad - Monitoreo de Empleados | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Proyecto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Horas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Indicadores de agotamiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Aprendizaje Automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Playvox WFM** | N/A | N/A | | **Aspect Workforce** | N/A | N/A | #### Integración - Aprendizaje Automático | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Aprendizaje - Aprendizaje automático | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Datos de entrenamiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Información Accionable** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Algoritmo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Genesys AppFoundry Mercado | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Playvox WFM** | N/A | N/A | | **Aspect Workforce** | N/A | N/A | #### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de la fuerza laboral | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NICE Workforce Management** | 8.1/10 | 35 | | **Playvox WFM** | 9.0/10 | 46 | | **Aspect Workforce** | 9.2/10 | 7 | #### Plataforma | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Personalización** | 7.2 (17 reviews) | Función no disponible | 8.3 (6 reviews) | | **API de integración** | 7.8 (13 reviews) | 9.1 (39 reviews) | 8.6 (6 reviews) | | **Internacionalización** | 7.8 (15 reviews) | Función no disponible | 9.3 (5 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.2 (17 reviews) | 9.3 (39 reviews) | 8.6 (6 reviews) | | **Rendimiento** | 8.1 (18 reviews) | 9.3 (38 reviews) | 9.4 (6 reviews) | | **Movilidad** | 7.7 (10 reviews) | 8.5 (36 reviews) | 8.6 (6 reviews) | | **Informes** | 7.9 (18 reviews) | 8.8 (38 reviews) | 9.7 (6 reviews) | | **Paneles** | 7.7 (18 reviews) | 9.1 (35 reviews) | 9.5 (7 reviews) | #### Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Previsión Laboral** | 8.3 (28 reviews) | 9.1 (39 reviews) | 8.9 (6 reviews) | | **Programación de turnos** | 8.7 (31 reviews) | 9.3 (41 reviews) | 9.3 (7 reviews) | | **Seguimiento de tiempo y asistencia** | 8.7 (31 reviews) | 9.0 (38 reviews) | 9.5 (7 reviews) | | **Gestión de ausencias y licencias** | 8.9 (31 reviews) | 8.5 (38 reviews) | 9.7 (6 reviews) | | **Gestión de habilidades** | 8.0 (31 reviews) | 9.2 (38 reviews) | 9.4 (6 reviews) | | **Planificación de la sucesión** | Función no disponible | 9.0 (37 reviews) | 9.2 (6 reviews) | | **Análisis de la fuerza laboral** | 7.9 (30 reviews) | 9.2 (39 reviews) | 9.4 (6 reviews) | | **Capacidades de autoservicio** | 8.5 (27 reviews) | 9.2 (39 reviews) | 9.3 (5 reviews) | | **Programación de turnos móviles** | 8.2 (16 reviews) | 8.2 (38 reviews) | 9.7 (5 reviews) | | **Comunicación del equipo** | 7.7 (21 reviews) | 8.8 (36 reviews) | 9.7 (6 reviews) | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Software de Gestión de Personal](https://www.g2.com/es/categories/workforce-management), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce) **Unique to Playvox WFM (2):** [Genesys AppFoundry Mercado](https://www.g2.com/es/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de programación de empleados](https://www.g2.com/es/categories/employee-scheduling-software) **Unique to Aspect Workforce (3):** [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Monitoreo de Empleados](https://www.g2.com/es/categories/employee-monitoring-software), [Software de aprendizaje automático](https://www.g2.com/es/categories/machine-learning) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 8.0% | 19.0% | 8.9% | | **Mediana Empresa** | 26.1% | 48.8% | 29.6% | | **Empresa** | 65.9% | 32.2% | 61.5% | ### By Industry #### NICE Workforce Management - **Telecomunicaciones:** 10.2% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.2% - **Banca:** 9.1% - **Hospital y atención médica:** 9.1% - **Servicios al consumidor:** 8.0% - **Servicios financieros:** 6.8% - **Seguro:** 6.8% - **Software informático:** 3.4% - **Subcontratación/Deslocalización:** 3.4% - **Aerolíneas/Aviación:** 2.3% - **Other:** 30.7% #### Playvox WFM - **Servicios al consumidor:** 19.8% - **venta al por menor:** 9.9% - **Seguro:** 5.8% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.8% - **Software informático:** 5.8% - **Servicios financieros:** 5.0% - **Banca:** 3.3% - **Seguridad informática y de redes:** 2.5% - **Hospital y atención médica:** 2.5% - **Marketing y Publicidad:** 2.5% - **Other:** 37.2% #### Aspect Workforce - **Servicios financieros:** 11.8% - **Telecomunicaciones:** 9.9% - **Seguro:** 7.2% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 6.6% - **Subcontratación/Deslocalización:** 6.3% - **venta al por menor:** 5.9% - **Servicios al consumidor:** 5.9% - **Hospital y atención médica:** 4.9% - **Aerolíneas/Aviación:** 3.3% - **Banca:** 3.3% - **Other:** 34.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to NICE Workforce Management - [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/es/products/verint-workforce-management/reviews) — 4.2/5 stars (178 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/es/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (391 reviews) - [Assembled WFM](https://www.g2.com/es/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (169 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Anaplan](https://www.g2.com/es/products/anaplan/reviews) — 4.6/5 stars (457 reviews) - [ADP Workforce Now](https://www.g2.com/es/products/adp-workforce-now/reviews) — 4.2/5 stars (4209 reviews) - [UKG Pro](https://www.g2.com/es/products/ukg-pro/reviews) — 4.3/5 stars (2187 reviews) - [Dayforce](https://www.g2.com/es/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (956 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/es/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) ### Alternatives to Playvox WFM - [Assembled WFM](https://www.g2.com/es/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (169 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/es/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (391 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Humanity Schedule by TCP](https://www.g2.com/es/products/humanity-schedule-by-tcp/reviews) — 4.3/5 stars (1073 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [Deputy](https://www.g2.com/es/products/deputy/reviews) — 4.6/5 stars (665 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Rippling](https://www.g2.com/es/products/rippling/reviews) — 4.8/5 stars (12628 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Dayforce](https://www.g2.com/es/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (956 reviews) ### Alternatives to Aspect Workforce - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/es/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (391 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/es/products/verint-workforce-management/reviews) — 4.2/5 stars (178 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/es/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/es/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2382 reviews) --- ## Top Discussions ### NICE Workforce Management No discussions available for this product. ### Playvox WFM No discussions available for this product. ### Aspect Workforce - Title: [What does aspect software do?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-aspect-software-do) — 1 comment > **Top comment:** "Aspect/Alvaria es una herramienta de software para la gestión de la fuerza laboral. Esta herramienta ayuda a pronosticar los patrones de llegada de llamadas,..." - Title: [¿Dónde está el mejor lugar para recuperar documentos de entrenamiento?](https://www.g2.com/es/discussions/13841-where-is-the-best-place-to-retrive-training-docs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Para documentación de entrenamiento o preguntas, por favor visite https://www.aspect.com/support. Puede chatear/llamar a nuestro equipo de soporte..." - Title: [¿Qué factores afectan el cálculo de FTE? ¿Cómo impacta el módulo de reducción en ese cálculo?](https://www.g2.com/es/discussions/13800-what-factors-affect-the-fte-calculation-how-the-shrinkage-module-impact-that-calculation) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Los desplazados internos no consideran los cálculos de reducción que ingresas en eWFM, solo consideran los segmentos que los agentes tienen en su horario." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/nice-workforce-management-vs-playvox-wfm-vs-aspect-workforce)