# NiCE CXone vs Sinch Contact Pro Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que NiCE CXone Mpower sobresale en proporcionar un conjunto completo de características para el seguimiento del rendimiento, con usuarios que aprecian su capacidad para extraer llamadas de los informes de manera eficiente. Esta funcionalidad permite a los equipos mantener la conciencia situacional y mejorar las interacciones con los clientes. - **Los usuarios dicen** que Sinch Contact Pro se destaca por su interfaz simplificada, ofreciendo una sola pantalla para todos los datos del cliente. Esta característica es particularmente beneficiosa para las empresas que buscan una solución de bajo costo que simplifique el acceso a información esencial. - **Los revisores mencionan** que el panel personalizable de NiCE CXone Mpower es una ventaja significativa, permitiendo a los usuarios monitorear efectivamente las llamadas entrantes y las actividades de los agentes. Esta capacidad ayuda a los equipos a mejorar sus niveles de servicio y responder rápidamente a las necesidades de los clientes. - **Según las reseñas verificadas** , Sinch Contact Pro es elogiado por su precisión y la capacidad de crear variantes, lo cual puede ser crucial para las empresas que requieren soluciones personalizadas. Sin embargo, el número limitado de reseñas puede indicar una experiencia de usuario menos extendida en comparación con NiCE CXone Mpower. - **Los revisores de G2 destacan** que aunque NiCE CXone Mpower tiene una puntuación de satisfacción general más alta, Sinch Contact Pro recibe calificaciones ligeramente mejores por la calidad del soporte. Los usuarios aprecian la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte de Sinch, lo cual puede ser un factor decisivo para las empresas que necesitan asistencia confiable. - **Los usuarios informan** que la facilidad de configuración de NiCE CXone Mpower es una fortaleza notable, con muchos encontrando el proceso de incorporación intuitivo. En contraste, algunos usuarios de Sinch Contact Pro han mencionado desafíos con la configuración, lo que podría afectar la experiencia inicial del usuario para nuevos clientes. | | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,730 | 11 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (52.7% de las reseñas) | Empresa (100.0% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | A partir de $110.00 1 Agent Por mes | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### NiCE CXone Pros: - Facilidad de uso (29 reviews) - Características (21 reviews) Cons: - Llamar a problemas (12 reviews) - Problemas técnicos (11 reviews) ### Sinch Contact Pro **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.7 (1193 reviews) | 9.5 (10 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.7 (1211 reviews) | 8.3 (10 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.0 (453 reviews) | 7.7 (5 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.3 (439 reviews) | 8.3 (5 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.3 (1113 reviews) | 8.9 (9 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.2 (436 reviews) | 8.3 (5 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.2 (1109 reviews) | 8.8 (10 reviews) | --- ## Pricing ### NiCE CXone #### Entry-Level Pricing Plan: CXone Omnichannel Suite Price: A partir de $110.00 1 Agent Por mes Description: Incluye tanto el Agente Digital como el Agente de Voz más Key Features: - Enrutamiento combinado omnicanal para digital y voz - Cola universal con manejo de interacciones concurrentes - Captura, almacenamiento, búsqueda y reproducción de voz y digital [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/pricing) #### Free Trial Yes ### Sinch Contact Pro #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 9.5 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### Opciones de marcación | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Vista previa de marcación** | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación progresiva** | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas del agente | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de devolución de llamada** | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de llamadas** | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Limpieza de llamadas** | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos de trabajo de datos** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de problemas** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión del conocimiento | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Publicación de flujos de trabajo** | 7.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### conformidad | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Políticas y controles** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gobierno de datos** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Auditoría** | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Atención al cliente | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sugerencias** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Árboles de decisión** | 7.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad de los datos | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Transporte de datos** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autenticación multifactor** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Integraciones** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### Garantía de calidad | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Evaluación** | 9.0 (253 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Calibración** | 9.0 (237 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.8 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Compromiso | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Comentarios** | 9.0 (238 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 9.0 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Adiestramiento** | 8.8 (238 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Rendimiento | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Integraciones** | 8.9 (238 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | 9.2 (256 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Generación de texto** | 5.2 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 5.4 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 | | **Sinch Contact Pro** | 8.6/10 | 7 | #### Canales | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Voz** | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Web Chat** | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **SMS móvil** | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Texto a voz** | 7.0 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Funciones | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 8.3 (6 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas simultáneas** | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | | **Marcador automático** | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Datos persistentes** | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 7.9 (7 reviews) | | **Acceso de administrador** | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 9.0 (5 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 10.0 (6 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación y asignación de agentes** | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio del agente** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Automatización** | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de rendimiento** | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión** | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión intradía** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### Canales de mensajería | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Omnicanal** | 8.6 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | 7.5 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de colas** | 8.8 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento de llamadas** | 9.2 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Devolver la llamada** | 8.6 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | 9.4 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Distribución automática de llamadas** | 9.3 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Texto a voz** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | 9.4 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Evaluación del desempeño** | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Grabación de llamadas** | 9.4 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | 8.8 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Marca** | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 6.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Unique to NiCE CXone (12):** [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 13.7% | 0% | | **Mediana Empresa** | 52.7% | 0% | | **Empresa** | 33.6% | 100.0% | ### By Industry #### NiCE CXone - **Servicios al consumidor:** 10.4% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 8.3% - **Servicios financieros:** 7.9% - **Telecomunicaciones:** 7.1% - **Hospital y atención médica:** 5.8% - **Seguro:** 5.8% - **venta al por menor:** 3.1% - **Banca:** 2.6% - **Software informático:** 2.6% - **Salud, bienestar y fitness:** 2.6% - **Other:** 43.9% #### Sinch Contact Pro - **Utilidades:** 9.1% - **Telecomunicaciones:** 9.1% - **Inmobiliaria:** 9.1% - **Paquete/Entrega de Carga:** 9.1% - **Petróleo y energía:** 9.1% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 9.1% - **Administración Gubernamental:** 9.1% - **Juegos de azar y casinos:** 9.1% - **Bienes de Consumo:** 9.1% - **Ropa y Moda:** 9.1% - **Other:** 9.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to NiCE CXone - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/es/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (201 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1845 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/es/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (87 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/es/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (394 reviews) ### Alternatives to Sinch Contact Pro - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3570 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1593 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1845 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) --- ## Top Discussions ### NiCE CXone - Title: [¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?](https://www.g2.com/es/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "En tres meses de uso, 40 horas a la semana.... No tan a menudo, afortunadamente." - Title: [¿Para qué se utiliza NICE CXone?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "NICE CXone es básicamente una herramienta de interacción con el cliente que puede ayudarte a gestionar las interacciones con los clientes desde la..." - Title: [¿Puedo usar esta aplicación para trabajos de marcación automática?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Sí. Este software tiene una opción con chat, correo electrónico y marcación por voz." - Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/es/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "No tenemos esa función en mi puesto que yo sepa." - Title: [¿Cómo monitoreo el tiempo de productividad, en tiempo real, para los agentes que están conectados?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Allí verías todos los agentes que te gustaría monitorear." ### Sinch Contact Pro No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/nice-cxone-vs-sinch-contact-pro)