# NiCE CXone vs PolyAI Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que NiCE CXone Mpower sobresale en proporcionar un conjunto completo de características para el seguimiento del rendimiento, con los usuarios apreciando su capacidad para extraer llamadas de los informes de manera eficiente. Esta funcionalidad permite a los equipos mantener la conciencia situacional y mejorar las interacciones con los clientes.
- **Los usuarios dicen** que PolyAI se destaca por sus excepcionales capacidades de automatización, particularmente en la creación de bots de IA conversacional sin fisuras. Los revisores destacan la capacidad de la herramienta para imitar la interacción humana, convirtiéndola en un activo valioso para las empresas que buscan mejorar el compromiso del cliente a través de la asistencia por voz.
- **Según las reseñas verificadas** , NiCE CXone Mpower es preferido por su panel de control fácil de usar, que permite una fácil personalización y monitoreo de las llamadas entrantes y las actividades de los agentes. Esta característica es crucial para los equipos que buscan proporcionar un nivel de servicio general más alto a los clientes.
- **Los revisores mencionan** que aunque PolyAI ofrece una interfaz simple y fácil de usar, puede que no tenga la misma profundidad de características que NiCE CXone Mpower, lo que podría limitar su efectividad para los usuarios que necesitan capacidades extensas de análisis e informes.
- **Los revisores de G2 destacan** que NiCE CXone Mpower tiene una fuerte presencia en el mercado con un número significativo de reseñas, lo que indica un historial confiable y satisfacción del usuario. En contraste, PolyAI tiene menos reseñas, lo que puede plantear preguntas sobre su fiabilidad a largo plazo y experiencia del usuario.
- **Los usuarios informan** que ambos productos tienen un soporte al cliente encomiable, pero se nota que la calidad del soporte de NiCE CXone Mpower es ligeramente más robusta, con los usuarios sintiendo que tienen una mejor asociación en las operaciones comerciales en comparación con sus experiencias con PolyAI.



| | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 5.0 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,730 | 12 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (52.7% de las reseñas) | Empresa (50.0% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $110.00 1 Agent Por mes | No hay precios disponibles | 

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## Top Pros & Cons

### NiCE CXone

Pros:
- Facilidad de uso (29 reviews)
- Características (21 reviews)

Cons:
- Llamar a problemas (12 reviews)
- Problemas técnicos (11 reviews)

### PolyAI

Pros:
- Inteligencia Artificial (2 reviews)
- Automatización (2 reviews)

Cons:
- Mejoras necesarias (1 reviews)
- Problemas de retraso (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.7 (1193 reviews) | No hay suficientes datos | 
  | **Facilidad de uso** | 8.7 (1211 reviews) | No hay suficientes datos | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.0 (453 reviews) | No hay suficientes datos | 
  | **Facilidad de administración** | 8.3 (439 reviews) | No hay suficientes datos | 
  | **Calidad del soporte** | 8.3 (1113 reviews) | No hay suficientes datos | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.2 (436 reviews) | No hay suficientes datos | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.2 (1109 reviews) | No hay suficientes datos | 

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## Pricing

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: A partir de $110.00 1 Agent Por mes

Description: Incluye tanto el Agente Digital como el Agente de Voz más

Key Features:
- Enrutamiento combinado omnicanal para digital y voz
- Cola universal con manejo de interacciones concurrentes
- Captura, almacenamiento, búsqueda y reproducción de voz y digital

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

### PolyAI

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 9.5 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Marcador automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Opciones de marcación

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Vista previa de marcación** | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcación progresiva** | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas del agente

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Entrenamiento de susurros** | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de devolución de llamada** | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de llamadas** | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Detección de actividad de voz** | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Limpieza de llamadas** | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Marcador Automático

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Capacidades de IA - Marcador Automático

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos de trabajo de datos** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de problemas** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | 7.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### conformidad

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Políticas y controles** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gobierno de datos** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Auditoría** | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Atención al cliente

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sugerencias** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | 7.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transporte de datos** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autenticación multifactor** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Garantía de calidad

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Evaluación** | 9.0 (253 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calibración** | 9.0 (237 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.8 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compromiso

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Comentarios** | 9.0 (238 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 9.0 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adiestramiento** | 8.8 (238 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.9 (238 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 9.2 (256 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 5.2 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 5.4 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Voz** | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Web Chat** | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **SMS móvil** | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | 7.0 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cola de sesión** | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas simultáneas** | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de voz** | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcador automático** | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Datos persistentes** | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso de administrador** | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de sesiones** | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación y asignación de agentes** | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio del agente** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Automatización** | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de rendimiento** | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión** | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión intradía** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Notificación Proactiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Canales de mensajería

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Omnicanal** | 8.6 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | 7.5 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de colas** | 8.8 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento de llamadas** | 9.2 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Devolver la llamada** | 8.6 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | 9.4 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Distribución automática de llamadas** | 9.3 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Monitoreo de llamadas** | 9.4 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Evaluación del desempeño** | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | 9.4 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | 8.8 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte al Cliente Multilingüe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Multilingüismo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **En tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automejora** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Volumen** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canal

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Privacidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Anonimato** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de bots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataformas de bots de IA agentica

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 6.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Reconocimiento de voz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Despliegue e Integración - Reconocimiento de Voz

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Instalación y configuración facilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **API de Desarrollador y SDK** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de software** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compatibilidad con múltiples dispositivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Optimización del Rendimiento - Reconocimiento de Voz

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Precisión en entornos ruidosos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalabilidad de alto volumen** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adaptación al Ruido Ambiental** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reconocimiento de voz multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de baja latencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad y Cumplimiento - Reconocimiento de Voz

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Detección de vivacidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento Normativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Canales de Comunicación Seguros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones avanzadas de IA y biometría - Reconocimiento de voz

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Autenticación basada en voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Automático y Reconocimiento de Voz Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Diferenciación de hablantes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimiento y Tono** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Reconocimiento de voz de IA agencial

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Asistentes de voz de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Reconocimiento de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Síntesis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso personalizable** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Múltiples acciones de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Comunicación encriptada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Compatibilidad entre plataformas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to NiCE CXone (10):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to PolyAI (5):** [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants), [Software de soporte al cliente multilingüe](https://www.g2.com/es/categories/multilingual-customer-support), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Plataformas de bots](https://www.g2.com/es/categories/bot-platforms), [Software de reconocimiento de voz](https://www.g2.com/es/categories/voice-recognition)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 13.7% | 25.0% | 
| **Mediana Empresa** | 52.7% | 25.0% | 
| **Empresa** | 33.6% | 50.0% | 

### By Industry

#### NiCE CXone

- **Servicios al consumidor:** 10.4%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 8.3%
- **Servicios financieros:** 7.9%
- **Telecomunicaciones:** 7.1%
- **Hospital y atención médica:** 5.8%
- **Seguro:** 5.8%
- **venta al por menor:** 3.1%
- **Banca:** 2.6%
- **Software informático:** 2.6%
- **Salud, bienestar y fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

#### PolyAI

- **Hospitalidad:** 25.0%
- **Software informático:** 16.7%
- **Restaurantes:** 8.3%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 8.3%
- **Juegos de azar y casinos:** 8.3%
- **Servicios financieros:** 8.3%
- **Bienes de Consumo:** 8.3%
- **Hardware informático:** 8.3%
- **Organización cívica y social:** 8.3%

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## Alternatives

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/es/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1838 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/es/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/es/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews)

### Alternatives to PolyAI

- [Kore.AI](https://www.g2.com/es/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)

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## Top Discussions

### NiCE CXone

- Title: [¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?](https://www.g2.com/es/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "En tres meses de uso, 40 horas a la semana.... No tan a menudo, afortunadamente."
- Title: [¿Para qué se utiliza NICE CXone?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone es básicamente una herramienta de interacción con el cliente que puede ayudarte a gestionar las interacciones con los clientes desde la..."
- Title: [¿Puedo usar esta aplicación para trabajos de marcación automática?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sí. Este software tiene una opción con chat, correo electrónico y marcación por voz."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/es/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "No tenemos esa función en mi puesto que yo sepa."
- Title: [¿Cómo monitoreo el tiempo de productividad, en tiempo real, para los agentes que están conectados?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Allí verías todos los agentes que te gustaría monitorear."

### PolyAI

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/nice-cxone-vs-polyai)