# NiCE CXone vs Zoho Desk Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Zoho Desk sobresale en capacidades de automatización, permitiendo a los usuarios agilizar tareas repetitivas de manera efectiva. Un usuario destacó cómo la plataforma enruta automáticamente los tickets y aplica prioridades basadas en reglas predefinidas, reduciendo significativamente la carga de trabajo manual.
- **Los usuarios dicen** que NiCE CXone ofrece una integración perfecta de funciones de gestión de llamadas y programación, lo cual es particularmente beneficioso para equipos que anteriormente dependían de múltiples aplicaciones. Los revisores aprecian cómo todo funciona junto sin problemas, mejorando su capacidad para gestionar interacciones con clientes.
- **Según las reseñas verificadas** , Zoho Desk es elogiado por su interfaz fácil de usar y flexibilidad para modificar flujos de trabajo. Los usuarios disfrutan de la función de chat en vivo y la capacidad de marcar tareas como pendientes, lo que les ayuda a mantenerse organizados en diversas interacciones con clientes y proveedores.
- **Los revisores mencionan** que aunque NiCE CXone ofrece un rendimiento sólido en la gestión de interacciones con clientes, puede no ser tan intuitivo como Zoho Desk para nuevos usuarios. Algunos usuarios señalaron desafíos en la configuración, lo que podría afectar la experiencia inicial de instalación.
- **Los revisores de G2 destacan** que ambas plataformas ofrecen una calidad de soporte fuerte, pero la base de usuarios más grande de Zoho Desk y los comentarios recientes sugieren una comunidad más robusta y disponibilidad de recursos, lo que facilita a los usuarios encontrar soluciones y mejores prácticas.
- **Los usuarios informan** que las funciones de información en tiempo real y automatización de NiCE CXone ayudan a los equipos a responder más rápido a las necesidades de los clientes, pero también expresan el deseo de herramientas de informes más completas en comparación con las capacidades analíticas ofrecidas por Zoho Desk.



| | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,730 | 7,617 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (52.7% de las reseñas) | Pequeña empresa (72.8% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $110.00 1 Agent Por mes | $0.00 | 

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## Top Pros & Cons

### NiCE CXone

Pros:
- Facilidad de uso (29 reviews)
- Características (21 reviews)

Cons:
- Llamar a problemas (12 reviews)
- Problemas técnicos (11 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Facilidad de uso (622 reviews)
- Características (462 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (297 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (211 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.7 (1193 reviews) | 8.7 (6125 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.7 (1211 reviews) | 8.5 (6206 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.0 (453 reviews) | 8.1 (5477 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.3 (439 reviews) | 8.3 (4932 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.3 (1113 reviews) | 8.3 (5511 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.2 (436 reviews) | 8.4 (4460 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.2 (1109 reviews) | 8.9 (5844 reviews) | 

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## Pricing

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: A partir de $110.00 1 Agent Por mes

Description: Incluye tanto el Agente Digital como el Agente de Voz más

Key Features:
- Enrutamiento combinado omnicanal para digital y voz
- Cola universal con manejo de interacciones concurrentes
- Captura, almacenamiento, búsqueda y reproducción de voz y digital

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Completamente gratis hasta 3 agentes

Key Features:
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4363 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.6 (7 reviews) | 8.7 (3493 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.3 (7 reviews) | 8.5 (3387 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 8.6 (7 reviews) | 8.4 (3216 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | 8.8 (7 reviews) | 8.3 (2969 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | 7.9 (7 reviews) | 8.2 (2696 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.6 (7 reviews) | 8.4 (2918 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | 8.6 (7 reviews) | 8.5 (2951 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.8 (7 reviews) | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (972 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (953 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (359 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (362 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (359 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 9.4 (6 reviews) | 8.3 (2882 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 9.5 (7 reviews) | 8.6 (3137 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 9.0 (7 reviews) | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | 7.8 (6 reviews) | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 8.8 (7 reviews) | 7.8 (1930 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.3 (7 reviews) | 8.1 (2307 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 9.1 (11 reviews) | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.8 (7 reviews) | 8.4 (2863 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | 8.8 (7 reviews) | 8.2 (2374 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 8.8 (7 reviews) | 8.3 (2855 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 8.3 (7 reviews) | 8.4 (2989 reviews) ✓ Verified | 

### Marcador automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Opciones de marcación

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Vista previa de marcación** | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcación progresiva** | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas del agente

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Entrenamiento de susurros** | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de devolución de llamada** | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de llamadas** | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Detección de actividad de voz** | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Limpieza de llamadas** | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Marcador Automático

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Capacidades de IA - Marcador Automático

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 377 |

#### Administración

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | 9.0 (7 reviews) | 8.2 (344 reviews) | 
| **Flujos de trabajo de datos** | 8.8 (7 reviews) | 8.2 (342 reviews) | 
| **Gestión de problemas** | 8.3 (7 reviews) | 8.4 (346 reviews) | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.8 (7 reviews) | 8.6 (325 reviews) | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | 7.6 (7 reviews) | 8.2 (316 reviews) | 
| **Analytics** | 8.1 (7 reviews) | 8.2 (322 reviews) | 

#### conformidad

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Políticas y controles** | 8.1 (7 reviews) | 8.3 (337 reviews) | 
| **Gobierno de datos** | 8.1 (7 reviews) | 8.3 (334 reviews) | 
| **conformidad** | 9.0 (7 reviews) | 8.2 (336 reviews) | 
| **Auditoría** | 7.4 (7 reviews) | 8.1 (334 reviews) | 

#### Atención al cliente

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | 7.9 (7 reviews) | 8.2 (311 reviews) | 
| **Sugerencias** | 8.1 (7 reviews) | 8.2 (312 reviews) | 
| **Árboles de decisión** | 7.6 (7 reviews) | 8.0 (310 reviews) | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | 8.3 (7 reviews) | 8.1 (336 reviews) | 
| **Transporte de datos** | 8.6 (7 reviews) | 8.1 (330 reviews) | 
| **Gestión de accesos** | 8.3 (7 reviews) | 8.4 (335 reviews) | 
| **Autenticación multifactor** | 8.8 (7 reviews) | 8.4 (333 reviews) | 

#### Administración

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.8 (7 reviews) | 8.1 (313 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.8 (7 reviews) | 8.4 (315 reviews) | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | 8.6 (7 reviews) | 8.5 (313 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (248 reviews) | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |

#### Canales

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (579 reviews) | 
| **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (558 reviews) | 
| **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Diseño

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (547 reviews) | 
| **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (556 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (554 reviews) | 
| **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (550 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (533 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (428 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (421 reviews) | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |

#### Usabilidad

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (448 reviews) | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (442 reviews) | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (434 reviews) | 

#### Informes

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (431 reviews) | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (416 reviews) | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (423 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (329 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (324 reviews) | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Garantía de calidad

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Evaluación** | 9.0 (253 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calibración** | 9.0 (237 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.8 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compromiso

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Comentarios** | 9.0 (238 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 9.0 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adiestramiento** | 8.8 (238 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.9 (238 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 9.2 (256 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 5.2 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 5.4 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Voz** | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Web Chat** | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **SMS móvil** | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | 7.0 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cola de sesión** | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas simultáneas** | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de voz** | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcador automático** | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Datos persistentes** | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso de administrador** | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de sesiones** | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación y asignación de agentes** | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio del agente** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automatización** | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de rendimiento** | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión** | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión intradía** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Notificación Proactiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Canales de mensajería

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Omnicanal** | 8.6 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | 7.5 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de colas** | 8.8 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento de llamadas** | 9.2 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Devolver la llamada** | 8.6 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | 9.4 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Distribución automática de llamadas** | 9.3 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Monitoreo de llamadas** | 9.4 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Evaluación del desempeño** | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | 9.4 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | 8.8 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (175 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (177 reviews) | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### comunicación

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (659 reviews) | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (356 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 9.1 (11 reviews) | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (455 reviews) | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1875 |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (422 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.1 (7 reviews) | 8.5 (1513 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 7.5 (8 reviews) | 8.4 (1470 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | 7.5 (8 reviews) | 8.1 (1277 reviews) | 
| **Optimización móvil** | 7.5 (8 reviews) | 8.1 (770 reviews) | 
| **Personalización** | 7.3 (8 reviews) | 8.2 (815 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.3 (8 reviews) | 8.3 (841 reviews) | 
| **Automatización** | 8.3 (8 reviews) | 8.3 (818 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | 7.9 (8 reviews) | 7.8 (731 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.1 (7 reviews) | 8.2 (766 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (79 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (80 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (79 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (84 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (82 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (80 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (85 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (121 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (118 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (491 reviews) | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (638 reviews) | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (490 reviews) | 

#### Canales

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (627 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (545 reviews) | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (516 reviews) | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (459 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (485 reviews) | 

#### visión

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (494 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (546 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (516 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (591 reviews) | 

### Análisis de discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 6.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (186 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (185 reviews) | 

### Google Workspace para Ventas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |

#### Agente AI - Google Workspace para Ventas

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (6 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (6 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (6 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to NiCE CXone (8):** [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification)

**Unique to Zoho Desk (5):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Google Workspace para Software de Ventas](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-for-sales), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | NiCE CXone | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 13.7% | 72.8% | 
| **Mediana Empresa** | 52.7% | 23.6% | 
| **Empresa** | 33.6% | 3.6% | 

### By Industry

#### NiCE CXone

- **Servicios al consumidor:** 10.4%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 8.3%
- **Servicios financieros:** 7.9%
- **Telecomunicaciones:** 7.1%
- **Hospital y atención médica:** 5.8%
- **Seguro:** 5.8%
- **venta al por menor:** 3.1%
- **Banca:** 2.6%
- **Software informático:** 2.6%
- **Salud, bienestar y fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

#### Zoho Desk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.9%
- **Software informático:** 10.7%
- **Seguridad informática y de redes:** 4.2%
- **Servicios financieros:** 3.6%
- **venta al por menor:** 3.5%
- **Telecomunicaciones:** 2.9%
- **Marketing y Publicidad:** 2.6%
- **Gestión de la educación:** 2.4%
- **Contabilidad:** 2.2%
- **Servicios al consumidor:** 2.2%
- **Other:** 47.7%

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## Alternatives

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/es/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/es/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/es/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/es/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)

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## Top Discussions

### NiCE CXone

- Title: [¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?](https://www.g2.com/es/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "En tres meses de uso, 40 horas a la semana.... No tan a menudo, afortunadamente."
- Title: [¿Para qué se utiliza NICE CXone?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone es básicamente una herramienta de interacción con el cliente que puede ayudarte a gestionar las interacciones con los clientes desde la..."
- Title: [¿Puedo usar esta aplicación para trabajos de marcación automática?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sí. Este software tiene una opción con chat, correo electrónico y marcación por voz."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/es/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "No tenemos esa función en mi puesto que yo sepa."
- Title: [¿Cómo monitoreo el tiempo de productividad, en tiempo real, para los agentes que están conectados?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Allí verías todos los agentes que te gustaría monitorear."

### Zoho Desk

- Title: [¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?](https://www.g2.com/es/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tienen muchos videos justo aquí https://www.youtube.com/user/zoho

Deberías poder encontrar el video que necesitas en YouTube."
- Title: [¿cómo uso el chat?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "¿De qué chat estás hablando?"
- Title: [¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?](https://www.g2.com/es/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [¿Cómo está mejorando Zoho Desk la gestión del servicio al cliente en diversos sectores empresariales?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk está básicamente ahí para evitar que el soporte al cliente sea un completo desastre. En lugar de tener mensajes que llegan de correos electrónicos,..."
- Title: [¿Cómo optimiza Zoho Desk las operaciones de servicio al cliente para empresas de todos los tamaños?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk se integra con varios canales de comunicación, incluidos correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y formularios web. Esto permite a las..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/nice-cxone-vs-zoho-desk)