# NiCE CXone vs yellow.ai Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que NiCE CXone Mpower sobresale en proporcionar un conjunto completo de características para el seguimiento del rendimiento, con los usuarios apreciando su capacidad para extraer llamadas de los informes de manera eficiente. Esta funcionalidad permite a los equipos mantener la conciencia situacional y mejorar las interacciones con los clientes. - **Los usuarios dicen** que yellow.ai se destaca por su interfaz fácil de usar, particularmente en su desarrollo de chatbots sin código o con poco código. Los revisores destacan lo fácil que es implementar nuevas características con solo un clic, convirtiéndolo en una opción preferida para aquellos que buscan soluciones rápidas y dinámicas. - **Según las reseñas verificadas** , NiCE CXone Mpower tiene un fuerte enfoque en la personalización, con los usuarios disfrutando de la capacidad de adaptar sus paneles para monitorear efectivamente las llamadas entrantes y la actividad de los agentes. Este nivel de personalización ayuda a mejorar los niveles de servicio en general. - **Los revisores mencionan** que yellow.ai ofrece un sólido soporte al cliente 24/7, que los usuarios encuentran invaluable para resolver consultas rápidamente. Este nivel de soporte contribuye a una experiencia de usuario más fluida, especialmente para las empresas que requieren asistencia inmediata. - **Los revisores de G2 destacan** que aunque ambos productos tienen calificaciones similares de facilidad de uso, los comentarios recientes de los usuarios de NiCE CXone Mpower indican una ligera ventaja en la satisfacción general, con los usuarios notando frecuentemente su efectividad como herramienta diaria para el alcance al cliente. - **Los usuarios informan** que NiCE CXone Mpower tiene una mayor presencia en el mercado, particularmente entre las empresas de mercado medio, lo que puede proporcionar una experiencia más personalizada para los usuarios en ese segmento en comparación con el enfoque de yellow.ai en las pequeñas empresas. | | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,730 | 106 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (52.7% de las reseñas) | Pequeña empresa (38.0% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | A partir de $110.00 1 Agent Por mes | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### NiCE CXone Pros: - Facilidad de uso (38 reviews) - Características (27 reviews) Cons: - Llamar a problemas (14 reviews) - Problemas técnicos (14 reviews) ### yellow.ai Pros: - Integraciones (11 reviews) - Desarrollo de Chatbots (10 reviews) Cons: - Curva de aprendizaje pronunciada (7 reviews) - Curva de aprendizaje (6 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.7 (1193 reviews) | 8.4 (71 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.7 (1211 reviews) | 8.7 (74 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.0 (453 reviews) | 8.1 (34 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.3 (439 reviews) | 8.4 (33 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.3 (1113 reviews) | 8.4 (69 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.2 (436 reviews) | 8.6 (33 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.2 (1109 reviews) | 8.5 (62 reviews) | --- ## Pricing ### NiCE CXone #### Entry-Level Pricing Plan: CXone Omnichannel Suite Price: A partir de $110.00 1 Agent Por mes Description: Incluye tanto el Agente Digital como el Agente de Voz más Key Features: - Enrutamiento combinado omnicanal para digital y voz - Cola universal con manejo de interacciones concurrentes - Captura, almacenamiento, búsqueda y reproducción de voz y digital [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/pricing) #### Free Trial Yes ### yellow.ai #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 9.5 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 9.1 (11 reviews) | 8.4 (16 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | 8.8/10 | 12 | #### Mensajero | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (10 reviews) | | **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (11 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) | | **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (10 reviews) | #### Canales | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | | **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | | **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | #### Clientes | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) | | **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (10 reviews) | | **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | | **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Opciones de marcación | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Vista previa de marcación** | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación progresiva** | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas del agente | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de devolución de llamada** | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de llamadas** | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Limpieza de llamadas** | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos de trabajo de datos** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de problemas** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión del conocimiento | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Publicación de flujos de trabajo** | 7.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### conformidad | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Políticas y controles** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gobierno de datos** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Auditoría** | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Atención al cliente | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sugerencias** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Árboles de decisión** | 7.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad de los datos | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Transporte de datos** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autenticación multifactor** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Integraciones** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Garantía de calidad | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Evaluación** | 9.0 (253 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Calibración** | 9.0 (237 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.8 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Compromiso | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Comentarios** | 9.0 (238 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 9.0 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Adiestramiento** | 8.8 (238 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Rendimiento | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Integraciones** | 8.9 (238 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | 9.2 (256 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Generación de texto** | 5.2 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 5.4 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Voz** | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Web Chat** | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **SMS móvil** | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Texto a voz** | 7.0 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Funciones | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Cola de sesión** | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas simultáneas** | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de voz** | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcador automático** | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Datos persistentes** | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso de administrador** | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de sesiones** | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación y asignación de agentes** | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (11 reviews) | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (11 reviews) | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | | **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | 8.9/10 | 6 | #### Respuestas | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (5 reviews) | | **Control** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (5 reviews) | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (5 reviews) | | **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (5 reviews) | | **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (5 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (5 reviews) | | **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio del agente** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Automatización** | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de rendimiento** | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión** | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión intradía** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Canales de mensajería | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Omnicanal** | 8.6 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | 7.5 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de colas** | 8.8 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento de llamadas** | 9.2 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Devolver la llamada** | 8.6 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | 9.4 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Distribución automática de llamadas** | 9.3 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Texto a voz** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | 9.4 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Evaluación del desempeño** | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Grabación de llamadas** | 9.4 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | 8.8 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | 8.5/10 | 9 | #### Atención al cliente | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | #### Automatización | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (8 reviews) | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | #### Inteligencia Artificial | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | ### Plataformas de bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataformas de bots de IA agentica | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | 8.8/10 | 18 | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (14 reviews) | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (14 reviews) | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (13 reviews) | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | #### Uso interno | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Personalización** | 9.1 (11 reviews) | 8.4 (16 reviews) | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (11 reviews) | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (12 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (13 reviews) | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (13 reviews) | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (13 reviews) | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Marca** | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 6.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### WhatsApp Marketing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Mensajería de WhatsApp - Marketing en WhatsApp | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Mensajes transaccionales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería masiva de WhatsApp** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajes promocionales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas automáticas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de Negocios de WhatsApp - Marketing en WhatsApp | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración de API** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comercio por WhatsApp** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Comercio Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Chatbots de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajes y notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Agentes de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aplicaciones de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Tiendas de comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Canales de venta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Plataforma de Pago** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Herramientas internas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Analítica conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informe avanzado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Interfaz Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Interacción en Lenguaje Natural - Agentes de Interfaz Conversacional | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Comprensión de consultas en lenguaje natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de Conversaciones de Múltiples Turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de Interfaz de Voz y Texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Manejo de Intenciones y Acciones - Agentes de Interfaz Conversacional | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Recuperación de datos de sistemas conectados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Reconocimiento de Intenciones y Mapeo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acción y Activación de Flujos de Trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Contexto y Personalización - Agentes de Interfaz Conversacional | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Persistencia del Contexto de Conversación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Conciencia de Identidad y Permisos del Usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Integración y Despliegue Empresarial - Agentes de Interfaz Conversacional | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Integraciones de Aplicaciones Empresariales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Controles de Seguridad y Acceso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) **Unique to NiCE CXone (11):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification) **Unique to yellow.ai (8):** [Plataformas de bots](https://www.g2.com/es/categories/bot-platforms), [Plataformas de Comercio Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-commerce-platforms), [Software de Marketing de WhatsApp](https://www.g2.com/es/categories/whatsapp-marketing), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Agentes de Interfaz Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-interface-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 13.7% | 38.0% | | **Mediana Empresa** | 52.7% | 33.0% | | **Empresa** | 33.6% | 29.0% | ### By Industry #### NiCE CXone - **Servicios al consumidor:** 10.4% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 8.3% - **Servicios financieros:** 7.9% - **Telecomunicaciones:** 7.1% - **Hospital y atención médica:** 5.8% - **Seguro:** 5.8% - **venta al por menor:** 3.1% - **Banca:** 2.6% - **Software informático:** 2.6% - **Salud, bienestar y fitness:** 2.6% - **Other:** 43.9% #### yellow.ai - **Servicios financieros:** 15.0% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 13.0% - **Software informático:** 10.0% - **Banca:** 8.0% - **Alimentos y bebidas:** 7.0% - **Hospital y atención médica:** 5.0% - **Aerolíneas/Aviación:** 4.0% - **venta al por menor:** 4.0% - **Servicios al consumidor:** 3.0% - **Gestión de la educación:** 3.0% - **Other:** 28.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to NiCE CXone - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/es/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (199 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1819 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/es/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (391 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/es/products/amazon-connect/reviews) — 4.5/5 stars (83 reviews) ### Alternatives to yellow.ai - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Haptik](https://www.g2.com/es/products/haptik/reviews) — 4.5/5 stars (167 reviews) - [Kore.AI](https://www.g2.com/es/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Verloop.io](https://www.g2.com/es/products/verloop-io/reviews) — 4.7/5 stars (230 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (497 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/es/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1476 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) --- ## Top Discussions ### NiCE CXone - Title: [¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?](https://www.g2.com/es/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "En tres meses de uso, 40 horas a la semana.... No tan a menudo, afortunadamente." - Title: [¿Para qué se utiliza NICE CXone?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "NICE CXone es básicamente una herramienta de interacción con el cliente que puede ayudarte a gestionar las interacciones con los clientes desde la..." - Title: [¿Puedo usar esta aplicación para trabajos de marcación automática?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Sí. Este software tiene una opción con chat, correo electrónico y marcación por voz." - Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/es/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "No tenemos esa función en mi puesto que yo sepa." - Title: [¿Cómo monitoreo el tiempo de productividad, en tiempo real, para los agentes que están conectados?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Allí verías todos los agentes que te gustaría monitorear." ### yellow.ai - Title: [¿Podemos usar Python para la programación de bots y podemos integrarlo con una buena interfaz de usuario en tu plataforma?](https://www.g2.com/es/discussions/32217-can-we-use-python-for-bot-s-coding-and-can-we-integrate-it-with-a-good-ui-in-your-platform) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hola Sudheer, amablemente redirige tu pregunta a la comunidad: http://community.yellowmessenger.com" - Title: [¿Podemos tener algún modelo de descuento para las tiendas locales?](https://www.g2.com/es/discussions/33978-can-we-have-any-discount-model-for-the-local-stores) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Hola Sai Surya, Para democratizar la IA y ayudar a las marcas a #PrepararseParaLaIA, hemos lanzado un programa para reclamar un chatbot de WhatsApp..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/nice-cxone-vs-yellow-ai)