# Natterbox, RingCentral Contact Center vs Amazon Connect Comparison | | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.1 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 126 | 200 | 86 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (57.3% de las reseñas) | Pequeña empresa (50.0% de las reseñas) | Mercado medio (48.7% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | A partir de $82.00 1 User Por mes | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Natterbox Pros: - Útil (6 reviews) - Atención al Cliente (5 reviews) Cons: - Limitaciones de llamadas (3 reviews) - Limitaciones de la IA (2 reviews) ### RingCentral Contact Center Pros: - Facilidad de uso (27 reviews) - Útil (15 reviews) Cons: - Llamar a problemas (12 reviews) - Funcionalidad de llamada (10 reviews) ### Amazon Connect Pros: - Facilidad de uso (11 reviews) - Eficiencia (6 reviews) Cons: - Características complejas (3 reviews) - Complejidad (3 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (109 reviews) | 8.5 (153 reviews) | 9.0 (68 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.0 (111 reviews) | 8.6 (156 reviews) | 9.1 (69 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.6 (90 reviews) | 8.5 (87 reviews) | 8.9 (40 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.8 (80 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 9.2 (17 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.0 (106 reviews) | 8.0 (136 reviews) | 8.8 (57 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.9 (79 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 9.1 (16 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.2 (105 reviews) | 7.1 (143 reviews) | 8.1 (60 reviews) | --- ## Pricing ### Natterbox #### Entry-Level Pricing Plan: PRO Price: A partir de $82.00 1 User Por mes Description: Solución de voz completa para centros de contacto y equipos de ventas pequeños a medianos. Key Features: - Acceso a la Plataforma Natterbox - Paquete de Canal de Voz - IVR, Operadora Automática y Grupos de Búsqueda [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/natterbox/pricing) #### Free Trial No ### RingCentral Contact Center #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Amazon Connect #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Natterbox** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 26 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Natterbox** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 39 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Opciones de marcación | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas del agente | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Inteligencia de Conversación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Natterbox** | 8.4/10 | 15 | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Análisis de llamadas | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Grabación de llamadas** | 9.7 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje automático** | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de llamadas** | 9.1 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calificación de plomo** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Puntuación del cliente** | 7.7 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz a texto** | 8.2 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Natterbox** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Diseño | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Quejas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Natterbox** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Usabilidad | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Natterbox** | 8.5/10 | 28 | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Garantía de calidad | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Evaluación** | 8.9 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calibración** | 8.4 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Compromiso | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Comentarios** | 9.0 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 9.2 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Adiestramiento** | 9.1 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Rendimiento | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Integraciones** | 9.0 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | 8.8 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 6.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 6.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Natterbox** | 8.0/10 | 75 | | **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 84 | | **Amazon Connect** | 9.1/10 | 64 | #### Canales | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Voz** | 8.7 (64 reviews) | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | | **Social** | 7.1 (43 reviews) | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | 8.5 (19 reviews) | | **Web Chat** | 6.7 (39 reviews) | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvil** | 6.4 (39 reviews) | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | | **Correo electrónico** | 7.0 (37 reviews) | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | 8.8 (21 reviews) | #### IA generativa | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | 7.2 (26 reviews) | 6.7 (26 reviews) | 8.3 (6 reviews) | #### Funciones | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 8.4 (58 reviews) | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | 8.3 (57 reviews) | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas simultáneas** | 8.0 (47 reviews) | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | 7.9 (42 reviews) | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | | **Marcador automático** | Función no disponible | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | 9.1 (23 reviews) | | **IVR** | 8.5 (56 reviews) | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | 9.0 (20 reviews) | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.3 (55 reviews) | 8.1 (43 reviews) | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | | **Datos persistentes** | 8.2 (43 reviews) | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (6 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (12 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (5 reviews) | #### Administrativo | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 8.6 (52 reviews) | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | 9.0 (33 reviews) | | **Acceso de administrador** | 8.8 (63 reviews) | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | 8.5 (65 reviews) | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | 8.9 (56 reviews) | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | 9.4 (23 reviews) | | **Programación y asignación de agentes** | 7.8 (46 reviews) | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | 9.4 (16 reviews) | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Natterbox** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Natterbox** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Plataforma conversacional | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de soporte | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Natterbox** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Natterbox** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Natterbox** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 28 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Natterbox** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Natterbox** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### visión | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Natterbox** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Natterbox** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Natterbox** | 7.8/10 | 37 | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de red** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **PBX virtual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Servicios de troncalización SIP** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Comunicación básica | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Llamadas** | 9.3 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Videollamadas** | 5.8 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería instantánea** | 6.3 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compartir pantalla** | 7.4 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de conferencia** | 7.9 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de escritorio a escritorio** | 8.6 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Proveedores de VoIP | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Emparejamiento de software** | 8.1 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Extensión del navegador** | 8.1 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Descarga individual** | 7.3 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Características avanzadas | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Mantener la música** | 8.2 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes automatizados** | 7.6 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Número VOiP** | 8.7 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Aplicaciones de Salesforce AppExchange | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Natterbox** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Agente AI - Aplicaciones de Salesforce AppExchange | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Seguimiento de Llamadas Salientes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Natterbox** | 8.4/10 | 53 | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Llamando | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Grabar llamadas** | 9.5 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generar ubicación** | 7.8 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Tipos de llamadas** | 9.2 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Click-to-Call** | 9.3 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcador automático** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Contactos | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Personalización** | 8.4 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Localizador de información** | 7.7 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Registrar datos de prospectos** | 8.1 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Ideas | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Notas** | 8.9 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen diario** | 8.6 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos de voz automatizados** | 8.3 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos automatizados** | 7.6 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ordena prospectos** | 7.4 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de notas automatizada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Coaching de Ventas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Natterbox** | 7.7/10 | 19 | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### AI Agente - Entrenamiento de Ventas | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Adiestramiento | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Materiales de entrenamiento** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Creación de Playbook** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de video** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Comentarios | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Revisión** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Scorecard** | 7.7 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Tarjeta de Coaching** | 7.1 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Clasificación** | 7.7 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Actualizaciones en tiempo real** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | 7.7 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Competencia** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | 8.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Natterbox** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA Agente - Plataformas UCaaS | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Extensiones | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Flexibilidad de arrendamiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **VoIP nativa** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Opción CCaaS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Características | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Correo de voz a correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Buzón de voz a SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Conferencias de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Videoconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones de la conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Natterbox** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Natterbox** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Unique to Natterbox (8):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Coaching de Ventas](https://www.g2.com/es/categories/sales-coaching), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Aplicaciones de Salesforce AppExchange](https://www.g2.com/es/categories/salesforce-appexchange-apps) **Unique to RingCentral Contact Center (11):** [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management) **Unique to Amazon Connect (5):** [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Natterbox | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 31.5% | 50.0% | 22.4% | | **Mediana Empresa** | 57.3% | 36.3% | 48.7% | | **Empresa** | 11.3% | 13.7% | 28.9% | ### By Industry #### Natterbox - **Servicios financieros:** 15.3% - **Dotación de personal y reclutamiento:** 7.3% - **Fabricación:** 6.5% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 6.5% - **Software informático:** 6.5% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.6% - **venta al por menor:** 3.2% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 3.2% - **Inmobiliaria:** 2.4% - **Seguridad informática y de redes:** 1.6% - **Other:** 41.9% #### RingCentral Contact Center - **Telecomunicaciones:** 7.1% - **Software informático:** 7.1% - **Servicios financieros:** 6.6% - **Servicios al consumidor:** 6.6% - **Dotación de personal y reclutamiento:** 5.5% - **Seguro:** 4.9% - **Práctica Jurídica:** 4.4% - **Hospital y atención médica:** 3.8% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 3.8% - **Marketing y Publicidad:** 3.8% - **Other:** 46.4% #### Amazon Connect - **Software informático:** 15.8% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.5% - **Servicios financieros:** 9.2% - **Seguro:** 6.6% - **Servicios al consumidor:** 5.3% - **Banca:** 5.3% - **Contabilidad:** 5.3% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.9% - **Inmobiliaria:** 2.6% - **Seguridad informática y de redes:** 2.6% - **Other:** 32.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Natterbox - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1584 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/es/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews) - [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/es/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (500 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13806 reviews) - [Revenue.io](https://www.g2.com/es/products/revenue-io/reviews) — 4.7/5 stars (575 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Gong](https://www.g2.com/es/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6644 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) ### Alternatives to RingCentral Contact Center - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2384 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1584 reviews) - [CTM](https://www.g2.com/es/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1838 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews) ### Alternatives to Amazon Connect - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Webex Contact Center](https://www.g2.com/es/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews) - [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/es/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1584 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/es/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews) --- ## Top Discussions ### Natterbox - Title: [What is Salesforce voice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-salesforce-voice) — 1 comment > **Top comment:** "Salesforce Voice permite a las empresas gestionar las interacciones telefónicas con los clientes desde la plataforma de Salesforce." - Title: [Problemas con el informe de llamadas no conectadas](https://www.g2.com/es/discussions/issues-with-not-connected-calls-report) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Sí. Estamos pasando por esto ahora. La información sobre esto y el apoyo que recibimos de Nattertbox es absolutamente basura. Son condescendientes y hablan..." - Title: [Competidores de Natterbox](https://www.g2.com/es/discussions/natterbox-competitors) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Hola Mak, si estás reclutando para nosotros, por favor contáctanos directamente para discutir." ### RingCentral Contact Center - Title: [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/es/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Comentario eliminado por el usuario." ### Amazon Connect - Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud." - Title: [¿Para qué se utiliza Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource" - Title: [cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?](https://www.g2.com/es/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/natterbox-vs-ringcentral-contact-center-vs-amazon-connect)