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Comparar N-able MSP Manager y SolarWinds Web Help Desk 
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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (68.8% de las reseñas)
Mercado medio (61.4% de las reseñas)
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N-able MSP Manager
Calificación Estelar
(32)3.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (68.8% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre N-able MSP ManagerSolarWinds Web Help Desk
Calificación Estelar
(57)3.9 de 5
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Mercado medio (61.4% de las reseñas)
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Aprende más sobre SolarWinds Web Help DeskResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que SolarWinds Web Help Desk sobresale en la asignación y priorización de tickets, con una puntuación de 8.8 y 8.7 respectivamente, lo que facilita a los equipos gestionar las cargas de trabajo de manera efectiva. En contraste, la puntuación de priorización de tickets de N-able MSP Manager es más baja, con un 7.6, lo que puede llevar a un manejo menos eficiente de problemas urgentes.
- Los revisores mencionan que SolarWinds ofrece una robusta función de gestión de activos con una puntuación de 9.0, lo que permite un mejor seguimiento y gestión de los activos de TI. N-able MSP Manager, aunque sigue siendo funcional, obtiene una puntuación más baja de 8.0, lo que puede afectar la capacidad de los usuarios para mantener una supervisión completa de sus activos.
- Los usuarios de G2 destacan las capacidades superiores de gestión de incidentes de SolarWinds, particularmente en la automatización del enrutamiento de tickets con una puntuación de 8.7, en comparación con la puntuación de 8.2 de N-able MSP Manager. Esta automatización puede reducir significativamente los tiempos de respuesta y mejorar la eficiencia del servicio.
- Los usuarios en G2 informan que SolarWinds Web Help Desk ofrece una experiencia de creación de tickets más amigable para el usuario, con una puntuación de 6.5, mientras que N-able MSP Manager carece en esta área, lo que podría llevar a la frustración de los usuarios que intentan enviar tickets rápidamente.
- Los revisores mencionan que SolarWinds destaca en sus capacidades de informes, particularmente en los informes de gestión con una puntuación de 9.0, lo cual es crucial para rastrear el rendimiento y tomar decisiones informadas. Las características de informes de N-able MSP Manager, aunque decentes, no alcanzan este nivel de detalle y efectividad.
- Los usuarios dicen que el soporte móvil para N-able MSP Manager es significativamente mejor, con una puntuación de 7.2 en comparación con el 6.0 de SolarWinds. Esto podría ser un factor decisivo para los equipos que requieren flexibilidad y acceso al help desk sobre la marcha.
N-able MSP Manager vs SolarWinds Web Help Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar. Sin embargo, SolarWinds Web Help Desk es más fácil de configurar y administrar. Mientras que N-able MSP Manager es más fácil para hacer negocios en general.
- Los revisores consideraron que SolarWinds Web Help Desk satisface mejor las necesidades de su empresa que N-able MSP Manager.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SolarWinds Web Help Desk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SolarWinds Web Help Desk sobre N-able MSP Manager.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
N-able MSP Manager
No hay precios disponiblesSolarWinds Web Help Desk
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
N-able MSP Manager
Prueba Gratuita Disponible
SolarWinds Web Help Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
7.4
28
8.5
52
Facilidad de uso
7.9
28
7.9
52
Facilidad de configuración
7.3
23
8.2
32
Facilidad de administración
7.7
21
8.5
34
Calidad del soporte
7.4
28
8.0
42
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.2
21
8.1
30
Dirección del producto (% positivo)
6.1
27
6.2
49
Características
Gestión de tickets y casos
7.0
11
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.6
11
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.0
11
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.3
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.3
10
No hay suficientes datos disponibles
6.7
11
No hay suficientes datos disponibles
7.4
11
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.5
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
7.3
11
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.3
11
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
5.4
9
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
5.8
8
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.2
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.0
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.4
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.5
11
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.1
11
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
No hay suficientes datos
8.9
10
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
10
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
|
Característica Verificada
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.6
9
Monitoreo
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.0
14
8.6
30
7.9
14
8.6
32
8.5
14
9.0
33
6.5
13
6.9
28
7.1
11
7.1
29
Informes
7.3
15
7.3
30
7.7
15
7.4
27
7.4
11
6.8
23
Acceso y usabilidad
7.2
12
4.9
24
7.1
15
7.6
32
8.1
9
8.6
32
7.7
11
7.1
24
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
N-able MSP Manager y SolarWinds Web Help Desk está categorizado como Mesa de Servicio
Categorías Únicas
N-able MSP Manager está categorizado como Mesa de ayuda
SolarWinds Web Help Desk está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Gestión de Incidentes
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
N-able MSP Manager
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SolarWinds Web Help Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
43.8%
Seguridad informática y de redes
25.0%
Servicios financieros
9.4%
Formación Profesional y Coaching
3.1%
Educación primaria/secundaria
3.1%
Otro
15.6%
Tecnología de la Información y Servicios
24.6%
Gestión de la educación
19.3%
Educación Superior
7.0%
Hospital y atención médica
5.3%
venta al por menor
3.5%
Otro
40.4%
Principales Alternativas
Discusiones
N-able MSP Manager no tiene discusiones con respuestas
¿Van a arreglar alguna vez el problema de abrir nuevas pestañas y que actualice un ticket diferente?
1 Comentario
CC
No creo que eso suceda en un futuro cercano.
Tenemos el mismo problema y nos pusimos en contacto con los desarrolladores de SolarWinds varias veces. ...Leer más
SolarWinds Web Help Desk no tiene más discusiones con respuestas
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