# N-able MSP Manager vs SolarWinds Web Help Desk Comparison | | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Star Rating** | 3.6 out of 5 | 3.9 out of 5 | | **Total Reviews** | 33 | 59 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (68.8% de las reseñas) | Mercado medio (61.0% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### N-able MSP Manager Pros: - Automatización (2 reviews) - Facilidad de uso (2 reviews) Cons: - Personalización limitada (2 reviews) - Informe Inadecuado (1 reviews) ### SolarWinds Web Help Desk Pros: - Facilidad de uso (1 reviews) Cons: - Problemas de características (1 reviews) - Características faltantes (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 7.4 (28 reviews) | 8.4 (54 reviews) | | **Facilidad de uso** | 7.9 (28 reviews) | 7.9 (54 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 7.3 (23 reviews) | 8.2 (34 reviews) | | **Facilidad de administración** | 7.7 (21 reviews) | 8.6 (35 reviews) | | **Calidad del soporte** | 7.4 (28 reviews) | 8.0 (44 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.2 (21 reviews) | 8.1 (31 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 6.1 (27 reviews) | 6.1 (51 reviews) | --- ## Pricing ### N-able MSP Manager #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### SolarWinds Web Help Desk #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **N-able MSP Manager** | 6.8/10 | 13 | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 7.0 (11 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 7.6 (11 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | 7.0 (11 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | 7.3 (10 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | 6.3 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 6.7 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | 7.4 (11 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | 6.5 (10 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 7.3 (11 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 7.3 (11 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | 5.4 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 6.2 (10 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 7.0 (10 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 6.5 (11 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 7.1 (11 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **N-able MSP Manager** | N/A | N/A | | **SolarWinds Web Help Desk** | 8.9/10 | 10 | #### Administración | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Gestión de cambios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | | **Informes y análisis** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | #### Servicio de atención al cliente | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (10 reviews) ✓ Verified | | **Informes de incidentes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (9 reviews) ✓ Verified | | **Flujo de trabajo del proceso** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | #### Gestión | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | | **Consola de administración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) ✓ Verified | | **Dictado de políticas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Funcionalidad | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | | **Registro de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Alertas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **N-able MSP Manager** | N/A | N/A | | **SolarWinds Web Help Desk** | 8.8/10 | 10 | #### Monitoreo | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Monitoreo constante** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Alertas oportunas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | | **Precisión de TIcket** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **Monitoreo de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas de gestión | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Asignación de entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **Normalización** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Visualización del ciclo de vida** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de Incidentes - IA Agente | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **N-able MSP Manager** | 7.5/10 | 15 | | **SolarWinds Web Help Desk** | 7.5/10 | 36 | #### Gestión de incidencias | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | 8.0 (14 reviews) | 8.7 (31 reviews) | | **Priorización de tickets** | 7.9 (14 reviews) | 8.7 (33 reviews) | | **Notificaciones de tickets** | 8.5 (14 reviews) | 9.1 (34 reviews) | | **Knowledge base** | 6.5 (13 reviews) | 7.0 (29 reviews) | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | 7.1 (11 reviews) | 7.1 (30 reviews) | #### Informes | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Paneles** | 7.3 (15 reviews) | 7.3 (31 reviews) | | **Seguimiento de tiempo** | 7.7 (15 reviews) | 7.4 (28 reviews) | | **Encuestas** | 7.4 (11 reviews) | 6.9 (24 reviews) | #### Acceso y usabilidad | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Móvil** | 7.2 (12 reviews) | 5.0 (25 reviews) | | **Autoservicio** | 7.1 (15 reviews) | 7.6 (33 reviews) | | **Active Directory** | 8.1 (9 reviews) | 8.6 (33 reviews) | | **Acceso multicanal** | 7.7 (11 reviews) | 7.1 (25 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) **Unique to N-able MSP Manager (1):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Unique to SolarWinds Web Help Desk (2):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 68.8% | 16.9% | | **Mediana Empresa** | 25.0% | 61.0% | | **Empresa** | 6.3% | 22.0% | ### By Industry #### N-able MSP Manager - **Tecnología de la Información y Servicios:** 43.8% - **Seguridad informática y de redes:** 25.0% - **Servicios financieros:** 9.4% - **Formación Profesional y Coaching:** 3.1% - **Educación primaria/secundaria:** 3.1% - **Internet:** 3.1% - **Educación Superior:** 3.1% - **Servicios al consumidor:** 3.1% - **Software informático:** 3.1% - **Bienes Raíces Comerciales:** 3.1% #### SolarWinds Web Help Desk - **Tecnología de la Información y Servicios:** 25.4% - **Gestión de la educación:** 18.6% - **Educación Superior:** 6.8% - **Hospital y atención médica:** 6.8% - **Banca:** 3.4% - **Biotecnología:** 3.4% - **Electrónica de Consumo:** 3.4% - **Producción alimentaria:** 3.4% - **Administración Gubernamental:** 3.4% - **Educación primaria/secundaria:** 3.4% - **Other:** 22.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to N-able MSP Manager - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/es/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (524 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (745 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews) - [Autotask](https://www.g2.com/es/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (566 reviews) - [Agile CRM](https://www.g2.com/es/products/agile-crm/reviews) — 4.0/5 stars (363 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) ### Alternatives to SolarWinds Web Help Desk - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (248 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (745 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4299 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/es/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (464 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (935 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/es/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (524 reviews) --- ## Top Discussions ### N-able MSP Manager No discussions available for this product. ### SolarWinds Web Help Desk - Title: [¿Van a arreglar alguna vez el problema de abrir nuevas pestañas y que actualice un ticket diferente?](https://www.g2.com/es/discussions/are-they-ever-going-to-fix-the-issue-with-opening-new-tabs-and-it-updating-a-different-ticket) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "No creo que eso suceda en un futuro cercano. Tenemos el mismo problema y nos pusimos en contacto con los desarrolladores de SolarWinds varias veces. ..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/n-able-msp-manager-vs-solarwinds-web-help-desk)