# Microsoft Copilot Studio vs Zendesk for Customer Service Comparison

| | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 152 | 6,944 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (42.0% de las reseñas) | Mercado medio (45.7% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $1.00 2000 Sessions Month | $19.00 1 user per month billed annually | 

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## Top Pros & Cons

### Microsoft Copilot Studio

Pros:
- Facilidad de uso (51 reviews)
- Integraciones fáciles (24 reviews)

Cons:
- Caro (11 reviews)
- Personalización limitada (11 reviews)

### Zendesk for Customer Service

Pros:
- Facilidad de uso (526 reviews)
- Características (395 reviews)

Cons:
- Características faltantes (216 reviews)
- Características limitadas (180 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.2 (131 reviews) | 8.6 (5210 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.7 (135 reviews) | 8.6 (5390 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.6 (115 reviews) | 8.0 (3332 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.6 (36 reviews) | 8.2 (3143 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.2 (124 reviews) | 8.4 (4954 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.5 (36 reviews) | 8.4 (3066 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.2 (130 reviews) | 8.0 (4859 reviews) | 

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## Pricing

### Microsoft Copilot Studio

#### Entry-Level Pricing

Plan: Power Virtual Agents

Price: $1.00 2000 Sessions Month

Description: No disponible.

Key Features:
- Crear y mantener chatbots inteligentes - 1,000 bots
Sesiones - 2,000 por mes
Usar Common Data Service - 10 GB de capacidad de base de datos
                                                 }  420 GB de capacidad de archivo
Habilitar que tu bot tome acción - Derechos de uso de Power Automate
Complemento de sesiones - Complemento de sesiones $450

[Learn more about Microsoft Copilot Studio](https://www.g2.com/es/products/microsoft-microsoft-copilot-studio/reviews)

#### Free Trial

No

### Zendesk for Customer Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Support Only (Team)

Price: $19.00 1 user per month billed annually

Description: Soporte al cliente integrado

Key Features:
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas

[Browse all 7 editions](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3715 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (2596 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (2635 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (2569 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (2393 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (1937 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (2411 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (2421 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1874 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (390 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (386 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (247 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (245 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (247 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (2071 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (2347 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (1757 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (1437 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (1335 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (1786 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (2391 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (2427 reviews) ✓ Verified | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 889 |

#### Usabilidad

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (664 reviews) | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (661 reviews) | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (635 reviews) | 

#### Informes

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (587 reviews) | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (562 reviews) | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (643 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (176 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (175 reviews) | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 413 |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (323 reviews) | 
| **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (324 reviews) | 
| **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (311 reviews) | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (305 reviews) | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (315 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (311 reviews) | 
| **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (343 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (263 reviews) | 
| **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (304 reviews) | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (292 reviews) | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (21 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (22 reviews) | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 88 |

#### Respuestas

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (62 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (70 reviews) | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (25 reviews) | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (26 reviews) | 
| **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (25 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (25 reviews) | 
| **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (25 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (67 reviews) | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (65 reviews) | 
| **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (62 reviews) | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (24 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (25 reviews) | 
| **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (26 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (26 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (31 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (30 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 |

#### Respuestas

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (467 reviews) | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (464 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (446 reviews) | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (445 reviews) | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (354 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (470 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (471 reviews) | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (462 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (466 reviews) | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (454 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (112 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (110 reviews) | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (861 reviews) | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (716 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (682 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (748 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (712 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (757 reviews) | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (717 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (790 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (203 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (202 reviews) | 

### Notificación Proactiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 197 |

#### Canales de mensajería

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (77 reviews) | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (170 reviews) | 
| **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (93 reviews) | 
| **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (101 reviews) | 

#### Administración

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (107 reviews) | 
| **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (155 reviews) | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (110 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (143 reviews) | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 |

#### Atención al cliente

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (84 reviews) | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (76 reviews) | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (85 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (86 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (83 reviews) | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (83 reviews) | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (81 reviews) | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (80 reviews) | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (85 reviews) | 

### Plataformas de bots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Microsoft Copilot Studio** | 7.9/10 | 38 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.4 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataformas de bots de IA agentica

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 7.8 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.9 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 7.9 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.7 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.4 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2694 |

#### IA generativa

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (206 reviews) | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### comunicación

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (951 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (964 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (719 reviews) | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (736 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (520 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (847 reviews) ✓ Verified | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (649 reviews) | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (897 reviews) | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (828 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (847 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1781 |

#### IA generativa

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (1521 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (1443 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (1024 reviews) | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (647 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (779 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (829 reviews) | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (849 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (673 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (814 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (63 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (63 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (65 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (63 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (61 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (63 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (63 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 |

#### IA generativa

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (77 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (78 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (563 reviews) | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (743 reviews) | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (692 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (742 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (586 reviews) | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (565 reviews) | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (486 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (421 reviews) | 

#### visión

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (539 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (647 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (562 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (666 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 |

#### IA generativa

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (67 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (66 reviews) | 

### Constructores de Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Microsoft Copilot Studio** | 8.0/10 | 84 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Personalización - Constructores de Agentes de IA

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Configuración de Lenguaje Natural** | 8.2 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización de tono** | 7.6 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Guardias de Seguridad** | 8.0 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funcionalidad - Constructores de Agentes de IA

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Soporte Multicanal** | 7.8 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Agente Branding** | 7.8 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidades de Respuesta Proactiva** | 7.9 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalación Humana Sin Interrupciones** | 8.1 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Datos y Análisis - Constructores de Agentes de IA

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Analítica y Reportes** | 7.9 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conciencia Contextual** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento de la Privacidad de Datos** | 8.2 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración - Constructores de Agentes de IA

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Automatización del flujo de trabajo** | 8.5 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso de API** | 8.1 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interoperabilidad de la Plataforma** | 8.1 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de Datos CRM** | 8.0 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Comercio Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chatbots de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajes y notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Agentes de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicaciones de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Tiendas de comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Canales de venta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plataforma de Pago** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Herramientas internas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Analítica conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informe avanzado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Interfaz Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Interacción en Lenguaje Natural - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Comprensión de consultas en lenguaje natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de Conversaciones de Múltiples Turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de Interfaz de Voz y Texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Manejo de Intenciones y Acciones - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Recuperación de datos de sistemas conectados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reconocimiento de Intenciones y Mapeo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción y Activación de Flujos de Trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contexto y Personalización - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Persistencia del Contexto de Conversación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conciencia de Identidad y Permisos del Usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración y Despliegue Empresarial - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Integraciones de Aplicaciones Empresariales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Controles de Seguridad y Acceso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 107 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (71 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (70 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (69 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (69 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (70 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (70 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (70 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (69 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (73 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (70 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (68 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (68 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (67 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (69 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (70 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de la fuerza laboral

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 |

#### Plataforma

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (15 reviews) | 
| **API de integración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (13 reviews) | 
| **Internacionalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (8 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (11 reviews) | 
| **Rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) | 
| **Movilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (10 reviews) | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (11 reviews) | 

#### Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral

| Feature | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Previsión Laboral** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de tiempo y asistencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de ausencias y licencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación de la sucesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de la fuerza laboral** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidades de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories

**Unique to Microsoft Copilot Studio (3):** [Software de Creación de Agentes de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-agent-builders), [Plataformas de bots](https://www.g2.com/es/categories/bot-platforms), [Software de Agentes de Interfaz Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-interface-agents)

**Unique to Zendesk for Customer Service (15):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Personal](https://www.g2.com/es/categories/workforce-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Plataformas de Comercio Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-commerce-platforms), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Microsoft Copilot Studio | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 42.0% | 40.9% | 
| **Mediana Empresa** | 25.9% | 45.7% | 
| **Empresa** | 32.2% | 13.4% | 

### By Industry

#### Microsoft Copilot Studio

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 20.7%
- **Software informático:** 12.9%
- **Servicios financieros:** 5.0%
- **Automotriz:** 4.3%
- **Seguridad informática y de redes:** 4.3%
- **Servicios al consumidor:** 2.9%
- **Gestión de la educación:** 2.9%
- **Hospital y atención médica:** 2.9%
- **Fabricación:** 2.9%
- **Telecomunicaciones:** 2.9%
- **Other:** 38.6%

#### Zendesk for Customer Service

- **Software informático:** 14.1%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.7%
- **Servicios financieros:** 5.8%
- **venta al por menor:** 5.0%
- **Servicios al consumidor:** 4.4%
- **Internet:** 3.5%
- **Marketing y Publicidad:** 3.2%
- **Telecomunicaciones:** 2.9%
- **Salud, bienestar y fitness:** 2.2%
- **Bienes de Consumo:** 2.1%
- **Other:** 44.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Microsoft Copilot Studio

- [Kore.AI](https://www.g2.com/es/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews)
- [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/es/products/salesforce-agentforce/reviews) — 4.3/5 stars (1111 reviews)
- [IBM watsonx Orchestrate](https://www.g2.com/es/products/ibm-watsonx-orchestrate/reviews) — 4.4/5 stars (392 reviews)
- [ServiceNow AI Agents](https://www.g2.com/es/products/servicenow-ai-agents/reviews) — 4.3/5 stars (425 reviews)
- [Botpress](https://www.g2.com/es/products/botpress/reviews) — 4.5/5 stars (494 reviews)
- [Gemini Enterprise Agent Platform](https://www.g2.com/es/products/gemini-enterprise-agent-platform/reviews) — 4.3/5 stars (657 reviews)
- [UiPath Agentic Automation](https://www.g2.com/es/products/uipath-agentic-automation/reviews) — 4.6/5 stars (7576 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zapier](https://www.g2.com/es/products/zapier/reviews) — 4.5/5 stars (2071 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)

### Alternatives to Zendesk for Customer Service

- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

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## Top Discussions

### Microsoft Copilot Studio

- Title: [¿Qué pueden hacer los agentes virtuales de poder?](https://www.g2.com/es/discussions/what-can-power-virtual-agents-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Power Virtual Agent es un software de implementación de chatbots sin código que te ayuda a configurar un chatbot en tu sitio web con los temas predefinidos..."
- Title: [¿Cuánto tiempo falta para que este bot pueda responder a las preguntas de los clientes sin errores?](https://www.g2.com/es/discussions/26864-how-soon-will-this-bot-be-able-to-answer-customer-questions-flawlessly) — 1 comment
  > **Top comment:** "Depende de la pregunta que se haga. Por ejemplo, si preguntamos el hola/hola, la respuesta será más rápida. Si se utilizan las API, entonces el TAT (Tiempo..."

### Zendesk for Customer Service

- Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/es/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso..."
- Title: [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No hay una versión gratuita de Zendesk, pero hay múltiples opciones de precios dependiendo del tamaño de su organización/agentes."
- Title: [¿Cómo está Zendesk Support Suite transformando la experiencia de servicio al cliente en varias industrias?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes
  > **Top comment:** "Estoy emocionado por cómo Zendesk Support Suite está transformando el servicio al cliente en diversas industrias con su integración omnicanal sin fisuras y..."
- Title: [¿Qué es Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes
  > **Top comment:** "Una única plataforma para gestionar todas las actividades de atención al cliente."
- Title: [¿Para qué se utiliza Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zendesk es una herramienta de gestión de tickets desde donde podemos responder a los clientes por correo electrónico."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/microsoft-microsoft-copilot-studio-vs-zendesk-for-customer-service)