# Maqsam, ZIWO vs CloudTalk Comparison | | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.9 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 90 | 79 | 1,846 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (57.8% de las reseñas) | Empresa (52.7% de las reseñas) | Pequeña empresa (64.2% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | A partir de $40.00 1 User Por mes | $19.00 1 User Por año | --- ## Top Pros & Cons ### Maqsam Pros: - Facilidad de uso (14 reviews) - Características (8 reviews) Cons: - Llamar a problemas (6 reviews) - Problemas de calidad de llamada (5 reviews) ### ZIWO Pros: - Facilidad de uso (40 reviews) - Implementación fácil (27 reviews) Cons: - Problemas técnicos (2 reviews) - Falta de fiabilidad (2 reviews) ### CloudTalk Pros: - Facilidad de uso (358 reviews) - Fiabilidad (170 reviews) Cons: - Llamar a problemas (176 reviews) - Problemas de conexión (81 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.9 (58 reviews) | 9.7 (67 reviews) | 8.7 (1592 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.3 (60 reviews) | 9.9 (68 reviews) | 9.1 (1626 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.9 (56 reviews) | 9.8 (54 reviews) | 8.9 (1235 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.0 (33 reviews) | 9.7 (30 reviews) | 8.9 (637 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.1 (60 reviews) | 9.7 (67 reviews) | 8.7 (1442 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (32 reviews) | 9.8 (30 reviews) | 8.9 (638 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.2 (56 reviews) | 9.8 (66 reviews) | 8.8 (1527 reviews) | --- ## Pricing ### Maqsam #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### ZIWO #### Entry-Level Pricing Plan: Cloud Business Phone System Price: A partir de $40.00 1 User Por mes Description: Mínimo de 3 usuarios. Ideal para equipos que no están de cara al cliente o recepcionistas. Key Features: - PBX en la nube - IVR estándar - Agente de itinerancia entrante [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/ziwo/pricing) #### Free Trial Yes ### CloudTalk #### Entry-Level Pricing Plan: Lite Price: $19.00 1 User Por año Description: Plan perfecto para comenzar con CloudTalk Key Features: - Llamadas ilimitadas en EE.UU. 🇺🇸 y Canadá 🇨🇦 - SMS para negocios - Números internacionales (más de 160 países) [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Maqsam** | N/A | N/A | | **ZIWO** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | 8.1/10 | 278 | #### Opciones de marcación | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (234 reviews) ✓ Verified | | **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (226 reviews) ✓ Verified | | **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (23 reviews) | #### Herramientas del agente | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (206 reviews) ✓ Verified | | **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (213 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (243 reviews) ✓ Verified | #### Automatización | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (203 reviews) ✓ Verified | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (199 reviews) ✓ Verified | | **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (200 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (20 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (21 reviews) | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (19 reviews) | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (18 reviews) | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (19 reviews) | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Maqsam** | N/A | N/A | | **ZIWO** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | 8.9/10 | 110 | #### Garantía de calidad | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (80 reviews) | | **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (77 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (82 reviews) | #### Compromiso | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (78 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (90 reviews) | | **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (77 reviews) | #### Rendimiento | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (81 reviews) | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (82 reviews) | #### IA generativa | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (22 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (33 reviews) | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Maqsam** | 8.4/10 | 38 | | **ZIWO** | 9.5/10 | 66 | | **CloudTalk** | 8.3/10 | 906 | #### Canales | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Voz** | 8.9 (34 reviews) | 9.7 (62 reviews) | 9.0 (772 reviews) ✓ Verified | | **Social** | 7.6 (13 reviews) | Función no disponible | 7.8 (506 reviews) | | **Web Chat** | 7.2 (13 reviews) | Función no disponible | 7.6 (489 reviews) | | **SMS móvil** | 7.2 (15 reviews) | Función no disponible | 7.9 (536 reviews) ✓ Verified | | **Correo electrónico** | 7.9 (15 reviews) | Función no disponible | 7.8 (489 reviews) | #### IA generativa | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | 8.1 (16 reviews) | 9.1 (41 reviews) | 7.6 (280 reviews) | #### Funciones | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 8.4 (19 reviews) | 9.4 (59 reviews) | 8.5 (581 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | 8.5 (18 reviews) | 9.4 (57 reviews) | 8.4 (572 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas simultáneas** | 9.1 (19 reviews) | 9.6 (59 reviews) | 8.6 (572 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | 8.1 (18 reviews) | 9.6 (56 reviews) | 8.2 (522 reviews) | | **Marcador automático** | 8.4 (19 reviews) | 9.2 (56 reviews) | 8.3 (532 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 8.7 (22 reviews) | 9.4 (56 reviews) | 8.5 (524 reviews) ✓ Verified | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.3 (18 reviews) | 9.4 (59 reviews) | 8.4 (537 reviews) ✓ Verified | | **Datos persistentes** | 8.8 (17 reviews) | 9.6 (58 reviews) | 8.5 (528 reviews) ✓ Verified | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (143 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (186 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (144 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (141 reviews) | #### Administrativo | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 8.3 (19 reviews) | 9.6 (53 reviews) | 8.5 (596 reviews) ✓ Verified | | **Acceso de administrador** | 9.0 (23 reviews) | 9.6 (55 reviews) | 8.8 (596 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | 8.6 (22 reviews) | 9.8 (58 reviews) | 8.7 (661 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | 9.4 (21 reviews) | 9.5 (57 reviews) | 8.8 (598 reviews) ✓ Verified | | **Programación y asignación de agentes** | 8.4 (15 reviews) | 9.6 (55 reviews) | 8.3 (515 reviews) ✓ Verified | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Maqsam** | N/A | N/A | | **ZIWO** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Maqsam** | N/A | N/A | | **ZIWO** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | 8.7/10 | 142 | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (110 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (104 reviews) ✓ Verified | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (95 reviews) ✓ Verified | | **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (100 reviews) ✓ Verified | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (106 reviews) | #### Administración | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (116 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (113 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (118 reviews) ✓ Verified | | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (107 reviews) ✓ Verified | | **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (100 reviews) ✓ Verified | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Maqsam** | 9.4/10 | 23 | | **ZIWO** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | 8.5/10 | 264 | #### Plataforma | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | 8.3 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (211 reviews) | | **Acceso móvil** | 8.7 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (230 reviews) | | **Gestión de colas** | 9.3 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (225 reviews) | | **Enrutamiento de llamadas** | 9.6 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (235 reviews) | | **Devolver la llamada** | 9.8 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (236 reviews) | | **IVR** | 9.6 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (224 reviews) | | **Distribución automática de llamadas** | 9.4 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (225 reviews) | #### IA generativa | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | 9.2 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (105 reviews) | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | 9.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (233 reviews) | | **Evaluación del desempeño** | 9.5 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (230 reviews) | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (20 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (21 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (19 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (19 reviews) | #### Administrativo | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Grabación de llamadas** | 9.8 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (238 reviews) | | **Informes y paneles** | 9.4 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (240 reviews) | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Maqsam** | 8.8/10 | 7 | | **ZIWO** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Mensaje de texto** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Resolución de tickets** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Aprendizaje** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Maqsam** | 8.7/10 | 9 | | **ZIWO** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | 8.0/10 | 38 | #### IA generativa | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | 8.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (37 reviews) | ### Plataformas de PBX en la Nube | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Maqsam** | N/A | N/A | | **ZIWO** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | 9.4/10 | 32 | #### Basic Communication - Cloud PBX | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Gestión de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (29 reviews) | | **Gestión de la comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (26 reviews) | | **Escalabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (27 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (27 reviews) | | **Accesibilidad Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (27 reviews) | | **Accesibilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (24 reviews) | #### Advanced Features - Cloud PBX | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Seguridad y Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (25 reviews) | | **Análisis e informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (28 reviews) | | **Soporte y Fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (26 reviews) | | **Asistente automatizado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (25 reviews) | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Maqsam** | N/A | N/A | | **ZIWO** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | 7.8/10 | 260 | #### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (23 reviews) | | **Gestión de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (25 reviews) | | **Monitoreo de red** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (23 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (30 reviews) | | **PBX virtual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (22 reviews) | | **Servicios de troncalización SIP** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (22 reviews) | #### Comunicación básica | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (246 reviews) ✓ Verified | | **Videollamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (139 reviews) | | **Mensajería instantánea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (159 reviews) ✓ Verified | | **Compartir pantalla** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (130 reviews) | | **Llamadas de conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (148 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas de escritorio a escritorio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (161 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Proveedores de VoIP | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (15 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (14 reviews) | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (14 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (14 reviews) | #### Acceso | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Emparejamiento de software** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (156 reviews) | | **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (173 reviews) ✓ Verified | | **Descarga individual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (180 reviews) ✓ Verified | #### Características avanzadas | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Mantener la música** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (162 reviews) ✓ Verified | | **Asistentes automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (154 reviews) ✓ Verified | | **Número VOiP** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (212 reviews) ✓ Verified | ### Seguimiento de Llamadas Salientes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Maqsam** | N/A | N/A | | **ZIWO** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | 8.1/10 | 535 | #### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (88 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (88 reviews) | #### Llamando | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Grabar llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (487 reviews) | | **Generar ubicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (401 reviews) | | **Tipos de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (431 reviews) | | **Click-to-Call** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (456 reviews) | | **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (107 reviews) | #### Contactos | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (418 reviews) | | **Localizador de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (391 reviews) | | **Registrar datos de prospectos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (403 reviews) | #### Ideas | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (426 reviews) | | **Resumen diario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (408 reviews) | | **Correos de voz automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (382 reviews) | | **Correos electrónicos automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (344 reviews) | | **Ordena prospectos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (350 reviews) | | **Toma de notas automatizada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (97 reviews) | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Maqsam** | N/A | N/A | | **ZIWO** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Maqsam** | N/A | N/A | | **ZIWO** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Unique to Maqsam (5):** [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to CloudTalk (8):** [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de plataformas PBX en la nube](https://www.g2.com/es/categories/cloud-pbx-platforms) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Maqsam | ZIWO | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 57.8% | 8.1% | 64.2% | | **Mediana Empresa** | 38.6% | 39.2% | 31.6% | | **Empresa** | 3.6% | 52.7% | 4.2% | ### By Industry #### Maqsam - **Servicios financieros:** 10.3% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.3% - **venta al por menor:** 7.4% - **Consultoría:** 5.9% - **Inmobiliaria:** 5.9% - **Gestión de la educación:** 5.9% - **Software informático:** 5.9% - **Servicios al consumidor:** 5.9% - **Automotriz:** 4.4% - **Logística y cadena de suministro:** 4.4% - **Other:** 33.8% #### ZIWO - **Servicios financieros:** 47.3% - **Servicios al consumidor:** 18.9% - **Inmobiliaria:** 5.4% - **Banca:** 2.7% - **Suministros y equipos comerciales:** 2.7% - **Marketing y Publicidad:** 2.7% - **Alimentos y bebidas:** 2.7% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 2.7% - **Servicios de información:** 2.7% - **Aerolíneas/Aviación:** 1.4% - **Other:** 10.8% #### CloudTalk - **Software informático:** 10.3% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 9.1% - **Marketing y Publicidad:** 6.7% - **Servicios financieros:** 5.0% - **Gestión de la educación:** 4.3% - **Servicios al consumidor:** 3.2% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.0% - **Automotriz:** 3.0% - **Contabilidad:** 2.2% - **Inmobiliaria:** 2.2% - **Other:** 51.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Maqsam - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1551 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1598 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews) - [KrispCall](https://www.g2.com/es/products/krispcall/reviews) — 4.5/5 stars (354 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/es/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3867 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3570 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1371 reviews) ### Alternatives to ZIWO - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1551 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1598 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2386 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews) - [CallHippo](https://www.g2.com/es/products/callhippo/reviews) — 4.5/5 stars (401 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [KrispCall](https://www.g2.com/es/products/krispcall/reviews) — 4.5/5 stars (354 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews) - [CallRail](https://www.g2.com/es/products/callrail/reviews) — 4.5/5 stars (1716 reviews) ### Alternatives to CloudTalk - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2386 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1551 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1598 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1371 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/es/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1731 reviews) - [Ringover](https://www.g2.com/es/products/ringover/reviews) — 4.6/5 stars (491 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/es/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews) --- ## Top Discussions ### Maqsam - Title: [¿Para qué se utiliza Maqsam?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-maqsam-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Cloud call center system" ### ZIWO - Title: [cómo evitar la latencia](https://www.g2.com/es/discussions/24811-how-to-avoid-latency) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "La carga de la plataforma depende principalmente de la calidad de su red. Si la velocidad de su internet es lenta, como cualquier aplicación web, ZIWO..." - Title: [Cómo verificar las llamadas abandonadas en ZIWO](https://www.g2.com/es/discussions/how-to-check-the-abandoned-calls-in-ziwo) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Primero a través de la vista en vivo para estadísticas diarias y la segunda opción es añadiendo el widget de llamadas abandonadas bajo estadísticas después..." - Title: [How to assign skills to an agent in ZIWO](https://www.g2.com/es/discussions/how-to-assign-skills-to-an-agent-in-ziwo) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Look for the three vertical dots on the upper right hand of Ziwo page then click on agent. Find an agent you want to assign a skill(s), click on the three..." ### CloudTalk - Title: [¿Para qué se utiliza CloudTalk?](https://www.g2.com/es/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Realizar llamadas telefónicas desde plataforma digital. Generalmente usado para empresas que utilizan CallCenter" - Title: [What is CloudTalk used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-cloudtalk-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Para comunicaciones telefónicas entre empresa y clientes o potenciales clientes. Sirve tanto para ingreso de llamadas, como pasa salidad de llamas. " - Title: [Quiero sincronizar mis datos de HubSpot con su propiedad de idioma para que se mapee al campo personalizado de Contactos en Cloudtalk.](https://www.g2.com/es/discussions/36315-i-want-sync-my-hubspot-data-with-its-language-property-to-mapped-to-the-custom-field-of-contacts-in-cloudtalk) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "¡Hola Manoj! Para configurar correctamente la integración, es suficiente seguir este artículo:..." - Title: [¿Cuál es la mejor manera de contestar llamadas entrantes?](https://www.g2.com/es/discussions/36111-what-is-the-best-way-to-answer-incoming-calls) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Hola John, la mejor manera de contestar llamadas es usando nuestra aplicación de escritorio. ¡Saludos cordiales!" - Title: [Cloudtalk o alternativa. Zadamra](https://www.g2.com/es/discussions/32162-cloudtalk-or-alternative-zadamra) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "¡Hola Christopher! Definitivamente recomendamos CloudTalk y estaremos muy contentos de demostrar que somos la opción número uno en nuestro segmento de..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/maqsam-vs-ziwo-vs-cloudtalk)