# ManageEngine ServiceDesk Plus vs Zoho Desk Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Zoho Desk sobresale en satisfacción general del usuario, con una puntuación de G2 significativamente más alta en comparación con ManageEngine ServiceDesk Plus. Los usuarios aprecian sus **soluciones integradas** y lo encuentran **fácil de usar** , convirtiéndolo en una opción preferida para pequeñas empresas que buscan una plataforma de soporte integral. - **Según las reseñas verificadas** , ManageEngine ServiceDesk Plus es reconocido por su **personalización** y configuraciones ricas. Los usuarios destacan su flexibilidad y capacidades de integración, lo que aumenta su valor como solución ITSM, aunque algunos mencionan que lograr las personalizaciones deseadas puede requerir **codificación personalizada**. - **Los usuarios dicen** que el proceso de implementación de Zoho Desk es notablemente rápido e intuitivo, con muchos elogiando sus **opciones de automatización** y **flujos de trabajo**. Esta facilidad de configuración permite a los equipos adaptar sus operaciones de soporte sin problemas, lo cual es particularmente beneficioso para aquellos con recursos técnicos limitados. - **Los revisores mencionan** que aunque ManageEngine ServiceDesk Plus ofrece un conjunto de características robusto, puede que no sea tan fácil de usar como Zoho Desk. Algunos usuarios han expresado desafíos al navegar por su interfaz, lo que puede afectar la usabilidad diaria, especialmente para equipos que priorizan la simplicidad. - **Los revisores de G2 destacan** que Zoho Desk proporciona una experiencia completa con sus características de creación y respuesta de tickets, obteniendo una alta puntuación en experiencia del usuario. Los usuarios aprecian la capacidad de la plataforma para agilizar los procesos de soporte, facilitando la gestión efectiva de las interacciones con los clientes. - **Según comentarios recientes** , ManageEngine ServiceDesk Plus es efectivo para rastrear tareas de TI, pero algunos usuarios sienten que carece del mismo nivel de **automatización** y **eficiencia de flujos de trabajo** que ofrece Zoho Desk. Esta diferencia puede influir en cómo los equipos gestionan sus tickets de soporte y su productividad general. | | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 249 | 7,652 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (59.8% de las reseñas) | Pequeña empresa (72.9% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | Starts at $1195 (For 10 technicians annually) | $0.00 | --- ## Top Pros & Cons ### ManageEngine ServiceDesk Plus Pros: - Facilidad de uso (9 reviews) - Características (8 reviews) Cons: - Complejidad (4 reviews) - Configuración compleja (4 reviews) ### Zoho Desk Pros: - Facilidad de uso (622 reviews) - Características (462 reviews) Cons: - Curva de aprendizaje (297 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (211 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (221 reviews) | 8.7 (6157 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.5 (221 reviews) | 8.5 (6239 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.1 (162 reviews) | 8.1 (5510 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.4 (159 reviews) | 8.3 (4933 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.1 (205 reviews) | 8.3 (5541 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.3 (151 reviews) | 8.4 (4461 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.1 (213 reviews) | 8.9 (5868 reviews) | --- ## Pricing ### ManageEngine ServiceDesk Plus #### Entry-Level Pricing Plan: Standard Edition help desk module Price: Starts at $1195 (For 10 technicians annually) Description: La edición estándar es gratuita tanto en las versiones On-Premises como en la nube, sin restricciones en el número de tickets o usuarios finales ni en la cantidad de almacenamiento en la nube soportado. Puedes disfrutar de una experiencia de mesa de ayuda de clase mundial sin restricciones. Key Features: - Portal de autoservicio - Gestión de incidentes - Integración con Active Directory [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing) #### Free Trial Yes ### Zoho Desk #### Entry-Level Pricing Plan: FREE Price: $0.00 Description: Completamente gratis hasta 3 agentes Key Features: - Ticketing por correo electrónico - Gestión de clientes - Base de conocimiento privada [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 | | **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4399 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.5 (32 reviews) | 8.7 (3504 reviews) ✓ Verified | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.7 (33 reviews) | 8.5 (3394 reviews) ✓ Verified | | **Flujo** | 8.7 (33 reviews) | 8.4 (3227 reviews) ✓ Verified | | **Automatización de respuestas** | 8.9 (32 reviews) | 8.3 (2974 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de SLA** | 8.4 (33 reviews) | 8.2 (2701 reviews) ✓ Verified | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.5 (33 reviews) | 8.4 (2918 reviews) ✓ Verified | | **Colaboración de tickets** | 8.6 (32 reviews) | 8.6 (2953 reviews) ✓ Verified | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.1 (31 reviews) | 8.3 (2533 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | 6.8 (13 reviews) | 7.4 (975 reviews) | | **Resumen de texto** | 6.9 (13 reviews) | 7.4 (953 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (359 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (362 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (360 reviews) | #### Canales de comunicación | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.4 (32 reviews) | 8.3 (2884 reviews) ✓ Verified | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 9.1 (33 reviews) | 8.6 (3138 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Soporte en vivo** | 7.9 (27 reviews) | 8.2 (2425 reviews) ✓ Verified | | **Integración social** | 7.1 (24 reviews) | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | | **Voz** | 6.5 (24 reviews) | 7.8 (1931 reviews) ✓ Verified | #### Plataforma | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 7.5 (28 reviews) | 8.1 (2311 reviews) ✓ Verified | | **Personalización** | 7.9 (32 reviews) | 8.2 (2762 reviews) ✓ Verified | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.5 (34 reviews) | 8.4 (2865 reviews) ✓ Verified | | **Integración** | 7.8 (31 reviews) | 8.2 (2391 reviews) ✓ Verified | | **Informes** | 8.2 (34 reviews) | 8.3 (2859 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | 8.3 (33 reviews) | 8.4 (2991 reviews) ✓ Verified | ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Gestión de cambios** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y análisis** | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Servicio de atención al cliente | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Mesa de ayuda** | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes de incidentes** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo de trabajo del proceso** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Informes** | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Consola de administración** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Dictado de políticas** | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Funcionalidad | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Registro de rendimiento** | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.2/10 | 377 | #### Administración | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (344 reviews) | | **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (342 reviews) | | **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (346 reviews) | #### Gestión del conocimiento | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (325 reviews) | | **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (316 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (322 reviews) | #### conformidad | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (337 reviews) | | **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (334 reviews) | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (336 reviews) | | **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (334 reviews) | #### Atención al cliente | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (311 reviews) | | **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (312 reviews) | | **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (310 reviews) | #### Seguridad de los datos | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (336 reviews) | | **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (330 reviews) | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (335 reviews) | | **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (333 reviews) | #### Administración | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (313 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (315 reviews) | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (313 reviews) | #### IA generativa | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (248 reviews) | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 | #### Canales | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (579 reviews) | | **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (558 reviews) | | **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Diseño | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (547 reviews) | | **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (556 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (554 reviews) | | **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (550 reviews) | | **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (533 reviews) | #### IA generativa | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (428 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (421 reviews) | ### Gestión de Quejas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 | #### Usabilidad | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (448 reviews) | | **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (442 reviews) | | **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (434 reviews) | #### Informes | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (431 reviews) | | **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (416 reviews) | | **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (423 reviews) | #### IA generativa | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (329 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (324 reviews) | ### Gestión de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Monitoreo | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Monitoreo constante** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas oportunas** | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Precisión de TIcket** | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de IA** | 6.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas de gestión | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Asignación de entradas** | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Normalización** | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Visualización del ciclo de vida** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.6 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.6 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de Incidentes - IA Agente | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3385 | #### IA generativa | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (175 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (177 reviews) | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### comunicación | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (659 reviews) | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (356 reviews) | #### Uso interno | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Personalización** | 7.9 (32 reviews) | 8.2 (2762 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (455 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1876 | #### IA generativa | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (422 reviews) | #### Experiencia de autoservicio | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (1514 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (1470 reviews) | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (1277 reviews) | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (770 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (815 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (841 reviews) | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (818 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (731 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (766 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (79 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (80 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (79 reviews) | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (84 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (82 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (80 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (85 reviews) | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 | #### IA generativa | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (121 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (118 reviews) | #### Proceso | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (491 reviews) | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (638 reviews) | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (490 reviews) | #### Canales | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (627 reviews) | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (545 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (516 reviews) | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (459 reviews) | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (485 reviews) | #### visión | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (494 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (546 reviews) | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (516 reviews) | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (591 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 | #### IA generativa | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (186 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (185 reviews) | ### Google Workspace para Ventas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 | #### Agente AI - Google Workspace para Ventas | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (6 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (6 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (6 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Gestión de incidencias | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | 8.7 (95 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Priorización de tickets** | 8.6 (95 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones de tickets** | 8.8 (99 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 7.9 (91 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | 8.1 (89 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Paneles** | 8.3 (95 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de tiempo** | 8.5 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Encuestas** | 8.0 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso y usabilidad | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Móvil** | 7.2 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio** | 8.1 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Active Directory** | 8.6 (91 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso multicanal** | 7.9 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (3):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management) **Unique to Zoho Desk (9):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace para Software de Ventas](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-for-sales), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 8.7% | 72.9% | | **Mediana Empresa** | 59.8% | 23.6% | | **Empresa** | 31.5% | 3.6% | ### By Industry #### ManageEngine ServiceDesk Plus - **Tecnología de la Información y Servicios:** 18.8% - **Hospital y atención médica:** 5.0% - **Servicios financieros:** 5.0% - **Petróleo y energía:** 4.2% - **Seguridad informática y de redes:** 2.9% - **Salud, bienestar y fitness:** 2.9% - **Software informático:** 2.5% - **Gestión de la educación:** 2.5% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.1% - **Hospitalidad:** 2.1% - **Other:** 52.1% #### Zoho Desk - **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.9% - **Software informático:** 10.7% - **Seguridad informática y de redes:** 4.2% - **Servicios financieros:** 3.6% - **venta al por menor:** 3.5% - **Telecomunicaciones:** 3.0% - **Marketing y Publicidad:** 2.6% - **Gestión de la educación:** 2.5% - **Contabilidad:** 2.2% - **Servicios al consumidor:** 2.2% - **Other:** 47.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (986 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1869 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (749 reviews) - [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/es/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews) - [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/es/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (242 reviews) ### Alternatives to Zoho Desk - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/es/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) --- ## Top Discussions ### ManageEngine ServiceDesk Plus - Title: [¿Para qué se utiliza ManageEngine ServiceDesk Plus?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Comentario eliminado por el usuario." ### Zoho Desk - Title: [¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?](https://www.g2.com/es/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Tienen muchos videos justo aquí https://www.youtube.com/user/zoho Deberías poder encontrar el video que necesitas en YouTube." - Title: [¿cómo uso el chat?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "¿De qué chat estás hablando?" - Title: [¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?](https://www.g2.com/es/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "OWNER" - Title: [¿Cómo está mejorando Zoho Desk la gestión del servicio al cliente en diversos sectores empresariales?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Zoho Desk está básicamente ahí para evitar que el soporte al cliente sea un completo desastre. En lugar de tener mensajes que llegan de correos electrónicos,..." - Title: [¿Cómo optimiza Zoho Desk las operaciones de servicio al cliente para empresas de todos los tamaños?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Zoho Desk se integra con varios canales de comunicación, incluidos correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y formularios web. Esto permite a las..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/manageengine-servicedesk-plus-vs-zoho-desk)