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Comparar ManageEngine ServiceDesk Plus y Spiceworks Cloud Help Desk 
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.4% de las reseñas)
Mercado medio (65.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Free
ManageEngine ServiceDesk Plus
Calificación Estelar
(241)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Explorar todos los planes de precios de 3Spiceworks Cloud Help Desk
Calificación Estelar
(311)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (65.8% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Free
Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Spiceworks Cloud Help Desk ofrece un precio de nivel de entrada gratuito, lo que lo hace accesible para pequeñas y medianas empresas, mientras que ManageEngine ServiceDesk Plus comienza en $1195 anuales para 10 técnicos, lo que puede ser una barrera para las organizaciones con presupuesto limitado.
- Los revisores mencionan que Spiceworks sobresale en su base de datos de clientes y contactos con una puntuación de 9.0, lo que permite una mejor gestión de las relaciones con los clientes, mientras que la puntuación de 7.8 de ManageEngine indica margen de mejora en esta área.
- Los usuarios de G2 destacan que Spiceworks Cloud Help Desk tiene una experiencia de usuario superior en la creación de tickets, con una puntuación de 8.2, que está a la par con la puntuación de 8.2 de ManageEngine, pero los usuarios informan que la experiencia de usuario en la respuesta de tickets de ManageEngine es ligeramente mejor con 8.5, lo que indica un proceso de resolución más eficiente.
- Los revisores dicen que Spiceworks destaca en sus capacidades de informes, con una puntuación de 9.1 para Informes y Análisis, en comparación con el 8.8 de ManageEngine, lo que sugiere que los usuarios pueden encontrar más información procesable y opciones de visualización de datos en Spiceworks.
- Los usuarios en G2 informan que Spiceworks Cloud Help Desk tiene un proceso de configuración más amigable para el usuario, con una puntuación de 8.7 en comparación con el 8.1 de ManageEngine, lo que puede impactar significativamente la experiencia de incorporación para nuevos usuarios.
- Los revisores mencionan que ManageEngine ServiceDesk Plus ofrece características de automatización robustas, con una puntuación de 8.7 para la automatización de respuestas, que es más alta que la puntuación de 8.3 de Spiceworks, lo que indica que los usuarios pueden beneficiarse de flujos de trabajo más optimizados y tareas manuales reducidas con ManageEngine.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs Spiceworks Cloud Help Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Spiceworks Cloud Help Desk es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Spiceworks Cloud Help Desk en general.
- Tanto ManageEngine ServiceDesk Plus como Spiceworks Cloud Help Desk cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Spiceworks Cloud Help Desk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de ManageEngine ServiceDesk Plus sobre Spiceworks Cloud Help Desk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
La edición estándar es gratuita tanto en las versiones On-Premises como en la nube, sin restricciones en el número de tickets o usuarios finales ni en la cantidad de almacenamiento en la nube soportado. Puedes disfrutar de una experiencia de mesa de ayuda de clase mundial sin restricciones.
- Portal de autoservicio
- Gestión de incidentes
- Integración con Active Directory
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Alojado sin complicaciones en la nube.
Sin instalación y sin hardware.
Prueba Gratuita
ManageEngine ServiceDesk Plus
Prueba Gratuita Disponible
Spiceworks Cloud Help Desk
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
216
8.6
286
Facilidad de uso
8.5
216
8.7
287
Facilidad de configuración
8.1
158
8.7
215
Facilidad de administración
8.4
157
8.8
217
Calidad del soporte
8.1
201
8.4
235
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.3
149
8.9
176
Dirección del producto (% positivo)
8.2
208
8.1
286
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
32
8.2
13
|
Característica Verificada
8.7
33
8.3
13
|
Característica Verificada
8.6
32
8.8
11
|
Característica Verificada
8.9
31
8.3
10
8.4
32
8.8
7
|
Característica Verificada
8.5
33
8.8
11
|
Característica Verificada
8.6
32
8.1
12
|
Característica Verificada
8.1
31
9.0
8
|
Característica Verificada
IA generativa
6.8
13
No hay suficientes datos disponibles
6.9
13
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
32
8.3
12
|
Característica Verificada
9.1
33
9.3
12
|
Característica Verificada
7.9
27
7.5
6
|
Característica Verificada
7.1
24
6.0
5
6.5
24
Función no disponible
Plataforma
7.5
28
5.8
8
|
Característica Verificada
7.9
32
7.4
9
|
Característica Verificada
8.5
34
9.2
10
|
Característica Verificada
7.8
31
7.5
8
|
Característica Verificada
8.2
34
8.3
9
|
Característica Verificada
8.3
33
8.0
11
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.7
46
No hay suficientes datos
Administración
8.8
38
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
38
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
39
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
9.2
41
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
41
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
40
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
8.6
37
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
35
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
35
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
36
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
34
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.1
38
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
38
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
36
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
38
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
34
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.9
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
31
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.2
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
12
No hay suficientes datos disponibles
7.6
12
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.7
93
Función no disponible
8.6
95
8.8
125
8.8
99
9.3
131
7.9
91
8.2
113
8.1
89
8.2
102
Informes
8.3
95
8.6
127
8.5
86
8.4
107
8.0
74
Función no disponible
Acceso y usabilidad
7.2
74
8.1
98
8.1
80
8.9
106
8.6
91
8.9
89
7.9
67
Función no disponible
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
ManageEngine ServiceDesk Plus y Spiceworks Cloud Help Desk está categorizado como Mesa de Servicio y Mesa de ayuda
Categorías Únicas
ManageEngine ServiceDesk Plus está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Gestión de Incidentes
Spiceworks Cloud Help Desk no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Spiceworks Cloud Help Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
19.1%
Servicios financieros
5.1%
Hospital y atención médica
4.7%
Petróleo y energía
4.3%
Salud, bienestar y fitness
3.0%
Otro
63.8%
Tecnología de la Información y Servicios
17.9%
Gestión de la educación
8.5%
Educación Superior
4.9%
Hospital y atención médica
4.6%
Software informático
2.6%
Otro
61.6%
Principales Alternativas
Discusiones
ManageEngine ServiceDesk Plus no tiene discusiones con respuestas
Tengo un servicio de reparación de computadoras y tengo clientes que viven fuera de la ciudad... ¿cómo podría usar Spiceworks para administrar tareas rutinarias a través de una conexión segura?
4 Comentarios
DK
Parece una pregunta realmente antigua, así que Spiceworks podría no haber tenido esto en ese entonces, pero la función se llama Soporte Remoto: ...Leer más
What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?
1 Comentario
AS
Puede ser utilizado como su mesa de ayuda de TI o mesa de ayuda de RRHH incluso para sus empleados o tal vez un espacio donde pueda recopilar la...Leer más
Spiceworks Cloud Help Desk no tiene más discusiones con respuestas
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