# ManageEngine ServiceDesk Plus, NinjaOne vs Freshservice Comparison

| | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.7 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 248 | 4,299 | 1,334 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (60.0% de las reseñas) | Mercado medio (49.0% de las reseñas) | Mercado medio (61.9% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | Starts at $1195  (For 10 technicians annually) | No hay precios disponibles | $19.00 | 

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## Top Pros & Cons

### ManageEngine ServiceDesk Plus

Pros:
- Facilidad de uso (9 reviews)
- Características (8 reviews)

Cons:
- Complejidad (4 reviews)
- Configuración compleja (4 reviews)

### NinjaOne

Pros:
- Facilidad de uso (1559 reviews)
- Características (980 reviews)

Cons:
- Características faltantes (792 reviews)
- Características limitadas (450 reviews)

### Freshservice

Pros:
- Facilidad de uso (158 reviews)
- Características (89 reviews)

Cons:
- Características faltantes (54 reviews)
- Características limitadas (42 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (220 reviews) | 9.0 (4087 reviews) | 8.9 (1183 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.5 (220 reviews) | 9.1 (4129 reviews) | 9.2 (1188 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.1 (162 reviews) | 9.1 (3879 reviews) | 8.8 (972 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.4 (159 reviews) | 9.1 (3085 reviews) | 9.0 (958 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.1 (204 reviews) | 9.1 (3918 reviews) | 9.0 (1143 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.3 (151 reviews) | 9.4 (3018 reviews) | 9.1 (933 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.2 (212 reviews) | 9.7 (3958 reviews) | 9.5 (1166 reviews) | 

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## Pricing

### ManageEngine ServiceDesk Plus

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard Edition help desk module

Price: Starts at $1195  (For 10 technicians annually)

Description: La edición estándar es gratuita tanto en las versiones On-Premises como en la nube, sin restricciones en el número de tickets o usuarios finales ni en la cantidad de almacenamiento en la nube soportado. Puedes disfrutar de una experiencia de mesa de ayuda de clase mundial sin restricciones.

Key Features:
- Portal de autoservicio
- Gestión de incidentes
- Integración con Active Directory

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing)

#### Free Trial

Yes

### NinjaOne

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Para empezar

Key Features:
- Gestión de Incidentes
- Base de Conocimientos
- Portal de Autoservicio

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 |
| **NinjaOne** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.5 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | 8.9 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | 8.4 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.5 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | 8.6 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.1 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 6.8 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 6.9 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.4 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 9.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 7.9 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | 7.1 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | 6.5 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 7.5 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 7.9 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.5 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 7.8 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.2 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.3 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 |
| **NinjaOne** | 7.9/10 | 845 |
| **Freshservice** | 8.4/10 | 446 |

#### Administración

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de cambios** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 8.2 (677 reviews) | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de activos** | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | 8.8 (724 reviews) | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes y análisis** | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | 8.3 (723 reviews) | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 

#### Servicio de atención al cliente

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Mesa de ayuda** | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | 8.1 (717 reviews) | 9.5 (409 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes de incidentes** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 7.9 (668 reviews) | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo de trabajo del proceso** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 7.7 (644 reviews) | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestión

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Informes** | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | 8.3 (638 reviews) | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 
| **Consola de administración** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 9.0 (644 reviews) | 8.9 (319 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de accesos** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 8.7 (615 reviews) | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de activos** | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | 8.8 (616 reviews) | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 
| **Dictado de políticas** | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 8.4 (590 reviews) | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | 

#### Funcionalidad

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Sistema de venta de entradas** | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | 7.6 (641 reviews) | 9.5 (342 reviews) ✓ Verified | 
| **Registro de rendimiento** | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | 8.5 (626 reviews) | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertas** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 8.9 (670 reviews) | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización** | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 9.0 (687 reviews) | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (177 reviews) | 7.9 (8 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (173 reviews) | 6.9 (8 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (170 reviews) | 8.5 (13 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (173 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (171 reviews) | 7.1 (7 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (170 reviews) | 8.1 (9 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (169 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 

### Copia de seguridad del servidor

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **NinjaOne** | 8.2/10 | 415 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Compatibilidad

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Copia de seguridad del servidor de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (368 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Copia de seguridad del servidor de base de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (306 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Máquinas virtuales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (329 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Modelos de repositorio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (288 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Copia de seguridad continua** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recuperación ante desastres** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (305 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de almacenamiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (303 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Copia de seguridad remota** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (345 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de actividad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (366 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### conformidad

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Estándares de seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (302 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Protección de datos en la nube** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (285 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Deduplicación de datos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Copia de seguridad del servidor

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Copia de seguridad en línea

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **NinjaOne** | 8.6/10 | 447 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Funcionalidad

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Sincronización en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (92 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de almacenamiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (349 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Copia de seguridad remota** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (389 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (355 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicación de copia de seguridad móvil** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compatibilidad

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Copia de seguridad en disco** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Copia de seguridad local** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (357 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Formatos de almacenamiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (331 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (334 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Estándares de seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (340 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Almacenamiento cifrado** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (337 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Copia de seguridad en línea

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

### Monitoreo y Gestión Remota (RMM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **NinjaOne** | 8.1/10 | 2806 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Gestión de Inventario - Monitoreo y Gestión Remota (RMM)

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Administración de dispositivos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (2522 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de Activos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (682 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento de la Política ITIL** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (470 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Monitoreo y Gestión

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Monitoreo remoto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (2447 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (1941 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Implementación de aplicaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (2137 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de parches** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (2459 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (531 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Operaciones de TI y Flujo de Trabajo - Monitoreo y Gestión Remota (RMM)

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de Flujos de Trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (508 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de servicios

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Acceso remoto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (2342 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de Servicios (Priorización de Incidencias)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (471 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Emisión de boletos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (574 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Monitoreo y Gestión Remota (RMM)

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (526 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (468 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (480 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (459 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (456 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (464 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (460 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión Unificada de Puntos Finales (UEM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **NinjaOne** | 7.9/10 | 506 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Alcance

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Inclusión de endpoints** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (428 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compatibilidad con varios sistemas operativos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (454 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Informes y alertas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (448 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Protección de endpoints** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (408 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Borrado remoto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (390 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Inscripción de dispositivos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (431 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Configuración del dispositivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (431 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento del dispositivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (414 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Información de uso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (413 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Separación de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (374 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Gestión Unificada de Puntos Finales (UEM)

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (171 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (169 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (170 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (167 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (169 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (170 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Monitoreo de Red

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **NinjaOne** | 8.3/10 | 779 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Funcionalidad

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (701 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alertas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (735 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sugerencias de mejora** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (617 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de red múltiple** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (615 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Monitoreo - Monitoreo de Red

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Visibilidad de Red de 360 Grados** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Descubrimiento Automático de Redes** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (282 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Línea base de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (572 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualización de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (586 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de ruta** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (539 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analítica - Monitoreo de Red

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Análisis Predictivo del Rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Paquetes y Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (239 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad - Monitoreo de Red

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Transmisión de Datos Encriptados** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Confianza Cero y Gestión de Identidad** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguridad de Red Integrada** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento de la Red - Monitoreo de la Red

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Optimización de Redes Dinámicas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento de Tareas Automatizadas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de IA - Monitoreo de Redes

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Detección de Anomalías Basada en Aprendizaje Automático** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Redes de Auto-Reparación** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mantenimiento Predictivo de Redes** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA Agente - Monitoreo de Red

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Incidentes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 |
| **NinjaOne** | 8.0/10 | 613 |
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |

#### Monitoreo

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Monitoreo constante** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 9.3 (571 reviews) ✓ Verified | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertas oportunas** | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | 9.2 (569 reviews) ✓ Verified | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisión de TIcket** | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | 8.5 (511 reviews) ✓ Verified | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoreo de IA** | 6.4 (6 reviews) | 7.2 (200 reviews) | 6.1 (26 reviews) | 

#### Herramientas de gestión

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Asignación de entradas** | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | 8.3 (504 reviews) | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | 
| **Normalización** | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | 8.7 (515 reviews) ✓ Verified | 8.9 (331 reviews) | 
| **Visualización del ciclo de vida** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 8.5 (489 reviews) ✓ Verified | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.6 (12 reviews) | Función no disponible | 7.8 (137 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.6 (12 reviews) | Función no disponible | 7.8 (136 reviews) | 

#### Gestión de Incidentes - IA Agente

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (99 reviews) | 5.6 (6 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (97 reviews) | 5.6 (6 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (96 reviews) | 5.8 (6 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (95 reviews) | 7.0 (5 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (95 reviews) | 6.3 (5 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (94 reviews) | 7.0 (5 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (93 reviews) | 7.0 (5 reviews) | 

### Gestión de Activos de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **NinjaOne** | 7.9/10 | 1308 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Inventario de activos

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Inventario de activos de hardware** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (1193 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inventario de activos de software** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (1169 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inventario de activos en la nube** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (1025 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inventario de activos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (294 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Descubrimiento de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (1070 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Gestión de Activos de TI

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (242 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (224 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (218 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Panel central** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (1160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de políticas de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (1049 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de riesgos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (1008 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (1073 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte Remoto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **NinjaOne** | 8.4/10 | 2020 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Pantalla compartida** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (1735 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (1617 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (1423 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso remoto desatendido** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (1743 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Multi - Manejo de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (1537 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compatibilidad con varios monitores** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (1598 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Mantenimiento

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Reinicio remoto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (1755 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Impresión remota** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (1335 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Comunicación

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Chat de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (1435 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voip** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Videoconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Anotaciones de pantalla** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (1304 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Cifrado de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1357 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (1393 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compatibilidad con dispositivos

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Acceso a dispositivos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (1364 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multiplataforma** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (1469 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Multiplataforma** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (1439 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (1540 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Copia de seguridad de PC

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **NinjaOne** | 8.0/10 | 364 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Funcionalidad

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Copia de seguridad incremental** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (335 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recuperación de arranque del sistema operativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (296 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Disco de arranque** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (299 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Restauración en línea** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (323 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Múltiples versiones de copia de seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (321 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Copia de seguridad ilimitada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (308 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desduplicación** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Operación sin demoras** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (310 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Copia de seguridad de PC

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (92 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (91 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (89 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (90 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **NinjaOne** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 6.9/10 | 152 |

#### IA generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (76 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (139 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (133 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (113 reviews) | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (115 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (134 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (135 reviews) | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (140 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (108 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (130 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (5 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (5 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (5 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (5 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (5 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.0 (5 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (5 reviews) | 

### Gestión de Puntos Finales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **NinjaOne** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

### Alerta de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **NinjaOne** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |

#### IA generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (70 reviews) | 

#### Agente AI - Alerta de TI

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 

### Documentación de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **NinjaOne** | 8.6/10 | 254 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Gestión y Descubrimiento - Documentación de TI

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Búsqueda y indexación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (224 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso y Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Operaciones - Documentación de TI

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (240 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión Autónoma de Puntos Finales (AEM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **NinjaOne** | 8.1/10 | 142 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### IA Generativa - Gestión Autónoma de Puntos Finales

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Análisis del Comportamiento** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Predictivo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Monitoreo y Gestión - Gestión Autónoma de Puntos Finales

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de parches** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (130 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisa** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autocuración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Panel de control centralizado** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (117 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Mesa de Servicio

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 112 |
| **NinjaOne** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 8.0/10 | 843 |

#### Gestión de incidencias

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Automatice el enrutamiento de tickets** | 8.7 (95 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (737 reviews) | 
| **Priorización de tickets** | 8.6 (95 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (737 reviews) | 
| **Notificaciones de tickets** | 8.8 (99 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (795 reviews) | 
| **Knowledge base** | 7.9 (91 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (728 reviews) | 
| **Base de conocimientos/integración de tickets** | 8.1 (89 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (694 reviews) | 

#### Informes

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Paneles** | 8.3 (95 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (775 reviews) | 
| **Seguimiento de tiempo** | 8.5 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (639 reviews) | 
| **Encuestas** | 8.0 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (615 reviews) | 

#### Acceso y usabilidad

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Móvil** | 7.2 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (701 reviews) | 
| **Autoservicio** | 8.1 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (727 reviews) | 
| **Active Directory** | 8.6 (91 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (550 reviews) | 
| **Acceso multicanal** | 7.9 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (562 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Servicio

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (8 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (8 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (8 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (9 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (8 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (8 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (8 reviews) | 

### Protección de Endpoint

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **NinjaOne** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Control del sistema

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Control de dispositivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Web Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de aplicaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aislamiento del sistema** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Prevención de vulnerabilidades

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Inteligencia de endpoints** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cortafuegos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detección de malware** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de la seguridad

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Informes de incidentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Validación de seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Respaldo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **NinjaOne** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Gestión

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Recuperación ante desastres** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Copia de seguridad remota** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Formatos de almacenamiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Copias de seguridad programadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Restauración bajo demanda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Monitoreo de Actividad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alertas/Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Cifrado de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguridad y cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desduplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Dispositivos Móviles (MDM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **NinjaOne** | 8.2/10 | 676 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Plataforma - Administración de dispositivos móviles (MDM)

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Cumple con la normativa** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (465 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Sistema operativo

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Soporte multisistema** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (638 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte técnico de Apple** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (584 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte para Android** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (554 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de aplicaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (571 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Consolidación de aplicaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (501 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Blanca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (498 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Lista negra** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (492 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Información de uso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (509 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Borrado remoto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (507 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (520 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Dispositivos Móviles (MDM) de AI Agente

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (150 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (147 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (142 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión del Conocimiento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **NinjaOne** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Knowledge base

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Q & A** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de enlaces** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Verificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permiso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Público vs Privado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Análisis rastreables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Importación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualización de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones de actualización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Características sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Subir** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de TI Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **NinjaOne** | 8.0/10 | 1009 |
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |

#### Análisis

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Detección de amenazas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (778 reviews) | 7.5 (173 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Plataforma de comunicaciones unificadas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (723 reviews) | 8.3 (232 reviews) | 
| **Acceso remoto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (919 reviews) | 8.2 (212 reviews) | 
| **Cumplimiento de la política de ITIL** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (700 reviews) | 8.7 (255 reviews) | 
| **Seguimiento de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (791 reviews) | 8.4 (283 reviews) | 
| **Gestión del conocimiento de TI** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (747 reviews) | 8.7 (315 reviews) | 

#### Seguridad

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Protección de endpoints** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (811 reviews) | 7.8 (178 reviews) | 
| **Administración de parches** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (924 reviews) | 7.0 (107 reviews) | 
| **Recuperación ante desastres** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (690 reviews) | 7.5 (166 reviews) | 
| **Gestión de servicios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (754 reviews) | 8.9 (283 reviews) | 
| **Gestión del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (707 reviews) | 8.8 (286 reviews) | 

#### AI Agente - Gestión de TI Empresarial

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (175 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (157 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (161 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (158 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (154 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management)

**Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (2):** [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)

**Unique to NinjaOne (14):** [Software de gestión de puntos finales](https://www.g2.com/es/categories/endpoint-management), [Software de gestión de parches](https://www.g2.com/es/categories/patch-management), [Software de Gestión Unificada de Puntos Finales (UEM)](https://www.g2.com/es/categories/unified-endpoint-management-uem), [Software de Gestión de TI Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-it-management), [Software de Gestión de Dispositivos Móviles (MDM)](https://www.g2.com/es/categories/mobile-device-management-mdm), [Software de soporte remoto](https://www.g2.com/es/categories/remote-support), [Copia de seguridad de PC Software](https://www.g2.com/es/categories/pc-backup), [Software de Copia de Seguridad en Línea](https://www.g2.com/es/categories/online-backup), [Software de Copia de Seguridad del Servidor](https://www.g2.com/es/categories/server-backup), [Software de Gestión de Activos de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-asset-management), [Software de Monitoreo de Redes](https://www.g2.com/es/categories/network-monitoring), [Software de Monitoreo y Gestión Remota (RMM)](https://www.g2.com/es/categories/remote-monitoring-management-rmm), [Software de Gestión de Puntos de Acceso Autónomos (AEM)](https://www.g2.com/es/categories/autonomous-endpoint-management-aem), [Software de documentación de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-documentation)

**Unique to Freshservice (7):** [Software de Gestión de Activos de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-asset-management), [Software de Alertas de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-alerting), [Software de Gestión de TI Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-it-management), [Herramientas de Gestión de Configuración](https://www.g2.com/es/categories/configuration-management), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | ManageEngine ServiceDesk Plus | NinjaOne | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 8.8% | 43.4% | 17.6% | 
| **Mediana Empresa** | 60.0% | 49.0% | 61.9% | 
| **Empresa** | 31.3% | 7.6% | 20.5% | 

### By Industry

#### ManageEngine ServiceDesk Plus

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 18.8%
- **Servicios financieros:** 5.0%
- **Hospital y atención médica:** 4.6%
- **Petróleo y energía:** 4.2%
- **Seguridad informática y de redes:** 2.9%
- **Salud, bienestar y fitness:** 2.9%
- **Software informático:** 2.5%
- **Gestión de la educación:** 2.5%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.1%
- **Hospitalidad:** 2.1%
- **Other:** 52.3%

#### NinjaOne

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 26.9%
- **Seguridad informática y de redes:** 13.5%
- **Hospital y atención médica:** 4.0%
- **Fabricación:** 3.5%
- **Software informático:** 2.8%
- **Construcción:** 2.5%
- **venta al por menor:** 2.3%
- **Servicios financieros:** 2.2%
- **Consultoría:** 1.9%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 1.7%
- **Other:** 38.8%

#### Freshservice

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 19.7%
- **Software informático:** 5.5%
- **Construcción:** 4.5%
- **Servicios financieros:** 3.5%
- **Gestión de la educación:** 3.5%
- **Hospital y atención médica:** 3.5%
- **venta al por menor:** 3.1%
- **Seguridad informática y de redes:** 2.6%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.4%
- **Marketing y Publicidad:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

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## Alternatives

### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (776 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (745 reviews)
- [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (59 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/es/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (524 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1127 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/es/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (213 reviews)

### Alternatives to NinjaOne

- [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1127 reviews)
- [TeamViewer](https://www.g2.com/es/products/teamviewer/reviews) — 4.5/5 stars (3903 reviews)
- [N-able N-central](https://www.g2.com/es/products/n-able-n-central/reviews) — 4.4/5 stars (552 reviews)
- [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/es/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (464 reviews)
- [Pulseway](https://www.g2.com/es/products/pulseway/reviews) — 4.6/5 stars (123 reviews)
- [SuperOps](https://www.g2.com/es/products/superops/reviews) — 4.5/5 stars (133 reviews)
- [Action1](https://www.g2.com/es/products/action1/reviews) — 4.9/5 stars (1025 reviews)
- [Hexnode UEM](https://www.g2.com/es/products/hexnode-uem/reviews) — 4.5/5 stars (230 reviews)
- [Acronis Cyber Protect Cloud](https://www.g2.com/es/products/acronis-cyber-protect-cloud/reviews) — 4.7/5 stars (1336 reviews)
- [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/es/products/manageengine-endpoint-central/reviews) — 4.5/5 stars (1089 reviews)

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (776 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (745 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1127 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (935 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews)

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## Top Discussions

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- Title: [¿Para qué se utiliza ManageEngine ServiceDesk Plus?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Comentario eliminado por el usuario."

### NinjaOne

- Title: [¿Necesito un servidor WSUS para habilitar la gestión de parches en dispositivos Windows?](https://www.g2.com/es/discussions/patching) — 6 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Toda la gestión de actualizaciones se maneja directamente en el área de la consola Ninja. Puede hacer que supervise los servidores WSUS si desea mantener uno..."
- Title: [What is NinjaOne (formerly NinjaRMM) used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-ninjaone-formerly-ninjarmm-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es un MSP RMM todo en uno que desplegará Antivirus, Escritorio Remoto, parches de seguridad, scripts remotos y mucho más desde un solo panel."
- Title: [Does NinjaRMM hold weight against other RMM in other opinions?](https://www.g2.com/es/discussions/30041-does-ninjarmm-hold-weight-against-other-rmm-in-other-opinions) — 2 comments
  > **Top comment:** "Sí, lo es, es muy innovador y su equipo siempre está trabajando para mejorar su software."
- Title: [¿Cómo hago un script para bloquear a todos los usuarios de un PC de ejecutar archivos .MSI / .exe?](https://www.g2.com/es/discussions/28861-how-do-i-make-a-script-to-block-all-users-on-a-pc-from-executive-msi-exe-files) — 2 comments
  > **Top comment:** "Use Applocker, crea una política de grupo y despliega de esa manera. lee sobre ello, y personaliza una política, expórtala, y despliega de esa manera."
- Title: [¿Proporcionas el mismo nivel de funcionalidad para MacOS que para Windows?](https://www.g2.com/es/discussions/do-you-provide-the-same-level-of-functionality-for-macos-as-you-do-for-windows) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Están en el proceso de añadir una integración completa con Mac. Los servicios básicos como AV, soporte de Splashtop y algunos trabajos de monitoreo,..."

### Freshservice

- Title: [¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hasta ahora, genial. Solo he trabajado con ellos dos veces, pero ambas veces la respuesta llegó en menos de 24 horas."
- Title: [¿Para qué se utiliza Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Lo usamos como una herramienta de emisión de tickets que nos ayuda a gestionar solicitudes y asignarlas a empleados específicos para su resolución. También..."
- Title: [¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?](https://www.g2.com/es/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola, honestamente, eso fue lo único con lo que tuve problema con Fresh Service, hay diferentes maneras de hacer inventario en él, pero ninguna es perfecta. ..."
- Title: [¿Tendrás una solución en las instalaciones?](https://www.g2.com/es/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No Sergio, somos puramente una aplicación SAAS. Pero las preocupaciones de seguridad de las aplicaciones On.Prem están 100% resueltas en el ecosistema de..."
- Title: [¿Podemos tener acceso a nuestra base de datos para hacer algo de desarrollo?](https://www.g2.com/es/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshservice definitivamente tiene integraciones de API en el entorno de Google. También hay varias formas dentro de la aplicación para crear automatización,..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/manageengine-servicedesk-plus-vs-ninjaone-vs-freshservice)