# MaestroQA, evaluagent vs Talkdesk Comparison | | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 324 | 440 | 2,505 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (55.0% de las reseñas) | Mercado medio (64.8% de las reseñas) | Mercado medio (60.3% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | Request a demo today | A partir de $35.00 1 Per user Por mes | Gratis 25 Licenses Free to Start | --- ## Top Pros & Cons ### MaestroQA Pros: - Facilidad de uso (23 reviews) - Sistema de puntuación (21 reviews) Cons: - Problemas de usabilidad (22 reviews) - Características faltantes (10 reviews) ### evaluagent Pros: - Facilidad de uso (117 reviews) - Útil (66 reviews) Cons: - Características faltantes (22 reviews) - Problemas de diseño (20 reviews) ### Talkdesk Pros: - Facilidad de uso (310 reviews) - Eficiencia (175 reviews) Cons: - Llamar a problemas (119 reviews) - Problemas técnicos (78 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 9.4 (259 reviews) | 9.1 (374 reviews) | 8.9 (2033 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.4 (262 reviews) | 8.9 (384 reviews) | 9.1 (2043 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 9.2 (86 reviews) | 9.2 (274 reviews) | 8.8 (1067 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.2 (76 reviews) | 9.1 (100 reviews) | 8.9 (934 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.7 (251 reviews) | 9.1 (330 reviews) | 8.8 (1810 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.6 (74 reviews) | 9.4 (101 reviews) | 8.9 (917 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.3 (237 reviews) | 9.3 (376 reviews) | 8.7 (1938 reviews) | --- ## Pricing ### MaestroQA #### Entry-Level Pricing Plan: Contact Us Price: Request a demo today Description: Nos encantaría elaborar una propuesta personalizada para usted basada en las necesidades únicas de su equipo. Solicite una demostración y nos pondremos en contacto con usted para conocer más sobre su caso de uso + crear el mejor paquete para su equipo. [Learn more about MaestroQA](https://www.g2.com/es/products/maestroqa/reviews) #### Free Trial Yes ### evaluagent #### Entry-Level Pricing Plan: AutoQM & Improvement Price: A partir de $35.00 1 Per user Por mes Description: Aumenta la cobertura y mejora el rendimiento Key Features: - Transcripción de voz y soporte multilingüe - Construir tarjetas de puntuación personalizadas - Puntuación de QA automatizada en el 100% de las conversaciones [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/es/products/evaluagent/pricing) #### Free Trial No ### Talkdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive Price: Gratis 25 Licenses Free to Start Description: Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad. Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas. Key Features: - Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas. [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 | #### Opciones de marcación | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (319 reviews) | | **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (293 reviews) | | **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | #### Herramientas del agente | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | | **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | #### Automatización | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | | **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 | #### Administración | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (165 reviews) | | **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (158 reviews) | | **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (161 reviews) | #### Gestión del conocimiento | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (160 reviews) | | **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (156 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (161 reviews) | #### conformidad | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (159 reviews) | | **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (155 reviews) | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (158 reviews) | | **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (156 reviews) | #### Atención al cliente | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (158 reviews) | | **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (153 reviews) | | **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (148 reviews) | #### Seguridad de los datos | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (146 reviews) | | **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (147 reviews) | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (155 reviews) | | **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (143 reviews) | #### Administración | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (165 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (177 reviews) | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (184 reviews) | #### IA generativa | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (48 reviews) | ### Inteligencia de Conversación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | 8.4/10 | 50 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Análisis de llamadas | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Calificación de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Puntuación del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz a texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | 9.3/10 | 236 | | **evaluagent** | 8.6/10 | 356 | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 | #### Garantía de calidad | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Evaluación** | 9.5 (218 reviews) | 9.2 (341 reviews) | 9.1 (370 reviews) | | **Calibración** | 9.5 (217 reviews) | 8.9 (314 reviews) | 9.0 (341 reviews) | | **Informes** | 9.1 (213 reviews) | 8.9 (336 reviews) | 8.9 (378 reviews) | #### Compromiso | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Comentarios** | 9.4 (219 reviews) | 9.0 (327 reviews) | 9.0 (356 reviews) | | **Paneles** | 9.2 (215 reviews) | 8.7 (335 reviews) | 9.2 (379 reviews) | | **Adiestramiento** | 9.1 (197 reviews) | 8.5 (289 reviews) | 9.0 (367 reviews) | #### Rendimiento | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Integraciones** | 9.3 (199 reviews) | 8.5 (294 reviews) | 9.0 (361 reviews) | | **conformidad** | 9.5 (198 reviews) | 8.9 (292 reviews) | 9.2 (363 reviews) | #### IA generativa | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 9.1 (66 reviews) | 7.4 (203 reviews) | 8.9 (79 reviews) | | **Resumen de texto** | 9.2 (66 reviews) | 7.6 (200 reviews) | 8.6 (78 reviews) | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 1199 | #### Canales | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (182 reviews) | #### Funciones | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas simultáneas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | | **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (712 reviews) | | **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (27 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (27 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (27 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (27 reviews) | #### Administrativo | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | | **Acceso de administrador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | | **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | ### Aplicaciones de la tienda de ServiceNow | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 | #### Aplicaciones ServiceNow | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Integración con ServiceNow** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (43 reviews) | | **Valor** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (42 reviews) | #### Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | | **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | #### Administración | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | | **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Plataforma conversacional | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de soporte | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Canales de mensajería | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 | #### Plataforma | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (186 reviews) | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (195 reviews) | | **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (217 reviews) | | **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (220 reviews) | | **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (220 reviews) | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (210 reviews) | | **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (211 reviews) | #### IA generativa | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (96 reviews) | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (217 reviews) | | **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (209 reviews) | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (20 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (20 reviews) | #### Administrativo | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (222 reviews) | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (224 reviews) | ### Soporte al Cliente Multilingüe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | 7.0/10 | 5 | | **evaluagent** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Multilingüismo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **En tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automejora** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Volumen** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canal | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Privacidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Anonimato** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.2/10 | 75 | #### Atención al cliente | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (68 reviews) | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (69 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (69 reviews) | #### Automatización | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (68 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (68 reviews) | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (68 reviews) | #### Inteligencia Artificial | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (68 reviews) | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (67 reviews) | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (66 reviews) | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | 8.6/10 | 19 | | **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 | #### IA generativa | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (19 reviews) | 8.6 (16 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Asistentes de voz de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Reconocimiento de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Síntesis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso personalizable** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Múltiples acciones de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Comunicación encriptada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Compatibilidad entre plataformas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.0/10 | 53 | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (33 reviews) | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (34 reviews) | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (33 reviews) | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (34 reviews) | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (32 reviews) | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (32 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (32 reviews) | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (33 reviews) | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (39 reviews) | #### Automatización | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (37 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (34 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (32 reviews) | #### Autonomía | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (32 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (32 reviews) | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (34 reviews) | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (33 reviews) | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence) **Unique to MaestroQA (1):** [Software de soporte al cliente multilingüe](https://www.g2.com/es/categories/multilingual-customer-support) **Unique to Talkdesk (16):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de soporte al cliente multilingüe](https://www.g2.com/es/categories/multilingual-customer-support), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Aplicaciones del Marketplace de ServiceNow](https://www.g2.com/es/categories/servicenow-store-apps), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 16.2% | 17.5% | 19.3% | | **Mediana Empresa** | 55.0% | 64.8% | 60.3% | | **Empresa** | 28.8% | 17.7% | 20.4% | ### By Industry #### MaestroQA - **Servicios al consumidor:** 22.7% - **Software informático:** 9.1% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 7.4% - **venta al por menor:** 6.1% - **Telecomunicaciones:** 5.8% - **Subcontratación/Deslocalización:** 5.2% - **Salud, bienestar y fitness:** 3.9% - **Servicios financieros:** 3.6% - **Alimentos y bebidas:** 3.6% - **Bienes de Consumo:** 2.9% - **Other:** 29.8% #### evaluagent - **Servicios financieros:** 22.4% - **Servicios al consumidor:** 20.0% - **Seguro:** 8.5% - **Juegos de azar y casinos:** 3.5% - **Juegos de ordenador:** 3.3% - **Banca:** 3.1% - **venta al por menor:** 2.8% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 2.6% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.1% - **Aerolíneas/Aviación:** 2.1% - **Other:** 29.6% #### Talkdesk - **Servicios al consumidor:** 10.0% - **Software informático:** 8.3% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 6.4% - **Telecomunicaciones:** 5.8% - **Gestión de la educación:** 5.3% - **Servicios financieros:** 5.1% - **Aprendizaje en línea:** 3.9% - **venta al por menor:** 3.3% - **Marketing y Publicidad:** 2.7% - **Alimentos y bebidas:** 2.7% - **Other:** 46.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to MaestroQA - [Zendesk Contact Center](https://www.g2.com/es/products/zendesk-contact-center/reviews) — 4.6/5 stars (309 reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/es/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews) - [Scorebuddy](https://www.g2.com/es/products/scorebuddy/reviews) — 4.5/5 stars (806 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1731 reviews) - [Medallia Agent Connect](https://www.g2.com/es/products/medallia-agent-connect/reviews) — 4.6/5 stars (276 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/es/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews) - [Convin.ai](https://www.g2.com/es/products/convin-ai/reviews) — 4.7/5 stars (549 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1551 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/es/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (394 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (744 reviews) ### Alternatives to evaluagent - [Zendesk Contact Center](https://www.g2.com/es/products/zendesk-contact-center/reviews) — 4.6/5 stars (309 reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/es/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews) - [Scorebuddy](https://www.g2.com/es/products/scorebuddy/reviews) — 4.5/5 stars (806 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1551 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1731 reviews) - [Convin.ai](https://www.g2.com/es/products/convin-ai/reviews) — 4.7/5 stars (549 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/es/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2386 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (744 reviews) - [Invoca](https://www.g2.com/es/products/invoca/reviews) — 4.5/5 stars (967 reviews) ### Alternatives to Talkdesk - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2386 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1731 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1551 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (256 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1845 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1595 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1371 reviews) --- ## Top Discussions ### MaestroQA - Title: [Aparte del gráfico de barras que aparece después de iniciar sesión, ¿hay otros gráficos a los que pueda cambiar?](https://www.g2.com/es/discussions/33453-aside-from-the-bar-graph-that-shows-after-you-signed-in-are-there-any-other-charts-that-i-can-change-into) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "¡Hola! Sí. En la página de coaching, puedes ajustar los filtros para cambiar los gráficos. Si eres un Administrador o Gerente, también tienes acceso al..." - Title: [¿Todavía están probando la función de grabación?](https://www.g2.com/es/discussions/33426-are-you-guys-still-testing-the-recording-function) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Comentario eliminado por el usuario." ### evaluagent - Title: [¿Para qué se utiliza EvaluAgent?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-evaluagent-used-for) — 2 comments *(includes official response)* > **Top comment:** "Evaluagent es la única plataforma que ofrece y conecta inteligencia de interacción personalizable y basada en IA para flujos de trabajo de auto-QA y mejora..." ### Talkdesk - Title: [¿Cómo está Talkdesk transformando las operaciones de servicio al cliente con sus innovadoras soluciones de centro de llamadas?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments > **Top comment:** "Talkdesk está revolucionando las operaciones de servicio al cliente con sus soluciones innovadoras para centros de llamadas de varias maneras: Herramientas..." - Title: [¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?](https://www.g2.com/es/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-" - Title: [¿Para qué se utiliza Talkdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "ayuda a las empresas a mejorar las experiencias de los clientes." - Title: [¿Tuvieron otros usuarios de la plataforma problemas a nivel de toda la empresa una vez que se implementó el espacio de trabajo (atlas)?](https://www.g2.com/es/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "None " - Title: [Cuando se corta una llamada, ¿cuál es la forma más fácil y efectiva de encontrar a esa persona y contactarla?](https://www.g2.com/es/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Podemos encontrar los detalles de la llamada perdida a través de su correo electrónico o número de teléfono." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/maestroqa-vs-evaluagent-vs-talkdesk)