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(209)4.3 de 5

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Mercado medio (43.4% de las reseñas)

Pequeña empresa (72.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (35) Facilidad de uso (31) Curva de aprendizaje (21) Complejidad (14)

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LivePerson

Calificación Estelar

(209)4.3 de 5

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Mercado medio (43.4% de las reseñas)

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Características (35) Facilidad de uso (31) Curva de aprendizaje (21) Complejidad (14)

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Rasa

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que LivePerson sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando una puntuación significativamente más alta en comparación con Rasa. Los usuarios aprecian su sólido soporte de IA que mejora el compromiso del cliente a través de varios canales de comunicación, convirtiéndolo en una opción preferida para las empresas que buscan automatizar interacciones de manera efectiva.
Los usuarios dicen que el proceso de implementación de LivePerson es notablemente fluido, con muchos destacando las características intuitivas de incorporación que ayudan a los equipos a comenzar rápidamente. En contraste, Rasa, aunque personalizable, a menudo se considera más adecuado para expertos en aprendizaje automático, lo que puede representar un desafío para los usuarios menos técnicos.
Los revisores mencionan que LivePerson proporciona valiosos conocimientos a través de sus capacidades de seguimiento de datos, permitiendo a los usuarios monitorear el progreso hacia los KPI de manera efectiva. Esta característica es particularmente elogiada por su capacidad para capturar comentarios y métricas, lo cual está menos enfatizado en las ofertas de Rasa.
Según las reseñas verificadas, Rasa destaca en su flexibilidad y opciones de personalización, atrayendo a usuarios que necesitan una solución a medida para problemas empresariales específicos. Sin embargo, esta complejidad puede ser un arma de doble filo, ya que algunos usuarios encuentran que requiere una curva de aprendizaje más pronunciada en comparación con la interfaz más amigable de LivePerson.
Los usuarios destacan que la calidad del soporte de LivePerson es un punto fuerte, con muchos señalando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. Rasa, aunque también proporciona un soporte sólido, no tiene el mismo nivel de retroalimentación de los usuarios para respaldarlo, lo que puede dejar a los usuarios potenciales queriendo más seguridad.
Los revisores indican que la presencia en el mercado de LivePerson es robusta, con un mayor número de reseñas que reflejan una base de usuarios más amplia y comentarios más recientes. Esto contrasta con Rasa, que tiene menos reseñas y un enfoque en un segmento de mercado más pequeño, lo que potencialmente limita las perspectivas para nuevos usuarios que consideran sus capacidades.

LivePerson vs Rasa

Los revisores consideraron que LivePerson satisface mejor las necesidades de su empresa que Rasa.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, LivePerson y Rasa brindan niveles de asistencia similares.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de LivePerson sobre Rasa.

Precios

LivePerson

Bronze

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Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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Rasa

Developer Edition

Gratis

Para los desarrolladores que exploran proyectos de asistentes de IA, puedes acceder a todo Rasa Pro en tu propia computadora. CALM, Búsqueda Empresarial, pruebas E2E, y más. El soporte comunitario está disponible en nuestro foro.

Acceso a Rasa Pro y nuestro motor de diálogo CALM (IA conversacional con modelos de lenguaje).

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LivePerson

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Rasa

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.5

168

7.8

8.4

171

7.2

8.0

No hay suficientes datos

8.1

No hay suficientes datos

8.3

167

8.3

8.0

No hay suficientes datos

5.6

165

5.0

Categorías

LivePerson

Rasa

LivePerson y Rasa está categorizado como Soporte conversacional, Marketing Conversacional, y Plataformas de bots

LivePerson está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de TI de IA, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Inteligencia de Conversación, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Autoservicio al Cliente, Tienda SAP, y Asistentes de voz de IA

Rasa está categorizado como Agentes de Interfaz Conversacional

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

Rasa

72.7%

9.1%

18.2%

20.3%

72.7%

43.4%

9.1%

36.3%

18.2%

Industria de los revisores

LivePerson

Internet

14.8%

venta al por menor

14.2%

Telecomunicaciones

7.7%

Tecnología de la Información y Servicios

6.0%

Servicios financieros

4.4%

Otro

53.0%

Rasa

Software informático

36.4%

Tecnología de la Información y Servicios

18.2%

Telecomunicaciones

9.1%

Marketing y Publicidad

9.1%

Diseño gráfico

9.1%

Otro

18.2%

Principales Alternativas

Alternativas de LivePerson

Zendesk for Customer Service

Alternativas de Rasa

Discusiones

Discusiones de LivePerson

cómo usar respuestas predefinidas en LiveEngage si la combinación de teclas rápidas no funciona

2 Comentarios

No lo sé, pero como solución alternativa, pensaría en usar un documento de Word o PDF con las respuestas predefinidas que podrías copiar y pegar hasta que...Leer más