# LivePerson vs Rasa Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que LivePerson sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando una puntuación significativamente más alta en comparación con Rasa. Los usuarios aprecian su sólido soporte de IA que mejora el compromiso del cliente a través de varios canales de comunicación, convirtiéndolo en una opción preferida para las empresas que buscan automatizar interacciones de manera efectiva. - **Los usuarios dicen** que el proceso de implementación de LivePerson es notablemente fluido, con muchos destacando las características intuitivas de incorporación que ayudan a los equipos a comenzar rápidamente. En contraste, Rasa, aunque personalizable, a menudo se considera más adecuado para expertos en aprendizaje automático, lo que puede representar un desafío para los usuarios menos técnicos. - **Los revisores mencionan** que LivePerson proporciona valiosos conocimientos a través de sus capacidades de seguimiento de datos, permitiendo a los usuarios monitorear el progreso hacia los KPI de manera efectiva. Esta característica es particularmente elogiada por su capacidad para capturar comentarios y métricas, lo cual está menos enfatizado en las ofertas de Rasa. - **Según las reseñas verificadas** , Rasa destaca en su flexibilidad y opciones de personalización, atrayendo a usuarios que necesitan una solución a medida para problemas empresariales específicos. Sin embargo, esta complejidad puede ser un arma de doble filo, ya que algunos usuarios encuentran que requiere una curva de aprendizaje más pronunciada en comparación con la interfaz más amigable de LivePerson. - **Los usuarios destacan** que la calidad del soporte de LivePerson es un punto fuerte, con muchos señalando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. Rasa, aunque también proporciona un soporte sólido, no tiene el mismo nivel de retroalimentación de los usuarios para respaldarlo, lo que puede dejar a los usuarios potenciales queriendo más seguridad. - **Los revisores indican** que la presencia en el mercado de LivePerson es robusta, con un mayor número de reseñas que reflejan una base de usuarios más amplia y comentarios más recientes. Esto contrasta con Rasa, que tiene menos reseñas y un enfoque en un segmento de mercado más pequeño, lo que potencialmente limita las perspectivas para nuevos usuarios que consideran sus capacidades. | | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.0 out of 5 | | **Total Reviews** | 207 | 11 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (43.3% de las reseñas) | Pequeña empresa (72.7% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | Contáctanos | Gratis | --- ## Top Pros & Cons ### LivePerson Pros: - Características (35 reviews) - Facilidad de uso (31 reviews) Cons: - Curva de aprendizaje (21 reviews) - Complejidad (14 reviews) ### Rasa **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.5 (167 reviews) | 7.8 (9 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.4 (169 reviews) | 7.2 (9 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.0 (95 reviews) | No hay suficientes datos | | **Facilidad de administración** | 8.1 (79 reviews) | No hay suficientes datos | | **Calidad del soporte** | 8.3 (165 reviews) | 8.3 (9 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.0 (81 reviews) | No hay suficientes datos | | **Dirección del producto (% positivo)** | 5.6 (163 reviews) | 5.0 (7 reviews) | --- ## Pricing ### LivePerson #### Entry-Level Pricing Plan: Bronze Price: Contáctanos Description: Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería. Key Features: - Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente. - Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades. - Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud. [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/liveperson/pricing) #### Free Trial No ### Rasa #### Entry-Level Pricing Plan: Developer Edition Price: Gratis Description: Para los desarrolladores que exploran proyectos de asistentes de IA, puedes acceder a todo Rasa Pro en tu propia computadora. CALM, Búsqueda Empresarial, pruebas E2E, y más. El soporte comunitario está disponible en nuestro foro. Key Features: - Acceso a Rasa Pro y nuestro motor de diálogo CALM (IA conversacional con modelos de lenguaje). [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/rasa/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Rasa** | N/A | N/A | #### Mensajero | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Clientes | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Inteligencia de Conversación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Rasa** | N/A | N/A | #### Análisis de llamadas | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calificación de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Puntuación del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz a texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.4/10 | 70 | | **Rasa** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Personalización** | 8.1 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | 8.1 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | 8.3 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Editor de conversaciones** | 8.6 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 8.7 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Humano-en-el-bucle** | 8.1 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.7/10 | 26 | | **Rasa** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Personalización** | 8.6 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Control** | 8.6 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | 8.7 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Barras de menú** | 8.6 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Secuencias de goteo** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Chat en vivo** | 9.2 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 9.0 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marca** | 8.7 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 8.0 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Pruebas A/B** | 8.6 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso basado en roles** | 9.0 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de información** | 8.6 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.2/10 | 26 | | **Rasa** | N/A | N/A | #### Plataforma conversacional | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Personalización** | 6.9 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | 8.2 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso contextual** | 8.2 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso proactivo** | 8.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de soporte | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | 8.0 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalamiento sin problemas** | 8.1 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones** | 8.7 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de autoservicio** | 8.0 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.3 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.7/10 | 19 | | **Rasa** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | 8.6 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.6 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | 9.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.6 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | 8.5 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Aprendizaje** | 8.3 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | 8.8 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | 8.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 9.1/10 | 13 | | **Rasa** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Generación de texto** | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 9.2 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataformas de bots de IA agentica | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.1/10 | 45 | | **Rasa** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | 7.8 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Chat emergente** | 9.0 (36 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | 8.8 (34 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos dirigidos** | 7.2 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | 8.6 (28 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Co-navegación** | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Personalización** | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivo de conversaciones** | 7.9 (26 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Desarrollo de Leads** | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 7.7 (27 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles de clientes** | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.1/10 | 21 | | **Rasa** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.3 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | 8.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 7.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Marca** | 7.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.2 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | 8.3 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 7.8/10 | 13 | | **Rasa** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Menciona** | 7.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Entradas** | 7.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Macros** | 7.5 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Correo electrónico** | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 8.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Teléfono** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto** | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### visión | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Encuestas** | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 7.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Actividad del visitante** | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Rasa** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Representantes de Desarrollo de Ventas de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Rasa** | N/A | N/A | #### Automatización | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Seguimiento de Ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de leads** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Ventas Externas | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Programación de seguimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Priorización de Prospectos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de Campaña Multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Alcance Personalizado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Rendimiento de Alcance** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Ventas entrantes | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Enriquecimiento de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento de consultas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calificación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de TI de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Rasa** | N/A | N/A | #### Automatización - Agentes de TI de IA | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía - Agentes de TI de IA | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Actualizaciones del estado del ticket** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Categorización de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asignación de boletos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Creación Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Soporte IT - Agentes de IT con IA | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Utilización de la Base de Conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Solución de problemas en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia de autoservicio para el usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Detección Proactiva de Problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Asistentes de voz de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Rasa** | N/A | N/A | #### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Reconocimiento de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Síntesis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso personalizable** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Múltiples acciones de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Comunicación encriptada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Compatibilidad entre plataformas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Comercio Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Rasa** | N/A | N/A | #### IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Chatbots de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajes y notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Agentes de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aplicaciones de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Tiendas de comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Canales de venta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Plataforma de Pago** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Herramientas internas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Analítica conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informe avanzado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Tienda SAP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Rasa** | N/A | N/A | #### Agente AI - Tienda SAP | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Interfaz Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Rasa** | N/A | N/A | #### Interacción en Lenguaje Natural - Agentes de Interfaz Conversacional | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Comprensión de consultas en lenguaje natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de Conversaciones de Múltiples Turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de Interfaz de Voz y Texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Manejo de Intenciones y Acciones - Agentes de Interfaz Conversacional | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Recuperación de datos de sistemas conectados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Reconocimiento de Intenciones y Mapeo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acción y Activación de Flujos de Trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Contexto y Personalización - Agentes de Interfaz Conversacional | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Persistencia del Contexto de Conversación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Conciencia de Identidad y Permisos del Usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Integración y Despliegue Empresarial - Agentes de Interfaz Conversacional | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Integraciones de Aplicaciones Empresariales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Controles de Seguridad y Acceso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 9.2/10 | 23 | | **Rasa** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 9.3 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Rasa** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Plataformas de bots](https://www.g2.com/es/categories/bot-platforms) **Unique to LivePerson (14):** [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Plataformas de Comercio Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-commerce-platforms), [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-it-agents), [Software de SDRs de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-sdrs), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de la tienda SAP](https://www.g2.com/es/categories/sap-store), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants) **Unique to Rasa (1):** [Software de Agentes de Interfaz Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-interface-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 20.0% | 72.7% | | **Mediana Empresa** | 43.3% | 9.1% | | **Empresa** | 36.7% | 18.2% | ### By Industry #### LivePerson - **Internet:** 14.9% - **venta al por menor:** 14.4% - **Telecomunicaciones:** 7.7% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.5% - **Software informático:** 4.4% - **Servicios financieros:** 4.4% - **Seguro:** 3.9% - **Ropa y Moda:** 2.8% - **Automotriz:** 2.8% - **Subcontratación/Deslocalización:** 2.8% - **Other:** 36.5% #### Rasa - **Software informático:** 36.4% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 18.2% - **Telecomunicaciones:** 9.1% - **Marketing y Publicidad:** 9.1% - **Diseño gráfico:** 9.1% - **Servicios financieros:** 9.1% - **Banca:** 9.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to LivePerson - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/es/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) ### Alternatives to Rasa - [Botpress](https://www.g2.com/es/products/botpress/reviews) — 4.5/5 stars (492 reviews) - [Kore.AI](https://www.g2.com/es/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/es/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1476 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (497 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4058 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/es/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2095 reviews) --- ## Top Discussions ### LivePerson - Title: [cómo usar respuestas predefinidas en LiveEngage si la combinación de teclas rápidas no funciona](https://www.g2.com/es/discussions/4254-how-to-use-canned-responses-in-liveengage-if-the-hot-keys-combination-is-not-working) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No lo sé, pero como solución alternativa, pensaría en usar un documento de Word o PDF con las respuestas predefinidas que podrías copiar y pegar hasta que..." ### Rasa No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/liveperson-vs-rasa)