# LivePerson, Microsoft Copilot Studio vs Genesys Cloud CX Comparison

| | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 207 | 152 | 1,547 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (43.3% de las reseñas) | Pequeña empresa (42.0% de las reseñas) | Mercado medio (46.1% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | Contáctanos | $1.00 2000 Sessions Month | No hay precios disponibles | 

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## Top Pros & Cons

### LivePerson

Pros:
- Características (35 reviews)
- Facilidad de uso (31 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (21 reviews)
- Complejidad (14 reviews)

### Microsoft Copilot Studio

Pros:
- Facilidad de uso (51 reviews)
- Integraciones fáciles (24 reviews)

Cons:
- Caro (11 reviews)
- Personalización limitada (11 reviews)

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Facilidad de uso (135 reviews)
- Características (98 reviews)

Cons:
- Características limitadas (55 reviews)
- Características faltantes (53 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.5 (167 reviews) | 8.2 (131 reviews) | 8.6 (1073 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.4 (169 reviews) | 8.7 (135 reviews) | 8.9 (1109 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.0 (95 reviews) | 8.6 (115 reviews) | 8.4 (667 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.1 (79 reviews) | 8.6 (36 reviews) | 8.5 (615 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.3 (165 reviews) | 8.2 (124 reviews) | 8.2 (1029 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.0 (81 reviews) | 8.5 (36 reviews) | 8.5 (608 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 5.6 (163 reviews) | 9.2 (130 reviews) | 8.7 (975 reviews) | 

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## Pricing

### LivePerson

#### Entry-Level Pricing

Plan: Bronze

Price: Contáctanos

Description: Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Key Features:
- Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
- Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
- Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/liveperson/pricing)

#### Free Trial

No

### Microsoft Copilot Studio

#### Entry-Level Pricing

Plan: Power Virtual Agents

Price: $1.00 2000 Sessions Month

Description: No disponible.

Key Features:
- Crear y mantener chatbots inteligentes - 1,000 bots
Sesiones - 2,000 por mes
Usar Common Data Service - 10 GB de capacidad de base de datos
                                                 }  420 GB de capacidad de archivo
Habilitar que tu bot tome acción - Derechos de uso de Power Automate
Complemento de sesiones - Complemento de sesiones $450

[Learn more about Microsoft Copilot Studio](https://www.g2.com/es/products/microsoft-microsoft-copilot-studio/reviews)

#### Free Trial

No

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |

#### Mensajero

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (23 reviews) | 
| **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (26 reviews) | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (25 reviews) | 
| **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (25 reviews) | 

#### Canales

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (24 reviews) | 
| **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (23 reviews) | 
| **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (22 reviews) | 
| **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (21 reviews) | 
| **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (20 reviews) | 

#### Clientes

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (27 reviews) | 
| **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (24 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (25 reviews) | 
| **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (23 reviews) | 
| **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (24 reviews) | 

#### AI Agente - Marketing Conversacional

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Marcador automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |

#### Opciones de marcación

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (145 reviews) | 
| **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (129 reviews) | 
| **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | 

#### Herramientas del agente

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (125 reviews) | 
| **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (139 reviews) | 
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (163 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (121 reviews) | 
| **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (148 reviews) | 
| **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (109 reviews) | 

#### Agente AI - Marcador Automático

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | 

#### Capacidades de IA - Marcador Automático

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | 

### Inteligencia de Conversación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Análisis de llamadas

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calificación de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Puntuación del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz a texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |

#### Garantía de calidad

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (160 reviews) | 
| **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (150 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (161 reviews) | 

#### Compromiso

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (139 reviews) | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (160 reviews) | 
| **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (148 reviews) | 

#### Rendimiento

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (155 reviews) | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (153 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (33 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (33 reviews) | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 |

#### Canales

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (209 reviews) | 
| **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (69 reviews) | 

#### Funciones

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 
| **Cola de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 
| **Llamadas simultáneas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | 
| **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | 
| **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | 
| **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (244 reviews) | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (10 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (11 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (12 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (10 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 
| **Acceso de administrador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | 
| **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (261 reviews) | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | 8.4/10 | 70 |
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |

#### Respuestas

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.1 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (36 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | 8.1 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (36 reviews) | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | 8.3 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (33 reviews) | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (9 reviews) | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (11 reviews) | 
| **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (11 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | 8.6 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | 
| **Integración** | 8.7 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (37 reviews) | 
| **Humano-en-el-bucle** | 8.1 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (33 reviews) | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (11 reviews) | 
| **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (9 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (5 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | 8.7/10 | 26 |
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |

#### Respuestas

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.6 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (60 reviews) | 
| **Control** | 8.6 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (58 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | 8.7 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (60 reviews) | 
| **Barras de menú** | 8.6 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (61 reviews) | 
| **Secuencias de goteo** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (55 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Chat en vivo** | 9.2 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (59 reviews) | 
| **Integraciones** | 9.0 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (64 reviews) | 
| **Marca** | 8.7 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (56 reviews) | 
| **Analytics** | 8.0 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (62 reviews) | 
| **Pruebas A/B** | 8.6 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Acceso basado en roles** | 9.0 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (62 reviews) | 
| **Recopilación de información** | 8.6 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (57 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (29 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (29 reviews) | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (173 reviews) | 
| **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (163 reviews) | 
| **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (154 reviews) | 
| **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (151 reviews) | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (119 reviews) | 

#### Administración

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (145 reviews) | 
| **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (164 reviews) | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (172 reviews) | 
| **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (145 reviews) | 
| **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (153 reviews) | 

### Co-navegación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |

#### Administración

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Control de acceso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (25 reviews) | 
| **Navegación de páginas web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (24 reviews) | 
| **Asistencia en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (23 reviews) | 

#### Seguridad

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Seguridad de los datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (24 reviews) | 
| **Enmascaramiento de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (23 reviews) | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | 8.2/10 | 26 |
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 6.9 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | 8.2 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | 8.2 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | 8.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.0 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.1 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | 8.7 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.0 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.3 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Notificación Proactiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |

#### Canales de mensajería

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (31 reviews) | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (32 reviews) | 
| **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (34 reviews) | 
| **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | 

#### Administración

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | 
| **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (33 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (37 reviews) | 

### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |

#### Plataforma

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (153 reviews) | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (132 reviews) | 
| **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (168 reviews) | 
| **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (171 reviews) | 
| **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (165 reviews) | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (164 reviews) | 
| **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (165 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (61 reviews) | 

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (155 reviews) | 
| **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (152 reviews) | 

#### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (8 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (8 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (8 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (8 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (163 reviews) | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (166 reviews) | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | 8.7/10 | 19 |
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 |

#### Atención al cliente

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | 8.6 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | 
| **Discurso** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (36 reviews) | 
| **Knowledge base** | 8.6 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (34 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | 9.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (33 reviews) | 
| **Personalización** | 8.6 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (37 reviews) | 
| **Enrutamiento inteligente** | 8.5 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (36 reviews) | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje** | 8.3 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | 
| **Idioma** | 8.8 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | 
| **IA conversacional** | 8.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | 

### Plataformas de bots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | 9.1/10 | 13 |
| **Microsoft Copilot Studio** | 7.9/10 | 38 |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 9.0 (8 reviews) | 8.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 9.2 (8 reviews) | 8.4 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataformas de bots de IA agentica

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | 8.1/10 | 45 |
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |

#### IA generativa

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (28 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (28 reviews) | 
| **Texto a voz** | 7.8 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### comunicación

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | 9.0 (36 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 8.8 (34 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 7.2 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (131 reviews) | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.6 (28 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (145 reviews) | 
| **Co-navegación** | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (97 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 7.9 (26 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Knowledge base** | 7.7 (27 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | 8.1/10 | 21 |
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.3 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | 8.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 7.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | 7.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | 8.2 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | 8.3 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | 7.8/10 | 13 |
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |

#### IA generativa

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (13 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (13 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | 7.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (28 reviews) | 
| **Entradas** | 7.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (31 reviews) | 
| **Macros** | 7.5 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (29 reviews) | 

#### Canales

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | 
| **Social** | 8.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (34 reviews) | 
| **Chat en vivo** | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | 
| **Teléfono** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (37 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (33 reviews) | 

#### visión

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Encuestas** | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (30 reviews) | 
| **Informes** | 7.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (37 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (31 reviews) | 

### Análisis de discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |

#### IA generativa

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (27 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Constructores de Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Microsoft Copilot Studio** | 8.0/10 | 84 |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Personalización - Constructores de Agentes de IA

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Configuración de Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización de tono** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Guardias de Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funcionalidad - Constructores de Agentes de IA

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Soporte Multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Agente Branding** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidades de Respuesta Proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalación Humana Sin Interrupciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Datos y Análisis - Constructores de Agentes de IA

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Analítica y Reportes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conciencia Contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento de la Privacidad de Datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración - Constructores de Agentes de IA

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Automatización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso de API** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interoperabilidad de la Plataforma** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de Datos CRM** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |

#### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Gestión de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Monitoreo de red** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (8 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (9 reviews) | 
| **PBX virtual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | 
| **Servicios de troncalización SIP** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (7 reviews) | 

#### Comunicación básica

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (65 reviews) | 
| **Videollamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (44 reviews) | 
| **Mensajería instantánea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (52 reviews) | 
| **Compartir pantalla** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (46 reviews) | 
| **Llamadas de conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (53 reviews) | 
| **Llamadas de escritorio a escritorio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (54 reviews) | 

#### Agente AI - Proveedores de VoIP

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Acceso

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Emparejamiento de software** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (54 reviews) | 
| **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (47 reviews) | 
| **Descarga individual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (48 reviews) | 

#### Características avanzadas

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Mantener la música** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (60 reviews) | 
| **Asistentes automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (53 reviews) | 
| **Número VOiP** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (61 reviews) | 

### Representantes de Desarrollo de Ventas de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Automatización

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Seguimiento de Ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de leads** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Ventas Externas

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Programación de seguimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Priorización de Prospectos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de Campaña Multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alcance Personalizado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Rendimiento de Alcance** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Ventas entrantes

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Enriquecimiento de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento de consultas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calificación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de TI de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Automatización - Agentes de TI de IA

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de TI de IA

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Actualizaciones del estado del ticket** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Categorización de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignación de boletos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Creación Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Soporte IT - Agentes de IT con IA

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Utilización de la Base de Conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Solución de problemas en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia de autoservicio para el usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detección Proactiva de Problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Asistentes de voz de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |

#### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Reconocimiento de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | 

#### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Síntesis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | 
| **Discurso personalizable** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Múltiples acciones de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | 

#### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Comunicación encriptada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | 

#### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Compatibilidad entre plataformas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | 

### Plataformas de Comercio Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Chatbots de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajes y notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Agentes de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicaciones de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Tiendas de comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Canales de venta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plataforma de Pago** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Herramientas internas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Analítica conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informe avanzado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Tienda SAP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Tienda SAP

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Genesys AppFoundry Mercado

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |

#### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Seguimiento de Llamadas Salientes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |

#### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (10 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Llamando

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Grabar llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (62 reviews) | 
| **Generar ubicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (54 reviews) | 
| **Tipos de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (60 reviews) | 
| **Click-to-Call** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (60 reviews) | 
| **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (12 reviews) | 

#### Contactos

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (57 reviews) | 
| **Localizador de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (57 reviews) | 
| **Registrar datos de prospectos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (54 reviews) | 

#### Ideas

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (55 reviews) | 
| **Resumen diario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Correos de voz automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (57 reviews) | 
| **Correos electrónicos automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (52 reviews) | 
| **Ordena prospectos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (51 reviews) | 
| **Toma de notas automatizada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (9 reviews) | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |

#### IA Agente - Plataformas UCaaS

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Extensiones

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Flexibilidad de arrendamiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (43 reviews) | 
| **VoIP nativa** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **Opción CCaaS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | 

#### Características

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Correo de voz a correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (39 reviews) | 
| **Buzón de voz a SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (33 reviews) | 
| **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Conferencias de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Videoconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Transcripciones de la conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

### Agentes de Interfaz Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Interacción en Lenguaje Natural - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Comprensión de consultas en lenguaje natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de Conversaciones de Múltiples Turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de Interfaz de Voz y Texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Manejo de Intenciones y Acciones - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Recuperación de datos de sistemas conectados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reconocimiento de Intenciones y Mapeo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción y Activación de Flujos de Trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contexto y Personalización - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Persistencia del Contexto de Conversación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conciencia de Identidad y Permisos del Usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración y Despliegue Empresarial - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones de Aplicaciones Empresariales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Controles de Seguridad y Acceso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | 9.2/10 | 23 |
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (20 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (22 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (20 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (20 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (22 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (19 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (19 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (20 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (28 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 9.3 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (26 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (19 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (22 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (21 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (21 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (20 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories

**Unique to LivePerson (17):** [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Plataformas de Comercio Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-commerce-platforms), [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-it-agents), [Software de SDRs de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-sdrs), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Plataformas de bots](https://www.g2.com/es/categories/bot-platforms), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de la tienda SAP](https://www.g2.com/es/categories/sap-store), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants)

**Unique to Microsoft Copilot Studio (3):** [Software de Creación de Agentes de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-agent-builders), [Plataformas de bots](https://www.g2.com/es/categories/bot-platforms), [Software de Agentes de Interfaz Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-interface-agents)

**Unique to Genesys Cloud CX (20):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de co-navegación](https://www.g2.com/es/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Mercado](https://www.g2.com/es/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | LivePerson | Microsoft Copilot Studio | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 20.0% | 42.0% | 13.8% | 
| **Mediana Empresa** | 43.3% | 25.9% | 46.1% | 
| **Empresa** | 36.7% | 32.2% | 40.1% | 

### By Industry

#### LivePerson

- **Internet:** 14.9%
- **venta al por menor:** 14.4%
- **Telecomunicaciones:** 7.7%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.5%
- **Software informático:** 4.4%
- **Servicios financieros:** 4.4%
- **Seguro:** 3.9%
- **Ropa y Moda:** 2.8%
- **Automotriz:** 2.8%
- **Subcontratación/Deslocalización:** 2.8%
- **Other:** 36.5%

#### Microsoft Copilot Studio

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 20.7%
- **Software informático:** 12.9%
- **Servicios financieros:** 5.0%
- **Automotriz:** 4.3%
- **Seguridad informática y de redes:** 4.3%
- **Servicios al consumidor:** 2.9%
- **Gestión de la educación:** 2.9%
- **Hospital y atención médica:** 2.9%
- **Fabricación:** 2.9%
- **Telecomunicaciones:** 2.9%
- **Other:** 38.6%

#### Genesys Cloud CX

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.8%
- **Servicios financieros:** 10.2%
- **Telecomunicaciones:** 5.8%
- **Servicios al consumidor:** 5.1%
- **Seguro:** 4.7%
- **Contabilidad:** 4.6%
- **Banca:** 4.4%
- **Software informático:** 4.2%
- **Hospital y atención médica:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

---
## Alternatives

### Alternatives to LivePerson

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/es/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)

### Alternatives to Microsoft Copilot Studio

- [Kore.AI](https://www.g2.com/es/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews)
- [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/es/products/salesforce-agentforce/reviews) — 4.3/5 stars (1111 reviews)
- [IBM watsonx Orchestrate](https://www.g2.com/es/products/ibm-watsonx-orchestrate/reviews) — 4.4/5 stars (392 reviews)
- [ServiceNow AI Agents](https://www.g2.com/es/products/servicenow-ai-agents/reviews) — 4.3/5 stars (425 reviews)
- [Botpress](https://www.g2.com/es/products/botpress/reviews) — 4.5/5 stars (493 reviews)
- [Gemini Enterprise Agent Platform](https://www.g2.com/es/products/gemini-enterprise-agent-platform/reviews) — 4.3/5 stars (657 reviews)
- [UiPath Agentic Automation](https://www.g2.com/es/products/uipath-agentic-automation/reviews) — 4.6/5 stars (7575 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zapier](https://www.g2.com/es/products/zapier/reviews) — 4.5/5 stars (2071 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

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## Top Discussions

### LivePerson

- Title: [cómo usar respuestas predefinidas en LiveEngage si la combinación de teclas rápidas no funciona](https://www.g2.com/es/discussions/4254-how-to-use-canned-responses-in-liveengage-if-the-hot-keys-combination-is-not-working) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No lo sé, pero como solución alternativa, pensaría en usar un documento de Word o PDF con las respuestas predefinidas que podrías copiar y pegar hasta que..."

### Microsoft Copilot Studio

- Title: [¿Qué pueden hacer los agentes virtuales de poder?](https://www.g2.com/es/discussions/what-can-power-virtual-agents-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Power Virtual Agent es un software de implementación de chatbots sin código que te ayuda a configurar un chatbot en tu sitio web con los temas predefinidos..."
- Title: [¿Cuánto tiempo falta para que este bot pueda responder a las preguntas de los clientes sin errores?](https://www.g2.com/es/discussions/26864-how-soon-will-this-bot-be-able-to-answer-customer-questions-flawlessly) — 1 comment
  > **Top comment:** "Depende de la pregunta que se haga. Por ejemplo, si preguntamos el hola/hola, la respuesta será más rápida. Si se utilizan las API, entonces el TAT (Tiempo..."

### Genesys Cloud CX

- Title: [¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?](https://www.g2.com/es/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No.  
Pero puedes usar el complemento de Chrome y usar cti empujando la URL desde este complemento.  
No sé si ayuda."
- Title: [¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?](https://www.g2.com/es/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Lo mejor es comentar en el tablero de las Comunidades de Genesys para obtener respuestas a estas preguntas y nuevas características, etc."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es una herramienta de CRM de ventas. Es una buena opción para pequeñas empresas."
- Title: [¿Qué hace Genesys Cloud para Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Colaboró dando mi opinión y observaciones "
- Title: [¿Qué hace el software de Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es una herramienta de emisión de boletos."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/liveperson-vs-microsoft-microsoft-copilot-studio-vs-genesys-cloud-cx)