# LiveChat, Talkdesk vs NiCE CXone Comparison | | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 808 | 2,504 | 1,730 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (44.6% de las reseñas) | Mercado medio (60.3% de las reseñas) | Mercado medio (52.7% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | $19.00 100 Visitors Por mes | Gratis 25 Licenses Free to Start | A partir de $110.00 1 Agent Por mes | --- ## Top Pros & Cons ### LiveChat Pros: - Facilidad de uso (24 reviews) - Características (20 reviews) Cons: - No intuitivo (7 reviews) - Problemas con el chatbot (6 reviews) ### Talkdesk Pros: - Facilidad de uso (310 reviews) - Eficiencia (175 reviews) Cons: - Llamar a problemas (119 reviews) - Problemas técnicos (78 reviews) ### NiCE CXone Pros: - Facilidad de uso (29 reviews) - Características (21 reviews) Cons: - Llamar a problemas (12 reviews) - Problemas técnicos (11 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 9.1 (706 reviews) | 8.9 (2033 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.3 (705 reviews) | 9.1 (2043 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 9.0 (285 reviews) | 8.8 (1067 reviews) | 8.0 (453 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.1 (276 reviews) | 8.9 (934 reviews) | 8.3 (439 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.1 (654 reviews) | 8.8 (1810 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (268 reviews) | 8.9 (917 reviews) | 8.2 (436 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.3 (698 reviews) | 8.7 (1938 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | --- ## Pricing ### LiveChat #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Price: $19.00 100 Visitors Por mes Description: Pequeña empresa Key Features: - Inteligencia de Texto - Rastrea hasta 100 visitantes - 1 campaña recurrente [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/livechat/pricing) #### Free Trial Yes ### Talkdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive Price: Gratis 25 Licenses Free to Start Description: Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad. Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas. Key Features: - Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas. [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/pricing) #### Free Trial No ### NiCE CXone #### Entry-Level Pricing Plan: CXone Omnichannel Suite Price: A partir de $110.00 1 Agent Por mes Description: Incluye tanto el Agente Digital como el Agente de Voz más Key Features: - Enrutamiento combinado omnicanal para digital y voz - Cola universal con manejo de interacciones concurrentes - Captura, almacenamiento, búsqueda y reproducción de voz y digital [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveChat** | 8.8/10 | 439 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 9.2 (248 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 9.1 (245 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Flujo** | 9.0 (239 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Automatización de respuestas** | 9.2 (253 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Gestión de SLA** | 8.5 (156 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (7 reviews) | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 9.0 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Colaboración de tickets** | 9.1 (230 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.9 (142 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### IA generativa | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 6.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Portal del cliente** | 9.2 (220 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 9.3 (232 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (7 reviews) | | **Chat/Soporte en vivo** | 9.4 (269 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Integración social** | 8.9 (222 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Voz** | 8.5 (108 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### Plataforma | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 9.1 (82 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Personalización** | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (11 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 9.2 (88 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Integración** | 8.9 (73 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Informes** | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Paneles** | 9.1 (217 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Mensajero | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Clientes | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 | #### Opciones de marcación | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (319 reviews) | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | | **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (293 reviews) | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | | **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas del agente | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | | **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | #### Automatización | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | | **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 | | **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 | #### Administración | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (165 reviews) | 9.0 (7 reviews) | | **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (158 reviews) | 8.8 (7 reviews) | | **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (161 reviews) | 8.3 (7 reviews) | #### Gestión del conocimiento | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (160 reviews) | 8.8 (7 reviews) | | **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (156 reviews) | 7.6 (7 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (161 reviews) | 8.1 (7 reviews) | #### conformidad | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (159 reviews) | 8.1 (7 reviews) | | **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (155 reviews) | 8.1 (7 reviews) | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (158 reviews) | 9.0 (7 reviews) | | **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (156 reviews) | 7.4 (7 reviews) | #### Atención al cliente | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (158 reviews) | 7.9 (7 reviews) | | **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (153 reviews) | 8.1 (7 reviews) | | **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (148 reviews) | 7.6 (7 reviews) | #### Seguridad de los datos | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (146 reviews) | 8.3 (7 reviews) | | **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (147 reviews) | 8.6 (7 reviews) | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (155 reviews) | 8.3 (7 reviews) | | **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (143 reviews) | 8.8 (7 reviews) | #### Administración | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (165 reviews) | 8.8 (7 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (177 reviews) | 8.8 (7 reviews) | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (184 reviews) | 8.6 (7 reviews) | #### IA generativa | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Inteligencia de Conversación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Análisis de llamadas | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calificación de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Puntuación del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz a texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 | | **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 | #### Garantía de calidad | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (370 reviews) | 9.0 (253 reviews) | | **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (341 reviews) | 9.0 (237 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (378 reviews) | 8.8 (263 reviews) | #### Compromiso | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (356 reviews) | 9.0 (238 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (379 reviews) | 9.0 (250 reviews) | | **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (367 reviews) | 8.8 (238 reviews) | #### Rendimiento | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (361 reviews) | 8.9 (238 reviews) | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (363 reviews) | 9.2 (256 reviews) | #### IA generativa | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (79 reviews) | 5.2 (18 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (78 reviews) | 5.4 (18 reviews) | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 1198 | | **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 | #### Canales | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (182 reviews) | 7.0 (48 reviews) | #### Funciones | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas simultáneas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | | **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (712 reviews) | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | | **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (27 reviews) | 8.1 (6 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (27 reviews) | 7.8 (6 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (27 reviews) | 8.3 (6 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (27 reviews) | 7.8 (6 reviews) | #### Administrativo | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | | **Acceso de administrador** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | | **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | ### Aplicaciones de la tienda de ServiceNow | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Aplicaciones ServiceNow | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Integración con ServiceNow** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Valor** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | | **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | #### Administración | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | | **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Plataforma conversacional | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de soporte | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Canales de mensajería | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 | | **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 | #### Plataforma | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (186 reviews) | 8.6 (32 reviews) | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (195 reviews) | 7.5 (27 reviews) | | **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (217 reviews) | 8.8 (34 reviews) | | **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (220 reviews) | 9.2 (38 reviews) | | **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (220 reviews) | 8.6 (35 reviews) | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (210 reviews) | 9.4 (31 reviews) | | **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (211 reviews) | 9.3 (37 reviews) | #### IA generativa | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (96 reviews) | Función no disponible | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (217 reviews) | 9.4 (36 reviews) | | **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (209 reviews) | 9.0 (33 reviews) | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (222 reviews) | 9.4 (38 reviews) | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (224 reviews) | 8.8 (39 reviews) | ### Soporte al Cliente Multilingüe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Multilingüismo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **En tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automejora** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Volumen** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canal | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Privacidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Anonimato** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.2/10 | 75 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveChat** | 8.5/10 | 402 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 7.4 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Chat emergente** | 9.2 (329 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | 8.9 (328 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (221 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | 8.8 (269 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Co-navegación** | 8.3 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Personalización** | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (11 reviews) | | **Archivo de conversaciones** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Desarrollo de Leads** | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.6 (259 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.6 (244 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles de clientes** | 8.4 (249 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 | #### IA generativa | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Foros de la comunidad** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (8 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 | | **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 | #### IA generativa | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (16 reviews) | 6.7 (5 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Asistentes de voz de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Reconocimiento de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Síntesis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso personalizable** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Múltiples acciones de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Comunicación encriptada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Compatibilidad entre plataformas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Comercio Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Chatbots de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajes y notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Agentes de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aplicaciones de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Tiendas de comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Canales de venta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Plataforma de Pago** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Herramientas internas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Analítica conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informe avanzado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.0/10 | 52 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation) **Unique to LiveChat (6):** [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Plataformas de Comercio Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-commerce-platforms) **Unique to Talkdesk (17):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de soporte al cliente multilingüe](https://www.g2.com/es/categories/multilingual-customer-support), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Aplicaciones del Marketplace de ServiceNow](https://www.g2.com/es/categories/servicenow-store-apps), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants) **Unique to NiCE CXone (11):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | LiveChat | Talkdesk | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 44.6% | 19.3% | 13.7% | | **Mediana Empresa** | 37.5% | 60.3% | 52.7% | | **Empresa** | 18.0% | 20.4% | 33.6% | ### By Industry #### LiveChat - **Software informático:** 8.8% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 8.6% - **venta al por menor:** 6.3% - **Servicios financieros:** 4.0% - **Internet:** 3.7% - **Gestión de la educación:** 3.6% - **Servicios al consumidor:** 3.4% - **Marketing y Publicidad:** 3.2% - **Telecomunicaciones:** 2.9% - **Banca:** 2.4% - **Other:** 53.2% #### Talkdesk - **Servicios al consumidor:** 10.0% - **Software informático:** 8.3% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 6.4% - **Telecomunicaciones:** 5.8% - **Gestión de la educación:** 5.3% - **Servicios financieros:** 5.1% - **Aprendizaje en línea:** 3.9% - **venta al por menor:** 3.3% - **Marketing y Publicidad:** 2.7% - **Alimentos y bebidas:** 2.7% - **Other:** 46.4% #### NiCE CXone - **Servicios al consumidor:** 10.4% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 8.3% - **Servicios financieros:** 7.9% - **Telecomunicaciones:** 7.1% - **Hospital y atención médica:** 5.8% - **Seguro:** 5.8% - **venta al por menor:** 3.1% - **Banca:** 2.6% - **Software informático:** 2.6% - **Salud, bienestar y fitness:** 2.6% - **Other:** 43.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to LiveChat - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/es/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews) - [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/es/products/zoho-salesiq/reviews) — 4.4/5 stars (256 reviews) ### Alternatives to Talkdesk - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/es/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/es/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews) ### Alternatives to NiCE CXone - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/es/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/es/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/es/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) --- ## Top Discussions ### LiveChat - Title: [¡SU DOCTRINA! por Paul T. Wright Jr](https://www.g2.com/es/discussions/his-doctrine-by-paul-t-wright-jr) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "He revisado este libro y he comprado dos copias y he visto la manera en que llega a la gente con la Biblia y la Palabra en un concepto que muestra cómo se..." - Title: [¿Cómo funciona LiveChat cuando no hay nadie disponible?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-livechat-work-when-no-one-is-available) — 3 comments, 2 upvotes *(includes official response)* > **Top comment:** "When you are offline the chat window changes into the ticket form. It means that your visitors can leave messages as tickets and contact you even after your..." - Title: [¿Puede un usuario responder a múltiples chats simultáneamente?](https://www.g2.com/es/discussions/can-one-user-respond-to-multiple-chats-concurrently) — 3 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Each user can chat with up to 99 customers at the same time. " - Title: [¿Puedo iniciar un chat yo mismo o tengo que esperar a que un cliente lo haga?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-initiate-a-chat-myself-or-do-i-need-to-have-to-wait-for-a-customer-to-do-it) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "You can initiate a chat with a customer by using the greetings feature. For example, you can invite a customer automatically when he or she navigates to a..." - Title: [¿Qué tan difícil es instalar LiveChat en el sitio web?](https://www.g2.com/es/discussions/how-hard-is-it-to-install-livechat-on-the-website) — 2 comments, 2 upvotes *(includes official response)* > **Top comment:** "To start off, you need to create a LiveChat license. After that you will be redirected to a page with the LiveChat code. Here, you can choose to implement..." ### Talkdesk - Title: [¿Cómo está Talkdesk transformando las operaciones de servicio al cliente con sus innovadoras soluciones de centro de llamadas?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments > **Top comment:** "Talkdesk está revolucionando las operaciones de servicio al cliente con sus soluciones innovadoras para centros de llamadas de varias maneras: Herramientas..." - Title: [¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?](https://www.g2.com/es/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-" - Title: [¿Para qué se utiliza Talkdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "ayuda a las empresas a mejorar las experiencias de los clientes." - Title: [¿Tuvieron otros usuarios de la plataforma problemas a nivel de toda la empresa una vez que se implementó el espacio de trabajo (atlas)?](https://www.g2.com/es/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "None " - Title: [Cuando se corta una llamada, ¿cuál es la forma más fácil y efectiva de encontrar a esa persona y contactarla?](https://www.g2.com/es/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Podemos encontrar los detalles de la llamada perdida a través de su correo electrónico o número de teléfono." ### NiCE CXone - Title: [¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?](https://www.g2.com/es/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "En tres meses de uso, 40 horas a la semana.... No tan a menudo, afortunadamente." - Title: [¿Para qué se utiliza NICE CXone?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "NICE CXone es básicamente una herramienta de interacción con el cliente que puede ayudarte a gestionar las interacciones con los clientes desde la..." - Title: [¿Puedo usar esta aplicación para trabajos de marcación automática?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Sí. Este software tiene una opción con chat, correo electrónico y marcación por voz." - Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/es/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "No tenemos esa función en mi puesto que yo sepa." - Title: [¿Cómo monitoreo el tiempo de productividad, en tiempo real, para los agentes que están conectados?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Allí verías todos los agentes que te gustaría monitorear." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/livechat-vs-talkdesk-vs-nice-cxone)