# LiveChat, Oracle Service Cloud (formerly RightNow) vs LiveAgent Comparison

| | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 3.9 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 807 | 134 | 1,539 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (44.6% de las reseñas) | Empresa (57.7% de las reseñas) | Pequeña empresa (67.3% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 100 Visitors Por mes | No hay precios disponibles | A partir de $15.00 1 agent / Por mes | 

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## Top Pros & Cons

### LiveChat

Pros:
- Facilidad de uso (24 reviews)
- Características (20 reviews)

Cons:
- No intuitivo (7 reviews)
- Problemas con el chatbot (6 reviews)

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Pros:
- Facilidad de uso (2 reviews)
- Automatización (1 reviews)

Cons:
- Insectos (1 reviews)
- Gestión de Contactos (1 reviews)

### LiveAgent

Pros:
- Facilidad de uso (58 reviews)
- Características (48 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (12 reviews)
- Características faltantes (11 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 9.1 (705 reviews) | 8.3 (94 reviews) | 8.9 (1301 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.3 (704 reviews) | 7.9 (93 reviews) | 8.9 (1306 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 9.0 (284 reviews) | 6.8 (66 reviews) | 8.7 (869 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 9.1 (275 reviews) | 7.3 (67 reviews) | 8.9 (854 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 9.1 (653 reviews) | 7.4 (87 reviews) | 9.1 (1240 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (267 reviews) | 7.5 (65 reviews) | 9.1 (830 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.3 (697 reviews) | 6.6 (90 reviews) | 8.9 (1264 reviews) | 

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## Pricing

### LiveChat

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $19.00 100 Visitors Por mes

Description: Pequeña empresa

Key Features:
- Inteligencia de Texto
- Rastrea hasta 100 visitantes
- 1 campaña recurrente

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/livechat/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### LiveAgent

#### Entry-Level Pricing

Plan: Small

Price: A partir de $15.00 1 agent / Por mes

Description: Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets,  
Formularios de contacto,  
Foro y base de conocimientos,  
Aplicación para iPhone/Android

Key Features:
- Historial de tickets ilimitado
- Direcciones de correo electrónico ilimitadas
- Informes avanzados

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/liveagent/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | 8.8/10 | 439 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 68 |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 1086 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 9.2 (248 reviews) | 8.8 (31 reviews) ✓ Verified | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 9.1 (245 reviews) | 8.4 (31 reviews) ✓ Verified | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 9.0 (239 reviews) | 8.2 (30 reviews) ✓ Verified | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | 9.2 (253 reviews) | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 8.8 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | 8.5 (156 reviews) | 7.6 (29 reviews) | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 9.0 (231 reviews) | 8.3 (29 reviews) | 8.7 (703 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | 9.1 (230 reviews) | 8.8 (30 reviews) | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.9 (142 reviews) ✓ Verified | 8.1 (27 reviews) ✓ Verified | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 6.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (31 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (30 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (7 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (7 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (7 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 9.2 (220 reviews) ✓ Verified | 8.6 (29 reviews) ✓ Verified | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 9.3 (232 reviews) ✓ Verified | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 9.1 (720 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 9.4 (269 reviews) ✓ Verified | 8.3 (28 reviews) ✓ Verified | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | 8.9 (222 reviews) ✓ Verified | 7.0 (16 reviews) | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 8.5 (108 reviews) | 8.3 (19 reviews) | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 9.1 (82 reviews) ✓ Verified | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 9.2 (88 reviews) ✓ Verified | 8.0 (23 reviews) ✓ Verified | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | 8.9 (73 reviews) ✓ Verified | 7.7 (20 reviews) ✓ Verified | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 9.1 (217 reviews) ✓ Verified | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Mensajero

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Clientes

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Marketing Conversacional

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 |

#### Canales

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | 
| **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | 
| **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | 

#### Diseño

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | 
| **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | 
| **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Herramientas de productividad

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analytics

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 |

#### Canales

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | 
| **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (7 reviews) | 
| **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.7 (7 reviews) | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | 
| **Cola de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Llamadas simultáneas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | 
| **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (5 reviews) | 
| **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (6 reviews) | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | 
| **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (5 reviews) | 
| **Acceso de administrador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | 
| **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | 
| **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.8/10 | 8 |

#### Respuestas

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | 

### Análisis de Retroalimentación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Gestión de comentarios

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles personalizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Análisis de comentarios

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Análisis temático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Puntuación NPS/CSAT** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Fuentes de comentarios

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Reseñas en línea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Canales de atención al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | 8.5/10 | 401 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 62 |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 |

#### IA generativa

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.4 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (22 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (23 reviews) | 
| **Texto a voz** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (22 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | 9.2 (329 reviews) ✓ Verified | 8.5 (30 reviews) ✓ Verified | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 8.9 (328 reviews) ✓ Verified | 8.1 (30 reviews) ✓ Verified | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (221 reviews) | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.8 (269 reviews) ✓ Verified | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navegación** | 8.3 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (61 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.8 (303 reviews) ✓ Verified | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 7.9 (16 reviews) | 8.5 (55 reviews) | 
| **Knowledge base** | 8.6 (259 reviews) ✓ Verified | 8.0 (32 reviews) ✓ Verified | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.6 (244 reviews) ✓ Verified | 8.4 (23 reviews) ✓ Verified | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 8.4 (249 reviews) ✓ Verified | 8.1 (32 reviews) ✓ Verified | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.0/10 | 65 |
| **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 |

#### IA generativa

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (17 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (43 reviews) | 9.1 (324 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (40 reviews) | 8.9 (305 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | Función no disponible | 7.8 (24 reviews) | 8.9 (273 reviews) | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (41 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (45 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (46 reviews) | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (47 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (41 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (43 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 25 |
| **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 |

#### IA generativa

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (13 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (13 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (11 reviews) | 9.0 (56 reviews) | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (14 reviews) | 9.3 (252 reviews) | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (10 reviews) | 9.1 (196 reviews) | 

#### Canales

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (16 reviews) | 9.3 (248 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (13 reviews) | 9.0 (232 reviews) | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (13 reviews) | 9.3 (249 reviews) | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (15 reviews) | 9.1 (186 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) | Función no disponible | 

#### visión

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (14 reviews) | 9.0 (174 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (15 reviews) | 9.0 (222 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (14 reviews) | 9.2 (220 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (15 reviews) | 9.3 (225 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 |

#### IA generativa

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (14 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (14 reviews) | 

### Gestión de Retroalimentación Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de encuestas

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Consistencia del diseño de marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Implementación de encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de respuesta del dispositivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de procesos

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Agregación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Activar alertas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración del sistema

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo del sistema** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Comercio Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Chatbots de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajes y notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Agentes de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicaciones de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Tiendas de comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Canales de venta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plataforma de Pago** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Herramientas internas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Analítica conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informe avanzado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to LiveChat (5):** [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Comercio Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-commerce-platforms)

**Unique to Oracle Service Cloud (formerly RightNow) (2):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms)

**Unique to LiveAgent (11):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Análisis de Retroalimentación](https://www.g2.com/es/categories/feedback-analytics), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 44.6% | 4.5% | 67.3% | 
| **Mediana Empresa** | 37.5% | 37.8% | 23.2% | 
| **Empresa** | 17.8% | 57.7% | 9.5% | 

### By Industry

#### LiveChat

- **Software informático:** 8.8%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 8.6%
- **venta al por menor:** 6.3%
- **Servicios financieros:** 4.0%
- **Internet:** 3.7%
- **Gestión de la educación:** 3.6%
- **Servicios al consumidor:** 3.4%
- **Marketing y Publicidad:** 3.2%
- **Telecomunicaciones:** 2.9%
- **Banca:** 2.4%
- **Other:** 53.2%

#### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 14.2%
- **venta al por menor:** 14.2%
- **Software informático:** 7.1%
- **Servicios financieros:** 4.4%
- **Gestión de la educación:** 3.5%
- **Banca:** 3.5%
- **Redes informáticas:** 3.5%
- **Utilidades:** 2.7%
- **Telecomunicaciones:** 2.7%
- **Automotriz:** 2.7%
- **Other:** 41.6%

#### LiveAgent

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.9%
- **Software informático:** 7.2%
- **Marketing y Publicidad:** 5.5%
- **venta al por menor:** 5.5%
- **Internet:** 4.5%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.7%
- **Seguridad informática y de redes:** 3.0%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.5%
- **Gestión de la educación:** 2.2%
- **Other:** 50.0%

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## Alternatives

### Alternatives to LiveChat

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3746 reviews)
- [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/es/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews)
- [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/es/products/zoho-salesiq/reviews) — 4.4/5 stars (256 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7608 reviews)

### Alternatives to Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7330 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3746 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7608 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)

### Alternatives to LiveAgent

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3746 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7608 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7330 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

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## Top Discussions

### LiveChat

- Title: [¡SU DOCTRINA! por Paul T. Wright Jr](https://www.g2.com/es/discussions/his-doctrine-by-paul-t-wright-jr) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "He revisado este libro y he comprado dos copias y he visto la manera en que llega a la gente con la Biblia y la Palabra en un concepto que muestra cómo se..."
- Title: [¿Cómo funciona LiveChat cuando no hay nadie disponible?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-livechat-work-when-no-one-is-available) — 3 comments, 2 upvotes *(includes official response)*
  > **Top comment:** "When you are offline the chat window changes into the ticket form. It means that your visitors can leave messages as tickets and contact you even after your..."
- Title: [¿Puede un usuario responder a múltiples chats simultáneamente?](https://www.g2.com/es/discussions/can-one-user-respond-to-multiple-chats-concurrently) — 3 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Each user can chat with up to 99 customers at the same time. 
"
- Title: [¿Puedo iniciar un chat yo mismo o tengo que esperar a que un cliente lo haga?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-initiate-a-chat-myself-or-do-i-need-to-have-to-wait-for-a-customer-to-do-it) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "You can initiate a chat with a customer by using the greetings feature. For example, you can invite a customer automatically when he or she navigates to a..."
- Title: [¿Qué tan difícil es instalar LiveChat en el sitio web?](https://www.g2.com/es/discussions/how-hard-is-it-to-install-livechat-on-the-website) — 2 comments, 2 upvotes *(includes official response)*
  > **Top comment:** "To start off, you need to create a LiveChat license.

After that you will be redirected to a page with the LiveChat code. Here, you can choose to implement..."

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

No discussions available for this product.

### LiveAgent

- Title: [¿Ha habido algún informe de recibir apoyo de un Bot en liveagent?](https://www.g2.com/es/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "LiveAgent ofrece muchas aplicaciones de integración. Una de ellas es Quriobot, que es un bot para tu chat en vivo. 

Nunca lo he usado, pero sé que es..."
- Title: [¿Para qué se utiliza LiveAgent?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "LiveAgent es un software de soporte al cliente y mesa de ayuda que proporciona a las empresas una plataforma unificada para gestionar las comunicaciones con..."
- Title: [¿cómo veo toda la pantalla del boleto sin hacer clic en el botón de ampliar?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Boleto"
- Title: [¿Ofrecen licencias independientes también?](https://www.g2.com/es/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included).
https://www.ladesk.com/pricing/standalone/"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/livechat-vs-oracle-service-cloud-formerly-rightnow-vs-liveagent)